【正文】 進(jìn)行投資多多少少有些沖動(dòng) b． 你按照一個(gè)預(yù)定的程序進(jìn)行投資決策 (18)a． 你能理智地將投資于不同企業(yè)的投資決策進(jìn)行比較 b． 理智地將投資于不同企業(yè)的投資決策進(jìn)行比較對(duì)你來(lái)說(shuō)是件很困難的事 7．假設(shè)你正接受電視采訪(fǎng)，以下是你將被問(wèn)到的問(wèn)題和相應(yīng)的選擇，選擇最適合你的答案。 (19)你是如何做菜的 ? a． 使用烹飪手冊(cè) b． 不使用烹飪手冊(cè) (20)你如何預(yù)測(cè)下一賽季全國(guó)足球甲級(jí)聯(lián)賽的冠軍 ? a． 經(jīng)過(guò)系統(tǒng)研究球隊(duì)人員構(gòu)成和以往戰(zhàn)績(jī) b． 預(yù)感和直覺(jué) (21)你最喜歡哪類(lèi)游戲 ? a． 隨機(jī)性的游戲 b． 國(guó)際象棋、圍棋等邏輯性的游戲 8．假設(shè)你是一個(gè)經(jīng)理，現(xiàn)在需要聘請(qǐng)一個(gè)經(jīng)理助理。下列哪些是你最有可能做的 ? (22)a． 使用一套問(wèn)題來(lái)面試每個(gè)候選人 b． 以對(duì)每個(gè)候選人的個(gè)人感受和直覺(jué)為判斷 (23)a． 主要考慮你和候選人之間的性格是否合拍 b． 主要考慮候選人能力是否滿(mǎn)足職務(wù)的要求 (24)a． 依靠候選人真實(shí)的、歷史的背景做決定 “ 認(rèn)知風(fēng)格 ” 測(cè)試題答案評(píng)判 評(píng)分要點(diǎn) : 為了在兩維的認(rèn)知風(fēng)格中決定你的得分，在下表中圈出你選擇的條款。然后加總你圈出的條款數(shù)并添入下面的空格中。 比較數(shù)據(jù) : 直覺(jué) 感覺(jué) 思考 知覺(jué) 男 女 直覺(jué) 1a 2a 3b 4b 5a 6b 7b 8a 9a 10b 11a 12a 得分 搜集信息 感覺(jué) 1b 2b 3a 4a 5b 6a 7a 8b 9b 10a 11b 12b 得分 思考 1 3 a 1 4 b 1 5 a 1 6 b 1 7 b 1 8 a 1 9 a 2 0 a 2 1 b 2 2 a 2 3 b 2 4 a 得分 評(píng)價(jià)信息 知覺(jué) 1 3 b 1 4 a 1 5 b 1 6 a 1 7 a 1 8 b 1 9 b 2 0 b 2 1 a 2 2 b 2 3 a 2 4 b 得分 圖 不同管理風(fēng)格的上司分類(lèi)矩陣 有一次 ， 某老師把他的學(xué)生叫到辦公室里 ， 他對(duì)學(xué)生說(shuō)：“ 你最近安排一次到 B廠(chǎng)去作個(gè)調(diào)查 。 我的意思是 ， 搞研究的人必須經(jīng)常下到實(shí)踐中掌握第一手材料 ， 不了解實(shí)際 ， 怎么做研究呢 ?” 學(xué)生聽(tīng)了之后 ， 馬上答道： “ 好的 ， 那么我先與這個(gè)單位聯(lián)系一下 ， 安排好時(shí)間 。 ” 于是 ， 這位學(xué)生就開(kāi)始與對(duì)方聯(lián)系 ， 安排包括住宿 、 交通 、時(shí)間進(jìn)度 、 調(diào)查問(wèn)題等在內(nèi)的具體任務(wù) 。 一個(gè)星期后 ， 學(xué)生找到了他的老師： “ 老師 ， 我準(zhǔn)備明天到 B廠(chǎng)去調(diào)研 ， 不知您是否還需要安排其他同學(xué)一起去 ?” 這位老師聽(tīng)了 ， 大怒： “ 誰(shuí)叫你現(xiàn)在下工廠(chǎng)去 。 現(xiàn)在你要靜下心來(lái)好好看看各方面的資料 ， 要大量閱讀國(guó)內(nèi)外的研究文獻(xiàn) ， 認(rèn)真扎實(shí)地打好專(zhuān)業(yè)理論基礎(chǔ) ，只有這樣 ， 下去調(diào)查才有收獲 ， 才能在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題 。 ” 這位學(xué)生目瞪口呆 ， 偏偏不安地咕咕噥一句： “ 是您說(shuō) ……要我去工廠(chǎng)的 ” 。 于是 ， 他不知下文如何處置 。 “ 我只是說(shuō)搞理論研究的人要到現(xiàn)場(chǎng)中去了解實(shí)際，提醒你要注意思考、學(xué)習(xí)和研究方法。 ” 你來(lái)到王姓副總經(jīng)理的辦公室 ， 你進(jìn)門(mén)后這樣告訴他： “ 王總 ， 問(wèn)題是這樣的 ， 解決方案是那樣的 。 我們想獲得你的同意 。 ” 他會(huì)回答： “ 還沒(méi)到時(shí)候 ， 我們還沒(méi)有準(zhǔn)備好 。 ” 接著 ， 他會(huì)問(wèn)： “ 你跟甲談過(guò)嗎 ?跟乙呢 ?跟丙有沒(méi)有談過(guò) ?” 這時(shí) ， 你就得鞏固你所有的基礎(chǔ) ， 你可以這樣回答： “ 我們已經(jīng)和甲 、 乙 、 丙都談過(guò)了 ， 并且就解決問(wèn)題的方案取得了一致意見(jiàn) ， 現(xiàn)在想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn) 。 ” 這時(shí) ， 他又會(huì)問(wèn)： “ 那么 ， 丁的意見(jiàn)又如何呢 ?” 如果你沒(méi)有跟丁談過(guò) ， 他就會(huì)說(shuō)： “ 嗯 ，我認(rèn)為我們還沒(méi)有準(zhǔn)備好 ， 還要進(jìn)一步研究研究 。 ” 但如果你說(shuō)： “ 我們跟丁也談過(guò)了 ， 他完全贊成 。 ” 這時(shí) ，他就會(huì)說(shuō)： “ 那我們還等什么呢 ?干 !” 某公司一位姓張的高工 ， 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的總體技術(shù)工作 。 由于產(chǎn)品的不斷更新?lián)Q代 ， 公司決定開(kāi)發(fā)換代新產(chǎn)品 。于是公司總工程師找到這位高工 ， 要他負(fù)責(zé)這個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的具體技術(shù)工作 。 這位高工非常樂(lè)意 ， “ 其實(shí) ， 我早就認(rèn)為應(yīng)該搞這個(gè)產(chǎn)品了 。 ” 他這樣說(shuō)了之后 ， 馬上接著說(shuō)： “ 那么 ，給我安排一批助手 ， 我們明天就討論技術(shù)方案 。 ” 果然 ， 此后的一周時(shí)間內(nèi) ， 他們就拿出了總體設(shè)計(jì)方案 ， 并開(kāi)始工程化設(shè)計(jì) 。 一個(gè)月后 ， 公司總工程師又找到這位高工 ， “ 老張 ， 通過(guò)情報(bào)收集 ， 我們發(fā)現(xiàn)國(guó)外已經(jīng)搞出了這種換代新產(chǎn)品 ， 而且國(guó)內(nèi)已有廠(chǎng)家引進(jìn)了這種技術(shù) ， 看來(lái) ， 我們得放棄這個(gè)項(xiàng)目 ， 搞另外一個(gè) ” 。 老張很失望 ， 但一想也對(duì) ， “ 跟在人家屁股后面搞 ， 確實(shí)沒(méi)意思 ” 。 于是 ， 他馬上又著手組織搞另外一個(gè) 。 結(jié)果是 ， 三天后 ， 公司又通知他不要搞了 ， 因?yàn)?…… 而此時(shí) ， 老張已經(jīng)把第二個(gè)項(xiàng)目的初步設(shè)想搞出來(lái)了 。 不同管理風(fēng)格上司的特點(diǎn) ?創(chuàng)新型 ： 有全局性眼光 、 動(dòng)作快 、 非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格 ?官僚型： 結(jié)構(gòu)化風(fēng)格 、 動(dòng)作慢 、 關(guān)注過(guò)程與細(xì)節(jié) ?整合型 ： 動(dòng)作慢 、 非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格 、 關(guān)注過(guò)程導(dǎo)向 、 有全局眼光 、 能夠變革并適應(yīng)變革 ?實(shí)干型 ： 動(dòng)作快 、 結(jié)構(gòu)化風(fēng)格 、 關(guān)注細(xì)節(jié)和結(jié)果 與上司以及上司的上司溝通 討論 ：你 是公司市場(chǎng)部的職員 ， 大學(xué)本科畢業(yè)已經(jīng)有三年了 。你部門(mén)的經(jīng)理是初中畢業(yè) ， 很有闖勁 。 由于年齡 、 文化程度等方面原因 ， 你對(duì)經(jīng)理在管理過(guò)程中的一些做法有不同意見(jiàn) ， 比如 ， 經(jīng)理更多地采用經(jīng)驗(yàn)式管理方法；在激勵(lì)方面 ， 過(guò)于注重過(guò)程導(dǎo)向 ， 卻忽視結(jié)果導(dǎo)向 ， 缺乏目標(biāo)激勵(lì) 。