《項(xiàng)目的溝通管理》ppt課件-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 們的意見(jiàn)，了解他們的感情？ ? 怎樣有效地委托職責(zé)，以便了解員工應(yīng)該向你提出的問(wèn)題？ ? 作為領(lǐng)導(dǎo)，怎樣解釋在特定環(huán)境中你的失常行為？ 溝通的重要性 ? 決策和計(jì)劃的基礎(chǔ) ? 組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段 ? 建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件 ? 成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段 溝通的一般概念 PMBOK的溝通管理過(guò)程 團(tuán)隊(duì)溝通 處理與客戶的關(guān)系 與上級(jí)管理層相處 沖突與危機(jī)處理 案例分析 第十章 ? 目錄 按照 PMBOK的定義： 項(xiàng)目溝通管理就是： 要保證項(xiàng)目信息能夠被及時(shí)、適當(dāng)?shù)厣?、收集、分發(fā)、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處理的過(guò)程。 溝通的概念 信息的構(gòu)成 ? 事實(shí) 客觀存在 ? 情感 我們?cè)谔囟ㄇ闆r下訴諸感情程度的反應(yīng)。信息交互是過(guò)程，達(dá)到溝通是目的。從這個(gè)意義上說(shuō)，前者，我們可以稱之為交互，而后者，才真正是溝 “ 通 ” 。 溝通的概念 交互：從一般意義上講，所謂溝通，首先是人與人之間的思想和信息的交換，又稱交互，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人或另一群人。第十章 項(xiàng)目的溝通管理 溝通的一般概念 PMBOK的溝通管理過(guò)程 團(tuán)隊(duì)溝通 處理與客戶的關(guān)系 與上級(jí)管理層相處 沖突與危機(jī)處理 案例分析 第十章 ? 目錄 溝通的一般概念 PMBOK的溝通管理過(guò)程 團(tuán)隊(duì)溝通 處理與客戶的關(guān)系 與上級(jí)管理層相處 沖突與危機(jī)處理 案例分析 第十章 ? 目錄 我說(shuō)我恨你就真的恨你嗎？ 我說(shuō)我愛(ài)你就真的愛(ài)你嗎？ 我真的搞不懂！ 在《項(xiàng)目的人力資源管理》一章中，我們已經(jīng)談到，項(xiàng)目管理，特別是軟件項(xiàng)目管理，最核心、最基本的問(wèn)題，是人的管理問(wèn)題。 任何項(xiàng)目管理計(jì)劃的制定、落實(shí)、實(shí)施和控制，都離不開(kāi)溝通，溝通滲透于項(xiàng)目管理的各個(gè)方面。 溝通：如果說(shuō)交互是信息的送達(dá)，而溝通則是通過(guò)信息交互，達(dá)到發(fā)送方需要表達(dá)或闡述的想法和意志，被接受方認(rèn)同，或相互交流后達(dá)到共識(shí)的過(guò)程。 從溝通的二層含義出發(fā)，我們討論溝通問(wèn)題，實(shí)際上是討論信息準(zhǔn)確送達(dá)與充分交互的方式，以及有效獲得溝通以達(dá)成共識(shí)的技巧二個(gè)方面。 溝通的概念 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳 遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過(guò)程。 聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn) 項(xiàng)目經(jīng)理的溝通的方向 項(xiàng)目經(jīng)理高層管理用戶項(xiàng)目組職能部門溝通的類型 ? 人際溝通 ? 組織溝通 溝通方式方法 ? 正式溝通、非正式溝通 ? 上行溝通、下行溝通、平行溝通 ? 單向溝通、雙向溝通 ? 書(shū)面溝通、口頭溝通 ? 言語(yǔ)溝通、體語(yǔ)溝通 溝 通 的方式方法 溝通 語(yǔ)言 非語(yǔ)言 口頭 書(shū)面 聲音 語(yǔ)氣 肢體 語(yǔ)言 身體 動(dòng)作 注 意 說(shuō) 話 的 語(yǔ) 氣 （ ） 你 在 說(shuō) 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說(shuō) 的 （ ） 你 的 身 體 語(yǔ) 言 一句話可以使人笑 一句話可以使人跳 7％ 38％ 55％ 非言語(yǔ)性信息溝通渠道 ——傳遞思想、情感 非言語(yǔ)表述 行為含義手勢(shì)臉部表情眼神姿態(tài)聲音柔 和 的 手 勢(shì) 表 示 友 好 、 商 量 、 強(qiáng) 硬的手勢(shì)則意味著： “我是對(duì)的，你必須聽(tīng)我的”。 ? 績(jī)效報(bào)告 收集和傳播績(jī)效信息，包括狀況報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告和預(yù)測(cè)。確認(rèn)涉及人的信息需求和決定滿足需求的適當(dāng)方式是項(xiàng)目獲得成功的重要因素。 管理收尾應(yīng)在每個(gè)階段結(jié)束時(shí)進(jìn)行，保證重要的信息不至流失。 項(xiàng)目收尾：確認(rèn)項(xiàng)目已經(jīng)滿足用戶對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的所有要求（已經(jīng)確認(rèn)接收項(xiàng)目成果）。 ? 雙手接過(guò)對(duì)方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認(rèn)。 ” ? 臺(tái)灣國(guó)民教育行政學(xué)學(xué)者張德銳教授將沖突定義如下： “ 沖突系指?jìng)€(gè)人、團(tuán)體或組織間，因目標(biāo)、認(rèn)知、情緒和行為之不同，而產(chǎn)生矛盾和對(duì)立的互動(dòng)歷程。 ” 沖突與沖突管理的概念 ? 沖突管理 在早期的觀念里，認(rèn)為沖突完全都是不好的，沖突被視為帶有負(fù)面的意涵，與暴力、非理性的等字眼是同樣的，依此觀念，所謂的沖突管理就等于是使用一切方法避免沖突的產(chǎn)生，或是減低沖突發(fā)生后的破壞性。 引發(fā)沖突的因素分析 沖突的性質(zhì)和影響 項(xiàng)目干系人之間的沖突因素 沖突中的個(gè)人因素 項(xiàng)目組內(nèi)沖突的易發(fā)性 ?項(xiàng)目組成員知識(shí)、經(jīng)歷差異越大，發(fā)生沖突的可能性越大； ?項(xiàng)目經(jīng)理的綜合權(quán)威越小，項(xiàng)目組內(nèi)、特別是與項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)生沖突的可能性越大； ?項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)了解越少、責(zé)任越模糊，沖突越易發(fā)生； ?項(xiàng)目組成員交流含糊不清，沖突容易發(fā)生； 沖突的化解與處理 ? 查清沖突的具體原因。 ? 溝通改善的方法：沖突管理技巧和
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