【正文】 揮鏈進(jìn) 行經(jīng)營決策、來維持日常的組織運(yùn)營順利進(jìn) 行 。 矩陣結(jié)構(gòu)的主要不足在與，它會(huì)帶來混亂，使組織滋生爭權(quán)奪利的傾向，并給員工帶來較大的壓力。 團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的主要形式特點(diǎn)：打破部門界限，可以快速的組合、重組、解散，促進(jìn)員工之間的合作，提高決策速度和工作績效，使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考。 虛擬組織的適用性：并不是所有的企業(yè)都適用。它是員工獲得新技能、積累經(jīng)驗(yàn)，以及調(diào)整工作態(tài)度的重要途徑，同時(shí)能增強(qiáng)他們面對不斷變化的工作環(huán)境要求的能力，從而有效的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 1）在崗培訓(xùn)：在工作崗位上進(jìn)行的，將學(xué)習(xí)和應(yīng)用直接結(jié)合起來的培訓(xùn)方法。 崗位輪換。 管理方面：可以了解培訓(xùn)產(chǎn)生的效果，衡量人力資源部門的工作效 率，又可以為以后的培訓(xùn)工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以利于進(jìn)一步開發(fā)人力資源。該制度應(yīng)保證各崗位的工資按照統(tǒng)一的、一致的客觀原則制定。職能工資體系中決定工資的是人的只是和能力，根據(jù)擔(dān)任某種崗位表現(xiàn)出來的能力確定工資。這種方式要求雇員或部門首先建立業(yè)績目標(biāo)，若實(shí)際工作結(jié)果超過這一目標(biāo)，則所有部門都將得到獎(jiǎng)金。 提供幼兒保育服務(wù)。 先確定領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、工作任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力這三個(gè)情境變量，再對這三個(gè)情境變量進(jìn)行評估，三項(xiàng)權(quán)變變量綜合，可得到 8 種不同的情境或類型，最后從中找出領(lǐng)導(dǎo)者的位置。 Y 型： 在四個(gè)層次的逐級溝通中，兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者通過一個(gè)或一個(gè)部門進(jìn)行溝通。 非正式溝通的建立與個(gè)性的相似性有關(guān)。此人是非正式渠道中的關(guān)鍵人物，他主動(dòng)把信息傳播給其他更多人。電子媒介包括電子郵件，電話會(huì)議、電視會(huì)議等。組織溝通和跨文化溝通。 公平理論的本質(zhì)可以用公式 = 來表示，其中 Qp 表示自己對所獲報(bào)酬的感覺； Qx 表示自己對別人 所獲報(bào)酬的感覺； Ip 表示自己對所投入量的感覺； Ix 表示自己對別人所投入量的感覺。為改變不公平狀態(tài)，員工會(huì)增加自己的付出以達(dá)到公平。 管理學(xué)原理復(fù)習(xí)整理 by Tinsley 11 / 13 Q2： 強(qiáng)化 理論： 強(qiáng)化理論的主要思想是什么？ 強(qiáng)化理論 主要研究人的行為同外部因素之間的關(guān)系。 Q3（提要 8） ： 激勵(lì)需要理論 激勵(lì)需要理論是 由大為 對一般人來說，獎(jiǎng)勵(lì)可以成為行為的目標(biāo)，所以獎(jiǎng)勵(lì)可以提高人們的工作效率。 第十五章：控制工作 Q1：管理標(biāo)準(zhǔn)的建立要注意什么？ 控制標(biāo)準(zhǔn)的制定是控制能否有效實(shí)行的關(guān)鍵，沒有切 實(shí)可行的控制標(biāo)準(zhǔn)，控制就可能流于形式。 事后 控制：在計(jì)劃完成后進(jìn)行控制，也叫反饋控制。 靈活應(yīng)變：即要求控制工作在面臨未預(yù)見到的情況或計(jì)劃本身有問題時(shí)，也應(yīng)該能夠發(fā)揮作用。 