《管理學(xué)溝通》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 影響信息接受與理解的因素（ 5種）1）選擇性知覺：關(guān)注自己感興趣的事物，忽略不感興趣的事物。2） 信息 — 符號系統(tǒng)差異： 溝通的雙方使用的信息 — 符號系統(tǒng)存在差異，造成對信息理解的偏差和誤解。 值得注意的是，噪聲在溝通過程的每一個要素和環(huán)節(jié)產(chǎn)生影響。這種完整的溝通才算得上一個過程。 ? 請對 “ 妻子死了丈夫要結(jié)婚 ” 這條信息解碼：? 請對 “ 我請你吃飯 ” 這條信息解碼：? 請對 “ 明天一律著正裝出席會議 ” 解碼：? 請對 “ 明天上午八點在靈隱寺門口集合，如下雨活動順延 ” 反應(yīng)： 信息接受者對信息的理解和態(tài)度反饋： 信息接受者將自己的反應(yīng)通過信息渠道傳回信息源（信息傳遞者），信息源通過信息的反饋了解到信息接受者對信息的砍伐與反應(yīng)。 ? 傳遞媒介和渠道編碼信息源接受者解碼反饋 反應(yīng)噪音溝通環(huán)境溝通過程模型 （二）溝通過程中的基本要素信息源（來自于信息的傳遞者）： 管理溝通的第一環(huán)，是信息的傳遞者掌握，或擁有要傳遞的信息。 人際關(guān)系溝通和管理溝通應(yīng)當(dāng)關(guān)注的問題1）人際溝通：重視以人為本，將情感溝通放在第一位 （為榮譽(yù)工作！客戶永遠(yuǎn)是對的！優(yōu)質(zhì)服務(wù)、禮儀禮節(jié)、排憂解難、忍辱負(fù)重）。3）只有掌握人際溝通的特征，才能提高管理溝通的效果。（ 2）指向性：接收人是目標(biāo)人。（ 3）是信息接收者對信息傳遞者意圖、觀點、情感的理解。 70%以上的組織溝通問題，是組織的管理問題引發(fā)的。? 溝通的要素? 目的? 對象? 內(nèi)容? 時間? 地點? 方式 小結(jié)：溝通是人們在互動的過程中，通過某種途徑、或某種方法，將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲得理解的過程。 ① 雙向循環(huán)：從原點到原點 ② 單項循環(huán) 。（ 2）另一種定義：含義的轉(zhuǎn)換。 70%以上的管理工作是在溝通中完成。管理學(xué)原理 溝通 一、溝通的基本概念二、溝通過程三、管理溝通的基本技能 ? “ 管理的實質(zhì)，就是通過有效的語言讓人們把事情做好 ” 一、溝通的概念和原理 溝通的定義和要求1）溝通的定義（ 1）一種定義：意義的傳遞與理解。 （ 2）傳遞的信息必須經(jīng)過循環(huán)。撲通（ 4）信息要被信息的接受者所理解 這是人們所期望的、理想的、有效的溝通。 70%以上的管理問題是溝通不暢的問題。 （ 2）是信息傳遞者情感、觀點、態(tài)度的表達(dá)。 2）管理溝通的特點（ 1）目標(biāo)性：具有一定的方向和要求。2）管理溝通建立在人際溝通的基礎(chǔ)上。3） 管理溝通 ：管理溝通是建立在人際溝通的基礎(chǔ)上的溝通，但必須滿足管理溝通的特質(zhì)，否則管理溝通將一事無成。
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