【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 )團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。要懂得維護(hù)團(tuán)隊(duì)健康成長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),如要將團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)作為最搞表現(xiàn)、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成 員之間充分溝通、在團(tuán)隊(duì)成員間發(fā)展良好的關(guān)系、有問(wèn)題發(fā)生立即處理、清楚自己領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位等。要選擇合適 的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。為何要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型的團(tuán)隊(duì)文化?其意義何在? 答題要點(diǎn): 學(xué)習(xí)型組織運(yùn)用雙環(huán)學(xué)習(xí),向組織中根深蒂固的觀念和規(guī)范提出了挑戰(zhàn),其不同的問(wèn)題解決辦法有利于組織實(shí)現(xiàn) 變革的巨大飛躍。在學(xué)習(xí)型組織中,人人都是領(lǐng)導(dǎo),人人都在努力行動(dòng),這種組織模式具有強(qiáng)大的生命力。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型文化成功的組織的一般會(huì)有如下特征:有一個(gè)人人贊同的共同愿景。進(jìn)行工作時(shí),摒棄舊的思維方式。成員對(duì)組織的工作流程、組織與環(huán)境的相互作用等進(jìn)行思考。成員之間進(jìn)行坦率、真誠(chéng)的溝通,跨越了等級(jí)和分工界 線。成員們?yōu)榱私M織的共同理想一起努力。創(chuàng)新型文化鼓勵(lì)進(jìn)行實(shí)驗(yàn),對(duì)成功和失敗都給予獎(jiǎng)勵(lì)。倡導(dǎo)創(chuàng)新型文化的組織積極的訓(xùn)練和發(fā)展自己的員工,使 其總是能夠跟上最新的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐。為員工提供了很高的工作保障。一旦員工提出了新的主張,就積極熱 情的予以推進(jìn),提供支持,保證創(chuàng)新過(guò)程的順利進(jìn)行。什么是團(tuán)隊(duì)建設(shè)?它與組織的變革發(fā)展有何關(guān)系? 答題要點(diǎn):(1)團(tuán)隊(duì)建設(shè)從狹義的角度看,就是利用互動(dòng)的群體活動(dòng)提高團(tuán)隊(duì)成員之間的信任度和真誠(chéng)度。因?yàn)榻M織的變革 發(fā)展要依賴(lài)一定的措施和手段,因此可以把進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)所采取的措施和手段等同于組織的變革發(fā)展所采取的措施和 手段。(2)團(tuán)隊(duì)建設(shè)可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部之間的相互依賴(lài)活動(dòng),但團(tuán)隊(duì)活動(dòng)不同,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間的相互依存的程 度也不同。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中,針對(duì)工作的組織變革發(fā)展活動(dòng)包括目標(biāo)設(shè)置、團(tuán)隊(duì)成員間人際關(guān)系的開(kāi)發(fā)、角色分析以及 團(tuán)隊(duì)工作程序分析等。如何構(gòu)建高效合理的高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)? 答題要點(diǎn):(1)提升高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的共性特征。這樣有助于構(gòu)建有效的高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),提高其抵御內(nèi)外部環(huán)境壓力的能 力。(2)注重高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)制度建設(shè)。就是要設(shè)計(jì)和確立任務(wù)、目標(biāo)導(dǎo)向機(jī)制。改善高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的自控和制衡 機(jī)制。形成有效的學(xué)習(xí)制度和機(jī)制。培育高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的系統(tǒng)性思維。