項目溝通管理ppt課件(已修改)
2025-01-22 05:42 本頁面
【正文】 江 西 師 范 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/6 內(nèi) 容 提 要 第一節(jié) 溝通的基本原理 第二節(jié) 項目溝通計劃的編制 第三節(jié) 信息發(fā)送與績效報告 第九章 項目溝通管理 ? 項 目 管 理 江 西 師 范 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/6 第一節(jié) 溝通的基本原理 一、溝通的概念、過程、要素及原則 （一）溝通的概念 溝通就是信息的傳遞和理解 第九章 項目溝通管理 江 西 師 范 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/6 ? 溝 通 的 涵 義 溝通就是相互理解 溝通就是提出和回應(yīng)問題與要求 溝通交換的是信息和思想 溝通是一種有意識的行為 ? “ 溝通是你被理解了什么而不是說了什么 ” 第一節(jié) 溝通的基本原理 江 西 師 范 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/6 （二）溝通的過程 圖 9 － 1 溝通的過程 發(fā)送過程 接收過程 傳遞過程 信息傳遞 干擾 想法 編碼 接收 解碼 理解 反饋 第一節(jié) 溝通的基本原理 江 西 師 范 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/6 ? 溝通的過程 想法 。 發(fā)送者首先要確定發(fā)送的信息內(nèi)容 。 編碼 。 發(fā)送者要根據(jù)接受者的經(jīng)驗知識 、 個性等因素選取接受者能夠理解的語言 、 表達(dá)方式等 ， 對要發(fā)送的信息進(jìn)行加工處理 （ 把信息內(nèi)容轉(zhuǎn)化為語言 、手勢 、 符號 、 代碼等 ） 。 信息傳遞 。 發(fā)送者根據(jù)所要傳遞的信息特征 、接受者的具體情況等選擇合適的傳遞渠道將編碼好的信息發(fā)送給接受者 。 江 西 師 范 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/6 接收。信息傳遞后，接受者必須認(rèn)真的接收傳遞過來的信息。 解碼。將信息轉(zhuǎn)化為可以理解的形式（如讀報告、對暗語或手勢等）。 理解。接受者在對信息解碼以后，通過匯總、整理和推理等，對已經(jīng)接收的信息會意、理解。 ? 溝通的過程 江 西 師 范 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/6 反饋。接受者對發(fā)送者傳遞過來的信息所做出的反應(yīng)。 干擾。信息的發(fā)送者或接受者在編碼、解碼以及接收過程者可能會遭到各種因素的干擾，以至于信息的初始想法、傳遞和理解等方面都可能被誤解、歪曲。 ? 溝通的過程 江 西 師 范 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/6 （三）影響組織溝通效果的基本要素 信息發(fā)送者 接收者或受眾 溝通環(huán)境 信息資源 溝通方式與渠道 反饋與回應(yīng) 第一節(jié) 溝通的基本原理 江 西 師 范 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/6 （四）溝通的基本原則 準(zhǔn)確性原則 完整性原則 及時性原則 非正式組織溝通的運用原則 第一節(jié) 溝通的基本原理 江 西 師 范 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/6 二、 溝通的方法 （一）溝通的信息發(fā)布方法 口頭溝通方法 書面溝通方法 非語言溝通方法 電子媒介溝通的方法 （ 1）身體語言 （ 2）語調(diào) 第一節(jié) 溝通的基本原理 江 西 師 范 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/6 （二）溝通中信息接收的方法與技巧 人們在聆聽時常會出現(xiàn)的問題： （ 1） 被動的聆聽 （ 聽而不聞或有所不聞 ） （ 2） 注意力分散 （ 形在心不在 ） （ 3） 偏見和固執(zhí) （ 只聽自己愿意聽的 ） （ 4） 急于得出結(jié)論 （ 未聽明白就發(fā)表高見 ） 第一節(jié) 溝通的基本原理 江 西 師 范 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Managem
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