【正文】 管理學(xué)基礎(chǔ) 第一篇 總論 ? 管理是一門綜合性學(xué)科，一種方法，更是一門藝術(shù)。 ? 管理是由 心智 所驅(qū)使的唯一無處不在的人類活動(dòng)。 ? ——戴維 B赫爾茨 ? 在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對(duì)人類具有更為重大和更為激烈的影響。 ? ——彼得 德魯克 第一章 人類與管理 ? 第一節(jié) 人類的管理活動(dòng) ? 把管理作為一門 學(xué)科 進(jìn)行系統(tǒng)的研究，只是最近 一二百年 的事情。但管理實(shí)踐卻和人類的歷史一樣悠久，至少可以追溯到幾千年以前，因?yàn)橛辛巳祟惥陀辛斯芾砘顒?dòng)。 ? 公元前 5000年幼發(fā)拉底河流域的閃米爾人； ? 3000多年前中國的商代；國王、朝廷 ? 公元前 11世紀(jì)的周朝還設(shè)立了三公、六卿、五官；設(shè)立了驛站制度，是世界上最早的管理信息系統(tǒng)； ? 世界上所有的文明古國都早在幾千年前就對(duì)自己的國家進(jìn)行了有效的管理。中國的長城、埃及的金字塔。 ? 一、人類活動(dòng)的特點(diǎn) ? 目的性。具有思維和能動(dòng)性，區(qū)別于白蟻和蜜蜂 ? 依存性。對(duì)外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系 ? 知識(shí)性。廣義的知識(shí) ? 二、管理的必要性 ? 管理，顧名思義：既管且理。例子 3 ? 工業(yè)革命以后管理才得到了系統(tǒng)的研究和普遍的重視。 ? 第二次世界大戰(zhàn)之后，西方發(fā)達(dá)國家開始學(xué)習(xí)和運(yùn)用管理理論和方法； ? 60年代許多發(fā)展中國家和地區(qū)引進(jìn)了先進(jìn)的管理理論和方法，大力培養(yǎng)本國、本地區(qū)的管理人才； ? 70年代初，世界性的管理熱潮因石油危機(jī)而冷卻了； ? 70年代末，中國實(shí)施改革開放政策，在全國掀起了加強(qiáng)管理的熱潮。 ? “建設(shè)有中國特色社會(huì)主義，需要一大批掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一般規(guī)律、熟悉其運(yùn)行規(guī)章、而又了解中國企業(yè)實(shí)情的經(jīng)濟(jì)管理人才 ” 。 ? “ 管理教育，興國之道 ” ? ——朱镕基 ? 對(duì)于中國這樣發(fā)展中國家來說更需要科學(xué)的管理和實(shí)踐。 ? 資源短缺 ? 科學(xué)技術(shù)落后 ? 高度專業(yè)化的社會(huì)分工 ? 實(shí)現(xiàn)社會(huì)發(fā)展和企業(yè)或任何社會(huì)組織發(fā)展的預(yù)期目標(biāo)。 ? 計(jì)算機(jī)、信息網(wǎng)絡(luò)、國際互聯(lián)網(wǎng)等各種管理軟件的迅速應(yīng)用和普及。 ? 三、管理的概念。仁者見仁，智者見智 ? 廣義的管理和狹義的管理。 ? 最近八十年中有許多人根據(jù)自己的研究對(duì)管理進(jìn)行定義。 ? 管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的管理活動(dòng)。 ——法國法約爾 ? 管理是通過計(jì)劃工作、組織工作、領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸多過程協(xié)調(diào)所有的資源，以便達(dá)到既定的目標(biāo)。 ? 管理是在某一組織中，為完成目標(biāo)而從事的對(duì)人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 ? 管理就是由一個(gè)或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以便受到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能受到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)。 ? 管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動(dòng)。 ? 管理也是社會(huì)主義教育。 ? 管理是一種以績效責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能。 ? 管理就是決策。 ——赫伯特 西蒙 ? 管理 是管理主體應(yīng)用一定的原理和原則，通過決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，依靠組織內(nèi)全體成員的活動(dòng)，使有限的資源得以配置，從而有效和高效率實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 ? 第二節(jié) 管理的職能與性質(zhì) ? 一、管理的職能 管理職能 我們的觀點(diǎn) 決策、計(jì)劃 決策 組織、用人 組織 指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通、激勵(lì)、代表 領(lǐng)導(dǎo) 監(jiān)督、檢查、控制 控制 創(chuàng)新 創(chuàng)新 ? 決策。誤區(qū)：很多人認(rèn)為決策是計(jì)劃職能的一部分。決策是一個(gè)很復(fù)雜的過程，計(jì)劃是為實(shí)施決策制定的，任何計(jì)劃都是實(shí)施決策的工具。 ? 