溝通原理與沖突談判(編輯修改稿)
2025-02-03 09:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 目標(biāo)相聯(lián)系的過程，這是組織中最基本的協(xié)調(diào)工作和最普遍的溝通形式。 協(xié)調(diào)、激勵(lì)、知識(shí)交流、情感溝通29人際溝通人際溝通語言溝通 非語言溝通書面溝通口頭溝通 物體的 運(yùn)用副語言 溝通如重音、聲調(diào)的變化等我沒說你偷了我的錢包身體語言溝通空間位置服飾儀態(tài)身體動(dòng)作姿態(tài)30桌子椅子 M(主管人員)V(來訪者 )MVMV31 團(tuán)隊(duì)溝通是指組織中以工作團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)單位對(duì) 象進(jìn)行的信息交流和傳遞的方式。 ① 團(tuán)隊(duì)是指兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用和協(xié)作以便完成組織 預(yù)定的某項(xiàng)特別目標(biāo)的單位。 ② 團(tuán)隊(duì)包含三個(gè)要素：需要兩個(gè)或兩個(gè)以上的人員，規(guī)模 一定；團(tuán)隊(duì)成員有規(guī)律的相互接觸；團(tuán)隊(duì)成員共享績效目 標(biāo)。 團(tuán)隊(duì)溝通主要研究 團(tuán)隊(duì)溝通的集權(quán)程度和團(tuán)隊(duì)任務(wù)的性 質(zhì) 。簡單的團(tuán)隊(duì)任務(wù)盡可能采取集權(quán)溝通網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于復(fù)雜的 團(tuán)隊(duì)任務(wù)，分權(quán)溝通網(wǎng)絡(luò)的解決速度更快一些。 32 組織間的溝通 組織間溝通是指組織之間如何有利于實(shí)現(xiàn)各組織目標(biāo)的信息交流和傳遞的過程。組織間溝通的目的是通過協(xié)調(diào)共同的資源投入活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)有利于合作各方的共同利益。 組織間溝通的重要基礎(chǔ)，一般不是建立市場交易關(guān)系基礎(chǔ)上的契約關(guān)系，而是建立相互信任的互惠關(guān)系。33 管理組織溝通 有效溝通的障礙 有效溝通是指傳遞和交流信息的可靠性和準(zhǔn) 確性高，它表明了組織對(duì)內(nèi)外噪音的抗干擾能力，因而和 組織的智能 （ Organizational Intelligence）有關(guān)。溝通的有效性越明顯，說 明組織智能越高。 在溝通過程中，由于存在內(nèi)外噪音，信息容 易失真，使信息的傳遞不能發(fā)揮正常的作用，即 組織的溝通存在溝通障礙。要使得有效溝通的實(shí) 現(xiàn)，就必須分析影響溝通的因素并找出解決辦法 。 34 ：是指人們拒絕或片面接受與 其期望不一致的信息。 。 。 。 。35 ：地位的高低對(duì)溝通的方向和頻率 有很大的影響，地位懸殊越大， 信息趨向于從地位高向地位低流 動(dòng)。 ：信息通過的等級(jí)越多，到達(dá)目 的的時(shí)間也越長，信息失真越大。 36 語言：準(zhǔn)確的字、詞含義 非語言暗示：符號(hào)、信息、肢體語言 媒介的有效性：溝通工具 信息過量：在大量的信息中提供有效、實(shí) 用的信息37 有效溝通的實(shí)現(xiàn) ，正確對(duì)待溝通。 “ 聽 ” 的藝術(shù)。 、有利于溝通的小環(huán)境。 ，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通。 。 ，促進(jìn)橫向交流。38（三）說的技巧n 要言之有理，并有足夠信息量。n 選擇對(duì)方感興趣或擅長的話題談。n 尊重與贊美。n 回避忌諱的話題。n 傳遞信息的語言要準(zhǔn)確、簡明，生動(dòng)。n 善于運(yùn)用體態(tài)語言。n 運(yùn)用幽默。n 要注意說話的數(shù)量、速度與聲調(diào)控制。返回返回 39 組織沖突與談判 沖突 沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或爭斗的對(duì)立狀態(tài)。40沖突的原因 溝通是為了減低組織的管理成本，進(jìn)而降低組織之間的交易成本。但是，由于組織之間以及組織中員工之間本質(zhì)的區(qū)別，溝通并不會(huì)達(dá)到盡善盡美的效果，這樣，組織摩擦和人員摩擦不可避免地發(fā)生，帶來額外的管理組織成本。這種摩擦程度越
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