【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 盡管確認(rèn)了管理是一種活動(dòng) ， 卻沒有給定是何種活動(dòng) ，而如果簡(jiǎn)單地把管理理解為計(jì)劃 、 組織 、 指揮 、 協(xié)調(diào)和控制這些活動(dòng)的總稱的話 ， 那么管理就成了一項(xiàng)具體的活動(dòng)而失 去了它統(tǒng)一的實(shí)質(zhì)。 管理的概念 管理應(yīng)該有著比這種定義更廣泛 、 更復(fù)雜的內(nèi)涵與本 質(zhì)。 首先 ， 管理作為一種活動(dòng) ， 一定是在一個(gè)特定組織 、 特定時(shí)空環(huán)境下發(fā)生發(fā)展直至結(jié)束 ， 從時(shí)間的角度來看管理實(shí) 在是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，因?yàn)闀r(shí)空環(huán)境并不是靜止的。 其次 ， 管理這種活動(dòng)的發(fā)生是有目的的 ， 絕非無目的的發(fā)生 ， 那么該目的是什么呢 ?顯然這與管理的出發(fā)者欲達(dá)成 的目標(biāo)相關(guān)，這一目標(biāo)可以是組織的目標(biāo)。 第三 ， 達(dá)成組織目標(biāo)是需要資源的 ， 但世界上資源有限 ，供給有價(jià)格 ， 這就使得達(dá)成組織目標(biāo)有一個(gè)成本與收益 的比較，有一個(gè)投入產(chǎn)出的衡量。 管理的概念 根據(jù)上述討論 ， 我們可以給管理下一個(gè)統(tǒng)一的符合其 實(shí)質(zhì)的定義： 管理是對(duì)組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。 三個(gè)層次含義： ▼ 管理作為一種活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。 ▼ 管理活動(dòng)具有目的性。 ▼ 管理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的 資源，管理的核心在于對(duì)現(xiàn)實(shí)資源的有效整合。 管理的概念 管理的特性 管理是對(duì)組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)到組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng) 。 這類活動(dòng)有其自己的特性 。 管理活動(dòng)的動(dòng)態(tài)性特征主要表現(xiàn)在這類活動(dòng)是在變動(dòng)的環(huán)境與組織本身中進(jìn)行的 。 動(dòng)態(tài)性表現(xiàn)在時(shí)間和空間兩個(gè)方面 ， 管理活動(dòng)需要考慮資源配置過程中的各種因素在這兩方面的不確定性 。 因此管理不是停留在某一時(shí)點(diǎn)某一 地點(diǎn)的活動(dòng)，它是現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中的活動(dòng)。 哈佛大學(xué)注重案例教學(xué) ， 表明了哈佛的教授們對(duì)管理真諦的一種認(rèn)識(shí) ——★ 管理的動(dòng)態(tài)特性說明不存在一個(gè)通 用的標(biāo)準(zhǔn)的管理模式 。 管理的概念 管理的動(dòng)態(tài)特性并不意味著管理這類活動(dòng)沒有科學(xué)規(guī)律可循 。 管理活動(dòng)盡管是動(dòng)態(tài)的 ， 但還是可將其分成兩大 類：一是程序性活動(dòng)，一是非程序性活動(dòng)。 所謂 程序性活動(dòng) 就是指帶有規(guī)律性的活動(dòng) ， 有章可循 ，照章運(yùn)作便可取得預(yù)想效果的管理活動(dòng) 。 一般企業(yè)生產(chǎn)過程中的管理多具有規(guī)律性 ， 如生產(chǎn)組織 、 質(zhì)量控制 、 成本控 制 、 預(yù)測(cè) 、 決策等 ， 可運(yùn)用數(shù)學(xué) 、 運(yùn)籌學(xué)和其它科學(xué)技術(shù)方 法幫助管理進(jìn)行科學(xué)管理。 