你曾經(jīng)與經(jīng)理談起過(guò)自己的想法 ， 建議采用目標(biāo)管理思路 ，從結(jié)果導(dǎo)向?qū)T工進(jìn)行考核激勵(lì) ， 但經(jīng)理好像沒(méi)有反應(yīng) 。對(duì)此你感到非常不滿(mǎn) ， 一段時(shí)間來(lái) ， 你一直在考慮 ， 希望與公司主管經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理作一次溝通 。 現(xiàn)在，考慮這樣兩個(gè)問(wèn)題： (1)與上司的上司溝通 (副總經(jīng)理 )是否合適 ?(2)如何與副總經(jīng)理溝通 ?根據(jù)管理溝通的一些啟發(fā)，建議設(shè)計(jì)一個(gè)與上司的上司溝通的辦法。 與上司溝通策略 1. 目標(biāo)確定 ? 取得間接上司對(duì)你建議的認(rèn)同 ? 避免直接上司給你 “ 穿小鞋 ” 2. 分析溝通對(duì)象的特點(diǎn) ? 充分掌握間接上司和直接上司的背景 ? 了解直接上司不愿意接受你的建議的原因 ? 了解直接上司和間接上司之間的關(guān)系 ? 了解間接上司對(duì)越級(jí)反映問(wèn)題的態(tài)度及其處理藝術(shù) ? 弄清楚 “ 我是誰(shuí) ?” 和 “ 我在什么地方 ?” ? 弄清楚自身的可信度 ? 弄清楚你對(duì)問(wèn)題看法的客觀(guān)程度 、 深入程度和系統(tǒng)程度 ? 策略原則： 站在間接上司的角度來(lái)分析問(wèn)題；就事論事 ，對(duì)事不對(duì)人；不對(duì)上司的人身作評(píng)論 。 ? 信息結(jié)構(gòu)：從客觀(guān)情況描述入手；引出一般性看法；再就問(wèn)題提出自己的具體看法 。 ? 語(yǔ)言表達(dá)：言辭不能過(guò)激 ， 表情平淡 ， 態(tài)度謙虛 。 5. 溝通渠道策略分析 ? 渠道選擇：面對(duì)面或間接溝通；口頭或筆頭溝通；正式或非正式渠道 。 ? 盡量避免直接上司知道 ， 私下溝通較為合適 。 ? 可以通過(guò)工會(huì)開(kāi)會(huì) 、 合理化建議的方式作為反映問(wèn)題的通道 6. 溝通環(huán)境策略分析 ? 溝通環(huán)境策略：選擇最合適渠道 （ 正式 、 非正式 ） ， 使其與溝通方式相對(duì)應(yīng) 。 ? 選擇合適的時(shí)機(jī) 、 合適的場(chǎng)合 ， 以咨詢(xún)的方式提出 ? 表面上的不刻意 ， 實(shí)際上的精心準(zhǔn)備 ? 營(yíng)造合適的 、 寬松的氛圍 第三節(jié) 信息策略 ? How can you emphasize a message? 怎樣強(qiáng)調(diào)信息 ? How can you anize a message? 如何組織信息 一、 How can you emphasize a message? AUDIENCE MEMORY CURVE Most Least Beginning End 一、 How can you emphasize a message? ? Using the direct approach 直接切入主題的策略 Advantages: improves prehension。 is audiencecentered。 saves time When to use the direct approach ? Using the indirect approach 間接靠入主題的策略 When to use the indirect approach 二、如何組織信息 How can you anize a message? 1. Objective definition 目標(biāo)確定 ?注意靈活原則 ?明確主導(dǎo)目標(biāo) ?界定好總體目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)之間的關(guān)系 目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)的關(guān)系 如果你是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)理 ， 你與市場(chǎng)部門(mén)的下屬員工進(jìn)行溝通 ， 你可以這樣來(lái)理清目標(biāo) 、 戰(zhàn)略 、 策略和任務(wù)之間的關(guān)系： Objective 目標(biāo)：提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售量 。 