《管理學(xué)－－溝通》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 比較 因素 結(jié) 果 時間 雙向溝通比單向溝通需要更多的時間 信息理解的準(zhǔn)確程度 在雙向溝通中，接受者理解信息發(fā)送者意圖的準(zhǔn)確程度大大提高 接受者和發(fā)送者的自信程度 在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解 滿意 接受者比較滿意雙向溝通；發(fā)送者比較滿意單向溝通 噪聲 由于與問題無關(guān)的信息較易進(jìn)入溝通過程，雙向溝通的噪聲比單向溝通要大的多 2022/2/6 有效溝通的原則 ?準(zhǔn)確性原則 ?完整性原則 ?及時性原則 ?非正式組織策略性運用原則 2022/2/6 人際溝通 ?人際溝通的定義 人際溝通是指存在于兩人或兩人以上之間的信息溝通。 信 息 爆 炸 無所適從 良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個要項。 2022/2/6 第 11章 溝通 ?本章要點 ?了解溝通的定義 、 作用 、 方式和原則 ?熟悉溝通的一般模式 ?掌握人際溝通的障礙及克服方式 ?了解組織溝通的網(wǎng)絡(luò) ?掌握組織溝通的障礙及沖突的管理 ?掌握溝通技巧 ， 靈活運用各種溝通方式 管理學(xué)課程 “管理就是溝通，溝通，再溝通。 ▲ 注意兩個條件： 意義的傳遞 意義被接受者理解 2022/2/6 溝通 7要素 ?信息發(fā)送者 ?信息 ?編碼（組織信息） ?通道（語言、非語言、溝通技術(shù)） ?解碼（接受信息并對信息作出解釋） ?信息接受者 ?反饋（接受者將反應(yīng)傳回給信息源） 2022/2/6 溝通是一個過程： 2022/2/6 溝通的重要性 信息時代的到來，使溝通能力更加重要。故此，一位智者總結(jié)到： “ 人生的幸福就是人情的幸福，人生的豐富就是人緣的豐富，人生的成功就是人際溝通的成功 。 ? 與信息接受者保持良好的關(guān)系
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