[管理學]張亞莉管理溝通-文庫吧
2024-12-30 20:59 本頁面
【正文】 ?把觀點與經(jīng)驗聯(lián)系起來 ?尋找相似點和區(qū)別 ?質(zhì)疑 2021/11/10 25 批判式傾聽 ?確定說話者的動機 ?對觀點進行質(zhì)疑和提問 ?把事實從觀點中區(qū)分出來 ?承認自己的偏見 ?評價信息 2021/11/10 26 情感移入式傾聽 ?識別情感 ?傾聽敘述 ?讓對方找到解決問題的方法 2021/11/10 27 傾聽中的環(huán)境障礙 ?封閉性 ?氛圍 ?對應關(guān)系 2021/11/10 28 傾聽者障礙 ?用心不專 ?急于發(fā)言 ?排斥異議 ?厭倦 ?消極的身體語言 2021/11/10 29 聽的層次 ? “ 聽而不聞”： ? “敷衍了事”： ? “選擇的聽”：只聽合自己的意思或口味的 ? “專注的聽”：強調(diào)“主動式”、“回應式”的聆聽，以復述對方的話表示確實聽到 ? “同理心的傾聽”：出發(fā)點是為了“了解 ” 而非為了“反應”，也就是透過交流去了解別人的觀念、感受。 2021/11/10 30 非語言“接收” ―― 傾聽技巧 ? 專注技巧： 參與姿勢 距離 眼神接觸 克服障礙 ? 鼓勵技巧： 開門人 Openended問題 專心的沉默與專注 ? 跟隨技巧： 意譯內(nèi)容 意譯感情 記筆記或錄音 2021/11/10 31 阻礙向上和向下反饋的主要因素 ? 沒有人喜歡聽到壞消息 ? 人類習慣命令而非商討 ? 管理者喜歡隱匿信息 ? 每人都傾向于向老板報告好消息 ? 傾聽花費時間 2021/11/10 32 提高反饋的質(zhì)量 ? 提高反饋的發(fā)送質(zhì)量 ? 提高反饋的接收質(zhì)量 1. 尋求反饋 2. 接收反饋 3. 評估反饋 2021/11/10 33 第四講 有效的寫作 ?寫作的方法 ?傳達負面信息 ?傳達勸說性信息 2021/11/10 34 克服心理障礙及避免拖拉作風 ? 重新分析、界定問題、目的和讀者 ? 先寫容易的部分 ? 做些不費腦力的事情 ? 向朋友解釋要寫的東西 ? 把觀點用圖表的方式表達 ? 創(chuàng)造寫作的氛圍 —— ? 設(shè)定固定的寫作時間 —— ? 試試自由寫作 —— 2021/11/10 35 含負面信息的信函 主要目的： ? 通知讀者壞消息 ? 讓其理解接受 ? 盡量保持已有的良好形象和信譽 次要目的： ? 減少或消除今后就同一主題再進行通信的可能性，從而減輕作者的工作量 2021/11/10 36 含負面信息的信函的組成部分 ? 題目 : 1. 向上司報告壞消息時 ，最好強調(diào)問題的解決辦法 2. 向同事或下屬通告，說明問題的核心 ? 委婉語： ? 理由： ? 拒絕： ? 多種選擇： ? 結(jié)尾： 2021/11/10 37 好的含負面信息信函的特點 ? 好的、有效的委婉語的使用。 ? 表述清晰、完整的拒絕對方的理由。 ? 可取的、表達清楚的建議性問題解決辦法，說明你很關(guān)心讀者方的需求。 ? 適當增加一些細節(jié)描述，說明你考慮到了對方機構(gòu)或機構(gòu)中的某一成員的需要。 2021/11/10 38 勸說性信函 主要目的： ? 讓讀者采取一定行動 ? 提供足夠的信息 ，使讀者明了如何行事 次要目的： ? 樹立作者及其代表機構(gòu)在讀者心目中的良好形象 ? 消除所有阻礙行動的反對意見 ? 鞏固作者同讀者之間的友誼 ? 減少或消除今后就同一主題再進行通信的可能性，從而減輕作者的工作量 2021/11/10 39 選擇勸說方法 ? 你想讓對方做什么 ? ? 他可能有什么反對意見 ？ ? 你舉的理由有多有力 ？ ? 針對機構(gòu)和其文化最合適的勸說方法是什么？ 2021/11/10 40 第五講 有效的口頭表達 ?演講 —— 語言結(jié)構(gòu) ?演講 —— 非語言結(jié)構(gòu) ?可視化工具 ?團隊發(fā)言 2021/11/10 41 語言結(jié)構(gòu) ? 使用有效的開頭： ? 概述 ? 清晰闡述要點 ? 有效的結(jié)尾 2021/11/10 42 Sway心動神搖的演講技巧 ? Structuring 篇章結(jié)構(gòu)： 3T ? Weaving 聯(lián)系聽眾 ? Adding support 論據(jù)補充 ? Yourself 風格 2021/11/10 43 非語言技巧 ? 身體語言 ? 聲音質(zhì)量 ? 周圍的空間、物體的運用 ? 練習與布臵 2021/11/10 44 直觀化工具的使用 ? 什么時候需要？ ? 如何制作
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