【正文】 第七章 決策 ? 世界聞名的克萊斯勒汽車(chē)公司 ,規(guī)模僅次于通用汽車(chē)公司和福特汽車(chē)公司 ,1979年 9月虧損達(dá)到 7億美元之巨 ,企業(yè)面臨倒閉的危險(xiǎn) .原因是當(dāng)世界性的石油危機(jī)到來(lái)時(shí) ,克萊斯勒公司仍生產(chǎn)耗油量大的大型汽車(chē) ,造成汽車(chē)大量積壓 .該公司聘任福特公司總經(jīng)理艾科卡主持工作后 ,由于公司果斷采取向政府申請(qǐng)貸款 ,解雇數(shù)萬(wàn)名工人和產(chǎn)品改型換代等重大決策 ,終于使克萊斯勒公司起死回生 . ? 決策的正確與失誤關(guān)系到組織和事業(yè)的興衰存亡 ,因此 ,每一個(gè)管理者都必須認(rèn)真研究決策科學(xué) ,掌握決策理論 ,決策的科學(xué)方法和技巧 ,在千頭萬(wàn)緒中找出關(guān)鍵之所在 ,權(quán)衡利弊 ,及時(shí)作出正確的可行的決策。 決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理過(guò)程中，管理者會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題，它們都需要管理者予以解決。 在實(shí)際管理工作中，最大的失誤來(lái)自于決策的錯(cuò)誤，因此，掌握科學(xué)決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎(chǔ)。 決策概述 決策是為了達(dá)到某一特定的目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。 目標(biāo)層 準(zhǔn)則層 方案層 選擇旅游地 景色 費(fèi)用 居住 飲食 旅途 P1 P2 P3 暑假有 3個(gè)旅游勝地可供選擇。例如：蘇州，北戴河，桂林，到底到哪個(gè)地方去旅游最好？要作出決策。 1P23決策 按決策 主體分 按決策 內(nèi)容分 按信息 量分 按重復(fù) 程度分 按決策 目標(biāo)分 個(gè)人決策 群體決策 確定型 風(fēng)險(xiǎn)型 不確定型 程序型 非程序型 多目標(biāo)決策 單目標(biāo)決策 戰(zhàn)略決策 戰(zhàn)術(shù)決策 決策的分類 ? 戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策 戰(zhàn)略決策是有關(guān)組織全局利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的決策 。 這類決策對(duì)組織的生存與發(fā)展將產(chǎn)生決定性影響 ， 并作用于一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)期 。 企業(yè)的投資方向 、 產(chǎn)品更新 、 設(shè)計(jì)等重大問(wèn)題的決策屬于戰(zhàn)略決策 。 戰(zhàn)術(shù)決策是有關(guān)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略決策過(guò)程中的具體決策。其作用范圍比較小，影響的時(shí)間也要短一些。象物資采購(gòu)、資源配置，這些都是在一個(gè)短時(shí)期內(nèi)的決策。 戰(zhàn)略決策解決的是“做什么”的問(wèn)題，戰(zhàn)術(shù)決策解決的是“如何做”的問(wèn)題，前者是根本性決策，后者是執(zhí)行性決策。 程序化決策和非程序化決策的比較 決策類型 問(wèn)題性質(zhì) 組織層次 決策制定技術(shù) 舉例 傳統(tǒng)式 現(xiàn)代式 程 序 化程序 例行問(wèn)題 （ 重復(fù)出現(xiàn)的 ， 日常的 ） 下層 1． 慣例 2． 標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程 3． 明確規(guī)定的信息通道 1． 運(yùn)籌學(xué) 結(jié)構(gòu)分析模型 計(jì)算機(jī)模擬 2． 管理信息系統(tǒng) 企業(yè)：處理工資單 大學(xué)：處理入學(xué)申請(qǐng) 醫(yī)院：準(zhǔn)備診治病人 非程序化決策 例外問(wèn)題 （ 新的 ， 重大的 ） 上層 1． 判斷 、直覺(jué)和創(chuàng)造性 2． 主觀概率法 3． 經(jīng)理的遴選和培訓(xùn) 1． 培訓(xùn)決策者 2． 