項目的溝通管理ppt課件(參考版)
2025-01-13 23:47本頁面
【正文】 管理收尾活動產(chǎn)生的輸出由以下組成： ，正式驗收和教訓、 ，項目記錄和教訓、 ，執(zhí)行績效報告和變更請求、 ，變更請求和項目檔案 謝謝！ Keep Connecting In The Future 。 團隊溝通的 6點措施 管理風格 問題 ? 需要很多談判技巧的三種項目情形是： ，確保項目可以使用資源；向項目隊伍成員提供執(zhí)行績效評估報告；制定 WBS、 WBS， 確定主進度計劃和管理項目變更、 ，制定項目范圍說明書，項目開始後管理變更、 D.確保上級管理層支持項目，與職能經(jīng)理一起工作，建立項目隊伍。用戶接收產(chǎn)品，組織建立檔案、完成教訓報告。 ? 公平原則 ? 選擇處理的策略 ? 盡量采用雙贏原則 ? 沖突的管理與防范 1． 親自解決爭端 2． 鼓勵坦率的情感表達 3． 確立準則、職務示范和勸導 4． 利用沖突的意識 5． 抑制和控制潛在沖突 溝通的一般概念 PMBOK的溝通管理過程 團隊溝通 處理與客戶的關系 與上級管理層相處 沖突與危機處理 案例分析 第十章 ? 目錄 溝通永無止境 本章小結(jié)與學習要點 ? 項目溝通過程：溝通計劃、信息發(fā)送、績效報告、管理收尾 ? 項目溝通模型：渠道、發(fā)送與接收者、解碼 ? 項目經(jīng)理在溝通中的作用：中心位置 ? 溝通方式：正式 /非正式、書面 /其他 ? 績效報告包括：收集和發(fā)送狀態(tài)信息，狀態(tài)評審會議是項目溝通、監(jiān)督和控制的重要部分。 ? 沖突管理的定義是： 通過一套設計嚴謹?shù)挠媱澓头桨?，?“ 兩個或兩個以上個人或團體因目標、認知、情緒和行為之不同 ” 所造成的對立狀態(tài)進行控制，消除因沖突的消極面，而產(chǎn)生的破壞性，利用沖突的積極面，把沖突的對立狀態(tài)，轉(zhuǎn)化為能為個人或組織帶來進步及其它正面效益的活動。 現(xiàn)今的觀點認為，沖突是人類生活中必然發(fā)生的現(xiàn)象，而且功能性的沖突會為個人或組織帶來正面的效益。 ” ? 臺灣國民教育行政學學者張德銳教授將沖突定義如下： “ 沖突系指個人、團體或組織間，因目標、認知、情緒和行為之不同，而產(chǎn)生矛盾和對立的互動歷程。 ” 沖突與沖突管理的概念 ? 沖突的社會學定義 ? 臺灣政治大學張金鑒教授，為沖突所下的定義是： “ 兩個以上的角色 (包括個人的和團體的 )或兩個及兩個以上的人格 (包括自然人和法人 )因意識、目標、利益的不一致，所引起的思想矛盾、語文攻訐、權力爭奪或及行為斗爭，謂之沖突。 ” ? 西方的社會學學者德塞勒把沖突定義為： “ 沖突是組織中兩個以上的個人或團體間由于不同的目標、利益、期望或是價值的不同，而產(chǎn)生不同意見的結(jié)果。 ? 不要在收到的名片上記錄與之無關的信息。 ? 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞過來的名片。 溝通的一般概念 PMBOK的溝通管理過程 團隊溝通 處理與客戶的關系 與上級管理層相處 沖突與危機處理 案例分析 第十章 ? 目錄 梳理項目的溝通渠道 ? 項目管理模式與責權關系 項目經(jīng)理與職能部門管理者之間的責權關系 項目經(jīng)理與項目組成員之間的責權關系 ? 外部流程與接口界面 ? 流程與接口約定 ? 接口關系 ? 項目組的內(nèi)部結(jié)構 溝通工具 類型 /方法 內(nèi)容 電子郵件 項目團隊成員之間的文本文件，音頻視頻文件的溝通 項目組成員間的備忘錄 提供一個正式的論壇來溝通關鍵性的政策和工作程序 即時消息 使團隊成員可以實時地溝通 項目狀況會議 提供項目狀況的更新和工作的回顧 電視電話會議 提供一個身處異地的團隊成員參與溝通的媒介 內(nèi)部網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)留言板 與全體成員進行正式地溝通項目狀況，進展和目標 項目工作巡演 給出資人和用戶提供反饋信息 實地溝通 使你可以與你的團隊和客戶面對面地溝通 培養(yǎng)協(xié)作精神 ? 有一個共同的目標 ? 體認他人的價值 ? 學會在相互配合中工作 ? 自覺地維護團隊的團結(jié) 提高自身的職業(yè)素質(zhì) ? 態(tài)度 ? 知識 ? 技巧 學會在團隊內(nèi)溝通 ? 步驟一 事前準備 ? 步驟二 確認需求 ? 步驟三 闡述觀點 ? 步驟四 處理異議 ? 步驟五 達成協(xié)議 ? 步驟六 共同實施 步 驟 一 ：事 前 準 備 ? 設定溝通目標 ? 做好情緒和體力上 的準備 步 驟 二 ：確 認 需 求 第一步：有效提問 第二步：積極聆聽 第三步：及時確認 問 題 的 類 型 ? 開放式問題 ? 封閉式問題 封閉式問題 開放式問題 會議結(jié)束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問題嗎？ 你有什么問題？ 你喜歡你的工作的 哪些方面？ 會議是如何結(jié)束的？
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