12項目溝通管理(編輯修改稿)
2025-03-26 07:35 本頁面
【文章內容簡介】 第五級 /33 掌握 17 ?信息發(fā)布是向項目干系人及時地提供所需的信息，包括 實施 溝通管理計劃以及對預料之外的信息索取要求的 應對 。 ?信息可以通過不同的方式收集和檢索，包括手工存檔系統(tǒng)、電子數據庫、項目管理軟件以及允許查問諸如工作圖紙、設計規(guī)范、測試計劃持技術文檔系統(tǒng)。 信息發(fā)布 第 12講 項目溝通管理 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 /33 掌握 18 信息發(fā)布 ?信息發(fā)布 過程 ?通過信息發(fā)布，將所需要的信息及時提供給項目干系人。 第 12講 項目溝通管理 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 /33 掌握 19 ?溝通管理對 組織過程資產 的影響主要表現(xiàn)在： ?經驗教訓記錄 ?項目記錄 ?項目報告 ?項目演示介紹 ?項目干系人的反饋 ?項目干系人通知 溝通管理對組織過程資產的影響 第 12講 項目溝通管理 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 /33 掌握 20 ?績效報告：收集并發(fā)布項目績效信息的動態(tài)過程，包括狀態(tài)報告、進展報告和項目預測。 ?項目干系人通過審查項目績效報告，可以了解組織為了達到項目的目標，是如何使用資源的，這些資源的狀況和對項目的貢獻； ?通過審查項目績效報告，可以隨時掌握項目的最新動態(tài)和進展，分析項目的發(fā)展態(tài)勢，及時掌握項目開發(fā)過程中遇到的困難與存在的問題，從而能有針對性地制定和采取必要的糾正措施。 績效報告 ?績效報告的 作用與內容 第 12講 項目溝通管理 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 /33 掌握 21 績效報告 ?績效報告 過程 ?績效報告組織與歸納所收集的信息，并展示依據績效衡量基準分析的所有結果。 第 12講 項目溝通管理 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 /33 掌握 22 ?利益關系者管理 ?指對溝通進行管理 ,以滿足項目干系人的需求并與他們一起解決問題。 ?進行有效的利益關系者管理 ?了解溝通的原則、方法、工具 ?掌握處理沖突的方法和技巧。 利益 關系者管理 第 12講 項目溝通管理 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 /33 掌握 23 表 12A 按溝通過程劃分的技巧 利益 關系者管理 ?使用溝通技巧 第 12講 項目溝通管理 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 /33 掌握 24 利益 關系者管理 ?使用溝通技巧 ?美國護理專家羅杰斯做過的一項科學研究表明，人們 能記住的東西 有如下規(guī)律： ?聽到 的內容的 5％ ； ?讀過 的內容的 10％ ； ?見到 的內容的 30％ ； ?討論過 的內容的 50%。 ?親自做過 的事情的 75％ ； ?教給別人 所做過的事情的 90％ 。 第 12講 項目溝通管理 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 /33 掌握 25 ?盡早溝通 ?主動溝通 ?內外有別 ?采用對方能接受的溝通風格 ?溝通的升級原則 ?給人傷害的忠誠絕對不是一種美德，應該將“ 指責 ” 從我們的溝通中永遠刪除！ 利 益 關系者管理 ?遵循溝通原則 第 12講 項目溝通管理 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 /33 掌握 26 利益 關系者管理 ?利 益 關系者管理 過程 ?通過 利 益 關系者管理 ，來滿足項目干系人的需求，以確保項目的成功。 第 12講 項目溝通管理 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 /33 掌握 27 ?項目經理在
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