溝通與呈現(xiàn)技巧ppt課件(參考版)
2025-01-24 21:40本頁(yè)面
【正文】 于是你回到總公司和總經(jīng)理溝通，請(qǐng)看兩種不同的結(jié)果！ 你認(rèn)為自己的工資收入比較低，因此想申請(qǐng)加工資，你將怎樣和你的經(jīng)理溝通？ 你是一個(gè)分公司的負(fù)責(zé)人，有三位員工最近經(jīng)常遲到，你想找三位員工談話。 信息發(fā)出者認(rèn)為信息接受者具備某些實(shí)際上并不具備的知識(shí) 。 接受信息的人記為已經(jīng)理解 ， 但實(shí)際上并未理解 信息模糊不具體 ， 環(huán)境干擾 (噪音 ， 活動(dòng) )， 信息過量 ， ： ； :； ： 164 因?yàn)閷I(yè)所以卓越 溝通障礙的類別 接收障礙 包括環(huán)境因素 （ 背景嘈雜 、 很多人 ） 、 接受人的態(tài)度 、 觀念 、 需求 、 和期待 理解障礙 可以歸結(jié)為語(yǔ)言的問題 ， 接收人的聽為和接受能力 ， 特別是和他的意見相左時(shí)及談話的長(zhǎng)度批評(píng)和責(zé)備 ， 命令 ， 不管他人的觀點(diǎn) 接受障礙 這個(gè)障礙可以包括個(gè)人的偏見和傳送者和接收者的人際的沖突過多或不合時(shí)宜的問題 。 “ 我打算增加三個(gè)倒班工人，你同意嗎 ?” “ 我星期一上午給你打電話，你 10點(diǎn)鐘在嗎 ?” ： ； :； ： 162 因?yàn)閷I(yè)所以卓越 課程內(nèi)容 溝通概述 溝通的心態(tài) 溝通的模式和要素 克服溝通的障礙 行動(dòng)計(jì)劃 ： ； :； ： 163 因?yàn)閷I(yè)所以卓越 障礙的產(chǎn)生 有效的溝通是雙向溝通， 溝通的信息必須對(duì)雙方 都是清楚的。例如： 你收到貨物了嗎？ 今天你能完成嗎 ? 封閉式問題只需要 簡(jiǎn)單的回答，常常 可以用 “ 是 ” 或 “ 不 是 ” 。 要求簡(jiǎn)單的肯定與 否定的回 答， 澄清某種要求， 問題開始時(shí)你做什么 ? 那項(xiàng)指令發(fā)生了什么情況 ? ： ； :； ： 159 因?yàn)閷I(yè)所以卓越 開放式問題舉例： 了解要求， 這種問題常用于： ： ； :； ： 158 因?yàn)閷I(yè)所以卓越 開放式問題 開放式問題的特點(diǎn)是要使對(duì)方對(duì)某 些事物做進(jìn)一步的解釋。提 問需要掌握不同的技巧。 ： ； :； ： 156 因?yàn)閷I(yè)所以卓越 （ 4）提問的技巧 為了滿足他人的需要， 首先要知道他們需要的是什 么。 ： ； :； ： 155 因?yàn)閷I(yè)所以卓越 注意非口頭的暗示 注意非口頭的暗示： 注意觀察身體語(yǔ)言、聲音、和面部表 情可能會(huì)表明一個(gè)人很迷惑，沒有興 趣、消極、不情愿的、或不舒服。 ： ； :； ： 154 因?yàn)閷I(yè)所以卓越 避免行話和技術(shù)性的詞匯 避免行話和技術(shù)性的詞匯： 除非你知道和你交談的人有同 樣的技術(shù)，教育，或職業(yè)背景。 ： ； :； ： 152 因?yàn)閷I(yè)所以卓越 永遠(yuǎn)不要猜測(cè)： 妄加猜測(cè)使你陷入困境，在人際交往 中，假設(shè)別人與你的想法和感覺相同， 或者你所交流的對(duì)象有相同的學(xué)歷是 件危險(xiǎn)的事情，別人可能與你完全不 同，或完全缺乏應(yīng)付某一情況的經(jīng)驗(yàn)， 他或她的想法會(huì)建立在他們知道的、 或認(rèn)為是正確的基礎(chǔ)上，這可能和你 的反應(yīng)、理解完全不同，所以在你說： “ 我完全明白你的意思 ” 之前確保你真正 了解 … ： ； :； ： 153 因?yàn)閷I(yè)所以卓越 問問題： 問問題： 這是非常必要的－不論什么時(shí)候 只要你有輕微的疑問的時(shí)候，采 用問問題的方式重新核查。詞匯或詞組的翻譯對(duì)個(gè)人有 所不同。 事實(shí)上，英語(yǔ)中 500個(gè)常用的詞在字典 中有 14,000個(gè)定義。 對(duì)方認(rèn)為你沒懂時(shí)你不能發(fā)言 同理心的聆聽 ： ； :； ： 149 因?yàn)閷I(yè)所以卓越 同理心聆聽的方法 捕捉信息 ， 情感 注意聽懂講話者 ： ； :； ： 148 因?yàn)閷I(yè)所以卓越 做好傾聽的心理準(zhǔn)備 同樣在你聽別人講話時(shí)講話者對(duì)你抱有同樣的希望。 ” ： ； :； ： 144 因?yàn)閷I(yè)所以卓越 專注 1. 使自己專心傾聽 2. 向講話者再次表明你目前只對(duì)他的講話感興 3. 適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|：精神專注地注視，偶爾注視他方，注意文化差異，手勢(shì)：輕微地前傾，面向?qū)Ψ?，保持端正的姿?shì) (不要抱著胳臂蹺著腿 ) 4. 身體運(yùn)動(dòng)：避免小動(dòng)作如用腳敲地，用手?jǐn)[弄小物品或注視過往的人，講話者會(huì)認(rèn)為這些舉動(dòng)表示聽話者 的厭煩失去耐心。 ” “ 是的 ， 真是令人失望 。 ” “ 你是不是說你不能每周工作 40小時(shí) ?” ： ； :； ： 143 因?yàn)閷I(yè)所以卓越 共鳴 1. 向談話者表示你的理解和感情上的共鳴 ， 2. 建立談話 者與聽話者之間的積極的聯(lián)系 。 ” “
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