溝通管理ppt課件(2)(已修改)
2025-01-22 03:07 本頁面
【正文】 項(xiàng)目溝通管理168。溝通規(guī)劃168。信息發(fā)布168。績效報(bào)告168。利害關(guān)系者管理1概述168。項(xiàng)目溝通管理包括保證及時(shí)與恰當(dāng)?shù)?生成、搜集、傳播、存儲(chǔ)、檢索 和 最終處置 項(xiàng)目信息所需的過程。168。 溝通規(guī)劃 —— 確定利害關(guān)系者對(duì)信息和溝通的需求。168。 信息發(fā)布 —— 將所需信息及時(shí)提供給項(xiàng)目利害關(guān)系者。168。 績效報(bào)告 —— 搜集與傳播項(xiàng)目的績效信息，包括狀態(tài)報(bào)告、績效量度及預(yù)測(cè)。168。 利害關(guān)系者管理 —— 對(duì)溝通進(jìn)行管理，以滿足利害關(guān)系者的需求，并與項(xiàng)目利害關(guān)系者一起解決問題。2168。 溝通技能同項(xiàng)目管理溝通相關(guān)，但并不相同。溝通是范圍甚廣的題目，涉及相當(dāng)龐大的知識(shí)體系。例如：– 發(fā)送接收模式 —— 反饋回路和溝通障礙等。– 媒介的選擇 —— 何時(shí)用書面方式溝通，何時(shí)以口頭方式交流；何時(shí)書寫非正式備忘錄，何時(shí)草擬正式報(bào)告；何時(shí)進(jìn)行面對(duì)面溝通，何時(shí)通過電子郵件溝通。媒介的選擇取決于具體情況。– 寫作風(fēng)格 —— 主動(dòng)和被動(dòng)語態(tài)、句子結(jié)構(gòu)、用詞選擇等。– 演示技巧 —— 身體語言、直觀演示手段設(shè)計(jì)等。– 會(huì)議管理技巧 —— 準(zhǔn)備議程、處理沖突等。3編碼解碼解碼編碼發(fā)送方 接收方信息反饋信息媒介雜音雜音溝通的基本模型4溝通規(guī)劃168。溝通規(guī)劃的過程是 確定利害關(guān)系者的信息與溝通需求，包括誰需要何種信息，何時(shí)需要以及如何向他們傳遞。168。認(rèn)清利害關(guān)系者的信息需求，確定滿足這些需求的恰當(dāng)手段，是項(xiàng)目成功的重要因素。168。在多數(shù)項(xiàng)目中，溝通規(guī)劃大都在項(xiàng)目早期階段進(jìn)行。但在項(xiàng)目的整個(gè)過程中，都應(yīng)對(duì)其結(jié)果進(jìn)行檢查，并根據(jù)需要進(jìn)行修改，以保證繼續(xù)適用性。51溝通需求分析2溝通技術(shù)1事業(yè)環(huán)境因素2組織過程資產(chǎn)3項(xiàng)目范圍說明書4項(xiàng)目管理計(jì)劃?制約因素?假設(shè)依據(jù) 工具與技術(shù)1溝通管理計(jì)劃成果溝通規(guī)劃的依據(jù)、工具與技術(shù)和成果6溝通規(guī)劃（工具和技術(shù)）168。 溝通需求分析– 通過溝通需求分析可得出項(xiàng)目各利害關(guān)系者信息需求的總和。– 溝通規(guī)劃中，要確定并限制誰與誰溝通，以及誰是信息接收人。 確定項(xiàng)目溝通要求通常需要的信息包括：? 組織結(jié)構(gòu)圖；? 項(xiàng)目組織和利害關(guān)系者職責(zé)關(guān)系；? 項(xiàng)目中涉及的學(xué)科、部門和專業(yè)；? 多少人參與項(xiàng)目、在何地參與項(xiàng)目等后勤物流因素；? 內(nèi)部信息需求（如跨越組織的溝通）；? 外部信息需求（如與媒體或承包商的溝通）；? 利害關(guān)系者信息。7168。 溝通技術(shù)– 傳遞信息的技術(shù)和方法是不同的，從簡短的談話到長時(shí)間的會(huì)議；從簡單的書面文件到即時(shí)在線
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