編制人工智能程序 企業(yè)：引入新的產(chǎn)品大學(xué)：建立新的教學(xué)設(shè)施 醫(yī)院：對(duì)地方疾病采取措施 高層領(lǐng)導(dǎo)者的決策、中層管理者的決策和基層執(zhí)行者的決策 高層領(lǐng)導(dǎo)者 中層領(lǐng)導(dǎo)者 基層領(lǐng)導(dǎo)者 戰(zhàn)略 （ 經(jīng)營(yíng) ） 決策 高層 中 層 基 層 單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策 ?單目標(biāo)決策 :決策行動(dòng)只力求實(shí)現(xiàn)一種目標(biāo) ?多目標(biāo)決策 :決策行動(dòng)需要力圖實(shí)現(xiàn)多個(gè)的目標(biāo) 大學(xué)畢業(yè)生的多目標(biāo)決策 工作 選擇 貢獻(xiàn) 收入 發(fā)展 聲譽(yù) 工作 環(huán)境 生活 環(huán)境 可供選擇的單位 P1’ P2 ‘ Pn 確定型決策 、 風(fēng)險(xiǎn)型決策 、 不確定型決策 ? 確定型決策 是指各種方案的條件都是已知的 ， 并能較準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)它們各自的后果 ， 易于分析 、 比較和抉擇的決策 。 ? 風(fēng)險(xiǎn)型決策 是指各種可行方案的條件大部分是已知的 ， 但每個(gè)方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)幾種結(jié)果 ， 各種結(jié)果的出現(xiàn)有一定的概率 ， 決策的結(jié)果只有按概率來(lái)確定 ， 存在著風(fēng)險(xiǎn)的決策 。 ? 不確定型決策 與風(fēng)險(xiǎn)型決策類似 ， 每個(gè)方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)不同的后果 ， 但各種結(jié)果出現(xiàn)的概率是未知的 ， 完全憑決策者的經(jīng)驗(yàn) 、 感覺(jué)和估計(jì)作出的決策 。 決策可能有多種結(jié)果嗎？ 否 決策結(jié)果唯一 確定型決策 決策結(jié)果發(fā)生的可能性可以估計(jì)嗎？ 是 非確定型決策 否 風(fēng)險(xiǎn)型決策 是 群體決策：勒溫 （ lervon） 的實(shí)驗(yàn) 第二次世界大戰(zhàn)期間，由于戰(zhàn)爭(zhēng)所造成的經(jīng)濟(jì)困難，美國(guó)減少了對(duì)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的食品供應(yīng)量，同時(shí)為了補(bǔ)充食品的不足，又開(kāi)始向居民供應(yīng)大量由屠宰副產(chǎn)品制作的罐頭，但卻遭到了家庭主婦的抵制。為了找到說(shuō)服家庭主婦的辦法，勒溫進(jìn)行了一個(gè)實(shí)驗(yàn)。他把參加紅十字會(huì)的婦女組成 6個(gè)小組，每組 13~17人。他對(duì)其中某些組采用傳統(tǒng)的宣傳形式，請(qǐng)人給他們宣傳關(guān)于購(gòu)買(mǎi)罐頭的好處，并希望他們?nèi)ベ?gòu)買(mǎi)；而對(duì)另外一些組則采用新的、讓他們自己討論的形式，認(rèn)識(shí)購(gòu)買(mǎi)罐頭的重要性，并在此基礎(chǔ)上做出群體決定。一周后，勒溫進(jìn)行了訪問(wèn)，調(diào)查她們對(duì)購(gòu)買(mǎi)罐頭的態(tài)度有多大轉(zhuǎn)變，結(jié)果是聽(tīng)講座的那些組里有 3%的人改變了態(tài)度，而群體進(jìn)行討論的那些組則有 32%的人改變了態(tài)度，去購(gòu)買(mǎi)罐頭。 個(gè)體決策與群體決策比較 群體決策 個(gè)體決策 果斷性 （ 作出決斷的速度 ） 差 佳 責(zé)任明確性 （ 對(duì)決策后果承擔(dān)的責(zé)任 ） 差 佳 決策成本 （ 所耗費(fèi)的時(shí)間與經(jīng)費(fèi) ） 高 低 決策質(zhì)量 （ 有否精確的診斷和豐富的備擇方案 ） 佳 一般 一貫性 （ 不存在前后矛盾 ） 佳 差 可實(shí)施性 （ 執(zhí)行的難易程度 ） 佳 一般 開(kāi)放性 （ 不受個(gè)人偏見(jiàn)支配的程度 ） 佳 差 案例： ? 王廠長(zhǎng)是佳迪飲料廠的廠長(zhǎng)，今天王廠長(zhǎng)通知各部門(mén)主管及負(fù)責(zé)人晚上在廠部會(huì)議室開(kāi)會(huì)。 ? 晚上 8點(diǎn)會(huì)議準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)，王廠長(zhǎng)莊重地講道： “ 我有一個(gè)新的想法，我將大家召集到這里是想聽(tīng)聽(tīng)大家的意見(jiàn)或看法。