it項(xiàng)目管理之改善項(xiàng)目的溝通-文庫吧
2025-01-10 21:51 本頁面
【正文】 參與、主管層的支持和需求的清晰表述。 ?所有這些因素都依賴于擁有良好的溝通技能，特別是對非 IT 人員的溝通。 ?美國著名導(dǎo)演伍迪 ● 艾倫說：“生活一半的內(nèi)容都在于拋頭露面?！? IT項(xiàng)目管理的成功的一半在于，將你要做的事情不停的展示給你的用戶！ 溝通管理概述 溝通的概念 第 9章 改善項(xiàng)目的溝通 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 11/44 溝通管理概述 溝通的過程 圖 91 溝通過程的一般模型 第 9章 改善項(xiàng)目的溝通 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 12/44 ?按功能劃分： 工具式溝通與感情式溝通 ?按組織系統(tǒng)劃分： 正式溝通和非正式溝通 ?按溝通方向劃分： 縱向溝通和橫向溝通 ?按是否進(jìn)行反饋： 單向溝通和雙向溝通 ?按表達(dá)方式方法： 口頭溝通和非言語溝通 溝通管理概述 溝通的類別 第 9章 改善項(xiàng)目的溝通 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 13/44 溝通管理概述 溝通網(wǎng)絡(luò) 圖 92 幾種常見的雙向溝通網(wǎng)絡(luò)模型 ?溝通網(wǎng)絡(luò)是指組織中溝通渠道結(jié)構(gòu)和類型，基本特征有渠道路徑的數(shù)量、分布及反饋。 第 9章 改善項(xiàng)目的溝通 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 14/44 溝通管理概述 項(xiàng)目溝通管理 ?項(xiàng)目溝通管理是建立在管理溝通的基礎(chǔ)上，服務(wù)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目干系人的共同利益。 圖 93 IT項(xiàng)目溝通管理主要過程 溝通 規(guī)劃 利益 關(guān)系者 管理 績效 報(bào)告 信息 發(fā)送 項(xiàng)目溝通管理目標(biāo) 溝通內(nèi)容人員方式時間 項(xiàng)目計(jì)劃工作成果 狀態(tài)報(bào)告進(jìn)度報(bào)告預(yù)測報(bào)告變更請求 項(xiàng)目檔案總結(jié)報(bào)告 第 9章 改善項(xiàng)目的溝通 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 15/44 溝通管理概述 項(xiàng)目溝通管理 ?項(xiàng)目溝通管理的目標(biāo)是，及時而適當(dāng)?shù)貏?chuàng)建、收集、發(fā)送、儲存和處理項(xiàng)目的信息。 ?研究表明，項(xiàng)目經(jīng)理在整個項(xiàng)目過程中，需要花費(fèi) 70～ 90%時間與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、客戶、項(xiàng)目干系人和項(xiàng)目發(fā)起人進(jìn)行溝通。 ?每個參與項(xiàng)目者都應(yīng)認(rèn)識到，他們作為個體所參與的各項(xiàng)溝通活動對項(xiàng)目整體的成敗都起著舉足輕重的作用。 第 9章 改善項(xiàng)目的溝通 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 16/44 溝通規(guī)劃 ?應(yīng)該通過溝通規(guī)劃 ， 來確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求 ， 包括： ?確定哪些人是項(xiàng)目干系人 ， ?他們對于項(xiàng)目的收益水平的影響程度如何； ?誰需要信息 、 需要什么信息 、 何時需要信息 ， 以及如何傳遞給他們 。 第 9章 改善項(xiàng)目的溝通 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 17/44 溝通規(guī)劃 項(xiàng)目溝通分析 ?溝通規(guī)劃的關(guān)鍵之一是對項(xiàng)目干系人進(jìn)行分析，對項(xiàng)目干系人的分析有兩個目的： ?通過分析確定不同的項(xiàng)目干系人的信息需求，以明確各個項(xiàng)目干系人可以分別看到哪些項(xiàng)目文件，什么范圍的人出席什么會議。 ?通過分析可以辨別出項(xiàng)目對項(xiàng)目干系人的影響和收益，以此幫助項(xiàng)目經(jīng)理制定出對項(xiàng)目最有幫助的溝通策略。 第 9章 改善項(xiàng)目的溝通 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 18/44 溝通規(guī)劃 溝通管理計(jì)劃 ?由于許多 IT項(xiàng)目沒有足夠的關(guān)于溝通的初始信息，使項(xiàng)目的溝通存在很大的隱患 ,因此制定一個溝通管理計(jì)劃非常重要。 ?項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃是溝通規(guī)劃的一個重要輸出，它是指導(dǎo)項(xiàng)目溝通的重要文件，是項(xiàng)目整體計(jì)劃的一部分。 第 9章 改善項(xiàng)目的溝通 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 19/44 溝通規(guī)劃 溝通管理計(jì)劃 ?項(xiàng)目溝通計(jì)劃為后續(xù)信息發(fā)布、績效報(bào)告和項(xiàng)目利害關(guān)系者管理等工作提供指導(dǎo)，主要包括內(nèi)容有： ?信息收集和存儲渠道的結(jié)構(gòu) ?信息分發(fā)渠道的結(jié)構(gòu) ?分發(fā)信息說明 ?進(jìn)度安排 ?評估信息的方法 ?更新及修訂溝通管理計(jì)劃的方法 第 9章 改善項(xiàng)目的溝通 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 20/44 溝通規(guī)劃 表 92 項(xiàng)目溝通計(jì)劃 第 9章 改善項(xiàng)目的溝通 WRLITPM 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 21/44 信息發(fā)布 ?信息發(fā)布是向項(xiàng)目干系人及時地提供所需的信息，包括 實(shí)
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