溝通的原則與技巧ppt課件(參考版)
2025-05-15 12:21本頁(yè)面
【正文】 謝謝！ 。 ◇ 遇到和藹型的人一定要時(shí)常注意同他要有頻繁的目光接觸。 ◇ 同和藹型的人溝通過(guò)程中，要時(shí)刻充滿微笑。 這一點(diǎn)告訴我們?cè)诤退麥贤ǖ臅r(shí)候，首先要建立好關(guān)系。所以達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行一個(gè)書(shū)面的確認(rèn)，這樣可以提醒他。 ◇說(shuō)話要非常直接。 ◇ 表達(dá)型的人特點(diǎn)是只見(jiàn)森林，不見(jiàn)樹(shù)木。 ③ 表達(dá)型人的特征以及與其溝通技巧 ●特征：外向、合群、直率友好、活潑、熱情、快速的動(dòng)作和手勢(shì)、不注重細(xì)節(jié)、生動(dòng)活潑及抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)、令人信服、有說(shuō)服力的語(yǔ)言、幽默、陳列有說(shuō)服力的物品 ●與其溝通技巧： ◇在和表達(dá)型的人溝通的時(shí)候，我們的聲音一定相應(yīng)的要洪亮。 ◇你在和他溝通的過(guò)程中，要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)，和支配型的人一起溝通時(shí)，你一定要和他有目光的接觸。 ◇在與支配型的人溝通時(shí)，一定要有計(jì)劃，并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上，他看重的是結(jié)果。 ◇說(shuō)話的時(shí)候聲音要洪亮，充滿了信心，語(yǔ)速一定要比較快。 ◇支配型的人非常強(qiáng)調(diào)效率，要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準(zhǔn)確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果。 ◇你和他溝通的時(shí)候，可以問(wèn)一些封閉式的問(wèn)題，他會(huì)覺(jué)得效率會(huì)非常高。 ◇同分析型的人在說(shuō)話過(guò)程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表。 ◇不要有太多的與他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因?yàn)榉治鲂偷娜藦?qiáng)調(diào)安全，尊重他的個(gè)人空間。 ◇盡快切入主題 。 ⑵各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 ①分析型人的特征以及與其溝通技巧 ●特征：嚴(yán)肅認(rèn)真、動(dòng)作慢、有條不紊、合乎邏輯、語(yǔ)調(diào)單一、準(zhǔn)確語(yǔ)言、注意細(xì)節(jié)、真實(shí)的并有計(jì)劃有步驟、寡言的、緘默的、使用掛圖、面部表情少、喜歡有較大的個(gè)人空間 ● 與其溝通技巧： ◇注重細(xì)節(jié)。 ●尊重說(shuō)話者的觀點(diǎn)，可以讓對(duì)方了解，我們一直在聽(tīng)，而且我們也聽(tīng)懂了他所說(shuō)的話，雖然我們不一定同意他的觀點(diǎn)，我們還是很尊重他的想法。 ●如果不太確定對(duì)方比較重視哪些重點(diǎn)或想法，可以利用詢問(wèn)的方式，來(lái)讓他知道我們對(duì)談話的內(nèi)容有所注意。 ⑻ 暗中回顧，整理出重點(diǎn) ●只有找出對(duì)方講話中的重點(diǎn)，并且把注意力集中在重點(diǎn)上面，我們才比較容易從對(duì)方的觀點(diǎn)了解整個(gè)問(wèn)題。 ●反應(yīng)式傾聽(tīng)不是像鸚鵡一樣，對(duì)方說(shuō)什么你就重復(fù)什么，而是應(yīng)該用自己的話，簡(jiǎn)要的述說(shuō)對(duì)方的重點(diǎn)。 ⑹ 反應(yīng)式傾聽(tīng) ●反應(yīng)式傾聽(tīng)，指的是重述剛剛所聽(tīng)到的話，這是一種很重要的溝通技巧。 ●找出對(duì)方話中的關(guān)鍵詞，也可以幫助我們決定如何響應(yīng)對(duì)方的說(shuō)法。 ●美國(guó)心理學(xué)家阿爾培特提出： 言語(yǔ)傳播要素構(gòu)成 =55%體語(yǔ) +38%聲音+7%詞語(yǔ) （體語(yǔ) — 非言語(yǔ)；聲音 — 副語(yǔ)言；詞語(yǔ) — 言語(yǔ)） ●應(yīng)注意的肢體語(yǔ)言包括：自然的微笑，身體稍微前傾，常常看對(duì)方的眼睛，點(diǎn)頭等；不要交叉雙臂，手不要放在臉上。 ⑵鼓勵(lì)對(duì)方先
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