【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有的 （ 或隱或顯 ） 有效地處理企業(yè)與利益相關(guān)者關(guān)系的假設(shè) 。 經(jīng)營(yíng)與倫理的關(guān)系不外乎有三種情形： 第一 ， 企業(yè)經(jīng)營(yíng)不應(yīng)該講倫理 ， 講倫理就賺不到錢(qián) ， 為了謀求利潤(rùn)最大化應(yīng)該不擇手段； 第二 ， 企業(yè)經(jīng)營(yíng)與倫理無(wú)關(guān) ， 既不是 “ 不應(yīng)該講倫理 ” ，也不是 “ 應(yīng)該講倫理 ” ； 第三 ， 企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)該講倫理 ， 追求利潤(rùn)與追求倫理應(yīng)該結(jié)合起來(lái) 。 二、經(jīng)營(yíng)倫理假設(shè)：重要的管理假設(shè) 對(duì)于第一種情形雖然在實(shí)踐中有這樣做的企業(yè) ，但在理論上 ， 這種觀(guān)點(diǎn)根本站不住腳 ， 不值一駁 ， 故沒(méi)有一個(gè)人認(rèn)為這是可以接受的 。 既然在理論上沒(méi)有其立足之地 ， 也就沒(méi)有必要把它作為一個(gè)假設(shè)提出來(lái)進(jìn)行討論 。 至于怎樣減少乃至消除少數(shù)企業(yè)的不道德經(jīng)營(yíng)行為 ， 那是另一個(gè)問(wèn)題 。 后兩種觀(guān)點(diǎn)則不僅在實(shí)踐中有市場(chǎng) ， 在理論上也存在各自的擁有者 ， 故稱(chēng)其為兩種假設(shè) 。 經(jīng)營(yíng)與倫理無(wú)關(guān)的假設(shè)稱(chēng)為非倫理經(jīng)營(yíng)假設(shè) ， 經(jīng)營(yíng)與倫理有關(guān)的假設(shè) ， 是倫理經(jīng)營(yíng)假設(shè) 。 談到經(jīng)營(yíng)倫理假設(shè)必然要涉及企業(yè)倫理，那么，什么是企業(yè)倫理呢？ 二、經(jīng)營(yíng)倫理假設(shè)：重要的管理假設(shè) ? 簡(jiǎn)單地說(shuō) ， “ 倫 ” 指人們之間的關(guān)系 ， 故有 “ 人倫 ” 一說(shuō)； “ 理 ”則指道理 、 規(guī)律和原則 。 “ 倫理 ” 合稱(chēng)則指人與人之間相處應(yīng)當(dāng)遵守的道理 ， 或者說(shuō)處理人與人之間相互關(guān)系的道理 。 企業(yè)倫理（ business ethics） 是指企業(yè)在通過(guò)提供產(chǎn)品或服務(wù)獲取利潤(rùn)的全部活動(dòng) （ 又稱(chēng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) ） 中應(yīng)遵守的倫理規(guī)范 ， 或者說(shuō)企業(yè)倫理是企業(yè)在處理內(nèi)外部人與人關(guān)系時(shí)所應(yīng)自覺(jué)遵守的道德方面的行為規(guī)范 。 ? 企業(yè)倫理可以說(shuō)是一個(gè)古老而新穎的話(huà)題。說(shuō)它古老，是因?yàn)樵诠ど唐髽I(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，不管有意無(wú)意，企業(yè)倫理實(shí)際上一直都存在著。因?yàn)榈赖禄顒?dòng)本身就是人的活動(dòng)的一個(gè)基本方面，因此企業(yè)倫理幾乎與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一樣久遠(yuǎn)。說(shuō)它新穎，是因?yàn)槠髽I(yè)倫理學(xué)作為一門(mén)學(xué)科，它 20世紀(jì) 70年代才在美國(guó)形成；自 80年代后期，方開(kāi)始與社會(huì)責(zé)任一道作為一章內(nèi)容出現(xiàn)在西方的管理學(xué)教科書(shū)中，只是到了 90年代，才有越來(lái)越多的企業(yè)家、倫理學(xué)家和管理學(xué)者堅(jiān)信、關(guān)注并研究企業(yè)倫理將是現(xiàn)在和未來(lái)企業(yè)管理的一個(gè)重要特征。 