【正文】 o they feel? 他們感覺如何 ? ?How interested are they in your message? 受眾對你的信息感興趣程度如何 What is their probable bias: positive or negative? ?Is your desired action easy or hard for them? 你所要求的行動對受眾來說是否容易做到 Easy or hard for them。 Mixed information needs ?What are their expectations and preferences? Style preferences。 Mixed background needs ?How much new information do they need? High information needs。 為了成功起草這份報告 ， 你如何考慮該報告的受眾 ？ 1. Who are they? (2) How can you find out about your audience? 怎樣了解你的受眾 ? As individuals 個體分析 ? As a group 團體分析 2. what do they know? ?How much background information do they need? Low background needs。 Keys for Audience Communication ? What do the audiences need? ? What can I ?supply?? ? How can you integrate the need with the supply? ? How can you realize the integration from information and channel strategies? 一、溝通對象的特點分析 ? Who are they? 他們是誰 ? ? What do they know? 他們了解什么 ? ? What do they feel? 他們感覺如何 ? 1. Who are they? (1) Who should be included in your audience? 哪些人屬于受眾范疇 ? Primary 主要聽眾 ， 又稱直接聽眾 ? Secondary 次要聽眾 ， 又稱間接聽眾 ? Gatekeeper 守門人 ? Opinion leader ”意見領袖 “ ? Key decisionmaker 關鍵決策者 思考：假如你 是一家廣告公司的財務經(jīng)理助理 。市電信局的壓力越來越大。 隨后，中央電視臺 (新聞調查 )、人民日報華東版、南方周末、市地方報紙等媒體作了大量報道。 新聞出來后 ， 引起了南方周末 、 中央電視臺等多家媒體關注 ， 4月 2日 ， 中央電視臺記者到 A大學進行采訪；次日 ， 央視記者會同 市電視臺記者李 、 快報記者范等到 市電信局對超短時話單事宜作跟蹤采訪 。 ” 一旁的N教授補充 。 于是 ， 在 3月 27日那天 ， 該市的快報和市電視臺等一些地方新聞媒體相繼發(fā)表了題為 “ 長話未接卻收費 ， 百名教授不理解 ” ， “ 與教授一模一樣 ， 眾百姓紛說長話收費 ” 等新聞 。 在市場部 ， 李先生等重復提問了有關超短時話費問題 ，向局方出示了清單 ， 同時說 ， 現(xiàn)在 A大學 107位教授正就此事聯(lián)名投訴 (未出示聯(lián)名投訴書 )， 要求對 “ 不明不白 ”多付的錢要有個說法 。 記者李先生等對上述解釋不能接受 ， 表示當天要弄個明白 ， 并要求賬務中心提供相應資費文件 。 他們認為用戶不可能在如此短時間內進行通話 ，認為電信局多收了電話費 ， 要求賬戶中心作出解釋 。 Audience strategy includes answering four sets of questions: ?Who are they? ?What do they know? ?What do they feel? ?How can you motivate them? Case 6： 電信局與 107位教授的投訴 2022年 3月 23日 ， 市電信局賬戶中心來了幾個人 ， 他們是某電視臺新聞評論部記者李某 ， 當?shù)啬晨靾蟮挠浾叻赌?， 以及 2名電話用戶等 。另 ， 《 錢江晚報 》 也正派記者跟蹤此事 。 在與標準群體比較時 ， 如果你的得分是： 100或更高 你位于最高的四分之一群體中 ， 你具有優(yōu)秀的溝通技能； 92—99 你位于次高的四分之一群體中 ， 具有良好的自我溝通技能； 85—91 你的自我溝通技能較好 ， 但有較多地方需要提高； 84或更少 你需要嚴格地訓練自己以提升溝通技能； 選擇得分最低的 6項，作為本部分技能學習提高的重點 第二節(jié) 聽眾策略 Case 5： 《 都市快報 》 報道： 杭州市某家1998年 5月 的一天晚上發(fā)生名牌彩電爆炸 ， 使得該用戶在物質和心理兩方面受到較大損失 。 (2)比較你的得分與班里其他同學的得分 。 (20)當我在評論、回答或不同意他人觀點之前，總是盡量做到用心思考。 (18)在聽的同時 ， 我努力深入地思考講話者所說內容的邏輯和理性 。 (16)在每次溝通時 ， 我總是聽主要的看法和事實 。 (14)我堅持一周有一個只屬于自己的時間和空間去思考問題 。 (12)只有當我自己認為做某件事是有價值的 ， 我才會要求別人這樣去做 。 (10)我清楚自己與他人交往時最可能出現(xiàn)的沖突和摩擦的原因 。 (8)無論遇到好事還是壞事 ， 我總能很好地對這些事負責 。 (6)在處理不明確或不確定的問題時 ， 我有較好的直覺 。 (4)我很清楚自己在收集信息和作決定時的個人風格 。 (2)當別人給我提反面意見時 ， 我不會感到生氣或沮喪 。你和你的聽眾為達成一致而共同工作。 通過閱讀這一電子郵件提要，小組成員將來參加會議并準備就這一問題提出他們的想法。你需要同你的聽眾交換意見。 