【正文】 頻率 方法 責(zé)任人 李四 總體進(jìn)展 每日 電話 /E M A I L 張三 客戶 行程安排 每日 電話 / 口頭 王五 項(xiàng)目核心成員 關(guān)鍵進(jìn)展 每兩日 項(xiàng)目會(huì)議 張芳 項(xiàng)目所有成員 總體進(jìn)展 每日 會(huì)議紀(jì)要 / 狀態(tài)報(bào)告 張芳 項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃示例 2 項(xiàng)目階段 溝通內(nèi)容 溝通時(shí)間 溝通方式 溝通結(jié)果/ 信息發(fā)布客戶技術(shù)輸入，商務(wù)信息不定期電話，電子郵件，當(dāng)面拜訪技術(shù)文件，報(bào)價(jià)單，定點(diǎn)信供應(yīng)商 原料及零件采購 報(bào)價(jià)前 電話，電子郵件 報(bào)價(jià)單項(xiàng)目管理人員 項(xiàng)目管理工作 隨時(shí)進(jìn)行 會(huì)議\會(huì)談 \口頭 聯(lián)系 會(huì)議紀(jì)錄跨文化團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目管理工作 兩周一次\依據(jù) 要求 視頻\電話 會(huì)議 會(huì)議紀(jì)錄各部門之間 全面管理工作 項(xiàng)目例會(huì) 會(huì)議\會(huì)談 \口頭 聯(lián)系 會(huì)議紀(jì)錄管理部門與生產(chǎn)工廠制造可行性 報(bào)價(jià)前 會(huì)議\會(huì)談 \口頭 聯(lián)系 可行性分析表公司管理層 報(bào)表 依據(jù)要求 電子郵件/會(huì)議 相關(guān)報(bào)告和記錄客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)及原型樣品要求不定期電話，電子郵件，當(dāng)面拜訪技術(shù)文件，會(huì)議記錄，樣品訂單供應(yīng)商 樣件開發(fā)及供應(yīng) 不定期 電話，電子郵件技術(shù)文件，會(huì)議記錄，樣品訂單項(xiàng)目管理人員 項(xiàng)目管理工作 隨時(shí)進(jìn)行 會(huì)議\會(huì)談 \口頭 聯(lián)系 會(huì)議紀(jì)錄跨文化團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目管理工作 兩周一次\依據(jù) 要求 視頻\電話 會(huì)議 會(huì)議紀(jì)錄各部門之間 全面管理工作 項(xiàng)目例會(huì) 會(huì)議\會(huì)談 \口頭 聯(lián)系 會(huì)議紀(jì)錄管理部門與生產(chǎn)工廠制造可行性 設(shè)計(jì)凍結(jié)前 會(huì)議\會(huì)談 \口頭 聯(lián)系 可行性分析表公司管理層 報(bào)表 依據(jù)要求 電子郵件/會(huì)議 相關(guān)報(bào)告和記錄客戶過程設(shè)計(jì)及模具樣品要求不定期電話，電子郵件，當(dāng)面拜訪技術(shù)文件，會(huì)議記錄，樣品訂單供應(yīng)商過程設(shè)計(jì)及模具樣品要求不定期 電話，電子郵件技術(shù)文件，會(huì)議記錄，樣品訂單項(xiàng)目管理人員 項(xiàng)目管理工作 隨時(shí)進(jìn)行 會(huì)議\會(huì)談 \口頭 聯(lián)系 會(huì)議紀(jì)錄跨文化團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目管理工作 兩周一次\依據(jù) 要求 視頻\電話 會(huì)議 會(huì)議紀(jì)錄各部門之間 全面管理工作 項(xiàng)目例會(huì) 會(huì)議\會(huì)談 \口頭 聯(lián)系 會(huì)議紀(jì)錄管理部門與生產(chǎn)工廠生產(chǎn)準(zhǔn)備，樣品制作以項(xiàng)目時(shí)間節(jié)點(diǎn) 會(huì)議\會(huì)談 \口頭 聯(lián)系 會(huì)議紀(jì)錄公司管理層 報(bào)表 依據(jù)要求 電子郵件/會(huì)議 相關(guān)報(bào)告和記錄客戶 技術(shù)級驗(yàn)證要求 不定期電話，電子郵件，當(dāng)面拜訪技術(shù)文件，會(huì)議記錄供應(yīng)商 供應(yīng)商審核及批準(zhǔn) 以項(xiàng)目時(shí)間節(jié)點(diǎn) 現(xiàn)場審核 審核報(bào)告及PSW簽 署項(xiàng)目管理人員 項(xiàng)目管理工作 隨時(shí)進(jìn)行 會(huì)議\會(huì)談 \口頭 聯(lián)系 會(huì)議紀(jì)錄跨文化團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目管理工作 兩周一次\依據(jù) 要求 視頻\電話 會(huì)議 會(huì)議紀(jì)錄各部門之間 全面管理工作 項(xiàng)目例會(huì) 會(huì)議\會(huì)談 \口頭 聯(lián)系 會(huì)議紀(jì)錄管理部門與生產(chǎn)工廠生產(chǎn)準(zhǔn)備，員工培訓(xùn)以項(xiàng)目時(shí)間節(jié)點(diǎn) 會(huì)議\會(huì)談 \口頭 聯(lián)系 會(huì)議紀(jì)錄公司管理層 