二、經(jīng)營(yíng)倫理假設(shè)：重要的管理假設(shè) ? 日本第四屆世界管理咨詢(xún)大會(huì)對(duì) 21世紀(jì)的企業(yè)管理進(jìn)行展望，認(rèn)為 21世紀(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理要做到 6S： ? CS： 顧客滿(mǎn)意（一切滿(mǎn)足消費(fèi)者的要求）； ? ES： 企業(yè)職工滿(mǎn)意（員工有向心力，有發(fā)達(dá)的企業(yè)文化）； ? MS： 經(jīng)營(yíng)者滿(mǎn)意（同行業(yè)，關(guān)聯(lián)企業(yè)滿(mǎn)意）； ? SS： 社會(huì)滿(mǎn)意（地區(qū)、國(guó)家滿(mǎn)意）； ? IS： 世界滿(mǎn)意（相關(guān)的國(guó)家滿(mǎn)意）； ? WS： 地球滿(mǎn)意（不對(duì)地球造成環(huán)境污染）。 ? 這六大滿(mǎn)意始終貫穿著一個(gè)宗旨，即全方位的倫理管理。 二、經(jīng)營(yíng)倫理假設(shè)：重要的管理假設(shè) 企業(yè)倫理具有以下特征： ? 企業(yè)倫理是關(guān)于企業(yè)及其成員行為的規(guī)范。 ? 企業(yè)倫理是關(guān)于對(duì)他人利益會(huì)產(chǎn)生影響的行為的規(guī)范。 ? 企業(yè)倫理是關(guān)于企業(yè)及其成員行為的善與惡、應(yīng)該與不應(yīng)該的規(guī)范。 ? 企業(yè)倫理是關(guān)于正確處理企業(yè)及其成員與利益相關(guān)者關(guān)系的規(guī)范。（所有者、顧客、員工、供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、政府、社區(qū)、公眾等） ? 企業(yè)倫理是通過(guò)社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗、內(nèi)心信念和內(nèi)部規(guī)范來(lái)起調(diào)節(jié)作用的。 二、經(jīng)營(yíng)倫理假設(shè)：重要的管理假設(shè) ? 總之，企業(yè)經(jīng)營(yíng)是一種合作活動(dòng)。企業(yè)有許多利益相關(guān)者，而且與他們關(guān)系十分密切?？梢哉f(shuō)，企業(yè)的任何決策、任何行為都會(huì)對(duì)或多或少的利益相關(guān)者產(chǎn)生或多或少的影響。換句話(huà)說(shuō)，怎樣處理與利益相關(guān)者的關(guān)系是企業(yè)不可避免的、每時(shí)每刻都面臨的問(wèn)題。而怎樣處理與利益相關(guān)者的關(guān)系正是由經(jīng)營(yíng)倫理假設(shè)決定的。盡管管理者不一定考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題，但他們的行為表明，這兩個(gè)假設(shè)是客觀(guān)存在的。 管理者總要處理與顧客、供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、政府、社區(qū)、環(huán)境、員工等的關(guān)系，總會(huì)碰到各種困難選擇：如對(duì)顧客作虛假宣傳，這批產(chǎn)品就能賣(mài)出去，說(shuō)真話(huà)就賣(mài)不出去，做不做虛假宣傳？不治理污染會(huì)給社會(huì)、他人帶去傷害，治理污染則會(huì)提高成本，治理還是不治理？不同的選擇反映出對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)該講倫理還是不必講倫理的不同認(rèn)識(shí)（即所持的經(jīng)營(yíng)倫理假設(shè)不同），盡管這種認(rèn)識(shí)是隱含的、有時(shí)甚至是無(wú)意識(shí)的?？梢?jiàn)，經(jīng)營(yíng)倫理假設(shè)客觀(guān)存在。 二、經(jīng)營(yíng)倫理假設(shè)：重要的管理假設(shè) ? 