【文章內(nèi)容簡介】 有的 （ 或隱或顯 ） 有效地處理企業(yè)與利益相關(guān)者關(guān)系的假設(shè) 。 經(jīng)營與倫理的關(guān)系不外乎有三種情形： 第一 ， 企業(yè)經(jīng)營不應(yīng)該講倫理 ， 講倫理就賺不到錢 ， 為了謀求利潤最大化應(yīng)該不擇手段； 第二 ， 企業(yè)經(jīng)營與倫理無關(guān) ， 既不是 “ 不應(yīng)該講倫理 ” ，也不是 “ 應(yīng)該講倫理 ” ； 第三 ， 企業(yè)經(jīng)營應(yīng)該講倫理 ， 追求利潤與追求倫理應(yīng)該結(jié)合起來 。 二、經(jīng)營倫理假設(shè)：重要的管理假設(shè) 對于第一種情形雖然在實踐中有這樣做的企業(yè) ，但在理論上 ， 這種觀點根本站不住腳 ， 不值一駁 ， 故沒有一個人認(rèn)為這是可以接受的 。 既然在理論上沒有其立足之地 ， 也就沒有必要把它作為一個假設(shè)提出來進行討論 。 至于怎樣減少乃至消除少數(shù)企業(yè)的不道德經(jīng)營行為 ， 那是另一個問題 。 后兩種觀點則不僅在實踐中有市場 ， 在理論上也存在各自的擁有者 ， 故稱其為兩種假設(shè) 。 經(jīng)營與倫理無關(guān)的假設(shè)稱為非倫理經(jīng)營假設(shè) ， 經(jīng)營與倫理有關(guān)的假設(shè) ， 是倫理經(jīng)營假設(shè) 。 談到經(jīng)營倫理假設(shè)必然要涉及企業(yè)倫理，那么，什么是企業(yè)倫理呢？ 二、經(jīng)營倫理假設(shè)：重要的管理假設(shè) ? 簡單地說 ， “ 倫 ” 指人們之間的關(guān)系 ， 故有 “ 人倫 ” 一說； “ 理 ”則指道理 、 規(guī)律和原則 。 “ 倫理 ” 合稱則指人與人之間相處應(yīng)當(dāng)遵守的道理 ， 或者說處理人與人之間相互關(guān)系的道理 。 企業(yè)倫理（ business ethics） 是指企業(yè)在通過提供產(chǎn)品或服務(wù)獲取利潤的全部活動 （ 又稱經(jīng)營活動 ） 中應(yīng)遵守的倫理規(guī)范 ， 或者說企業(yè)倫理是企業(yè)在處理內(nèi)外部人與人關(guān)系時所應(yīng)自覺遵守的道德方面的行為規(guī)范 。 ? 企業(yè)倫理可以說是一個古老而新穎的話題。說它古老，是因為在工商企業(yè)經(jīng)營活動中，不管有意無意，企業(yè)倫理實際上一直都存在著。因為道德活動本身就是人的活動的一個基本方面，因此企業(yè)倫理幾乎與企業(yè)經(jīng)營活動一樣久遠(yuǎn)。說它新穎，是因為企業(yè)倫理學(xué)作為一門學(xué)科，它 20世紀(jì) 70年代才在美國形成；自 80年代后期，方開始與社會責(zé)任一道作為一章內(nèi)容出現(xiàn)在西方的管理學(xué)教科書中，只是到了 90年代，才有越來越多的企業(yè)家、倫理學(xué)家和管理學(xué)者堅信、關(guān)注并研究企業(yè)倫理將是現(xiàn)在和未來企業(yè)管理的一個重要特征。 二、經(jīng)營倫理假設(shè)：重要的管理假設(shè) ? 日本第四屆世界管理咨詢大會對 21世紀(jì)的企業(yè)管理進行展望，認(rèn)為 21世紀(jì)企業(yè)的經(jīng)營管理要做到 6S： ? CS： 顧客滿意（一切滿足消費者的要求）； ? ES： 企業(yè)職工滿意（員工有向心力，有發(fā)達的企業(yè)文化）； ? MS： 經(jīng)營者滿意（同行業(yè)，關(guān)聯(lián)企業(yè)滿意）； ? SS： 社會滿意（地區(qū)、國家滿意）； ? IS： 世界滿意（相關(guān)的國家滿意）； ? WS： 地球滿意（不對地球造成環(huán)境污染）。 ? 這六大滿意始終貫穿著一個宗旨，即全方位的倫理管理。 二、經(jīng)營倫理假設(shè)：重要的管理假設(shè) 企業(yè)倫理具有以下特征： ? 企業(yè)倫理是關(guān)于企業(yè)及其成員行為的規(guī)范。 ? 企業(yè)倫理是關(guān)于對他人利益會產(chǎn)生影響的行為的規(guī)范。 ? 企業(yè)倫理是關(guān)于企業(yè)及其成員行為的善與惡、應(yīng)該與不應(yīng)該的規(guī)范。 ? 企業(yè)倫理是關(guān)于正確處理企業(yè)及其成員與利益相關(guān)者關(guān)系的規(guī)范。（所有者、顧客、員工、供應(yīng)者、競爭者、政府、社區(qū)、公眾等） ? 企業(yè)倫理是通過社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗、內(nèi)心信念和內(nèi)部規(guī)范來起調(diào)節(jié)作用的。 