《項(xiàng)目溝通管理》ppt課件-文庫(kù)吧
2025-01-06 21:58 本頁(yè)面
【正文】 常試圖同時(shí)聽(tīng)?zhēng)讉€(gè)人的交談。 我喜歡別人只給我提供事實(shí)，讓我自己作出解釋。 我有時(shí)假裝自己在認(rèn)真聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)。 我認(rèn)為自己是非言語(yǔ)溝通方面的高手。 我常常在別人說(shuō)話(huà)之前就知道他要說(shuō)什么。 如果我不感興趣和某人交談，我常常通過(guò)注意力不集中的方式結(jié)束談話(huà)。 我常常用點(diǎn)頭、皺眉等方式讓說(shuō)話(huà)人了解我對(duì)他說(shuō)話(huà)內(nèi)容的感覺(jué)。 常常別人剛說(shuō)完，我就緊接著談自己對(duì)他所說(shuō)問(wèn)題的看法。 別人說(shuō)話(huà)的同時(shí)，我也在評(píng)價(jià)他的內(nèi)容。 別人說(shuō)話(huà)的同時(shí)，我常常在思考接下來(lái)我要說(shuō)的內(nèi)容。 1說(shuō)話(huà)人的談話(huà)風(fēng)格常常會(huì)影響到我對(duì)內(nèi)容的傾聽(tīng)。 1為了弄清對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容，我常常采取提問(wèn)的方法，而不是進(jìn)行猜測(cè)。 1為了理解對(duì)方的觀點(diǎn)，我總會(huì)下工夫。 1我常常聽(tīng)到自己希望聽(tīng)到的內(nèi)容，而不是別人表達(dá)的內(nèi)容。 1當(dāng)我和別人意見(jiàn)不一致時(shí)，大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點(diǎn)和看法。 以下所示 15個(gè)問(wèn)題 的正 確 答案，是根 據(jù)傾聽(tīng)理論 得 來(lái) 的。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 你的答案 對(duì) 了 嗎 ? 為了確定您的得分 ,把錯(cuò)誤答案的個(gè)數(shù)加起來(lái) ,乘以 7,再用 105減去它 ,就是您的最後得分 .如果您的得分在 91~105之間 ,那麼恭喜您 ,您有良好的傾聽(tīng)習(xí)慣 。得分77~90表明您還有很大程度可以提高 。要是您的得分還不到 76分 ,很不幸 ,您是一位很差勁的傾聽(tīng)者 ,在此技巧上就要多下功夫了 . 最差的傾聽(tīng)者 千萬(wàn)別象我一樣 克服不良的傾聽(tīng)習(xí)慣（接收者） ? 注意力不集中，假裝傾聽(tīng)卻心不在焉，一開(kāi)始就預(yù)定內(nèi)容，信息無(wú)趣 ? 聽(tīng)得太快，未等發(fā)送者講完就以為已獲得充分的信息 ? 過(guò)于激動(dòng) ? 失去耐心 ? 專(zhuān)注事實(shí)本身，忽視一般原理與通則 ? 以人廢言 ? 受外界影響 ? 思維停留 ? 觀 察的技巧 ? 傾聽(tīng) 的技巧 ?注意眼神 ?掌握姿勢(shì) ?反 復(fù) 次 數(shù) ?聲調(diào)高低 眼睛是心靈的窗口 . ⑴ 使用目光接觸 ⑵展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? ⑶避免表示分心的舉動(dòng)或手勢(shì) ⑷提問(wèn) ⑸復(fù)述 ⑹避免隨便打斷對(duì)方 ⑺多聽(tīng)少說(shuō) ⑻使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換 ? 上向下 傳達(dá)政策、目標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵(lì)誘導(dǎo)等 ? 平行 交流經(jīng)驗(yàn)、看法、意見(jiàn)、誤會(huì)等 下向上 陳述意見(jiàn)、抱怨、批評(píng)及有關(guān)問(wèn)題。 . ? 尊重而不吹捧，請(qǐng)示而不依賴(lài)。 ? 主動(dòng)而不越權(quán) ? 意見(jiàn)有差異，先表贊同； ? 意見(jiàn)不同，勿當(dāng)面頂撞； ? 意見(jiàn)相同，積極反應(yīng)； ? 簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)； ? 面帶微笑，充滿(mǎn)自信。 ?彼此尊重， 換位思考； ? 平等互 惠， 知已知彼； ? 合適時(shí)機(jī)、合適方式； ? 以誠(chéng)相待，及時(shí)消除誤會(huì)。 ? 多說(shuō)小話(huà) ,少說(shuō)大話(huà) . ? 不急著說(shuō) ,先聽(tīng)聽(tīng)看 . ? 不說(shuō)長(zhǎng)短 ,免傷和氣 . ? 廣開(kāi)言路 ,接納意見(jiàn) . ? 部屬有錯(cuò) ,私下規(guī)勸 . ? 態(tài)度和藹 ,語(yǔ)氣親切 . ? 若有過(guò)失 ,過(guò)後熄滅 . ?你好 ?好的 ?好 嗎 ?請(qǐng) ?謝謝 ?對(duì)不起 談吐是一種生活精神 。 言語(yǔ)不在流利而在得體 . 1． 溝通時(shí)機(jī)選擇不當(dāng) 2．信息不完備 3． 噪音干擾 4．虛飾 5． 語(yǔ)言詞匯問(wèn)題 6．非言語(yǔ)信號(hào)問(wèn)題 1． 充分運(yùn)用反饋 2． 駕馭語(yǔ)言與詞匯 3． 積極使用非言語(yǔ)性的提示 4. 減少和消除語(yǔ)言與非語(yǔ)言表示之間的差異 5. 選擇合適的時(shí)間和正確的地點(diǎn) 6. 營(yíng)造恰當(dāng)?shù)臍夥蘸桶才藕侠淼臏贤樞颉? 2022/2/17 溝通技能測(cè)試 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)： 標(biāo)志 非常不同意 ／非常不符合 不同意 /不符合 比較不同意 ／比較不符合 評(píng)分 1分 2分 3分 標(biāo)志 比較同意 ／比較符
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