【正文】 第三章 決策 學(xué)習(xí)目標(biāo) 知識(shí)目標(biāo)： ●了解決策的含義、特點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)，決策的不同類(lèi)型； ●理解決策的程序，定性決策方法； ●理解和掌握定量決策方法。 技能目標(biāo)： ●認(rèn)識(shí)到?jīng)Q策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程； ●能夠區(qū)分出運(yùn)用定性決策方法的范圍； ●能夠運(yùn)用定性和定量決策方法解決實(shí)際問(wèn)題。 學(xué)習(xí)內(nèi)容 ? 第一節(jié) 決策概述 ? 第二節(jié) 決策的類(lèi)型與程序 ? ? 第三節(jié) 決策的方法 第一節(jié) 決策概述 ? 對(duì)于管理人員而言， 決策 是其工作的 基本要素 ，它貫穿于計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的全過(guò)程。因此，決策活動(dòng)引起了管理學(xué)家、心理學(xué)家、社會(huì)學(xué)家以至于數(shù)學(xué)家和計(jì)算機(jī)科學(xué)家的極大關(guān)注，并且日益發(fā)展成為一個(gè)非常獨(dú)特的研究領(lǐng)域 —— 決策科學(xué)。 一、決策的定義 （一）決策理論的發(fā)展演變 ⒈古典決策理論 古典決策理論又稱(chēng)規(guī)范決策理論，是 基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) 提出來(lái)的，盛行于 20世紀(jì) 50年代以前。該理論認(rèn)為，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于 為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。 ? 理性假設(shè)的七大前提 ： 問(wèn)題清晰、明確 無(wú)目標(biāo)沖突或單一目標(biāo) 選擇結(jié)果已知 有明確的偏好 偏好一貫而且穩(wěn)定 無(wú)時(shí)間或成本約束 經(jīng)濟(jì)報(bào)償最大化 ? 古典決策理論的主要內(nèi)容 （ 1）決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)； （ 2）決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況； （ 3）決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系； （ 4）決策者進(jìn)行決策的 目的始終 都是在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。 ? 理性決策的局限性 個(gè)人處理信息的能力有限 模糊觀(guān)察性：?jiǎn)栴}往往與方案相互聯(lián)系和影響 感性偏見(jiàn)，先入之見(jiàn) 決策者選擇信息，因其易獲得性，而非重要性 決策過(guò)程中過(guò)早地偏向某一具體方案 不認(rèn)錯(cuò)導(dǎo)致承諾升級(jí) 決策先例制約著現(xiàn)在的選擇 不同利益群體的影響 決策者的時(shí)間和成本壓力 組織文化影響（多數(shù)組織不鼓勵(lì)風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)新） ⒉ 行為決策理論 該理論起源于 20世紀(jì) 50年代。 赫伯特 ?A.西蒙 ，在 《 管理行為 》 一書(shū)中指出，理性的和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)均無(wú)法確切解釋管理的決策過(guò)程，在此基礎(chǔ)上提出了 “有限理性”和“滿(mǎn)意度”原則。 此后，其他學(xué)者的研究發(fā)現(xiàn)不僅經(jīng)濟(jì)因素在影響決策，還有決策者的心理和行為特征，諸如態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)、情感、動(dòng)機(jī)等因素也在影響決策。 完全理性 有限理性 提出問(wèn)題 確定一個(gè)重要的、相關(guān)的組織問(wèn)題 確定一個(gè)反映管理者利益和背景的問(wèn)題 確定決策標(biāo)準(zhǔn) 確定所有的標(biāo)準(zhǔn) 確定有限的一套標(biāo)準(zhǔn) 給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 評(píng)價(jià)所有標(biāo)準(zhǔn) 建立一個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)模型 并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)排序 制定方案 創(chuàng)造性地制定廣泛的各種方案 制定有限的一系列相似方案 分析方案 依據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)和重要性評(píng)價(jià)所有方案 依據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)一次一個(gè)的評(píng)價(jià)方案 選擇方案 最大化決策 滿(mǎn)意決策 實(shí)施方案 所有組織成員接受此方案 會(huì)影響決策的接受和執(zhí)行 評(píng)價(jià) 客觀(guān)評(píng)價(jià)決策成果 評(píng)價(jià)者參雜個(gè)人利益 ? 決策前提 完全理性與有限理性的區(qū)別 行為決策理論的主要內(nèi)容是： （ 1）人的理性介于完全理性和非理性之間，即 人是有限理性 的。 （ 2）決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中，容易受知覺(jué)上的偏差的影響，而在對(duì)未來(lái)的狀況做出判斷時(shí)， 直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用。 （ 3）由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況， 選擇的理性是相對(duì)的 。 （ 4）在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者 對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 對(duì)決策起著更為重要的作用。 （ 5）決策者在決策中往往只求滿(mǎn)意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案 。 ? 在行為決策理論中，除了西蒙的 “ 有限理性 ” 模式之外，還有林德布洛姆的 “ 漸進(jìn)決策 ” 模式也對(duì) “ 完全理性 ” 模式提出了挑戰(zhàn)。 ⒊ 當(dāng)代決策理論 當(dāng)代決策理論認(rèn)為： 決策貫穿于整個(gè)的管理過(guò)程，決策的過(guò)程就是管理的過(guò)程。 組織是由作為決策者的個(gè)人及其下屬、同事組成的一個(gè)系統(tǒng)。決策的過(guò)程從研究組織的 內(nèi)外環(huán)境 開(kāi)始，并在此基礎(chǔ)上確定 組織的目標(biāo) ，設(shè)計(jì)達(dá)到該目標(biāo)的各種可行方案，比較和評(píng)估方案、從中選擇方案，最后實(shí)施選定的方案，并進(jìn)行跟蹤控制，以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 組織目標(biāo) 可行方案 比較選擇 組織環(huán)境 實(shí)施控制 ? 楊洪蘭（ 1996）：從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過(guò)程就是決策” 。 ? 周三多”（ 1999）：所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)于未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。 （二）決策的涵義 ? 我們采用路易斯、吉德曼和范特等人（ Lewis,Goodman and Fandt， 1998） 對(duì)決策的定義 ： “ 管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程 ” 。對(duì)于這一定義，可以從下幾方面理解： ? 首先，決策的主體是管理者。 ? 其次，決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程。 ? 最后，決策的目的是解決問(wèn)題或者利用機(jī)會(huì)。 二、決策的基本要求 ? 管理者在決策時(shí)離不開(kāi)相關(guān)信息、價(jià)值觀(guān)念以及具體環(huán)境條件的支持和影響，決策必須要有一定的科學(xué)依據(jù)。 ? 事實(shí)依據(jù)：唯物辯證法 ? 價(jià)值依據(jù) ? 環(huán)境、條件依據(jù) 三、決策的標(biāo)準(zhǔn) （一）