項(xiàng)目溝通管理ppt課件(已修改)
2025-02-02 21:58 本頁(yè)面
【正文】 第一節(jié)、溝通的基本原理 第二節(jié)、項(xiàng)目溝通管理理論 第三節(jié)、項(xiàng)目沖突管理 我說我恨你就真的恨你嗎？ 我說我愛你就真的愛你嗎？ 我真的搞不懂！ 一、什么是溝通？ ? 挖溝使兩水相通。 —— 《 左傳 哀公九年 》 ： “ 秋，吳城邗，溝通江淮。 ” 為了設(shè)定的 目標(biāo) ， 把 信息 ， 思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳 遞 ， 并 達(dá)成共同協(xié)議 的過程 。 二、溝通四要素 ? 主體：發(fā)送者和接收者 ? 內(nèi)容：信息（知識(shí)、態(tài)度、思想、情感等） ? 目的：達(dá)成一致的理解 ? 媒介：語言、非語言、噪音 三、溝通模型 媒介 反饋 發(fā)送者 接收者 （編碼） （解碼） 四 、溝通的類型 ? 語言溝通、非語言溝通 ? 正式溝通、非正式溝通 ? 自我溝通、人際溝通、組織溝通 語言溝通與非語言溝通 副語言 非語言溝通 口頭語言溝通 書面語言溝通 語言溝通 表情 目光 體態(tài) 服飾與發(fā)型 語音 語調(diào) 語氣 正式溝通與非正式溝通 傳聞 非正式溝通 下向溝通 平向溝通 正式溝通 閑談 謠言 外向溝通 上向溝通 組織內(nèi)部 組織之間 五、 溝通渠道（正式） ① ④ ③ ② ⑤ 溝通渠道（非正式） 單線式 流言式 溝通渠道（非正式） 偶然式 集束式 六、為什么要對(duì)溝通進(jìn)行管理？ 溝通管理是現(xiàn)代管理（文化管理）的核心內(nèi)容 管理的發(fā)展階段： 經(jīng)驗(yàn)管理 現(xiàn)代管理（文化管理） 科學(xué)管理 其顯著進(jìn)步就在于從把人當(dāng)作機(jī)器進(jìn)行管理回歸到對(duì)以人為本觀念的認(rèn)識(shí)，人是最活躍、有思想有感情的能創(chuàng)造價(jià)值的對(duì)象。 現(xiàn)代管理（文化管理） ? 重視對(duì)人的管理 → 管理對(duì)象的定位 ? 讓別人管理自己 → 自我管理 → 管理別人 管理別人：包括 管理上司 —— 著名管理學(xué)大師德魯克在 《 卓有成效的管理者 》 中提出的觀點(diǎn)，其核心在于有效幫助上司充分發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，合理規(guī)避其缺點(diǎn)和短處，從而推動(dòng)績(jī)效的提升。 人是有思想有感情的 → 情商管理 人是最具創(chuàng)造力的 → 主觀能動(dòng)性的管理、潛能如何有效激勵(lì) 有效溝通是增強(qiáng)組織凝聚力的有效辦法 組織中自上而下溝通信息的喪失： 總經(jīng)理 100% 副總經(jīng)理 （ 90%） 部門負(fù)責(zé)人（ 83%） 部門主管 （ 66%） 一般員工 （ 8%） 隨著管理層級(jí)的延伸，信息喪失得越快 毛澤東 “ 支部建在連隊(duì)上 ” 制度 堅(jiān)持關(guān)注信息傳遞的過程，傳遞層級(jí)越長(zhǎng)，給予的關(guān)注程度應(yīng)該越高。 有效溝通是 解決各種矛盾和沖突 的最好辦法。 人是各種社會(huì)關(guān)系的總和（父母子女、上級(jí)下級(jí)、同事之間）。 組織內(nèi)外、項(xiàng)目之間，也包含著各種社會(huì)關(guān)系的總和。 各種社會(huì)關(guān)系，都是點(diǎn)、面、體的關(guān)系，立場(chǎng)不同、角度不同、利益主體不同從而會(huì)導(dǎo)致沖突的產(chǎn)生，進(jìn)而產(chǎn)生了博弈論、博弈游戲。 有沖突就要進(jìn)行化解，化解就需要進(jìn)行溝通。 ? 理念的準(zhǔn)備： ? 知識(shí)的準(zhǔn)備： ? 心態(tài)的準(zhǔn)備：和諧、平等、包容 七、如何進(jìn)行有效溝通 溝通的事前準(zhǔn)備 —— 凡事預(yù)則立不預(yù)則廢 溝通的內(nèi)修與外修 ? 溝通的內(nèi)修：智商、情商、商商三位一體的融合與提升，宏觀與抽象，參與悟。 —— 作為管理者，加強(qiáng)內(nèi)修進(jìn)而增強(qiáng)非職務(wù)影響力是進(jìn)行有效溝通的關(guān)鍵。溝通交流的過程，就是分歧 → 認(rèn)知 → 認(rèn)同 → 形成合力的過程，在這一過程中，人的影響力始終發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。 ? 溝通的外修：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技巧、方式、方法的學(xué)習(xí)、掌握與運(yùn)用，微觀與具體，傳與受。 ? 溝通的內(nèi)修與外修：相互影響、相互促進(jìn)。 封閉式問題 責(zé)難式問題 尋求解決辦法的問題 開放式問題 指令式問題 選擇性問題 裝運(yùn)的貨物是否發(fā)出了？ 為什么不把裝運(yùn)的貨物發(fā)出？ 為了確保貨物按時(shí)發(fā)出，今后應(yīng)該怎么辦 你認(rèn)為我們應(yīng)該如何檢查裝運(yùn)程序，以提高效率 告訴我昨天運(yùn)送貨物的確切總數(shù) 為了完成這一工作，你是想今天晚上干晚一點(diǎn)， 還是每天早點(diǎn)來上班 請(qǐng)回答以下 15個(gè)問題 ,對(duì)每個(gè)問題回答是與否 .根據(jù)你自己最近的表現(xiàn)如實(shí)填寫 . 我常
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