二、經(jīng)營倫理假設(shè)：重要的管理假設(shè) ? 總之，企業(yè)經(jīng)營是一種合作活動。企業(yè)有許多利益相關(guān)者，而且與他們關(guān)系十分密切?？梢哉f，企業(yè)的任何決策、任何行為都會對或多或少的利益相關(guān)者產(chǎn)生或多或少的影響。換句話說，怎樣處理與利益相關(guān)者的關(guān)系是企業(yè)不可避免的、每時每刻都面臨的問題。而怎樣處理與利益相關(guān)者的關(guān)系正是由經(jīng)營倫理假設(shè)決定的。盡管管理者不一定考慮過這個問題，但他們的行為表明，這兩個假設(shè)是客觀存在的。 管理者總要處理與顧客、供應(yīng)者、競爭者、政府、社區(qū)、環(huán)境、員工等的關(guān)系，總會碰到各種困難選擇：如對顧客作虛假宣傳，這批產(chǎn)品就能賣出去，說真話就賣不出去，做不做虛假宣傳？不治理污染會給社會、他人帶去傷害，治理污染則會提高成本，治理還是不治理？不同的選擇反映出對企業(yè)經(jīng)營應(yīng)該講倫理還是不必講倫理的不同認(rèn)識（即所持的經(jīng)營倫理假設(shè)不同），盡管這種認(rèn)識是隱含的、有時甚至是無意識的?？梢?，經(jīng)營倫理假設(shè)客觀存在。 二、經(jīng)營倫理假設(shè)：重要的管理假設(shè) ? 結(jié)論：“任何管理行為都取決于某種假定、命題和假設(shè)?！彼秩诵约僭O(shè)各異，管理措施截然不同；所持經(jīng)營倫理假設(shè)不同，管理措施也不相徑庭，經(jīng)營倫理假設(shè)決定管理行為。 ? 下面舉兩個形成鮮明對照的例子。 案例 強生公司 ? 強生公司 （ Johnson Johnson） 在 1982年遇到了一次危機 ， 有人對其生產(chǎn)的泰諾 （ 退熱凈 ） 做了手腳 ， 致使芝加哥有 7個人因服用了受污染的藥而死亡 。 強生公司面對這一突發(fā)事件 ， 立即采取了一系列措施： （ 1） 公司立即把分布在全國各地貨架上的3100萬瓶該種藥品收回； （ 2） 通知 50萬名醫(yī)生關(guān)于膠囊受污染的事件； （ 3） 危機第一周內(nèi)就開通了顧客免費熱線電話； （ 4）顧客可以免費調(diào)換藥效相同的片劑； （ 5） 與公眾開誠布公 ， 及時發(fā)布準(zhǔn)確的信息； （ 6） 董事長出現(xiàn)在電臺 、 電視臺的節(jié)目中回答關(guān)于危機的提問 ， 其他高級職員接受報刊雜志的采訪 。 ? 強生公司的措施超越了政府和法律的要求，例如，政府部門只是要求其收回芝加哥地區(qū)的泰諾膠囊，而公司卻決定在全國范圍內(nèi)收回該藥。強生公司之所以采取如此果斷而負(fù)責(zé)任的措施，是因為它持的是倫理經(jīng)營假設(shè)，這一點從其奉行的“信條”中不難看出。 強生公司的信條 ? 我們認(rèn)為 ， 我們首先應(yīng)對醫(yī)生 、 護士和病人負(fù)責(zé) ， 對使用我們產(chǎn)品的母親和其他一切人負(fù)責(zé) 。 ? 我們?yōu)闈M足他們的需要所做的一切應(yīng)該是高質(zhì)量的 。 ? 我們必須不斷努力降低成本以保證合理的價格 。 ? 必須為顧客的訂貨提供迅速無誤的服務(wù) 。 ? 必須給我們的分銷商和代理商以獲得合理的利潤的機會 。 ? 我們對自己的員工 ， 那些在世界各地同我們一起工作的男男女女負(fù)責(zé) 。 ? 要把每一個人都作為一個獨立的個人來對待 。 ? 我們必須尊重他們的人格 ， 承認(rèn)他們的優(yōu)點 。 ? 應(yīng)使他們對自己的工作有安全感 。 ? 給他們的報酬應(yīng)當(dāng)公平而充分 ， 工作環(huán)境應(yīng)當(dāng)清潔 、 井井有條和安全 。 ? 員工應(yīng)有提出建議與批評的自由 。 ? 對于合格的人 ， 在雇傭 、 發(fā)展和晉升方面應(yīng)當(dāng)機會均等 。 ? 應(yīng)有稱職的管理者 ， 他們的行為應(yīng)當(dāng)公道 ， 合乎道德標(biāo)準(zhǔn) 。 強生公司的信條 ? 我們對自己生活和工作在其中的社會以及國際社會負(fù)責(zé) 。 ? 我們應(yīng)做個 “ 好公民 ” ——支持有益的事業(yè)和慈善事業(yè) ， 并承擔(dān)應(yīng)盡的納稅義務(wù) 。 ? 我們應(yīng)促進公民素質(zhì)的提高和衛(wèi)生與教育的改良 。 ? 我們應(yīng)愛護我們有權(quán)使用的財產(chǎn) ， 保護環(huán)境和自然資源 。 ? 最后 ， 我們應(yīng)對股東負(fù)責(zé) 。 ?