決策：分析、預(yù)測(cè)、計(jì)劃 ? 目標(biāo)性決策、執(zhí)行性決策 ? 組織。整體力量大于個(gè)體總和的力量。將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個(gè)成員的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，達(dá)到資源和人員的合理配置。組織職能是管理活動(dòng)的根本職能，是其他一切管理活動(dòng)的保證和依托。 ? 領(lǐng)導(dǎo)。通過領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威，指導(dǎo)人們的行為，溝通人們之間的信息，增強(qiáng)相互的理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。 ? 控制。為保證目標(biāo)及為此而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能。其實(shí)質(zhì)：使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃。計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 創(chuàng)新。近幾十年的提法。科學(xué)技術(shù)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、市場(chǎng)需求瞬息萬變 ——新情況新問題 ——?jiǎng)?chuàng)新。 創(chuàng)新 創(chuàng)新 領(lǐng)導(dǎo) 控制 決策 組織 ? 二、管理的雙重屬性 ? （一）管理的自然屬性 ——生產(chǎn)力 ? 管理是生產(chǎn)力的要素之一。諸如管理學(xué)中的質(zhì)量、成本、財(cái)務(wù)、庫房管理等是對(duì)物的管理，不具有意識(shí)形態(tài)色彩。這些屬于生產(chǎn)力的范疇，在不同的國家、不同社會(huì)制度之間可以通用，可以照搬。 ? 科技是生產(chǎn)力，但是科學(xué)技術(shù)的發(fā)展本身需要有效的管理，并且也只有通過管理，科學(xué)技術(shù)才能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。 ? 管理的自然屬性并不以人的意志而轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度意識(shí)形態(tài)的不同而有所改變，完全是一種客觀存在。 ? （二）管理的社會(huì)屬性 ——社會(huì)關(guān)系 ? “ 資本家的管理不僅是一種由社會(huì)勞動(dòng)過程的性質(zhì)產(chǎn)生并屬于社會(huì)勞動(dòng)過程的特殊職能，它同時(shí)也是剝削社會(huì)勞動(dòng)過程的職能，因而也是由剝削者和他所剝削的原料之間不可避免的對(duì)抗決定的。 ” ——馬克思 ? “ 資本家所關(guān)心的是怎樣為掠奪而管理，怎樣借管理來掠奪。 ” ——列寧 ? 在美國行之有效的管理理論和方法，不可能適用于中國。 ? 早期資本主義企業(yè)管理的社會(huì)屬性具有剝削性和資本的獨(dú)裁性。 ? 在當(dāng)代資本主義企業(yè)中，已經(jīng)不能簡單地說管理只是資本家剝削工人的工具 ——管理的社會(huì)屬性已經(jīng) 多元化 。蛋糕要做大。 ? 社會(huì)主義國家的企業(yè)及其他社會(huì)組織的管理都是為人民服務(wù)的，管理的預(yù)期目的都是為了使人與人之間的關(guān)系以及國家、集體和個(gè)人的關(guān)系更加協(xié)調(diào)。 ? 第三節(jié) 管理學(xué)的對(duì)象與方法 ? 一、管理學(xué)研究的對(duì)象 ? 根據(jù)管理的二重性，可將管理學(xué)的研究對(duì)象從理論上概括為對(duì)三方面的研究：生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系、上層建筑。 ? ? 研究如何合理組織生產(chǎn)力，包括如何合理分配和充分利用組織中的人、財(cái)、物、時(shí)間、信息，以適應(yīng)組織目標(biāo)及社會(huì)的需求，求得最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 ? ? 研究如何處理組織中人際關(guān)系，建立和完善組織結(jié)構(gòu)和管理體制，以最大限度地調(diào)動(dòng)各方面積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 ? ? 研究如何使組織內(nèi)部環(huán)境與組織外部環(huán)境相適應(yīng)的問題，即如何使組織中各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律、文化氛圍與社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、法律、道德等上層建筑保持一致，從而維持正常的生產(chǎn)關(guān)系，促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。 ? 二、管理學(xué)的研究方法 ? （一）歸納法 從典型到一般的研究方法 ? 通過對(duì)客觀存在的一系列典型事物進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系、典型規(guī)律入手，進(jìn)而分析研究事物之間的因果關(guān)系，從中找