組織中人的行為具有規(guī)律性 ， 如：目標(biāo)律 、 動(dòng)機(jī)律 、 強(qiáng) 化律、遺傳律、環(huán)境律、發(fā)展律、差異律、本我律。 所謂 非程序性活動(dòng) 就是指無章可循 ， 需要邊運(yùn)作邊 探討的管理活動(dòng)。需要?jiǎng)?chuàng)造性地工作。 管理的概念 由于管理對(duì)象處于不同環(huán)境中 ， 這就導(dǎo)致了對(duì)每一具體管理對(duì)象的管理沒有一個(gè)唯一的標(biāo)準(zhǔn)的模式 ， 特別對(duì)那些非 程序性的、全新的管理問題，則更是如此。 因此具體管理活動(dòng)的成效與管理主體管理技巧的發(fā)揮相關(guān)性很大 。 管理主體對(duì)這種管理技巧的運(yùn)用與發(fā)揮 ， 體現(xiàn)了管理主體設(shè)計(jì)和操作管理活動(dòng)的藝術(shù)性 。 另一方面由于可供選擇的管理方式 、 手段多種多樣 ， 因此 ， 如何綜合運(yùn)用管理的方式和手段 ， 這也是管理主體進(jìn)行管理的一種藝術(shù)性技能 。藝術(shù)性這種東西更多地取決人的天賦與直覺 ， 是一種非 理性的東西。 管理的概念 管理的藝術(shù)性特征實(shí)際上與管理的另一個(gè)特征相關(guān) ， 這就是創(chuàng)造性 。 管理既然是一種動(dòng)態(tài)活動(dòng) ， 既然對(duì)每一個(gè)具體的管理對(duì)象沒有一種唯一的模式可以參照 ， 就需要有 一定的創(chuàng)造性。 管理活動(dòng)是一類創(chuàng)造性的活動(dòng) ， 正因?yàn)樗莿?chuàng)造性的活動(dòng) ， 才會(huì)有成功與失敗的存在 。 當(dāng)今世界 “ 無需創(chuàng)造 ， 就 無需管理 ” 。 管理的概念 資源配置是需要成本的，因此管理就具有經(jīng)濟(jì)特性。管理的經(jīng)濟(jì)性 首先 反映在資源配置的機(jī)會(huì)成本之上，管理者選擇一種資源配置方式是以放棄另一種資源配置方式的代價(jià)而取得的，這里有個(gè)機(jī)會(huì)成本的問題。 其次 ，管理的經(jīng)濟(jì)性反映在管理方式方法選擇上的成本比較，因?yàn)樵诒姸嗫蓭椭M(jìn)行資源配置的方式方法中，其所費(fèi)成本不同，故如何選擇就有個(gè)經(jīng)濟(jì)性的問題。 再次 ，管理是對(duì)資源有效整合的過程，因此選擇不同資源供給和配比，就有成本大小的問題。 管理的概念 管理的上述五個(gè)特性是相互關(guān)聯(lián)的 ， 是管理性質(zhì)的五 個(gè)不同方面的反映，其相互關(guān)系可用下圖表示。 管 理 特 性 科學(xué)性 動(dòng)態(tài)性 藝術(shù)性 創(chuàng)造性 經(jīng)濟(jì)性 管理的概念 管理的基本手段 管理既然是一種整合資源的活動(dòng)過程 ， 這一過程包含著 巨大的不確定性。這一不確定性決定了管理手段的必要性。 表面上看這一命題不成立 ， 因?yàn)閺倪壿嬌现v不確定的對(duì) 象不能成為真正的對(duì)象。 事實(shí)上這里所說的管理客體不確定性是指確定客體的條 件的不確定性 。 例如 ， 組織的員工作為管理客體是自然人 ， 是確定 。 但其行為是不確定的 ， 組織員工的行為會(huì)受到心 情、思想、偏好等影響，造成行為差錯(cuò)。 管理的概念 管理過程是在一定的時(shí)空中展開的 ， 這種時(shí)空既是確 定的又是不確定的 。 時(shí)空的不確定性關(guān)鍵在于時(shí)空本身在 運(yùn)動(dòng)變化 。 例如 ， 在設(shè)定未來的發(fā)展方案時(shí) ， 未來的發(fā)展 一定是在未來的時(shí)空中展示 ， 未來的時(shí)空將發(fā)生什么樣的 變異是不確定的。 、手段效果的不確定性 管理主體必須運(yùn)用一定的管理工具 、 手段 、 方法進(jìn)行 管理 。 可利用的管理工具 、 手段和方法是確定的 ， 但它的 運(yùn)作效果是難以確定的 ， 尤其是 “ 軟 ” 的管理方式方法 ，如 人際溝通的方法、精神激勵(lì)辦法等。 管理的概念 由于上述諸多方面的不確定性導(dǎo)致管理主體作用于管理 客體的效果也是不確定的。 管理過程中的諸多不確定性是阻礙有效配置資源，達(dá)成 組織既定目標(biāo)的障礙。