管理溝通策略ppt課件(2)-文庫吧資料
2025-01-14 23:13本頁面
【正文】 溝通內(nèi)容的控制具有完全的主動權(quán)，溝通目標(biāo)僅僅是讓溝通對象了解和接受信息。溝通者自我背景測試框架有助于溝通者目標(biāo)的確立和評價。“呃 …… 哦 …… 我想，我想應(yīng)該 ……” ，突然找不到合適的詞語清晰表達(dá)自己內(nèi)心的想法。說了很久，突然才意識到“我究竟想說什么？” ? ? ？ ? 現(xiàn)實生活中，很多人在溝通中往往缺乏目標(biāo)意識，因此常常出現(xiàn)下列情況。女王與阿爾伯特之間是平等和諧的夫妻關(guān)系，而不是等級森嚴(yán)的上下級關(guān)系。例如，在本章開篇的引導(dǎo)案例中，維多利亞女王在溝通中面對自我定位的問題。在此基礎(chǔ)上，蒙特提出強調(diào)開始溝通之前的可信度（即初始可信度），增加溝通之后的可信度（即后天可信度）來增強自身的可信度?，旣? ? 一、溝通者策略 ? 我的可信度如何？ ? 自我認(rèn)知包括溝通者的價值觀、性格、動機、態(tài)度和可信度等。 第三節(jié) 管理溝通策略 ? 進(jìn)行溝通之前，多思考下列問題是有意義的： ? （ 1）我是誰？為什么要進(jìn)行溝通？是否有必要進(jìn)行溝通？何時溝通？ ? （ 2）溝通對象是誰？他們了解什么？他們希望得到什么？他們是否對我所說的感興趣？ ? （ 3）什么信息是需要強調(diào)的？我如何組織這些信息？ ? （ 4）我可以通過什么渠道進(jìn)行溝通？是否需要溝通對象反饋？ ? （ 5）我與溝通對象之間是否存在文化差異？有哪些文化差異？ ? 這些問題主要基于策略性溝通的五個主要方面，分別是溝通者策略、溝通對象策略、信息策略、渠道選擇策略以及文化背景策略。韋爾奇（ Jack Welch）指出，“管理就是溝通、溝通再溝通”。 ? 康青在 《 管理溝通 》 一書
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