項目溝通管理ppt課件(已修改)
2025-02-02 21:58 本頁面
【正文】 第一節(jié)、溝通的基本原理 第二節(jié)、項目溝通管理理論 第三節(jié)、項目沖突管理 我說我恨你就真的恨你嗎？ 我說我愛你就真的愛你嗎？ 我真的搞不懂！ 一、什么是溝通？ ? 挖溝使兩水相通。 —— 《 左傳 哀公九年 》 ： “ 秋，吳城邗，溝通江淮。 ” 為了設(shè)定的 目標 ， 把 信息 ， 思想 和 情感 在個人或群體間傳 遞 ， 并 達成共同協(xié)議 的過程 。 二、溝通四要素 ? 主體：發(fā)送者和接收者 ? 內(nèi)容：信息（知識、態(tài)度、思想、情感等） ? 目的：達成一致的理解 ? 媒介：語言、非語言、噪音 三、溝通模型 媒介 反饋 發(fā)送者 接收者 （編碼） （解碼） 四 、溝通的類型 ? 語言溝通、非語言溝通 ? 正式溝通、非正式溝通 ? 自我溝通、人際溝通、組織溝通 語言溝通與非語言溝通 副語言 非語言溝通 口頭語言溝通 書面語言溝通 語言溝通 表情 目光 體態(tài) 服飾與發(fā)型 語音 語調(diào) 語氣 正式溝通與非正式溝通 傳聞 非正式溝通 下向溝通 平向溝通 正式溝通 閑談 謠言 外向溝通 上向溝通 組織內(nèi)部 組織之間 五、 溝通渠道（正式） ① ④ ③ ② ⑤ 溝通渠道（非正式） 單線式 流言式 溝通渠道（非正式） 偶然式 集束式 六、為什么要對溝通進行管理？ 溝通管理是現(xiàn)代管理（文化管理）的核心內(nèi)容 管理的發(fā)展階段： 經(jīng)驗管理 現(xiàn)代管理（文化管理） 科學(xué)管理 其顯著進步就在于從把人當作機器進行管理回歸到對以人為本觀念的認識，人是最活躍、有思想有感情的能創(chuàng)造價值的對象。 現(xiàn)代管理（文化管理） ? 重視對人的管理 → 管理對象的定位 ? 讓別人管理自己 → 自我管理 → 管理別人 管理別人：包括 管理上司 —— 著名管理學(xué)大師德魯克在 《 卓有成效的管理者 》 中提出的觀點，其核心在于有效幫助上司充分發(fā)揮其優(yōu)點和長處，合理規(guī)避其缺點和短處，從而推動績效的提升。 人是有思想有感情的 → 情商管理 人是最具創(chuàng)造力的 → 主觀能動性的管理、潛能如何有效激勵 有效溝通是增強組織凝聚力的有效辦法 組織中自上而下溝通信息的喪失： 總經(jīng)理 100% 副總經(jīng)理 （ 90%） 部門負責人（ 83%） 部門主管 （ 66%） 一般員工 （ 8%） 隨著管理層級的延伸，信息喪失得越快 毛澤東 “ 支部建在連隊上 ” 制度 堅持關(guān)注信息傳遞的過程，傳遞層級越長，給予的關(guān)注程度應(yīng)該越高。 有效溝通是 解決各種矛盾和沖突 的最好辦法。 人是各種社會關(guān)系的總和（父母子女、上級下級、同事之間）。 組織內(nèi)外、項目之間，也包含著各種社會關(guān)系的總和。 各種社會關(guān)系，都是點、面、體的關(guān)系，立場不同、角度不同、利益主體不同從而會導(dǎo)致沖突的產(chǎn)生，進而產(chǎn)生了博弈論、博弈游戲。 有沖突就要進行化解，化解就需要進行溝通。 ? 理念的準備： ? 知識的準備： ? 心態(tài)的準備：和諧、平等、包容 七、如何進行有效溝通 溝通的事前準備 —— 凡事預(yù)則立不預(yù)則廢 溝通的內(nèi)修與外修 ? 溝通的內(nèi)修：智商、情商、商商三位一體的融合與提升，宏觀與抽象，參與悟。 —— 作為管理者，加強內(nèi)修進而增強非職務(wù)影響力是進行有效溝通的關(guān)鍵。溝通交流的過程，就是分歧 → 認知 → 認同 → 形成合力的過程，在這一過程中，人的影響力始終發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。 ? 溝通的外修：知識、經(jīng)驗、技巧、方式、方法的學(xué)習(xí)、掌握與運用，微觀與具體，傳與受。 ? 溝通的內(nèi)修與外修：相互影響、相互促進。 封閉式問題 責難式問題 尋求解決辦法的問題 開放式問題 指令式問題 選擇性問題 裝運的貨物是否發(fā)出了？ 為什么不把裝運的貨物發(fā)出？ 為了確保貨物按時發(fā)出，今后應(yīng)該怎么辦 你認為我們應(yīng)該如何檢查裝運程序，以提高效率 告訴我昨天運送貨物的確切總數(shù) 為了完成這一工作，你是想今天晚上干晚一點， 還是每天早點來上班 請回答以下 15個問題 ,對每個問題回答是與否 .根據(jù)你自己最近的表現(xiàn)如實填寫 . 我常
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1