為此，作為管理主體就必須在管理過 程中尋找一些特殊手段或行為來幫助降低這些不確定性，使 實(shí)際的結(jié)果與預(yù)期的目標(biāo)相一致。 —— 信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 溝通、創(chuàng)新 管理的概念 ★ 信息獲取 信息獲取是信息取得 、 處理 、 維持和分配 的簡(jiǎn)稱 。 在信息時(shí)代 ， 為了有效行使信息獲取職能 ， 需要在 組織內(nèi)利用信息技術(shù)建立信息系統(tǒng)。 信息技術(shù)在組織中的應(yīng)用不過是最近 40年的事 ， 但它對(duì) 組織管理與運(yùn)行的影響卻是深遠(yuǎn)的 。 信息獲取的能力往往決 定著組織管理效率的高低和組織運(yùn)行狀況的好壞。 信息的內(nèi)容包括：組織內(nèi)部信息、組織外部信息。 如企業(yè)資源配置情況 、 組織活動(dòng)運(yùn)行信息 、 市場(chǎng)需求變化趨 勢(shì)（個(gè)性化、多樣化）、科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平等等。 管理的概念 ★ 決策 決策是指 “ 管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī) 會(huì)的選擇過程 ” 。管理的其他職能都離不開決策，有人把決 策視作管理工作的本質(zhì)。決策過程一般包括七個(gè)步驟： （ 1）識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題； （ 2）識(shí)別目標(biāo)； （ 3）擬訂備選方案； （ 4）評(píng)估備選方案； （ 5）作出決定； （ 6）選擇實(shí)施戰(zhàn)略； （ 7）監(jiān)督和評(píng)估。 管理的概念 ★ 計(jì)劃 計(jì)劃是指對(duì)未來的行動(dòng)以及未來資源供給與使用的籌劃 。 計(jì)劃指導(dǎo)著一個(gè)組織循序漸進(jìn)地去實(shí)現(xiàn)組織 的目標(biāo)。 計(jì)劃在組織中可以成為一種體系并有其內(nèi)在的層級(jí) 。 如戰(zhàn)略計(jì)劃是最高層次的 、 總的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃 ， 職能計(jì)劃與部門工作計(jì)劃則是中層的操作性較強(qiáng)的計(jì)劃 ， 而下級(jí)的工作計(jì)劃則為近期的具體計(jì)劃 。 組織中所有層次的管理者 ， 包括高層管理者 (top managers)、 中層管理者 (middle managers)和一線(或基層 )管理者 (first line managers)， 都必須從事計(jì)劃活動(dòng) 。所 有 管 理 者 必 須 制 訂 符 合 組 織 總 體 戰(zhàn) 略要求的目標(biāo)。 管理的概念 ★ 組織 組織作為一種降低不確定性的手段 ， 其研究的 內(nèi)容包括 ——組織活動(dòng) 組織結(jié)構(gòu)。 ★ 領(lǐng)導(dǎo) 所謂領(lǐng)導(dǎo) ， 是指 “ 激勵(lì)和引導(dǎo)組織成員以使他 們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做貢獻(xiàn) ” 。 為了使領(lǐng)導(dǎo)工作卓有成效 ， 管 理者必須具備領(lǐng)導(dǎo)所需的特有能力。 ★ 控制 管理者必須對(duì)組織的運(yùn)行狀況以及戰(zhàn)略計(jì)劃和 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督控制 。 控制是管理過程中不可 缺少的一種職能，因?yàn)樗拇嬖诳梢源_保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ★ 創(chuàng)新 管理者必須具有創(chuàng)新精神 ,以適應(yīng)環(huán)境的變 化 。 在當(dāng)今社會(huì) ， “ 唯一不變的就是變化 ” 。 可以這樣說“ 無 需創(chuàng)新就無需管理 ” 。 創(chuàng)新已成為上述所有管理手段發(fā)揮作 用的前提。 管理的概念 第二章 管理的基本問題 知至至之 ， 可與言幾也；知終終之 ， 可與存義也 。 ——《 周易 .文言 》 管理的基本問題有： ☆ 資源與資源配置； ☆ 管理中的人性假設(shè)； ☆ 環(huán)境變動(dòng)與管理模式的選擇。 決定了管理學(xué)發(fā)展的必要性 資源與資源配置 資源的有限性 每個(gè)組織所擁有的資源盡管在數(shù)量 、 質(zhì)量 、 種類上都不盡相同 ， 但一定是有限的 。 組織資源的有限性 首先 在于人類社會(huì)賴以生存發(fā)展的自然資源是有限的 ， 其中許多是不可再生的； 其次 ， 組織賴以生存的人文社會(huì)資源也是有限的 ， 如人類的知識(shí) 、 文化積累是有限的 ， 組織尚不可知的信息還十分多； 再次 ， 就是人們所創(chuàng)造的財(cái)富相對(duì)于人們的需求而言 也是有限的。 資源的有限性與人類認(rèn)識(shí)能力的有限性不僅對(duì)每個(gè)組織而言是正確的 ， 而且實(shí)際上對(duì)整個(gè)人類社會(huì)而言 也是正確 的，也正因?yàn)槿绱瞬艜?huì)有 “ 可持續(xù)發(fā)展 ” 的議題。 管理的基本問題 人們認(rèn)識(shí)到資源的有限性 ， 實(shí)際上約束了人類的一些不 切實(shí)際需求的欲望，也約束了人們的行為方式。 認(rèn)識(shí)資源的有限性我們應(yīng)該明確下面幾個(gè)問題。 。組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ， 必需有資源的支撐 ， 而組織可調(diào)動(dòng)的資源配置方式往往是不允許用試驗(yàn)來尋求的 。 組織目標(biāo)的確定必 須以組織的有限資源為條件。 的 ， 組織可調(diào)動(dòng)的資源是有限的 。 可調(diào)動(dòng)的資源可能大于組織自己擁有的資源 ， 也可能小于組織自己擁有的資源 。 一個(gè)成功的組織不僅應(yīng)將自己的有限資源運(yùn)用好 ， 而且還要適應(yīng) 環(huán)境，利用社會(huì)其他資源幫助實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 管理的基本問題 ， 這就要求組織應(yīng)該充分有效利用這些有限的資源 ， 使之發(fā)揮最大的效用 。 充分有效利用組織有限的資源 ， 可以有兩個(gè)基本的方式：一為資源條件一定 ，使組織目標(biāo)更好地實(shí)現(xiàn) 。 即在投入資源既定約束下使產(chǎn)出最大 。 二為在既定組織目標(biāo)條件下 ， 盡少地占用有限資源 。 即 目標(biāo)一定，成本盡量小。 動(dòng)有機(jī)會(huì)成本的存在。 所謂管理活動(dòng) A 的機(jī)會(huì)成本是指，選擇管理活動(dòng) A 就不得不放棄選擇管理活動(dòng) B預(yù)計(jì)所獲的價(jià)值。反之亦然。 實(shí)際上如果資源是無限的 ， 資源也就沒有任何價(jià)值 ， 一 切的成本、價(jià)值、利潤(rùn)等概念都不需要。 管理的基本問題 現(xiàn)實(shí)中組織的資源是有限的 ， 盡管管理本身是對(duì)組織資源的配置活動(dòng) ， 管理是有成本的 ， 本身是要消耗一定資源的 ，為此管理活動(dòng)也要比較自身的成本與收益 ， 選擇更合適的管理方法 。 如果對(duì)管理活動(dòng)本身的資源消耗不重視 ， 那么組織很有可能失去資源配置優(yōu)勢(shì) 。 “ 資源有限，創(chuàng)意無限 ” ，這才是現(xiàn)代組織在面對(duì)自己有限資源時(shí)的正確態(tài)度。 管理的基本問題 資源配置 任何一個(gè)組織若要維持自己的生存發(fā)展，首先需要擁有一定的資源，其次是要能夠?qū)τ邢薜馁Y源進(jìn)行合理配置以達(dá)到最佳的使用效果，支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 任何一個(gè)組織為了續(xù)存至少需要下述類型的資源： (1)人力資源 。 人力資源是指組織所擁有的成員的技能 、能力 、 知識(shí)以及他們的潛力和協(xié)作力 。 在組織的資源配置過程中人力資源起到?jīng)Q定性的作用 。 萊本斯坦 ()曾指出 ， 雇傭的工人人數(shù)與產(chǎn)量之間并不存在單一的關(guān)系 。決定產(chǎn)量的關(guān)鍵因素是被雇傭的每個(gè)工人作出的努力程