溝通的目的和原則ppt課件(參考版)
2025-05-04 05:37本頁(yè)面
【正文】 應(yīng)用中的訣竅（五） ? 表?yè)P(yáng)： 開誠(chéng)布公地告訴學(xué)員，讓他們知道你對(duì)他們工作的評(píng)價(jià) 要具體指出好在什么地方 告訴他們，他們的工作對(duì)企業(yè)和其他人會(huì)有多大助益 鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲? 跟他們握手或拍拍肩膀，以此表明你對(duì)他們成功的支持 應(yīng)用中的訣竅（六） 懲戒： 懲戒要及時(shí) 具體要指出毛病出在那里 毫不含糊的語(yǔ)言告訴他，你對(duì)他的錯(cuò)誤而感到難受 令人難看的短暫沉默，讓他感受你的心情 握手或友善的拍拍他們，使他明白你和他同舟共濟(jì) 提醒他，你是如何器重他們 讓他清楚地懂得，你對(duì)他的印響不錯(cuò)，但是像這樣干可不行 說清楚、懲戒完了就完了 幽默 說：“你想要你就說嗎？不說我怎么知道呢！” 運(yùn)用幽默，因?yàn)橛哪梢允谷税l(fā)笑： ? 笑可以鼓舞士氣 ? 笑可以提高工作效率 ? 笑可以加速問題的解決 ? 笑可以緩解壓力 ? 笑可以緩解神經(jīng)緊張 ? 笑可以克服消極心理 第一題：請(qǐng)公寓的房東粉刷墻壁 ? A：我們已經(jīng)住了 3年了，多少照顧一下我們吧 ? B：比起我們付的房租，這點(diǎn)費(fèi)用真是微不足道 ? C：我們也會(huì)幫忙的 ? D：最近我有幾個(gè)朋友來(lái)做客，他們也考慮到這里租房子，如果喜歡就住下來(lái)了 ? E：如果我是你的話，一定二話不說，立刻粉刷，又不是你一個(gè)人的房子 D 第二題：你在宴會(huì)中想使一個(gè)醉鬼安靜下來(lái) ? A：明天一清醒，你會(huì)后悔的 ? B：那邊有一個(gè)漂亮的小姐在看呢，安靜一點(diǎn)吧，我給你介紹一下 ? C：你還不知道，大家都在看你呢 ? D：安靜一點(diǎn)，不要那么大聲好不好 ? E：剛才聽說你在最近的乒乓球大賽中獲得優(yōu)勝，可以說詳細(xì)情況嗎？ E 第三題 ? 你兒子的成績(jī)不及格，他的老師知道大部分的作業(yè)都是你代做的，可是你卻和他商量要求讓你的兒子及格： – A：可是我的兒子確實(shí)是用功的，請(qǐng)給他加點(diǎn)分獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)吧 – B：你們的校長(zhǎng)是我朋友呢 – C：是我糊涂，怪我不是，請(qǐng)給他一個(gè)發(fā)憤圖強(qiáng)的機(jī)會(huì)吧 – D：我弟弟葛優(yōu)最近要來(lái)我家，到是我給你介紹一下 – E：主要這科讓他及格，他就會(huì)進(jìn)入最好的大學(xué) C 第四題 ? 你正在為一慈善事業(yè)募捐，對(duì)方卻
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