Strategies 戰(zhàn)略：要下屬意識(shí)到這次溝通的戰(zhàn)略意圖是為實(shí)現(xiàn)更高的持續(xù)性發(fā)展前景 。 Tactics 策略：獲取部門(mén)發(fā)展的新出路 。 Tasks 任務(wù)：向高層領(lǐng)導(dǎo)提出預(yù)算建議。 2. Clear ideas 觀(guān)點(diǎn)明確 ?明確自己的立場(chǎng) ?提出發(fā)現(xiàn)和建議所蘊(yùn)涵的愿景 ?提供可靠的信息 ?提供不同的價(jià)值觀(guān)和利益 ?其他觀(guān)察者和參與者的意見(jiàn) ?著眼于事實(shí) 、 價(jià)值 、 意見(jiàn) 例：機(jī)械行業(yè)某企業(yè)的生產(chǎn)部門(mén)主管和技改部門(mén)主管在一次公司例會(huì)上，就技術(shù)改造的投入策略展開(kāi)爭(zhēng)論：生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)理 A認(rèn)為，公司現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急是降低成本，不要在效益不好的情況下，還加大技術(shù)改造的力度，他認(rèn)為那樣做是 “ 找死 ” ；而技術(shù)改造部門(mén)經(jīng)理 B認(rèn)為，如果現(xiàn)在再不加大技改投入力度，將會(huì)阻礙資本擴(kuò)張、延遲新技術(shù)的采用，這無(wú)疑是在 “ 等死 ” 。 兩人就觀(guān)點(diǎn)問(wèn)題如何進(jìn)行溝通？ 3. Content amp。 Structure 內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的組織 確定溝通內(nèi)容的兩個(gè)基本原則： ? 以最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言告知你的目標(biāo) ? “溝通是你被理解了什么而不是說(shuō)了什么” 〔 例 〕 假設(shè)我將在一個(gè)較忙的時(shí)候去休假 ， 在休假前 ， 我要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示 ， 并要向同事和下屬交代一些事情 。 那么 ，在不同對(duì)象面前 ， 你可能會(huì)以以下不同的方式溝通： 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：我已經(jīng)向同事們安排好了工作 ， 而且在休假后我可以投入更多的時(shí)間和精力以保持工作的最好狀態(tài) 。 對(duì)同事：為了這個(gè)假期 ， 工作計(jì)劃和日程我已經(jīng)重新安排好了；我會(huì)感謝你們的關(guān)照的 。 對(duì)下屬：我個(gè)人經(jīng)過(guò)反復(fù)考慮后，認(rèn)為在這個(gè)時(shí)候休假是一個(gè)較合適的時(shí)間段，而且其他人也給予了相似的看法。希望你們按計(jì)劃組織開(kāi)展好工作。 3. Content amp。 Structure Combining content, argument, and structure 內(nèi)容、論證和結(jié)構(gòu)的整合 ?從信息的論證分析 Two types of logical argument: Deductive: moves from the general to the specific Inductive: moves from the specific to the general . Deductive logic major premise “We need a safer workplace” minor premise “My proposal will make our workplace safer” conclusion: “Therefore, we should adopt my proposal.” ?提出