面向未來：即要求控制系統(tǒng)盡可能地使用預(yù)先控制，使得一切盡在掌握之中， 避免不必要的損失，這也是真正有效的管理系統(tǒng)必備的功能。 ISO9002 《質(zhì)量體系 —— 生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》 ， 9 項(xiàng)質(zhì)量體系要素。 （ 2） 全企業(yè)的質(zhì)量管理。 PDCA 循環(huán)中，整個(gè)之質(zhì)量管理體系按照其順序循環(huán)運(yùn)行，大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)。全面質(zhì)量管理提出了“一切為了顧客，一切以預(yù)防為主，一切憑數(shù)據(jù)說話，一切按計(jì)劃 — 執(zhí)行 — 檢查 — 處理循環(huán)（即 PDCA 循環(huán)）辦事”。 Q： 全面質(zhì)量管理的特征有哪些？ 全面質(zhì)量管理有四大特征： 管理學(xué)原理復(fù)習(xí)整理 by Tinsley 13 / 13 （ 1） 全過程的質(zhì)量管理。 ISO90041：《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南》 ：主要闡述了質(zhì)量管理和質(zhì)量體系的目標(biāo)、任務(wù)、內(nèi)容及其要素的要求。 有針對性：即要求控制系統(tǒng)要符合管理員的特性，有些具體的設(shè)計(jì)必須滿足他們的個(gè)性的特點(diǎn)要求，讓他們能夠理解，樂于使用，精于使用。 Q3：有效地控制系統(tǒng)的特性是什么？舉例說明 要使控制系統(tǒng)發(fā)揮作用，取得預(yù)期的成效，控制系統(tǒng)應(yīng)具備以下特性： 客觀準(zhǔn)確：即要求控制標(biāo)準(zhǔn)客觀，分析客觀準(zhǔn)確，采取的糾錯(cuò)措施客觀準(zhǔn)確，盡量避免主觀臆斷。 三種控制方式是： 預(yù)先控制：在系統(tǒng)運(yùn)行的輸入階段就進(jìn)行控制，也叫前饋，由于控制早于行動(dòng)，又稱面向未來的控制， 是最科學(xué)最經(jīng)濟(jì)最難的控制方法。比較企業(yè)家和主管人員，企業(yè)家的成就需要更強(qiáng)，而這對權(quán)力需要相當(dāng)，而主管人員對歸屬需要更強(qiáng)。 高歸屬需要者通常從收到別人喜愛中得到興趣，感到被社會(huì)、集體排斥是極大的痛苦。而實(shí)施負(fù)強(qiáng)化應(yīng)以連續(xù)為主，即對每一次不符合組織目標(biāo)的行為都應(yīng)及時(shí)予以負(fù)強(qiáng)化，消除人們的僥幸心理。 當(dāng)左邊等于右邊時(shí)，此人認(rèn)為激勵(lì)措施基本公平，積極性和距離程度保持不變。 當(dāng)左邊大于右邊時(shí) ，員工會(huì)認(rèn)為不公平，這是因收入過高而產(chǎn)生的不公平感。亞當(dāng)斯提出的，亞當(dāng)斯認(rèn)為，員工在組織中很注重自己是不是受到公平對待，常常以此來決定自己的行為。單向溝通是指一類無反饋的信息溝通，如電話通知、書面指示等。語言溝通可分為口頭溝通和書面溝通。 單串型：在個(gè)人之間互相轉(zhuǎn)告，信息在非正式的渠道中依次傳遞，把信息傳播到最終的接受者。 基本特征： 非正式溝通渠道內(nèi)的信息時(shí)不完整的，無規(guī)律可循，不能作為決策的依據(jù)。 五種模式：鏈型、 Y 型、輪盤型、環(huán)型、全通道型。一切要以時(shí)間、地 點(diǎn)、條件為轉(zhuǎn)移。在企業(yè)規(guī)定的某一家庭日，企業(yè)邀請員工家庭成員到公司參 觀，舉辦娛樂活動(dòng)，提供機(jī)會(huì)使員工家屬互相認(rèn)識和了解。此工資體系下，需要特別注意使企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)更緊密地與戰(zhàn)略實(shí)施績效掛鉤，越來越多的企業(yè)實(shí)行基于年度目標(biāo)和長期目標(biāo)的雙軌目標(biāo)發(fā)放制。