溝通的基本理論ppt課件(已改無錯字)
2023-02-21 21:41:28 本頁面
【正文】 經理 經理助理 員工 輪式溝通渠道 總經理 事業(yè)部 2 事業(yè)部 1 事業(yè)部 3 事業(yè)部 4 環(huán)式溝通渠道 市場部 生產部 研發(fā)部 采購部 財務部 全通道式溝通渠道 事業(yè)部 2 事業(yè)部 1 事業(yè)部 4 事業(yè)部 3 Y式溝通渠道 經理 經理 部門經理 主管 員工 （二）非正式溝通渠道 ? 非正式溝通渠道指的是以社會關系為基礎，與組織內部明文規(guī)章制度無關系的溝通渠道。這種溝通不受組織監(jiān)督，也沒有層次結構上的限制，是由員工自行選擇進行的 。 ? 非正式溝通渠道包括以下形式： 單串型：通過一連串的人把信息傳遞給最終的接收人。 饒舌型：信息由一個人傳遞給其他人。 概率型：信息由一個人隨機地傳給某幾個人，再由這些人傳遞給其他人。 密集型：信息由幾個中心人物傳遞。 第三節(jié) 溝通障礙及克服技巧 一、溝通障礙產生的原因 （一）發(fā)送者的障礙 目的不明，導致信息內容的不明確 表達不清，導致信息傳遞失真 選擇失誤，導致信息誤解的可能性增大 形式不當，導致信息失效 課堂互動 公司每年 2月份宣布優(yōu)秀員工升職名單 ， 人事部門通常在 1月份確定初步人選 。 人事部職員 A與銷售部職員 B閑聊時 ， 在后者一再追問并承諾不外傳的前提下 ， 被迫透露了升職人選的一些內幕 ， 不久 ， 公司內有關升職的傳聞沸沸揚揚 。 職員們紛紛向部門經理抱怨 ， 部門經理紛紛向人事部經理詢問 ， 公司正常的工作氣氛受到很大影響 。 請問這一溝通問題出在誰的身上 ？ （二）接收者的障礙 過度加工，導致信息的模糊或失真 知覺偏差，導致對信息理解的偏差 心理定勢，導致對信息的理解片面和極端 思想差異，導致對信息交流的困難和中斷 文化差異，導致對同一信息有不同的理解和認識 忽視反饋，導致信息傳遞受阻
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