管理學(xué)原理與方法_第九章 溝通-文庫吧
2025-09-19 18:42 本頁面
【正文】 通客體 溝通渠道 ?溝通的作用 ?使組織成為一個充滿活力和生機(jī)的有機(jī)體 ?領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑 ?組織內(nèi)外部聯(lián)系的橋梁 ?個人身心健康的保證 溝通過程示意圖 反饋 作出反應(yīng) 譯碼 decoding 客體 編碼 encoding 主體 溝通渠道（媒體） channel 二、溝通類型與渠道 ?人際溝通類型 ?組織溝通類型 ?組織溝通渠道 人際溝通類型 人際溝通 語言溝通 非語言溝通 書面溝通 口頭溝通 物體的 運(yùn)用 副語言 溝通 身體語 言溝通 空間 位置 服飾 儀態(tài) 身體動 作姿態(tài) ?正式溝通 ： 如組織間的公函往來、組織內(nèi)部的文件傳達(dá)、召開會議、上下級間的定期情報交換。 溝通效果好，較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，保密性高，可使信息具有權(quán)威性；但速度慢，傳遞中可能失真。 ?非正式溝通 ： 如同事之間任意交談。 不拘形式、直接明了、速度快；但難于控制、傳遞的信息不確切、還可能導(dǎo)致小團(tuán)體的產(chǎn)生。 組織溝通類型 正式溝通的類型 橫向 外向 斜向 上 行 下 行 ?上行溝通是領(lǐng)導(dǎo)者了解實(shí)際情況的重要手段 ，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要鼓勵上行溝通 ， 還應(yīng)注意上行溝通的信息真實(shí)性 、 全面性 ， 防止報喜不報憂的現(xiàn)象 。 ?對于基層管理者來說 ， 做好上行溝通既可以爭取上級對自己工作的支持 ， 有利于工作取得成就；又可以讓上級了解自己 ， 爭取不斷發(fā)展的條件 。 ?困難：信息的接受者處于支配地位 ， 而發(fā)送者卻居于被支配地位 ， 信息發(fā)送者往往會因信心不足而影響信息的傳遞 。 所以 ， 有意識地鍛煉上行溝通能力是每一個管理者都應(yīng)當(dāng)注意的 。 圖例：上行信息可能失真的過程 管理者 接收到的信息 董事長 副董事長 總經(jīng)理 主管 工人 管理和工資結(jié)構(gòu)是非常出色的，福利和工作條件是好的，而且會更好。 我們非常喜歡這種工資結(jié)構(gòu)，希望新的福利計劃和工作條件將會改善，我們非常喜歡這里的管理工作。 工資是好的，福利和工作條件還可以，明年還會進(jìn)一步改善。 工資是好的，福利和工作條件勉強(qiáng)可以接受，我們認(rèn)為應(yīng)該更好一些。 我們感到工作條件不好，工作任務(wù)不明確，保險計劃很糟糕，然而我們確實(shí)喜歡競爭性工資結(jié)構(gòu)，我們認(rèn)為公司有潛力解決這些問題。 組織溝通渠道 164。 正式溝通渠道： 鏈?zhǔn)綔?
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