【正文】 的難點(diǎn) — 有效的信息發(fā)送 他人心中的“你” 客觀的“你” 你心中的“你” 交流互動(dòng) 別人 自己 自己 了解 自己 自己不 了解 自己 別人 了解 你 開放區(qū)域 盲目區(qū)域 別人 不 了解 你 秘密區(qū)域 未知區(qū)域 舉出自己在這方面的例子 交流互動(dòng) 別人 自己 自己了解自己 自己不了解自己 別人了解你 工作 能力 酷 別人不了解你 不 便 說(shuō) 酒 量 信息渠道 請(qǐng)各位畫出你工作中的信息網(wǎng)絡(luò)。 因此，項(xiàng)目管理過(guò)程也可以說(shuō)是一個(gè)通過(guò)發(fā)揮各種項(xiàng)目管理功能，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，提高項(xiàng)目實(shí)施效能，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目共同目標(biāo)的過(guò)程。 項(xiàng)目經(jīng)理由于在項(xiàng)目組和項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，擔(dān)負(fù)著核心的職責(zé)，承擔(dān)著樞紐的作用，因此，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目溝通中，具有舉足輕重的地位，必須重視項(xiàng)目的溝通管理。 管理收尾包括：項(xiàng)目結(jié)果文檔的形成、項(xiàng)目記錄的收集、教訓(xùn)分析、項(xiàng)目成果歸檔。 ” ? 臺(tái)灣國(guó)民教育行政學(xué)學(xué)者張德銳教授將沖突定義如下： “ 沖突系指?jìng)€(gè)人、團(tuán)體或組織間，因目標(biāo)、認(rèn)知、情緒和行為之不同，而產(chǎn)生矛盾和對(duì)立的互動(dòng)歷程。 團(tuán)隊(duì)溝通的 6點(diǎn)措施 管理風(fēng)格 問(wèn)題 ? 需要很多談判技巧的三種項(xiàng)目情形是： ，確保項(xiàng)目可以使用資源；向項(xiàng)目隊(duì)伍成員提供執(zhí)行績(jī)效評(píng)估報(bào)告；制定 WBS、 WBS， 確定主進(jìn)度計(jì)劃和管理項(xiàng)目變更、 ，制定項(xiàng)目范圍說(shuō)明書，項(xiàng)目開始後管理變更、 D.確保上級(jí)管理層支持項(xiàng)目，與職能經(jīng)理一起工作，建立項(xiàng)目隊(duì)伍。 ? 不要在收到的名片上記錄與之無(wú)關(guān)的信息。 ? 管理收尾 產(chǎn)生、收集和發(fā)布項(xiàng)目或項(xiàng)目階段完工的正式文件。從這個(gè)意義上說(shuō)，前者，我們可以稱之為交互，而后者，才真正是溝 “ 通 ” 。 溝通：如果說(shuō)交互是信息的送達(dá)，而溝通則是通過(guò)信息交互，達(dá)到發(fā)送方需要表達(dá)或闡述的想法和意志，被接受方認(rèn)同，或相互交流后達(dá)到共識(shí)的過(guò)程。 ? 績(jī)效報(bào)告 收集和傳播績(jī)效信息，包括狀況報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告和預(yù)測(cè)。 ? 雙手接過(guò)對(duì)方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認(rèn)。 ? 溝通改善的方法：沖突管理技巧和溝通技能。 ” 沖突與沖突管理的概念 ? 沖突管理 在早期的觀念里，認(rèn)為沖突完全都是不好的，沖突被視為帶有負(fù)面的意涵，與暴力、非理性的等字眼是同樣的，依此觀念，所謂的沖突管理就等于是使用一切方法避免沖突的產(chǎn)生，或是減低沖突發(fā)生后的破壞性。 管理收尾應(yīng)在每個(gè)階段結(jié)束時(shí)進(jìn)行，保證重要的信息不至流失。 溝通的概念 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳 遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過(guò)程。第十章 項(xiàng)目的溝通管理 溝通的一般概念 PMBOK的溝通管理過(guò)程 團(tuán)隊(duì)溝通 處理與客戶的關(guān)系 與上級(jí)管理層相處 沖突與危機(jī)處理 案例分析 第十章 ? 目錄 溝通的一般概念 PMBOK的溝通管理過(guò)程 團(tuán)隊(duì)溝通 處理與客戶的關(guān)系 與上級(jí)管理層相處 沖突與危機(jī)處理 案例分析 第十章 ? 目錄 我說(shuō)我恨你就真的恨你嗎？ 我說(shuō)我愛(ài)你就真的愛(ài)你嗎？ 我真的搞不懂！ 在《項(xiàng)目的人力資源管理》一章中，我們已經(jīng)談到，項(xiàng)目管理，特別是軟件項(xiàng)目管理，最核心、最基本的問(wèn)題，是人的管理問(wèn)題。 溝通的概念 信息的構(gòu)成 ? 事實(shí) 客觀存在 ? 情感 我們?cè)谔囟ㄇ闆r下訴諸感情程度的反應(yīng)。 輸入：績(jī)效測(cè)量文檔、產(chǎn)品文檔、其他記錄。 現(xiàn)今的觀點(diǎn)認(rèn)為，沖突是人類生活中必然發(fā)生的現(xiàn)象，而且功能性的沖突會(huì)為個(gè)人或組織帶來(lái)正面的效益。用戶接收產(chǎn)品，組織建立檔案、完成教訓(xùn)報(bào)告。 ? 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片。 ? 信息發(fā)送 使需要的信息及時(shí)發(fā)送給項(xiàng)目干系人。信息不通幾乎是每個(gè)失敗的軟件項(xiàng)目最普遍存在的老毛病，項(xiàng)目越復(fù)雜，其溝通越是困難?；蛘哒f(shuō)，溝通是交互和溝通二個(gè)相互交織在一起的過(guò)程。 過(guò)程一 —溝通計(jì)劃編制 ? 溝通計(jì)劃包括決定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求： ? 誰(shuí)需要什么信息； ? 什么時(shí)候需要； ? 怎么獲得。 握手的禮節(jié) 何時(shí)要握手？？？（持續(xù)時(shí)間、力量大?。? 遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人 與別人道別 某人進(jìn)入你的辦公室或離開時(shí) 被相互介紹時(shí) 安慰某人時(shí) 注意：與女士見(jiàn)面時(shí)，一定要女士主動(dòng)伸手才可握手！ 出行、乘坐交通工具的的禮儀 ? 計(jì)程車的座位次序 ? 主人開車時(shí)的座位次序 ? 乘火車時(shí)的座位次序 ? 乘坐電梯時(shí)的禮儀 獲取客戶好感的六大法則 ? 給客戶良好的外觀印象 ? 要記住并常說(shuō)出客戶的名字 ? 讓您的客戶有優(yōu)越感 ? 自己保持快樂(lè)開朗 ? 替客戶解決問(wèn)題 ? 利用小贈(zèng)品贏得準(zhǔn)客戶的好感 項(xiàng)目經(jīng)理的期望 ? 不要指望去改變用戶 ? 改變自己： – 絕大多數(shù)用戶還是講道理的 – 為了項(xiàng)目的成功，拿出誠(chéng)意，承擔(dān)自己的責(zé)任 – 對(duì)項(xiàng)目應(yīng)有足夠的重視、配備必要的資