麥肯錫溝通ppt課件(2)-文庫吧資料
2025-05-13 12:11本頁面
【正文】 X. Y., SIBM of UIBE 24 Problemorientation n PROBLEMORIENTATION RATHER THAN PERSONORIENTATION (對事不對人 ) n DISCUSSION: 比較以下三種說法 A 我不喜歡你這身打扮； B 你的這身打扮與公司的衣著規(guī)定不符； C 大家希望你能打領(lǐng)帶上班。 GUIDELINE (1) 用具體的事實和圖表 (2) 強調(diào)語句中的動詞 (3) 選擇活潑、有想象空間的語句 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 23 Courtesy 含 義 不僅要意識聽眾的觀點和期望，還應(yīng)考慮聽眾的感情。 n FEEDBACK (POSITIVE, NEGATIVE OR NEUTRAL) 3 Components of Managerial Communication Niu, X. Y., SIBM of UIBE 14 ENCODE CHANNEL: MEDIA DECODE SUBJETIVE OBJECTIVES FEEDBACK (+, ) RESPONSE 4 Process of Managerial Communication Niu, X. Y., SIBM of UIBE 15 建設(shè)性溝通的原理是什么？ Niu, X. Y., SIBM of UIBE 16 ? Supportive Communication ? Natures ? Strategies Niu, X. Y., SIBM of UIBE 17 1 Supportive Communication — CONCEPT Supportive Communication = Problemsolving + Positive relation — NATURES (1) delivery of the correct information (2) positive and fort relation (3) definite goal of problemsolving Niu, X. Y., SIBM of UIBE 18 2 Principles of Supportive Communication n Information Principles Completeness, Consideration,Clarify, Courtesy, Concreteness n Position Principles Problemorientation, Selfexplicitness n Respect Principles Description, Confirm, Dual munication, Discrepancy Niu, X. Y., SIBM of UIBE 19 Completeness（完全性） 討論 為什么在溝通中會出現(xiàn)不完全信息 ? 背景、觀點、態(tài)度、地位、經(jīng)歷等方面的差距 完全性識別標準 溝通者傳遞信息和受眾接受信息相等 . 建議（ GUIDELINE） 提供所有的必要信息 回答所有問的問題 必要時補充額外信息 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 20 Clarify Role —— 節(jié)約雙方時間 —— 對對方的尊重 Guideline —— 消除冗長的表達 —— 只包括相關(guān)材料 —— 避免不必要重復 Niu, X. Y., SIBM of UIBE 21 Consideration 含義 從受眾能接受的角度準備每一個信息，把自己放在對方的立場。 n INFORMATION。 n COMMUNICATIVE GOAL (SOLVING PROBLEM)。 CRITICAL OR NO CRITICAL。 n AUDIENCE (NEGATIVE, POSITIVE amp。 Content:Information, Thoughts, Emotion, Aspects, Attitude etc. P
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