報(bào)表 依據(jù)要求 電子郵件/會(huì)議 相關(guān)報(bào)告和記錄客戶批量生產(chǎn)審核及批準(zhǔn)以項(xiàng)目時(shí)間節(jié)點(diǎn) 現(xiàn)場審核 審核報(bào)告及PSW簽 署供應(yīng)商 供貨 以訂單要求 電話，電子郵件 采購訂單項(xiàng)目管理人員 項(xiàng)目管理工作 隨時(shí)進(jìn)行 會(huì)議\會(huì)談 \口頭 聯(lián)系 會(huì)議紀(jì)錄跨文化團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目管理工作 兩周一次\依據(jù) 要求 視頻\電話 會(huì)議 會(huì)議紀(jì)錄各部門之間 全面管理工作 項(xiàng)目例會(huì) 會(huì)議\會(huì)談 \口頭 聯(lián)系 會(huì)議紀(jì)錄管理部門與生產(chǎn)工廠生產(chǎn)爬坡及現(xiàn)場管理以項(xiàng)目時(shí)間節(jié)點(diǎn) 會(huì)議\會(huì)談 \口頭 聯(lián)系 會(huì)議紀(jì)錄公司管理層 報(bào)表 依據(jù)要求 電子郵件/會(huì)議 相關(guān)報(bào)告和記錄溝通對象1. 項(xiàng)目報(bào)價(jià)及獲取項(xiàng)目外部內(nèi)部2. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)及驗(yàn)證外部內(nèi)部5. 開始連續(xù)生產(chǎn)外部內(nèi)部3. 過程開發(fā)及驗(yàn)證外部內(nèi)部4. 項(xiàng)目投產(chǎn)外部內(nèi)部練習(xí) ? 請以第 2章中的案例（小鎮(zhèn)節(jié)日慶典）為例，編制項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃。 ? 約束條件和假設(shè)前提 :約束條件是限制項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通的各種因素，假設(shè)前提是那些被認(rèn)定是實(shí)際存在的、確定的、并作為制定計(jì)劃依據(jù)的前提條件。 ? 信息發(fā)布的時(shí)間表 ：信息發(fā)布的時(shí)間表用以說明何時(shí)進(jìn)行何種溝通，項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃需要對此給出必要的說明。 ? 準(zhǔn)備發(fā)布信息的詳細(xì)說明 :對準(zhǔn)備發(fā)布信息的詳細(xì)說明包括對信息的內(nèi)容、格式、詳細(xì)程度、信息的來源等方面的說明。 ? 信息發(fā)布的方式和渠道 ： 信息發(fā)布的方式和渠道用以說明各種信息將流向何人以及采用何種方法傳送各種類型的信息。 主要內(nèi)容： ? 信息收集的方式和渠道 ： 信息收集的方式和渠道用以說明信息應(yīng)該用何種方法從何處收集。 ? 為了對項(xiàng)目利益相關(guān)者的信息需求和信息資源形成一種系統(tǒng)的和符合邏輯的觀點(diǎn)以滿足需求 ， 應(yīng)對多種多樣項(xiàng)目利益相關(guān)者的信息需求加以分析 。 ? 各種溝通計(jì)劃所使用的技術(shù)和方法可能差異很大： ? 從簡短的談話到長期的會(huì)議； ? 從簡單的書面文件到即時(shí)查詢的在線的進(jìn)度表和數(shù)據(jù)庫 。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 項(xiàng)目目標(biāo)及制約因素； 項(xiàng)目交付成果及其衡量標(biāo)準(zhǔn)； 項(xiàng)目內(nèi)部的程序、進(jìn)度、時(shí)間要求； 項(xiàng)目應(yīng)遵循的工作條例、標(biāo)準(zhǔn)、程序等。 客戶 項(xiàng)目建議書； 項(xiàng)目主要執(zhí)行人員的情況； 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。 ? 決定項(xiàng)目溝通所需要信息： ? 項(xiàng)目組織和項(xiàng)目干系人責(zé)任關(guān)系； ? 涉及項(xiàng)目的紀(jì)律 ， 行政部門 、 專業(yè)； ? 項(xiàng)目所需人員的推算以及應(yīng)分配的位置； ? 外部信息需求 （ 例如 ， 同媒體的溝通 ） 。 語言溝通與非語言溝通 ? 語言溝通：口頭溝通和書面溝通 ? 非語言溝通：語音語氣，肢體語言，身體動(dòng)作 （ 7% ） 你 在 說 什 么 :語言 （ 38%） 你 是 怎 么 說 的：聲音 （ 55% ） 你 的 身 體 語 言：肢體語言 總印象原理 向下表現(xiàn) 權(quán)威感和 優(yōu)越感 視線向上表現(xiàn)服從和任人擺布 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 表 71非語言表述及其行為含義 非言語表述 行為含義手勢臉部表情眼神姿態(tài)聲音柔 和 的 手 勢 表 示 友 好 、 商 量 、 強(qiáng) 硬的手勢則意味著： “我是對的，你必須聽我的”。 單項(xiàng)溝通與雙向溝通 ? 單項(xiàng)溝通是指發(fā)送者只負(fù)責(zé)發(fā)送信息而接收者只接受信息。