溝通的智慧與技巧ppt課件(參考版)
2025-01-20 17:45本頁面
【正文】 蘇格拉底 主動(dòng)傾聽： 傾聽的五個(gè)層次 聽而不聞 假裝聆聽 選擇性的聆聽 專注的聆聽 設(shè)身處地的聆聽 有效傾聽 主動(dòng)傾聽技巧 歸納對(duì)方的問題 ——傾聽時(shí)要主動(dòng) ，對(duì)于對(duì)方之前反映的點(diǎn)滴信息，可說 “ 是不是 …” 或 “ 您說的是 … 嗎？ ” 作主動(dòng)歸納，讓對(duì)方作出選擇，確認(rèn)理解一致以避免誤解 ?適時(shí)打斷 ?適度記錄 ?體貼認(rèn)同 ?集中精神 測(cè)測(cè)你的溝通能力 閱讀下面的情境性問題，選擇出你認(rèn)為最合適的處理方法 .請(qǐng)根據(jù)自己的第一印象回答 ,不要過多考慮。 ② 先承后轉(zhuǎn)：強(qiáng)勢(shì)對(duì)象 有效 言多必失，總有漏洞讓對(duì)方抓住。 ?善意的謊言。 ——康德 ?一個(gè)謊言之后需要無 數(shù)個(gè)謊言去自圓其說 。他和心愛的人睡一張床 ,可惜背對(duì)著背。 這一點(diǎn)對(duì)于設(shè)計(jì)師尤為重要！ 另一種換位思考的故事 ： 解夢(mèng)的啟示：古時(shí)有一個(gè)人去趕考 ,前不久 ,他做了個(gè)夢(mèng) ,這個(gè)夢(mèng)是這樣的 :他在 墻上種了一棵白菜 。 每個(gè)人都對(duì)，卻搞得大家不愉快 ——正確未必圓滿、藝術(shù)，科學(xué)、真實(shí)，但不一定不美。在算計(jì)自己利益的同時(shí)，也應(yīng)適當(dāng)考量他人的利益。 ” 朋友的情義，似乎盡在不言中 。這時(shí)候周恩來不僅來了，而且主動(dòng)提出禮節(jié)從簡，一下飛機(jī)便乘車直奔城堡拜會(huì)恩克魯瑪，同時(shí)還帶去了毛澤東給恩克魯瑪?shù)奈繂栃拧? ?“對(duì)于 其它國家 的糧食 短缺 問題，請(qǐng)小朋友發(fā)表 自己 的看法。” 大事講原則，小事講風(fēng)格。 ——“揉” 寬容決不是縱容，不是無原則的寬大無邊，而是建立在自信、助人和有益于社會(huì)基礎(chǔ)上的適度寬大，必須遵循法制和道德規(guī)范。 水至清則無魚 ,人至察則無徒。 充分調(diào)動(dòng)、利用每個(gè)人的“短處”：斤斤計(jì)較的、坐不住的、坐著不動(dòng)的 能容納別人的長處是風(fēng)度。對(duì)方欲越界蓋房，家人遂馳書京華稟告，張英寫了一首詩作復(fù)： 一紙修書只為墻， 讓他三尺又何妨？ 長城萬里今猶在， 不見當(dāng)年秦始皇。 ” 安徽省桐城市有條 “ 六尺巷 ” 。 ——千萬不要有理變成 “ 無禮 ” （二）寬容的心態(tài) “宰相肚里能撐船，將軍額上能跑馬 。 凱勒的 “ 假如給我三天光明 ” 的體驗(yàn)，如果你有聾啞人用 “ 千手觀音 ”體會(huì)無聲音樂的時(shí)候 …… 你還會(huì)對(duì)命運(yùn)有如此的抱怨嗎？ ▲ 海納百川，有容乃大。 ” 這是一句經(jīng)典的臺(tái)詞，上蒼給了你智慧也許就少了美麗的容顏，給了你健全的身體也許就少了英雄的光環(huán)。 我們每個(gè)人以一種感恩的心情來看待身邊的人和事，來看待這個(gè)世界，一定會(huì)覺得周圍的人很可愛，這個(gè)世界
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