溝通技巧與藝術(shù)ppt課件(參考版)
2025-01-17 23:47本頁面
【正文】 三天后接受命令的的員工向主管報告半年內(nèi)總共離職 30名 員工。 同理心 傾聽 ? 開始 話題時問題不要太大，要問小 YES的 問題 ? 用開放式 問題了解詳情 ? 用封 閉式問題引導(dǎo)談話方向和結(jié)果 發(fā)問的技巧 觀念 偏 見 情 緒 勇氣 環(huán)境 信任 固 執(zhí) 急于判斷 主 觀 主 動溝通意識 企 業(yè)文化 干 擾因素與溝通路障 ? 很大程度上，反 饋的出現(xiàn)才意味著有效溝通的開始 ? 無反 饋會形成黑洞 反 饋 反 饋常見問題 ? 不反 饋 ? 發(fā)送者不了解接收者是否已經(jīng)準(zhǔn)確的接受到信息 ? 接受者不了解是否已 經(jīng)準(zhǔn)確接受到信息 ? 在他人 尋求反饋時才給予反饋 ? 各自以 崗位為界，互不聯(lián)系。 ? 規(guī)則 ：只有當(dāng) 對方認(rèn)定你聽懂時，才能講話。（ 請舉出目前已存在的溝通渠道以及建議推廣或增加的推廣渠道） 渠道常 見問題 ? 傾聽?wèi)?yīng)占 50%的 時間，提問占 25%， 說占 25% ? 往往是聽和 問的人在主導(dǎo)談話并達(dá)成目標(biāo) ? 同理心 傾聽 傾 聽 ? 集中精力 ? 排除干 擾，積極投入 ? 隨 時提醒自己交談的目的 ? 開放的姿 態(tài) ? 克服自身偏 見和情緒 ? 不要急于判斷 傾聽的技巧 ? 積極回應(yīng) ? 使用鼓勵性 語言 ? 適當(dāng)重復(fù) ? 即使澄清 ? 適當(dāng)?shù)纳眢w 語言 ? 示意周 圍安靜 ? 拿出筆 記本 ? 身體前 傾，稍微側(cè)身面對對方 ? 保持眼神交流 ? 點 頭微笑等等 傾聽的技巧 ? 忽 視聽 ? 假裝聽 ? 選擇聽 ? 注意聽 ? 同理聽 五種聽人 講話的習(xí)慣 ? 聽什么： 為懂而聽，聽懂信息，聽懂情感 。溝通遇到挫折會感到措手不及，思路混亂、忙于應(yīng)付、臨時找答案甚至輕易承諾。如溝通目的和效果、主要內(nèi)容、如何展開、如何結(jié)束、如何總結(jié)等等。 ? 別拿性格當(dāng)借口。 ? 了解自己，理解他人。 什么是性格 活 潑型 ? 表象與社交 快 樂、引人注意、大聲、表面、馬虎、無條理、好動、遲到、數(shù)字不敏感、多朋友、健忘、需要認(rèn)同、先張嘴后思考、喜道歉、熱情、插嘴、好贊美、夸張、新鮮感、故事大王、舞臺高手 ? 情感與身心
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