讀完這份調查，員工們將通過回答調查表來作出反應 這個答疑會的結果是讓我的員工講出他們對新政策的疑惑，并得到對這 些疑惑的解釋。你想讓你的聽眾做點什么。 讀完這封信，我的客戶將簽署附在信中的合同 通過這次演講，委員會將同意我的預算建議。你想讓你的聽眾了解或理解。 as a result of the munication, you want your audience to do something different. ? CONSULT： you are conferring. You need some giveandtake with your audience. You want to learn from them, yet control the interaction somewhat. ? JOIN： you are collaborating. You and your audience are working together to e up with the content. In tell/sell situations: ? You have sufficient information ? You do not need to hear others?opinions, ideas, or inputs ? You need or want to control the message content yourself In consult/join situations: ? You do not have sufficient information ? You need to hear others?opinions, ideas, or inputs ? You need or want to involve your audience in ing up with the message content EXAMPLES OF OBJECTIVES AND STYLES C o m m u n i c a t i o n O b j e c t i v e C o m m u n i c a t i o n S t y l e A s a r e s u l t o f r e a d i n g t h i s m e m o , t h e e m p l o y e e s w i l l u n d e r s t a n d t h e b e n e f i t s p r o g r a m a v a i l a b l e i n t h i s c o m p a n y . A s a r e s u l t o f t h i s p r e s e n t a t i o n , m y b o s s w i l l l e a r n w h a t m y d e p a r t m e n t h a s a c c o m p l i s h e d t h i s m o n t h . TELL : I n t h e s e s i t u a t i o n s , y o u a r e i n s t r u c t i n g o r e x p l a i n i n g . Y o u w a n t y o u r a u d i e n c e t o l e a r n , t o u n d e r s t a n d . Y o u d o n o t n e e d y o u r a u d i e n c e 39。 [問題 ]這個案例中你的兩個下屬所存在問題的關鍵是什么 ?你將如何與李明義 、 白露交談 ， 使得你在解決問題的同時與下屬的關系也得到加強 ?你將說什么 、 如何說 ， 才可能有一個最好的結果 ? 2. Strategy Selection 圖 溝通者策略的選擇 ? TELL: you are informing or explaining。 她宣稱如果有什么的話 ，那就是她正通過提高小組工作標準對小組業(yè)績產(chǎn)生了正面影響 。 近來 ， 你聽到越來越多有關白露的議論 ， 比如：她行為傲慢 ， 自我推銷 ， 公開批評小組內其他成員的工作 。 她是揣著非常有力的推薦與學歷證明進入公司的 。 當他回來的時候 ， 你足足等了 15分鐘 。 他的助手告訴你 ， 李明義手下的一位銷售部門負責人剛剛過來作突然拜訪 ，抱怨一些新員工上班遲到 ， 中間休息時間太長 。 在得到年度中期報告后 ， 你決定找他談談 ， 并約定了他 。 EXAMPLES OF OBJECTIVES Ge n e r a l Ac t i o n Co m m u n i c a t i o n C o m m u n i c a t e d e p a r t m e n t a l r e s u l t s R e p o r t X t i m e s p e r X t i m e p e r i o d A s a r e s u l t o f t h i s p r e s e n t a t i o n , m y b o s s wil l l e a r n wh a t my d e p a r t m e n t a c c o m p l i s h e d t h i s m o n t h I n c r e a s e c u s t o m e r b a s e C o n t r a c t w i t h X n u m b e r o f c l i e n t s p e r X t i m e p e r i o d A s a r e s u l t o f t h i s l e t t e r , t h e c l i e n t w i l l s i g n t h e c o n t r a c t De v e l o p a s o u n d f i n a n c i a l p o s i t i o n Ma i n t a i n a n n