《項目的溝通管理》ppt課件-全文預覽
【正文】 發(fā)現(xiàn)變化及時溝通 人際風格溝通 支配 型 和藹型 表現(xiàn)型 分析型 內(nèi)向 被動 主動 外向 工作方式 ... 嚴肅認真 有條不紊 有計劃有步驟 合乎邏輯 真實的 寡言的緘默的 面部表情少 動作慢 準確語言 ,注意細節(jié) 語調(diào)單一 使用掛圖 分析型 工作方式 ... 果斷 , 獨立 , 有能力 , 熱情 , 審慎的 , 有作為 . 有目光接觸 , 有目的 , 說話快且有說服力 , 語言直接 , 使用日歷 , 計劃 . 支配型 工作方式 ... 合作 友好 贊同 耐心 輕松 面部表情和藹可親 頻繁的目光接觸 說話慢條斯理 聲音輕柔 ,抑揚頓挫 使用鼓勵性的語言 辦公室里有家人照片 和 藹 型 工作方式 ... 外向 , 直率友好 熱情的 令人信服的 幽默的 合群的 活潑的 快速的動作和手勢 生動活潑的 , 抑揚頓挫的語調(diào) 有說服力的語言 陳列有說服力的物品 表 達 型 溝通的一般概念 PMBOK的溝通管理過程 團隊溝通 處理與客戶的關(guān)系 與上級管理層相處 沖突與危機處理 案例分析 第十章 ? 目錄 接近客戶的技巧（推銷員） ? 接近客戶的三十秒 ,決定了推銷的成敗 第一印象 我們永遠沒有第二次機會！ 七秒鐘！ 會見客戶的商務(wù)禮儀 ? 相互介紹 ? 互換名片 ? 握手 ? 出行、乘坐交通工具的禮儀 合理運用肢體語言 向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)你的 職業(yè)表現(xiàn) 介紹的禮節(jié) ? 先介紹位卑者給位尊者 ? 晚輩給長輩 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 公司同事給客戶 ? 非官方人士給官方人士 ? 本國同事給外國同事 交換名片的禮儀 ? 名片夾應該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。 輸入：績效測量文檔、產(chǎn)品文檔、其他記錄。 項目溝通計劃的內(nèi)容 項目狀態(tài)報告 /溝通協(xié)調(diào)管理 定期的（月）計劃報告制度 定期的（周）進度報告制度 不定期的協(xié)調(diào)會制度 固定的協(xié)調(diào)聯(lián)系人 溝通練習 目標：旨在提高你傾聽、反應、 總結(jié)、探查和鼓勵的技能 參加者：甲、乙、丙 甲方：談?wù)搨€人的一個實際問題 乙方：傾聽并提出意見 丙方：觀察，為乙方提供指導， 并為雙方提供反饋信息 過程二 —信息發(fā)送 ? 信息發(fā)送是指將需要的信息及時地傳送給項目涉及人，它包括實施溝通管理計劃以及對突發(fā)的信息請求作出反應。 ? 管理收尾 產(chǎn)生、收集和發(fā)布項目或項目階段完工的正式文件。微 笑 表 示 友 善 禮 貌 ， 皺 眉 表 示 懷 疑和不滿意盯 著 看 意 味 著 不 禮 貌 ， 但 也 可 能 表示興趣，尋求支持雙 臂 環(huán) 抱 表 示 防 御 ， 開 會 時 獨 坐 一隅意味著傲慢或不感興趣演 說 時 抑 揚 頓 挫 表 明 熱 情 ， 突 然 停頓是為了造成懸念，吸引注意力IT技術(shù)專業(yè)人員的溝通 ? 大量的口頭溝通 ? 有時是文字的 ? 對同伴的談話仔細的聽，并做出反映 ? 要做演講 ? 表達和溝通能力也是晉升的條件 有效溝通的障礙 ? 組織的溝通障礙 ? 個人的溝通障礙 ? 個性因素所引起的障礙 ? 知識、經(jīng)驗水平的差距所導致的障礙 ? 知覺的因素 所造成的障礙 ? 對信息的態(tài)度不同所造成的障礙 ? 相互不信任所產(chǎn)生的障礙 ? 溝通者的畏懼感以及個人心理品質(zhì)造成溝通障礙 ? 理解上的、個人選擇偏差所造成的障礙 ? 信息量過大造成的遺漏 溝通前做一些準備 ? 溝通前先澄清概念 ? 只溝通必要的信息 ? 明確溝通的目的 ? 考慮溝通時的一切環(huán)境 ? 計劃溝通時盡可能聽取他人意見 ? 使用精確的表達 ? 進行信息的追蹤與反饋 ? 言行一致的溝通 ? 利用多種溝通方式 ? 要著眼于未來 ? 應該是一位好聽眾 信息傳遞者溝通時明確： ? 信息是傳遞給誰的？ ? 我為什么要進行溝通？我的動機是什么？ ? 確定和明白需要溝通的是什么信息？ ? 選擇最佳時間 ? 使用接收者能夠理解的語言，語言明確，不可含糊其詞 ? 選擇不妨礙信息接收、理解和接受的地點 ? 與接收者保持聯(lián)系 信息接收者溝通時 ： ? 密切關(guān)注傳遞者 ? 積極傾聽正傳遞的信息 ? 如有必要請求解釋或重復 ? 與傳遞者保持聯(lián)系 信息傳遞者、接收者溝通時 ： ? 認識到誤解是在所難免的 ? 留神應該正確理解的次要刺激 ? 反復聽，不厭其煩地聽 ? 檢查信息理解是否有誤 ? 共享由信息產(chǎn)生的觀點、情感和知覺 項目經(jīng)理應該具有以下幾種交流技能？ ? 怎樣簡明扼要說明任務(wù)的性質(zhì)？ ? 怎樣告知員工去做什么，如何做？ ? 怎樣鼓勵圓滿完成任務(wù)的員工？ ? 怎樣與職員一起探討問題，聽取他
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