《管理溝通：傾聽》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 一工會負責(zé)人設(shè)計了一個防止工人被解雇的方案：“ 工會應(yīng)特別安排一個負責(zé)人，或者提議工人自己將建議交給一個知道工作安排情況的人審閱。 對 B公司的抽樣調(diào)查表明： 75％的被訪工人傾向于贊成該計劃；但工人們都對于自己或其他工人可能因新建議的實施而被解雇感到害怕。 9．柯達公司在創(chuàng)業(yè)初期便設(shè)立了 “ 建議箱 ” 制度，公司內(nèi)任何人都可以對某方面或全局性的問題提出改進意見。 5． Kinko’s組合公司邀請外部咨詢專家進行 “ 溝通審計 ” 以期發(fā)現(xiàn)公司與員工之間溝通的問題。分為四個步驟： ▲ 理清問題 ▲ 制定現(xiàn)實可行的戰(zhàn)略 ▲ 全員教育 ▲ 激勵銷售代表 該項目至 1997年 10月，已改善了 200多戶顧客關(guān)系，增加銷售額 900萬美元。 ☆ “ 傾聽 ” 對方的身體語言。 ☆ 注意整理出一些關(guān)鍵點和細節(jié)，并加以回顧。 ” ★ 審問 “ 為什么不告訴我你沒明白指令呢 ?” 可能的積極回應(yīng)：陳述自己的感受 “ 我很失望工作還沒完成，而且擔(dān)心是否能如期交工。 (6)有些因素會阻礙小組，而不是個人之間的反饋交流。 (2)兩人都以為別人會提供反饋。 第三節(jié) 傾聽中的反饋 一、反饋的特征與技巧 雙向反饋的特征： 語義明確 心靈相通 探究查詢 技巧： 1. 努力樹立自己的可信度 2. 把握適宜的反饋時機 3. 注意傳達反饋的方式 二、反饋的障礙源 1．造成上下級反饋不暢的主要原因是他們之間的上下級關(guān)系。 (二 ) 克服誤解障礙，可從以下幾點著手： 1. 不要自作主張地將認為不重要的信息忽略，最好與信息發(fā)出者核對一下，看看指令有無道理。 老板：謝謝， Bubba。 老板：對了。 老板： Bubba， 你和你的伙計們最好別忘了誰在這兒說了算。 但他隨即回答： “ 好的，我們會努力提供給客戶一切便利。 “ 聽君一席話，勝讀十年書 ” 內(nèi)容結(jié)構(gòu) ： ? 傾聽概述 ? 傾聽中的障礙 ? 傾聽中的反饋 ? 如何提高傾聽的效果 第一節(jié) 傾聽概述 一、傾聽的重要性 ? 傾聽可獲取重要的信息 ? 傾聽可掩蓋自身弱點 ? 善聽才能善言 ? 傾聽能激發(fā)對方談話欲 ? 傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵 ? 傾聽可使你獲得友誼和信任 二、管理者傾聽的特點和類型 Active listening ? Mind word understanding ? Emotions feelings make contact ? Body actions impact When to use active listening A has a problem, B is listening. ? B knows the solution, A will accept it. B tell A. ? B knows, but A wants to be convinced. B sell to A. ? A and B have equal knowledge of the situation.
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