項(xiàng)目的溝通管理ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-01-16 23:47本頁(yè)面
【正文】 問(wèn) 題 舉 例 自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴 , 兩只耳朵 .也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō) 蘇格拉底 聆 聽(tīng) 的 原 則 ? 適應(yīng)講話(huà)者的風(fēng)格 ? 眼耳并用 ?首先尋求理解他人，然后再被他人 理解 ? 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 ? 聆聽(tīng)全部信息 ? 表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng) 步 驟 三 ：闡 述 觀(guān) 點(diǎn) ? 闡述計(jì)劃 – 簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議 ? 描述細(xì)節(jié) – 闡述你的建議的原因和實(shí)施方法 ? 信息轉(zhuǎn)化 – 描述特點(diǎn) (Features) – 轉(zhuǎn)化作用 (Advantages) – 強(qiáng)調(diào)利益 (Benefits) 步驟四：處理異議 ? 1．忽視法 （刺耳的聲音只當(dāng)沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)） ? 2．轉(zhuǎn)化法 （把壞話(huà)當(dāng)補(bǔ)藥吃） ? 3．太極法 （不跟你認(rèn)真） ? 4．詢(xún)問(wèn)法 （ 搞清真實(shí)的意圖） ? 5．是的 如果（設(shè)身處地與換位思考） 步 驟 五 ：達(dá) 成 協(xié) 議 ? 感謝 – 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝 – 對(duì)別人的結(jié)果表示感謝 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見(jiàn) – 對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào) ? 贊美 ? 慶祝 步 驟 六 ：共 同 實(shí) 施 ? 積極合作的態(tài)度 ? 按既定方針處理 ? 發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通 人際風(fēng)格溝通 支配 型 和藹型 表現(xiàn)型 分析型 內(nèi)向 被動(dòng) 主動(dòng) 外向 工作方式 ... 嚴(yán)肅認(rèn)真 有條不紊 有計(jì)劃有步驟 合乎邏輯 真實(shí)的 寡言的緘默的 面部表情少 動(dòng)作慢 準(zhǔn)確語(yǔ)言 ,注意細(xì)節(jié) 語(yǔ)調(diào)單一 使用掛圖 分析型 工作方式 ... 果斷 , 獨(dú)立 , 有能力 , 熱情 , 審慎的 , 有作為 . 有目光接觸 , 有目的 , 說(shuō)話(huà)快且有說(shuō)服力 , 語(yǔ)言直接 , 使用日歷 , 計(jì)劃 . 支配型 工作方式 ... 合作 友好 贊同 耐心 輕松 面部表情和藹可親 頻繁的目光接觸 說(shuō)話(huà)慢條斯理 聲音輕柔 ,抑揚(yáng)頓挫 使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言 辦公室里有家人照片 和 藹 型 工作方式 ... 外向 , 直率友好 熱情的 令人信服的 幽默的 合群的 活潑的 快速的動(dòng)作和手勢(shì) 生動(dòng)活潑的 , 抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào) 有說(shuō)服力的語(yǔ)言 陳列有說(shuō)服力的物品 表 達(dá) 型 溝通的一般概念 PMBOK的溝通管理過(guò)程 團(tuán)隊(duì)溝通 處理與客戶(hù)的關(guān)系 與上級(jí)管理層相處 沖突與危機(jī)處理 案例分析 第十章 ? 目錄 接近客戶(hù)的技巧（推銷(xiāo)員） ? 接近客戶(hù)的三十秒 ,決定了推銷(xiāo)的成敗 第一印象 我們永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)！ 七秒鐘！ 會(huì)見(jiàn)客戶(hù)的商務(wù)禮儀 ? 相互介紹 ? 互換名片 ? 握手 ? 出行、乘坐交通工具的禮儀 合理運(yùn)用肢體語(yǔ)言 向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)你的 職業(yè)表現(xiàn) 介紹的禮節(jié) ? 先介紹位卑者給位尊者 ? 晚輩給長(zhǎng)輩 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 公司同事給客戶(hù) ? 非官方人士給官方人士 ? 本國(guó)同事給外國(guó)同事 交換名片的禮儀 ? 名片夾應(yīng)該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。 輸出：項(xiàng)目檔案、項(xiàng)目收尾、取得的教訓(xùn)。 輸入：績(jī)效測(cè)量文檔、產(chǎn)品文檔、其他記錄。 管理收尾包括：項(xiàng)目結(jié)果文檔的形成、項(xiàng)目記錄的收集、教訓(xùn)分析、項(xiàng)目成果歸檔。 項(xiàng)目溝通計(jì)劃的內(nèi)容 項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告 /溝通協(xié)調(diào)管理 定期的（月）計(jì)劃報(bào)告制度 定期的（周）進(jìn)度報(bào)告制度 不定期的協(xié)調(diào)會(huì)制度 固定的協(xié)調(diào)聯(lián)系人 溝通練習(xí) 目標(biāo)：旨在提高你傾聽(tīng)、反應(yīng)、 總結(jié)、探查和鼓勵(lì)的技能 參加者：甲、乙、丙 甲方：談?wù)搨€(gè)人的一個(gè)實(shí)際問(wèn)題 乙方：傾聽(tīng)并提出意見(jiàn) 丙方：觀(guān)察，為乙方提供指導(dǎo)， 并為雙方提供反饋信息 過(guò)程二 —信息發(fā)送 ? 信息發(fā)送是指將需要的信息及時(shí)地傳送給項(xiàng)目涉及人，它包括實(shí)施溝通管理計(jì)劃以及對(duì)突發(fā)的信息請(qǐng)求作出反應(yīng)。 雖然所有的項(xiàng)目都需要溝通項(xiàng)目信息，但信息需求和傳播方式差別很大。 ? 管理收尾 產(chǎn)生、收集和發(fā)布項(xiàng)目或項(xiàng)目階段完工的正式文件。 ? 信息發(fā)送 使需要的信息及時(shí)發(fā)送給項(xiàng)目干系人。微 笑 表 示 友 善 禮 貌 ， 皺 眉 表 示 懷 疑和不滿(mǎn)意盯 著 看 意 味 著 不 禮 貌 ， 但 也 可 能 表示興趣，尋求支持雙 臂 環(huán) 抱 表 示 防 御 ， 開(kāi) 會(huì) 時(shí) 獨(dú) 坐 一隅意味著傲慢或不感興趣演 說(shuō) 時(shí) 抑 揚(yáng) 頓 挫 表 明 熱 情 ， 突 然 停頓是為了造成懸念，吸引注意力IT技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員的溝通 ? 大量的口頭溝通 ? 有時(shí)是文字的 ? 對(duì)同伴的談話(huà)仔細(xì)的聽(tīng)，并做出反映 ? 要做演講 ? 表達(dá)和溝通能力也是晉升的條件
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