結(jié)論：“任何管理行為都取決于某種假定、命題和假設(shè)?！彼秩诵约僭O(shè)各異，管理措施截然不同；所持經(jīng)營(yíng)倫理假設(shè)不同，管理措施也不相徑庭，經(jīng)營(yíng)倫理假設(shè)決定管理行為。 ? 下面舉兩個(gè)形成鮮明對(duì)照的例子。 案例 強(qiáng)生公司 ? 強(qiáng)生公司 （ Johnson Johnson） 在 1982年遇到了一次危機(jī) ， 有人對(duì)其生產(chǎn)的泰諾 （ 退熱凈 ） 做了手腳 ， 致使芝加哥有 7個(gè)人因服用了受污染的藥而死亡 。 強(qiáng)生公司面對(duì)這一突發(fā)事件 ， 立即采取了一系列措施： （ 1） 公司立即把分布在全國(guó)各地貨架上的3100萬(wàn)瓶該種藥品收回； （ 2） 通知 50萬(wàn)名醫(yī)生關(guān)于膠囊受污染的事件； （ 3） 危機(jī)第一周內(nèi)就開(kāi)通了顧客免費(fèi)熱線(xiàn)電話(huà)； （ 4）顧客可以免費(fèi)調(diào)換藥效相同的片劑； （ 5） 與公眾開(kāi)誠(chéng)布公 ， 及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確的信息； （ 6） 董事長(zhǎng)出現(xiàn)在電臺(tái) 、 電視臺(tái)的節(jié)目中回答關(guān)于危機(jī)的提問(wèn) ， 其他高級(jí)職員接受報(bào)刊雜志的采訪(fǎng) 。 ? 強(qiáng)生公司的措施超越了政府和法律的要求，例如，政府部門(mén)只是要求其收回芝加哥地區(qū)的泰諾膠囊，而公司卻決定在全國(guó)范圍內(nèi)收回該藥。強(qiáng)生公司之所以采取如此果斷而負(fù)責(zé)任的措施，是因?yàn)樗值氖莻惱斫?jīng)營(yíng)假設(shè)，這一點(diǎn)從其奉行的“信條”中不難看出。 強(qiáng)生公司的信條 ? 我們認(rèn)為 ， 我們首先應(yīng)對(duì)醫(yī)生 、 護(hù)士和病人負(fù)責(zé) ， 對(duì)使用我們產(chǎn)品的母親和其他一切人負(fù)責(zé) 。 ? 我們?yōu)闈M(mǎn)足他們的需要所做的一切應(yīng)該是高質(zhì)量的 。 ? 我們必須不斷努力降低成本以保證合理的價(jià)格 。 ? 必須為顧客的訂貨提供迅速無(wú)誤的服務(wù) 。 ? 必須給我們的分銷(xiāo)商和代理商以獲得合理的利潤(rùn)的機(jī)會(huì) 。 ? 我們對(duì)自己的員工 ， 那些在世界各地同我們一起工作的男男女女負(fù)責(zé) 。 ? 要把每一個(gè)人都作為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)人來(lái)對(duì)待 。 ? 我們必須尊重他們的人格 ， 承認(rèn)他們的優(yōu)點(diǎn) 。 ? 應(yīng)使他們對(duì)自己的工作有安全感 。 ? 給他們的報(bào)酬應(yīng)當(dāng)公平而充分 ， 工作環(huán)境應(yīng)當(dāng)清潔 、 井井有條和安全 。 ? 員工應(yīng)有提出建議與批評(píng)的自由 。 ? 對(duì)于合格的人 ， 在雇傭 、 發(fā)展和晉升方面應(yīng)當(dāng)機(jī)會(huì)均等 。 ? 應(yīng)有稱(chēng)職的管理者 ， 他們的行為應(yīng)當(dāng)公道 ， 合乎道德標(biāo)準(zhǔn) 。 強(qiáng)生公司的信條 ? 我們對(duì)自己生活和工作在其中的社會(huì)以及國(guó)際社會(huì)負(fù)責(zé) 。 ? 我們應(yīng)做個(gè) “ 好公民 ” ——支持有益的事業(yè)和慈善事業(yè) ， 并承擔(dān)應(yīng)盡的納稅義務(wù) 。 ? 我們應(yīng)促進(jìn)公民素質(zhì)的提高和衛(wèi)生與教育的改良 。 ? 我們應(yīng)愛(ài)護(hù)我們有權(quán)使用的財(cái)產(chǎn) ， 保護(hù)環(huán)境和自然資源 。 ? 最后 ， 我們應(yīng)對(duì)股東負(fù)責(zé) 。 ?