管理者與溝通ppt課件(2)-文庫吧資料
2025-01-16 03:12本頁面
【正文】 小道消息 ?幾乎在任何組織中都存在小道消息 ? 為通過正式溝通無法獲得的消息提供了一種傳播渠道。 ?輪式網(wǎng)絡 ? 領導與團隊其他成員之間的溝通，該領導是所有溝通信息通過的中心。 ? 橫向溝通（水平溝通） ? 在同一組織層級的員工間進行的溝通，可以節(jié)約時間，并能促進協(xié)調(diào)， ?斜向溝通 ? 發(fā)生在跨工作部門和跨組織層次的員工之間的溝通，有益于提高效率和速度。 22 范建平 山西大學經(jīng)濟與管理學院 溝通信息的流向 橫向溝通 下行溝通 上行溝通 23 范建平 山西大學經(jīng)濟與管理學院 溝通信息的流向 ?下行溝通 ? 信息由管理者利用通知、命令、協(xié)調(diào)和評估的方式傳達給員工。 ?非正式溝通 ? 不受組織的層級結(jié)構(gòu)限制的溝通 ?促進員工滿足社會交往的需要。 ?民族文化 ? 在溝通中，文化會影響到形式、禮儀、公開度、風格以及對信息的使用。 18 范建平 山西大學經(jīng)濟與管理學院 溝通的障礙 ?防衛(wèi) ? 當受到威脅時，人們通常采用一種防衛(wèi)的方式做出反應，而這在很大程度上降低了取得相互理解的可能。 ? 最好避免在情緒不好的時候做決策。 ?情緒 ? 不同的情緒感受會使個體對同一信息的解釋截然不同。 ? 組織層次越多，過濾信息的機會也越多。 沒有一個有效的途徑來聽取員工的建議，大多數(shù)員工也不屑提出建議 任何可以改進業(yè)績的建議都會得到采納并付諸實踐 意見出現(xiàn)分歧，問題遲遲得不到解決 運用團隊的集體智慧，問題得到很快解決 7 范建平 山西大學經(jīng)濟與管理學院 溝通的本質(zhì)和職能 ? 什么是溝通 ? 溝通就是意思的傳遞和理解 . ?傳遞是指信息以可被接受者解釋的形式接受 . ?理解信息并不意味著接受者對信息的贊同 . ? 人際溝通 ?兩個或多個人之間的溝通 ? 組織溝通 ?組織中溝通的各種方式、網(wǎng)絡和系統(tǒng)等 8 范建平 山西大學經(jīng)濟與管理學院 溝通的四大功能 溝通的功能 控制 激勵 情緒表達 信息 在組織中，正式組織與非正式組織共同作用控制個體的行為 . 溝通通過以下途徑激勵員工：明確告訴員工應該做什么；如何來做；沒有達到標準時應如何改進工作 成員們以群體內(nèi)溝通這一社會交往形式來表達自己 個人和群體需要信息來作出決策或者完成組織的工作 9 范建平
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