【文章內(nèi)容簡介】 盡管確認了管理是一種活動 ， 卻沒有給定是何種活動 ，而如果簡單地把管理理解為計劃 、 組織 、 指揮 、 協(xié)調(diào)和控制這些活動的總稱的話 ， 那么管理就成了一項具體的活動而失 去了它統(tǒng)一的實質(zhì)。 管理的概念 管理應該有著比這種定義更廣泛 、 更復雜的內(nèi)涵與本 質(zhì)。 首先 ， 管理作為一種活動 ， 一定是在一個特定組織 、 特定時空環(huán)境下發(fā)生發(fā)展直至結(jié)束 ， 從時間的角度來看管理實 在是一個動態(tài)過程，因為時空環(huán)境并不是靜止的。 其次 ， 管理這種活動的發(fā)生是有目的的 ， 絕非無目的的發(fā)生 ， 那么該目的是什么呢 ?顯然這與管理的出發(fā)者欲達成 的目標相關，這一目標可以是組織的目標。 第三 ， 達成組織目標是需要資源的 ， 但世界上資源有限 ，供給有價格 ， 這就使得達成組織目標有一個成本與收益 的比較，有一個投入產(chǎn)出的衡量。 管理的概念 根據(jù)上述討論 ， 我們可以給管理下一個統(tǒng)一的符合其 實質(zhì)的定義： 管理是對組織的資源進行有效整合以達成組織既定目標與責任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。 三個層次含義： ▼ 管理作為一種活動，是一個動態(tài)過程。 ▼ 管理活動具有目的性。 ▼ 管理的對象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的 資源，管理的核心在于對現(xiàn)實資源的有效整合。 管理的概念 管理的特性 管理是對組織的資源進行有效整合以達到組織既定目標與責任的動態(tài)創(chuàng)造性活動 。 這類活動有其自己的特性 。 管理活動的動態(tài)性特征主要表現(xiàn)在這類活動是在變動的環(huán)境與組織本身中進行的 。 動態(tài)性表現(xiàn)在時間和空間兩個方面 ， 管理活動需要考慮資源配置過程中的各種因素在這兩方面的不確定性 。 因此管理不是停留在某一時點某一 地點的活動，它是現(xiàn)實實踐中的活動。 哈佛大學注重案例教學 ， 表明了哈佛的教授們對管理真諦的一種認識 ——★ 管理的動態(tài)特性說明不存在一個通 用的標準的管理模式 。 管理的概念 管理的動態(tài)特性并不意味著管理這類活動沒有科學規(guī)律可循 。 管理活動盡管是動態(tài)的 ， 但還是可將其分成兩大 類：一是程序性活動，一是非程序性活動。 所謂 程序性活動 就是指帶有規(guī)律性的活動 ， 有章可循 ，照章運作便可取得預想效果的管理活動 。 一般企業(yè)生產(chǎn)過程中的管理多具有規(guī)律性 ， 如生產(chǎn)組織 、 質(zhì)量控制 、 成本控 制 、 預測 、 決策等 ， 可運用數(shù)學 、 運籌學和其它科學技術方 法幫助管理進行科學管理。 組織中人的行為具有規(guī)律性 ， 如：目標律 、 動機律 、 強 化律、遺傳律、環(huán)境律、發(fā)展律、差異律、本我律。 所謂 非程序性活動 就是指無章可循 ， 需要邊運作邊 探討的管理活動。需要創(chuàng)造性地工作。 管理的概念 由于管理對象處于不同環(huán)境中 ， 這就導致了對每一具體管理對象的管理沒有一個唯一的標準的模式 ， 特別對那些非 程序性的、全新的管理問題，則更是如此。 因此具體管理活動的成效與管理主體管理技巧的發(fā)揮相關性很大 。 管理主體對這種管理技巧的運用與發(fā)揮 ， 體現(xiàn)了管理主體設計和操作管理活動的藝術性 。 另一方面由于可供選擇的管理方式 、 手段多種多樣 ， 因此 ， 如何綜合運用管理的方式和手段 ， 這也是管理主體進行管理的一種藝術性技能 。藝術性這種東西更多地取決人的天賦與直覺 ， 是一種非 理性的東西。 管理的概念 管理的藝術性特征實際上與管理的另一個特征相關 ， 這就是創(chuàng)造性 。 管理既然是一種動態(tài)活動 ， 既然對每一個具體的管理對象沒有一種唯一的模式可以參照 ， 就需要有 一定的創(chuàng)造性。 管理活動是一類創(chuàng)造性的活動 ， 正因為它是創(chuàng)造性的活動 ， 才會有成功與失敗的存在 。 