【正文】 ，可能很難理解你所表達(dá)的，畢竟你比顧客更了解、更熟悉情況。 external) ? 信息 Message (Consider how much information they need, what doubts they’re likely to have, how your proposal will benefit them?) ? 媒介 Media （ speak, write, call, Email, meet, fax, produce a videotape, or hold a press conference ) ? 反饋 Feedback (Communication is not an act, but a process. ) Successful business munication depends on answering a few crucial questions: ? Have you mastered and anized all the relevant information? ? Have you taken into account the personal and anizational context? ? Have you defined a clear, achievable objective? ? Have you considered the needs of your audiences? ? Have you expressed yourself as clearly, vividly, and forcefully as possible? ? Have you chosen the right munication channels? 有效管理溝通的檢核表 ? 你是否已經(jīng)掌握并組織好溝通過(guò)程中所有相關(guān)的信息 ? ? 你是否了解或掌握好了有關(guān)個(gè)體和組織的背景資料和環(huán)境狀況 ? ? 你是否明確要實(shí)現(xiàn)和能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) ? ? 你是否清楚聽(tīng)眾的需要 ? ? 你是否清晰 、 生動(dòng)和有說(shuō)服力地表達(dá)你的觀點(diǎn) ? ? 你是否選擇了正確的溝通渠道 ? 什么妨礙了溝通？ 方式一： “ 小劉，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開(kāi)始接受職業(yè)化的訓(xùn)練。該部門試點(diǎn)的成功是否一定能說(shuō)明在整個(gè)公司推行工資改革方案的成功 ?你對(duì)余平實(shí)行的溝通過(guò)程作何評(píng)價(jià) ? 二、管理溝通的過(guò)程 Process of MC 圖 管理溝通的過(guò)程 三、管理溝通要素 （ Elements of MC） ? 信息源 Information Source (Who is initiating action?) ? 聽(tīng)眾 Audience (positive, neutral, or negative 。 5. 溝通的信息是包羅萬(wàn)象的。 3. 在溝通過(guò)程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號(hào)，而不是信息本身。 ? Special barriers: Information disorder, Philosophy elements (preference, background, experiences and value). 管理溝通的內(nèi)涵： 1. 溝通首先是意義上的傳遞 。 ? Content: Information, Thoughts, Emotion, Aspects, Attitude etc。 people within the anization and outside it. ? It helps people to understand the need for change: how they should manage it。 increases mitment to the anization. ? It makes for better relationships and understanding between: boss and subordinate。 ? “ 三個(gè)臭皮匠，賽過(guò)一個(gè)諸葛亮 ” 溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素 ? 只有與人良好的溝通，才能為他人所理解； ? 只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息； ? 只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂 “ 能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟 ” ?！? ? 美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余 75％決定于良好的人際溝通。 ” 松下幸之助 ： “ 偉大的事業(yè)需要一顆真誠(chéng)的心與人溝通。明茲伯格 ): “ Verbal and written contacts are the manager?s work.” “Managers must be able to municate easily and efficiently.” 約翰 ” Henri Foyol (亨利 What do you wish to learn much more in this course? Significance of MC ? Coordination requires munication. what is an anization? Firstly, it consists of a number of people. Secondly, it involves interdependence. ? Communicative capability heavily influences your career development to some extent. Harold Koontz (哈羅德 What are your munication barriers in your job? 168。 Don?t make decision only to abide by “the minority and the majority” rule Discussion(1)： 序號(hào) 物資和裝備 一組 二組 序號(hào) 物資和裝備 一組 二組 ⑴ 一盒火柴 ⑼ 星際圖 ⑵ 壓縮食品 ⑽ 自行充氣的救生筏 ⑶ 50 英尺尼龍繩 ⑾ 磁羅盤儀 ⑷ 絲質(zhì)降落傘 ⑿ 5 加侖水 ⑸ 太陽(yáng)能攜帶式加熱器 ⒀ 煙火信號(hào)槍 ⑹ 2 支 0 . 4 5 口徑手槍 ⒁ 含注射器的急救箱 ⑺ 1 箱脫水牛奶 ⒂ 太陽(yáng)能無(wú)線電收發(fā)器 ⑻ 2 瓶大氣氧氣 Discussion(2)： Selfassessment 168。 Discussion(1)： Background 序號(hào) 物資和裝備 序號(hào) 物資和裝備 ⑴ 一盒火柴 ⑼ 星際圖 ⑵ 壓縮食品 ⑽ 自行充氣的救生筏 ⑶ 50 英尺尼龍繩 ⑾ 磁羅盤儀 ⑷ 絲質(zhì)降落傘 ⑿ 5 加侖水 ⑸ 太陽(yáng)能攜帶式加熱器 ⒀ 煙火信號(hào)槍 ⑹ 2 支 0 . 4 5 口徑手槍 ⒁ 含注射器的急救箱 ⑺ 1 箱脫水牛奶 ⒂ 太陽(yáng)能無(wú)線電收發(fā)器 ⑻ 2 瓶大氣氧氣 Discussion(1)： Group Communication ? After finishing selfjudgement, your group uses informative or persuasive munication so as to get access to the mon decision. The turn of 15 things should try to get everyone?s agreement. ? Attentions: No matter informative, or persuasive munication, lo