改善項(xiàng)目的溝通(已修改)
2025-02-23 14:28 本頁(yè)面
【正文】 軟件項(xiàng)目管理第九章第九章 改善項(xiàng)目的溝通改善項(xiàng)目的溝通歐陽(yáng)柳波2023/3/27第 9章 改善項(xiàng)目的溝通單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)7指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行4整體變更控制6監(jiān)控項(xiàng)目工作制定項(xiàng)目管理計(jì)劃制定初步范圍說(shuō)明書(shū)制定項(xiàng)目章程整體5321 已了解的過(guò)程有 ( 28 ) 個(gè)領(lǐng)域制作 WBS范圍項(xiàng)目收尾范圍規(guī)劃 范圍定義 范圍核實(shí) 變更控制進(jìn)度 活動(dòng)定義 資源估算活動(dòng)排序 時(shí)間估算 計(jì)劃制定 進(jìn)度控制成本 費(fèi)用估算 費(fèi)用預(yù)算 費(fèi)用控制216。有了人項(xiàng)目就有了希望！用好人項(xiàng)目才能獲得希望 !質(zhì)量 質(zhì)量規(guī)劃 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制人力資源 人力資源規(guī)劃 團(tuán)隊(duì)組建 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)管理【 課程回顧 】2/46第 9章 改善項(xiàng)目的溝通單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)252。溝通滲透在項(xiàng)目生命周期的全過(guò)程中，項(xiàng)目成功的最大威脅是溝通的失敗，改善溝通在 IT項(xiàng)目管理中具有非常重要的意義。252。要開(kāi)發(fā)滿足用戶需要的軟件，首先要清楚用戶的需求，同時(shí)也必須讓用戶明白你將如何在軟件上實(shí)現(xiàn)這些需求；還要讓用戶知道為什么有些需求不能實(shí)現(xiàn)，而有些方面可以做得更好；252。更重要的是要讓用戶非常愿意地使用你提交的軟件 ,就必須讓用戶了解它、熟悉它、喜歡它， 這些都要充分發(fā)揮聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)的本領(lǐng)。 【 本章知識(shí)要點(diǎn) 】3/46第 9章 改善項(xiàng)目的溝通單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)252。學(xué)習(xí)完本章后，應(yīng)當(dāng)掌握如下知識(shí)：（ 1） 溝通的概念、過(guò)程、類別、模型與特點(diǎn)。（ 2）項(xiàng)目溝通管理的過(guò)程。（ 3）溝通管理計(jì)劃內(nèi)容與編制方法。（ 4）溝通方式和渠道、溝通的工具與技巧。（ 5）利益關(guān)系者管理原則、技巧和方法。（ 6）沖突的概念、來(lái)源、特點(diǎn)。（ 7）解決沖突的策略與方法與技巧?！?本章知識(shí)要點(diǎn) 】4/46第 9章 改善項(xiàng)目的溝通單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)216。普林斯頓大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)： 智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn) 三者只占成功因素的 25% ，其余 75% 決定于 良好的人際溝通 。 216。斯坦福研究中心指出： “你 賺錢(qián) 的 % 來(lái)自 知識(shí) ， % 來(lái)自 關(guān)系 。 ”216。美國(guó)著名成功學(xué)專家戴爾 卡耐基認(rèn)為， “一個(gè)成功的 企業(yè)家 只有15％ 是靠他的 專業(yè)知識(shí) ，而 85％ 是靠他的 人際關(guān)系 和 處世技巧 。 ”溝通管理概述u溝通的 重要性與必要性5/46第 9章 改善項(xiàng)目的溝通單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)216。哈佛大學(xué)商學(xué)院調(diào)查表明，在 500名被解職的員工中，因 人際溝通不良 而導(dǎo)致工作 不稱職 者占 82% 。216。實(shí)踐證明，溝通能力是個(gè)人發(fā)展的關(guān)鍵因素。一個(gè)不善于 改善 溝通的人，很難在 IT領(lǐng)域創(chuàng)造佳績(jī)。 使原來(lái)的狀況變得好些。u溝通的 重要性與必要性溝通管理概述6/46第 9章 改善項(xiàng)目的溝通單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)252。溝通是為了特定的目標(biāo)，在人與人之間、組織或團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行的信息、思想和情感的傳遞或交互的過(guò)程。252。項(xiàng)目溝通是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理目標(biāo)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與其他組織、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間 信息 、思想 、 情感 的 傳遞 和 理解 的過(guò)程 。 溝通管理概述溝通的概念7/46第 9章 改善項(xiàng)目的溝通單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)252。溝通是組織內(nèi)部管理的基礎(chǔ)、是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系的紐帶，是使組織和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)整體的 凝聚劑 。252。溝通是領(lǐng)導(dǎo)人或項(xiàng)目經(jīng)理激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本 途徑 。252。溝通是組織或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與外部建立聯(lián)系的 橋梁 。溝通管理概述溝通的概念8/46第 9章 改善項(xiàng)目的溝通單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)252。軟件項(xiàng)目是否達(dá)到客戶的期望主要取決于客戶在多大程度上 “贊同 ”所交付的項(xiàng)目?jī)?nèi)容，而不是項(xiàng)目提供者提供了 “多好 ”的系統(tǒng) 。252。因此，建立有效和持續(xù)的客戶溝通機(jī)制是項(xiàng)目得到客戶認(rèn)可的基礎(chǔ)。u應(yīng)該明確，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說(shuō)，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。 溝通管理概述溝通的概念9/46第 9章 改善項(xiàng)目的溝通單擊此處編輯母版文本樣式第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)第五級(jí)252。軟件項(xiàng)目成功的三個(gè)主要因素是用戶的參與、主管層的支持和需求的清晰表述。252。所有這些因素都依賴于擁有良好的溝通技能，特別是對(duì)非 IT人員的溝通。u美國(guó)著名導(dǎo)演艾倫說(shuō)： “生活一半的內(nèi)容都在于拋頭露面。 ”uIT項(xiàng)目管理的成功的一半在于，將你要做的事情不停的展示給你的領(lǐng)導(dǎo)和用戶！溝通管理概述溝通的概念10/46
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