崗位工資體系要求對崗位必須有嚴(yán)密的客觀分析，并且在對每一崗位進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上還要進(jìn)行綜合分析評價(jià)，員工的工資付給以其擔(dān)任崗位的工作內(nèi)容為準(zhǔn)。企業(yè)工資福利待遇要點(diǎn)：保證員工生活；管理學(xué)原理復(fù)習(xí)整理 by Tinsley 8 / 13 調(diào)動(dòng)員工生產(chǎn)積極性；激勵(lì)員工的最佳工作成效。 ☆ 培訓(xùn)評價(jià)： 重要性： 經(jīng)濟(jì)方面：許多企業(yè)用于員工培訓(xùn)上的花費(fèi)巨大，并且企業(yè)對經(jīng)營成本都相當(dāng)敏感和謹(jǐn)慎，培訓(xùn)所產(chǎn)生的效果有些是有形的可以測量的，但價(jià)值觀和態(tài)度的轉(zhuǎn)變卻不那么容易測量。 指導(dǎo)。 通過培訓(xùn)計(jì)劃，使員工對使命闡述和企業(yè)目標(biāo)有更好的理解，最終能培養(yǎng)員工對組織的認(rèn)同。 組織要不斷向前發(fā)展，就必須致力于改變組織成員的工作態(tài)度，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，促使他們廣泛交往，協(xié)調(diào)好他們之間的人際關(guān)系，增強(qiáng)群體凝 聚力，從而提高組織的效能。 虛擬組織與官僚組織截然不同：官僚組織垂直管理層次比較多，控制是通過所有權(quán)來實(shí)現(xiàn)的，與相反，虛擬組織從組織外部尋找 各種資源，來執(zhí)行職能，而把精力集中在自己最擅長的業(yè)務(wù)上。 （ 2）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) :工作團(tuán)隊(duì)：就是一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而相互協(xié)作的個(gè)體組成的正式團(tuán)體。這樣，矩陣組織中的成員就有雙重任務(wù)—— 職能部門與產(chǎn)品小組的任務(wù)。 直接環(huán)境因素（微觀環(huán)境） ：對企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng) 營有直接影響的環(huán)境因素：行業(yè)的性質(zhì)、市場狀況、競爭者狀況、供應(yīng)者狀況、替代品狀況等。所以決策具有優(yōu)化性。 ③ 指導(dǎo)性計(jì)劃和具體計(jì)劃：指導(dǎo)性計(jì)劃只規(guī)定一些一般的方針，它指出重點(diǎn)但不把管理者限定在具體的目標(biāo)上，或是特定的行動(dòng)方案上。 ① 戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃：戰(zhàn)略計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織，為組織設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在所對應(yīng)的環(huán)境中的地位的計(jì)劃。 ⑤ 責(zé)任明確。 ? Q2： 哪些因素影響 MBO 的效果？ （ 書上沒有答案，網(wǎng)上 +自己組織的 ） ① 目標(biāo)的難易。 ④ 第四步：考評和反饋。 技術(shù)環(huán)境 任何組織都與一定的技術(shù)存在穩(wěn)定的聯(lián)系，一定的技術(shù)是一定組織為社會(huì)服務(wù)或貢獻(xiàn)的手段。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境是影響組織行為諸多因素中最關(guān)鍵、最基本的因素。 相對穩(wěn)定但復(fù)雜的環(huán)境，例如汽車制造等產(chǎn)業(yè)，它的一種有效文化就是攻堅(jiān)文化。 1) 人并非天生厭惡工作 2) 控制和威脅并不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而