【正文】 o they feel? 他們感覺(jué)如何 ? ?How interested are they in your message? 受眾對(duì)你的信息感興趣程度如何 What is their probable bias: positive or negative? ?Is your desired action easy or hard for them? 你所要求的行動(dòng)對(duì)受眾來(lái)說(shuō)是否容易做到 Easy or hard for them。 Mixed information needs ?What are their expectations and preferences? Style preferences。 Mixed background needs ?How much new information do they need? High information needs。 為了成功起草這份報(bào)告 ， 你如何考慮該報(bào)告的受眾 ？ 1. Who are they? (2) How can you find out about your audience? 怎樣了解你的受眾 ? As individuals 個(gè)體分析 ? As a group 團(tuán)體分析 2. what do they know? ?How much background information do they need? Low background needs。 Keys for Audience Communication ? What do the audiences need? ? What can I ?supply?? ? How can you integrate the need with the supply? ? How can you realize the integration from information and channel strategies? 一、溝通對(duì)象的特點(diǎn)分析 ? Who are they? 他們是誰(shuí) ? ? What do they know? 他們了解什么 ? ? What do they feel? 他們感覺(jué)如何 ? 1. Who are they? (1) Who should be included in your audience? 哪些人屬于受眾范疇 ? Primary 主要聽眾 ， 又稱直接聽眾 ? Secondary 次要聽眾 ， 又稱間接聽眾 ? Gatekeeper 守門人 ? Opinion leader ”意見領(lǐng)袖 “ ? Key decisionmaker 關(guān)鍵決策者 思考：假如你 是一家廣告公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理助理 。市電信局的壓力越來(lái)越大。 隨后，中央電視臺(tái) (新聞?wù){(diào)查 )、人民日?qǐng)?bào)華東版、南方周末、市地方報(bào)紙等媒體作了大量報(bào)道。 新聞出來(lái)后 ， 引起了南方周末 、 中央電視臺(tái)等多家媒體關(guān)注 ， 4月 2日 ， 中央電視臺(tái)記者到 A大學(xué)進(jìn)行采訪；次日 ， 央視記者會(huì)同 市電視臺(tái)記者李 、 快報(bào)記者范等到 市電信局對(duì)超短時(shí)話單事宜作跟蹤采訪 。 ” 一旁的N教授補(bǔ)充 。 于是 ， 在 3月 27日那天 ， 該市的快報(bào)和市電視臺(tái)等一些地方新聞媒體相繼發(fā)表了題為 “ 長(zhǎng)話未接卻收費(fèi) ， 百名教授不理解 ” ， “ 與教授一模一樣 ， 眾百姓紛說(shuō)長(zhǎng)話收費(fèi) ” 等新聞 。 在市場(chǎng)部 ， 李先生等重復(fù)提問(wèn)了有關(guān)超短時(shí)話費(fèi)問(wèn)題 ，向局方出示了清單 ， 同時(shí)說(shuō) ， 現(xiàn)在 A大學(xué) 107位教授正就此事聯(lián)名投訴 (未出示聯(lián)名投訴書 )， 要求對(duì) “ 不明不白 ”多付的錢要有個(gè)說(shuō)法 。 記者李先生等對(duì)上述解釋不能接受 ， 表示當(dāng)天要弄個(gè)明白 ， 并要求賬務(wù)中心提供相應(yīng)資費(fèi)文件 。 他們認(rèn)為用戶不可能在如此短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行通話 ，認(rèn)為電信局多收了電話費(fèi) ， 要求賬戶中心作出解釋 。 Audience strategy includes answering four sets of questions: ?Who are they? ?What do they know? ?What do they feel? ?How can you motivate them? Case 6： 電信局與 107位教授的投訴 2022年 3月 23日 ， 市電信局賬戶中心來(lái)了幾個(gè)人 ， 他們是某電視臺(tái)新聞評(píng)論部記者李某 ， 當(dāng)?shù)啬晨靾?bào)的記者范某 ， 以及 2名電話用戶等 。另 ， 《 錢江晚報(bào) 》 也正派記者跟蹤此事 。 在與標(biāo)準(zhǔn)群體比較時(shí) ， 如果你的得分是： 100或更高 你位于最高的四分之一群體中 ， 你具有優(yōu)秀的溝通技能； 92—99 你位于次高的四分之一群體中 ， 具有良好的自我溝通技能； 85—91 你的自我溝通技能較好 ， 但有較多地方需要提高； 84或更少 你需要嚴(yán)格地訓(xùn)練自己以提升溝通技能； 選擇得分最低的 6項(xiàng)，作為本部分技能學(xué)習(xí)提高的重點(diǎn) 第二節(jié) 聽眾策略 Case 5： 《 都市快報(bào) 》 報(bào)道： 杭州市某家1998年 5月 的一天晚上發(fā)生名牌彩電爆炸 ， 使得該用戶在物質(zhì)和心理兩方面受到較大損失 。 (2)比較你的得分與班里其他同學(xué)的得分 。 (20)當(dāng)我在評(píng)論、回答或不同意他人觀點(diǎn)之前，總是盡量做到用心思考。 (18)在聽的同時(shí) ， 我努力深入地思考講話者所說(shuō)內(nèi)容的邏輯和理性 。 (16)在每次溝通時(shí) ， 我總是聽主要的看法和事實(shí) 。 (14)我堅(jiān)持一周有一個(gè)只屬于自己的時(shí)間和空間去思考問(wèn)題 。 (12)只有當(dāng)我自己認(rèn)為做某件事是有價(jià)值的 ， 我才會(huì)要求別人這樣去做 。 (10)我清楚自己與他人交往時(shí)最可能出現(xiàn)的沖突和摩擦的原因 。 (8)無(wú)論遇到好事還是壞事 ， 我總能很好地對(duì)這些事負(fù)責(zé) 。 (6)在處理不明確或不確定的問(wèn)題時(shí) ， 我有較好的直覺(jué) 。 (4)我很清楚自己在收集信息和作決定時(shí)的個(gè)人風(fēng)格 。 (2)當(dāng)別人給我提反面意見時(shí) ， 我不會(huì)感到生氣或沮喪 。你和你的聽眾為達(dá)成一致而共同工作。 通過(guò)閱讀這一電子郵件提要，小組成員將來(lái)參加會(huì)議并準(zhǔn)備就這一問(wèn)題提出他們的想法。你需要同你的聽眾交換意見。 讀完這份調(diào)查，員工們將通過(guò)回答調(diào)查表來(lái)作出反應(yīng) 這個(gè)答疑會(huì)的結(jié)果是讓我的員工講出他們對(duì)新政策的疑惑，并得到對(duì)這 些疑惑的解釋。你想讓你的聽眾做點(diǎn)什么。 讀完這封信，我的客戶將簽署附在信中的合同 通過(guò)這次演講，委員會(huì)將同意我的預(yù)算建議。你想讓你的聽眾了解或理解。 as a result of the munication, you want your audience to do something different. ? CONSULT： you are conferring. You need some giveandtake with your audience. You want to learn from them, yet control the interaction somewhat. ? JOIN： you are collaborating. You and your audience are working together to e up with the content. In tell/sell situations: ? You have sufficient information ? You do not need to hear others?opinions, ideas, or inputs ? You need or want to control the message content yourself In consult/join situations: ? You do not have sufficient information ? You need to hear others?opinions, ideas, or inputs ? You need or want to involve your audience in ing up with the message content EXAMPLES OF OBJECTIVES AND STYLES C o m m u n i c a t i o n O b j e c t i v e C o m m u n i c a t i o n S t y l e A s a r e s u l t o f r e a d i n g t h i s m e m o , t h e e m p l o y e e s w i l l u n d e r s t a n d t h e b e n e f i t s p r o g r a m a v a i l a b l e i n t h i s c o m p a n y . A s a r e s u l t o f t h i s p r e s e n t a t i o n , m y b o s s w i l l l e a r n w h a t m y d e p a r t m e n t h a s a c c o m p l i s h e d t h i s m o n t h . TELL : I n t h e s e s i t u a t i o n s , y o u a r e i n s t r u c t i n g o r e x p l a i n i n g . Y o u w a n t y o u r a u d i e n c e t o l e a r n , t o u n d e r s t a n d . Y o u d o n o t n e e d y o u r a u d i e n c e 39。 [問(wèn)題 ]這個(gè)案例中你的兩個(gè)下屬所存在問(wèn)題的關(guān)鍵是什么 ?你將如何與李明義 、 白露交談 ， 使得你在解決問(wèn)題的同時(shí)與下屬的關(guān)系也得到加強(qiáng) ?你將說(shuō)什么 、 如何說(shuō) ， 才可能有一個(gè)最好的結(jié)果 ? 2. Strategy Selection 圖 溝通者策略的選擇 ? TELL: you are informing or explaining。 她宣稱如果有什么的話 ，那就是她正通過(guò)提高小組工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小組業(yè)績(jī)產(chǎn)生了正面影響 。 近來(lái) ， 你聽到越來(lái)越多有關(guān)白露的議論 ， 比如：她行為傲慢 ， 自我推銷 ， 公開批評(píng)小組內(nèi)其他成員的工作 。 她是揣著非常有力的推薦與學(xué)歷證明進(jìn)入公司的 。 當(dāng)他回來(lái)的時(shí)候 ， 你足足等了 15分鐘 。 他的助手告訴你 ， 李明義手下的一位銷售部門負(fù)責(zé)人剛剛過(guò)來(lái)作突然拜訪 ，抱怨一些新員工上班遲到 ， 中間休息時(shí)間太長(zhǎng) 。 在得到年度中期報(bào)告后 ， 你決定找他談?wù)?， 并約定了他 。 EXAMPLES OF OBJECTIVES Ge n e r a l Ac t i o n Co m m u n i c a t i o n C o m m u n i c a t e d e p a r t m e n t a l r e s u l t s R e p o r t X t i m e s p e r X t i m e p e r i o d A s a r e s u l t o f t h i s p r e s e n t a t i o n , m y b o s s wil l l e a r n wh a t my d e p a r t m e n t a c c o m p l i s h e d t h i s m o n t h I n c r e a s e c u s t o m e r b a s e C o n t r a c t w i t h X n u m b e r o f c l i e n t s p e r X t i m e p e r i o d A s a r e s u l t o f t h i s l e t t e r , t h e c l i e n t w i l l s i g n t h e c o n t r a c t De v e l o p a s o u n d f i n a n c i a l p o s i t i o n Ma i n t a i n a n n