當今世界 “ 無需創(chuàng)造 ， 就 無需管理 ” 。 管理的概念 資源配置是需要成本的，因此管理就具有經(jīng)濟特性。管理的經(jīng)濟性 首先 反映在資源配置的機會成本之上，管理者選擇一種資源配置方式是以放棄另一種資源配置方式的代價而取得的，這里有個機會成本的問題。 其次 ，管理的經(jīng)濟性反映在管理方式方法選擇上的成本比較，因為在眾多可幫助進行資源配置的方式方法中，其所費成本不同，故如何選擇就有個經(jīng)濟性的問題。 再次 ，管理是對資源有效整合的過程，因此選擇不同資源供給和配比，就有成本大小的問題。 管理的概念 管理的上述五個特性是相互關聯(lián)的 ， 是管理性質(zhì)的五 個不同方面的反映，其相互關系可用下圖表示。 管 理 特 性 科學性 動態(tài)性 藝術性 創(chuàng)造性 經(jīng)濟性 管理的概念 管理的基本手段 管理既然是一種整合資源的活動過程 ， 這一過程包含著 巨大的不確定性。這一不確定性決定了管理手段的必要性。 表面上看這一命題不成立 ， 因為從邏輯上講不確定的對 象不能成為真正的對象。 事實上這里所說的管理客體不確定性是指確定客體的條 件的不確定性 。 例如 ， 組織的員工作為管理客體是自然人 ， 是確定 。 但其行為是不確定的 ， 組織員工的行為會受到心 情、思想、偏好等影響，造成行為差錯。 管理的概念 管理過程是在一定的時空中展開的 ， 這種時空既是確 定的又是不確定的 。 時空的不確定性關鍵在于時空本身在 運動變化 。 例如 ， 在設定未來的發(fā)展方案時 ， 未來的發(fā)展 一定是在未來的時空中展示 ， 未來的時空將發(fā)生什么樣的 變異是不確定的。 、手段效果的不確定性 管理主體必須運用一定的管理工具 、 手段 、 方法進行 管理 。 可利用的管理工具 、 手段和方法是確定的 ， 但它的 運作效果是難以確定的 ， 尤其是 “ 軟 ” 的管理方式方法 ，如 人際溝通的方法、精神激勵辦法等。 管理的概念 由于上述諸多方面的不確定性導致管理主體作用于管理 客體的效果也是不確定的。 管理過程中的諸多不確定性是阻礙有效配置資源，達成 組織既定目標的障礙。為此，作為管理主體就必須在管理過 程中尋找一些特殊手段或行為來幫助降低這些不確定性，使 實際的結(jié)果與預期的目標相一致。 —— 信息獲取、決策、計劃、組織、領導、控制 溝通、創(chuàng)新 管理的概念 ★ 信息獲取 信息獲取是信息取得 、 處理 、 維持和分配 的簡稱 。 在信息時代 ， 為了有效行使信息獲取職能 ， 需要在 組織內(nèi)利用信息技術建立信息系統(tǒng)。 信息技術在組織中的應用不過是最近 40年的事 ， 但它對 組織管理與運行的影響卻是深遠的 。 信息獲取的能力往往決 定著組織管理效率的高低和組織運行狀況的好壞。 信息的內(nèi)容包括：組織內(nèi)部信息、組織外部信息。 如企業(yè)資源配置情況 、 組織活動運行信息 、 市場需求變化趨 勢（個性化、多樣化）、科學技術發(fā)展水平等等。 管理的概念 ★ 決策 決策是指 “ 管理者識別并解決問題以及利用機 會的選擇過程 ” 。管理的其他職能都離不開決策，有人把決 策視作管理工作的本質(zhì)。決策過程一般包括七個步驟： （ 1）識別機會或診斷問題； （ 2）識別目標； （ 3）擬訂備選方案； （ 4）評估備選方案； （ 5）作出決定； （ 6）選擇實施戰(zhàn)略； （ 7）監(jiān)督和評估。 管理的概念 ★ 計劃 計劃是指對未來的行動以及未來資源供給與使用的籌劃 。 計劃指導著一個組織循序漸進地去實現(xiàn)組織 的目標。 計劃在組織中可以成為一種體系并有其內(nèi)在的層級 。 如戰(zhàn)略計劃是最高層次的 、 總的長遠計劃 ， 職能計劃與部門工作計劃則是中層的操作性較強的計劃 ， 而下級的工作計劃則為近期的具體計劃 。 組織中所有層次的管理者 ， 包括高層管理者 (top managers)、 中層管理者 (middle managers)和一線(或基層 )管理者 (first line managers)， 都必須從事計劃活動 。所 有 管 理 者 必 須 制 訂 符 合 組 織 總 體 戰(zhàn) 略要求的目標。 管理的概念 ★ 組織 組織作為一種降低不確定性的手段 ， 其研究的 內(nèi)容包括 ——組織活動 組織結(jié)構。 ★ 領導 所謂領導 ， 是指 “ 激勵和引導組織成員以使他 們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標做貢獻 ” 。 為了使領導工作卓有成效 ， 管 理者必須具備領導所需的特有能力。 ★ 控制 管理者必須對組織的運行狀況以及戰(zhàn)略計劃和 經(jīng)營計劃的實施情況進行監(jiān)督控制 。 控制是管理過程中不可 缺少的一種職能，因為它的存在可以確保組織目標的實現(xiàn)。 ★ 創(chuàng)新 管理者必須具有創(chuàng)新精神 ,以適應環(huán)境的變 化 。 在當今社會 ， “ 唯一不變的就是變化 ” 。 可以這樣說“ 無 需創(chuàng)新就無需管理 ” 。 創(chuàng)新已成為上述所有管理手段發(fā)揮作 用的前提。 管理的概念 第二章 管理的基本問題 知至至之 ， 可與言幾也；知終終之 ， 可與存義也 。 ——《 周易 .文言 》 管理的基本問題有： ☆ 資源與資源配置； ☆ 管理中的人性假設； ☆ 環(huán)境變動與管理模式的選擇。 決定了管理學發(fā)展的必要性 資源與資源配置 資源的有限性 每個組織所擁有的資源盡管在數(shù)量 、 質(zhì)量 、 種類上都不盡相同 ， 但一定是有限的 。 組織資源的有限性 首先 在于人類社會賴以生存發(fā)展的自然資源是有限的 ， 其中許多是不可再生的； 其次 ， 組織賴以生存的人文社會資源也是有限的 ， 如人類的知識 、 文化積累是有限的 ， 組織尚不可知的信息還十分多； 再次 ， 就是人們所創(chuàng)造的財富相對于人們的需求而言 也是有限的。 資源的有限性與人類認識能力的有限性不僅對每個組織而言是正確的 ， 而且實際上對整個人類社會而言 也是正確 的，也正因為如此才會有 “ 可持續(xù)發(fā)展 ” 的議題。 管理的基本問題 人們認識到資源的有限性 ， 實際上約束了人類的一些不 切實際需求的欲望，也約束了人們的行為方式。 認識資源的有限性我們應該明確下面幾個問題。 。組織目標的實現(xiàn) ， 必需有資源的支撐 ， 而組織可調(diào)動的資源配置方式往往是不允許用試驗來尋求的 。 組織目標的確定必 須以組織的有限資源為條件。 的 ， 組織可調(diào)動的資源是有限的 。 可調(diào)動的資源可能大于組織自己擁有的資源 ， 也可能小于組織自己擁有的資源 。 一個成功的組織不僅應將自己的有限資源運用好 ， 而且還要適應 環(huán)境，利用社會其他資源幫助實現(xiàn)組織目標。 管理的基本問題 ， 這就要求組織應該充分有效利用這些有限的資源 ， 使之發(fā)揮最大的效用 。 充分有效利用組織有限的資源 ， 可以有兩個基本的方式：一為資源條件一定 ，使組織目標更好地實現(xiàn) 。 即在投入資源既定約束下使產(chǎn)出最大 。 二為在既定組織目標條件下 ， 盡少地占用有限資源 。 即 目標一定，成本盡量小。 動有機會成本的存在。 所謂管理活動 A 的機會成本是指，選擇管理活動 A 就不得不放棄選擇管理活動 B預計所獲的價值。反之亦然。 實際上如果資源是無限的 ， 資源也就沒有任何價值 ， 一 切的成本、價值、利潤等概念都不需要。 管理的基本問題 現(xiàn)實中組織的資源是有限的 ， 盡管管理本身是對組織資源的配置活動 ， 管理是有成本的 ， 本身是要消耗一定資源的 ，為此管理活動也要比較自身的成本與收益 ， 選擇更合適的管理方法 。 如果對管理活動本身的資源消耗不重視 ， 那么組織很有可能失去資源配置優(yōu)勢 。 “ 資源有限，創(chuàng)意無限 ” ，這才是現(xiàn)代組織在面對自己有限資源時的正確態(tài)度。 管理的基本問題 資源配置 任何一個組織若要維持自己的生存發(fā)展，首先需要擁有一定的資源，其次是要能夠?qū)τ邢薜馁Y源進行合理配置以達到最佳的使用效果，支持組織目標的實現(xiàn)。 任何一個組織為了續(xù)存至少需要下述類型的資源： (1)人力資源 。 人力資源是指組織所擁有的成員的技能 、能力 、 知識以及他們的潛力和協(xié)作力 。 在組織的資源配置過程中人力資源起到?jīng)Q定性的作用 。 萊本斯坦 ()曾指出 ， 雇傭的工人人數(shù)與產(chǎn)量之間并不存在單一的關系 。決定產(chǎn)量的關鍵因素是被雇傭的每個工人作出的努力程