我們廠比起 4年前已經(jīng)發(fā)展了很多，可是，比起國(guó)外同類行業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)設(shè)備來(lái)，還差得很遠(yuǎn)。我想，我們不能滿足于現(xiàn)狀，我們應(yīng)該力爭(zhēng)世界一流水平。當(dāng)然，我們的技術(shù)、我們的人員等諸多條件還差得很遠(yuǎn)，但是我想為了達(dá)到這一目標(biāo)，我們必須從硬件條件入手，即引進(jìn)世界一流的先進(jìn)設(shè)備，這樣一來(lái)，就會(huì)帶動(dòng)我們的人員、帶動(dòng)我們的技術(shù)等等一起前進(jìn)。我想這也并非不可能， 4年前我們不就是這樣做的嗎 ?現(xiàn)在廠的規(guī)模擴(kuò)大了，廠內(nèi)外事務(wù)也相應(yīng)地增多了，大家都是各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及主要負(fù)責(zé)人，我想聽(tīng)聽(tīng)大家的意見(jiàn)，然后再做決定。 ” ? 會(huì)場(chǎng)一片肅靜，大家都清楚記得， 4年前王廠長(zhǎng)宣布他引進(jìn)二手設(shè)備的決定時(shí)，有近 70%成員反對(duì)，即使后來(lái)王廠長(zhǎng)談了他近三個(gè)月對(duì)市場(chǎng)、政策、全廠技術(shù)人員、工廠資金等等廠內(nèi)外環(huán)境的一系列調(diào)查研究結(jié)果后，仍有半數(shù)以上人持反對(duì)意見(jiàn)， 10%的人持保留態(tài)度。因?yàn)楫?dāng)時(shí)很多廠家引進(jìn)設(shè)備后，由于不配套和技術(shù)難以達(dá)到等因素，均使高價(jià)引進(jìn)設(shè)備成了一堆閑置的廢鐵。但是王廠長(zhǎng)在這種情況下仍采取了引進(jìn)二手設(shè)備的做法。事實(shí)表明這一舉措使佳迪飲料廠擺脫了企業(yè)由于當(dāng)時(shí)設(shè)備落后、資金短缺所陷入的困境。二手設(shè)備那時(shí)價(jià)格已經(jīng)很低，但在我國(guó)尚未被淘汰。因此，佳迪廠也由此走上了發(fā)展的道路。 ? 王廠長(zhǎng)見(jiàn)大家心有余悸的樣子，便說(shuō)道：“大家不必顧慮，今天這一項(xiàng)決定完全由大家決定，我想這也是民主決策的體現(xiàn)，如果大部分人同意，我們就宣布實(shí)施這一決定；如果大部分人反對(duì)的話，我們就取消這一決定。現(xiàn)在大家舉手表決吧”。 ? 于是會(huì)場(chǎng)上有近 70%人投了贊成票 。 ? 1. 王廠長(zhǎng)的兩次決策過(guò)程合理嗎 ?為什么 ? ? 2. 如果你是王廠長(zhǎng) ， 在兩次決策過(guò)程中應(yīng)做哪些工作 ? 古典決策理論 ?決策者擁有與決策環(huán)境有關(guān)的完整的 信息情報(bào) ； ?決策者有 唯一 而明確的決策 目標(biāo) ； ?決策者在進(jìn)行決策時(shí) 沒(méi)有 時(shí)間和成本 限制 ； ?決策者能夠找到 所有 的 可行方案 ，并清楚每一個(gè)方案的所有 可能的結(jié)果； ?決策者清楚地了解 所有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ，且這些標(biāo)準(zhǔn)及其重要性不 隨時(shí)間而改變； ?決策者 完全 具備分析和評(píng)估備選方案的 能力 ； ?決策者進(jìn)行決策的目的始終是為了獲得組織的 最佳 經(jīng)濟(jì)效益。 理論前提： 古典決策理論基于 “ 完全理性人或經(jīng)濟(jì)人 ” 的假設(shè)，決策目的在于決策最佳，又稱規(guī)范決策理論或理性決策理論（盛行于 20世紀(jì) 50年代前） 行為決策理論 有限理性模型 ?人的理性是有限理性； ?決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 中容易受到知覺(jué)偏倚的影 響； ?決策者在進(jìn)行決策時(shí)有時(shí) 間和成本限制； ?決策者一般都厭惡風(fēng)險(xiǎn) ； ?決策者在決策時(shí)往往只求 滿意結(jié)果； ?決策是一種文化現(xiàn)象； 理論前提：影響決策者進(jìn)行決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素