完成高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建。如何管理跨文化團(tuán)隊(duì)? 答:應(yīng)從以下幾點(diǎn)來(lái)管理跨文化團(tuán)隊(duì): ①了解并展示文化差異。跨文化團(tuán)隊(duì)的管理者必須了解和尊重客觀存在的各種文化差異,這是成功管理跨文化團(tuán)隊(duì)的基本前提。②深化成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)明對(duì)本團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式和業(yè)績(jī)的期望以及所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是什么等, 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)由跨文化成員組成的團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)。③關(guān)注團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的發(fā)展?？缥幕瘓F(tuán)隊(duì)的融合進(jìn)度一般比單一文化團(tuán) 隊(duì)要慢,因此,與其關(guān)注每天的工作,不如關(guān)心如何穩(wěn)固這種團(tuán)隊(duì)的根基,促進(jìn)關(guān)系的發(fā)展與內(nèi)部的合作。④協(xié)助跨 文化團(tuán)隊(duì)建立自己的價(jià)值觀當(dāng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)工作涉及的所有重要價(jià)值有了共識(shí)以后,跨文化團(tuán)隊(duì)才能真正形成,也才能 形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的局面。⑤跨文化團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)面對(duì)各種不同文化時(shí),應(yīng)當(dāng)采用能夠充分理解團(tuán)隊(duì)成員的、權(quán)變 的、不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。六、案例分析:(15分)松下電器公司的文化建設(shè)日本松下電器公司的企業(yè)文化建設(shè),突出表現(xiàn)在三個(gè)方面:一是強(qiáng)化企業(yè)命運(yùn)共同體建設(shè)。二是在進(jìn)行總體企業(yè) 文化培育的前提下,把培養(yǎng)人才作為重點(diǎn),強(qiáng)調(diào)將普通人培訓(xùn)成有才能的人。三是注重不斷豐富企業(yè)文化的內(nèi)容,使 員工有新鮮感,并使企業(yè)文化易于被員工接受。在日本,松下電器公司第一個(gè)使用了公司歌曲。每天早晨 8點(diǎn),公司的全體員工齊聲朗誦公司的“綱領(lǐng)、信條、七大精神” ,并一起唱公司歌曲。松下的高級(jí)管理人員說(shuō):“好像我們已經(jīng)融為一體了?！彼上碌摹爱a(chǎn)業(yè)七精神”是:“產(chǎn) 業(yè)報(bào)國(guó)、順應(yīng)同化、禮貌謙讓、光明正大、奮斗向上、友好一致、感恩戴德?！贝送?該公司還要求每個(gè)職工每隔一個(gè)月,至少在其所屬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行 10分鐘講演,說(shuō)明企業(yè)文化與企業(yè)和社會(huì)的關(guān) 系。員工在說(shuō)服別人的同時(shí),也提高了自己。這種方式能夠使員工主動(dòng)接受企業(yè)文化的教育。問(wèn)題:日本松下電器公司的企業(yè)文化建設(shè)為什么會(huì)取得成功?(7分)聯(lián)系案例說(shuō)明企業(yè)文化的作用是什么。(8分)解題思路:企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)為了控制本企業(yè)員工的行為、工作態(tài)度、價(jià)值觀而設(shè)定的規(guī)范, 是一個(gè)企業(yè)的精神靈魂, 與企業(yè)的使命、目標(biāo)、任務(wù)、作風(fēng)、制度等密切相關(guān)。日本松下電器公司在企業(yè)文化的建設(shè)中,強(qiáng)化企業(yè)命運(yùn)共同體 建設(shè),例如制定公司歌曲并每天合唱,倡導(dǎo)統(tǒng)一的企業(yè)精神,培養(yǎng)員工接受并具備這種企業(yè)精神等。讓員工感到與企 業(yè)是共同進(jìn)退,融為一體的。不斷豐富企業(yè)文化的內(nèi)容,不斷創(chuàng)新教育手段,使員工對(duì)企業(yè)文化的培訓(xùn)方式有新鮮感, 并使企業(yè)文化易于被員工接受。企業(yè)文化的作用:規(guī)范作用。導(dǎo)向作用。創(chuàng)新作用。凝聚作用。激勵(lì)作用。輻射作用。第二篇：《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》第一次作業(yè)1．第一次作業(yè)：1)請(qǐng)對(duì)華軟進(jìn)行SWOT分析。2）請(qǐng)?zhí)暨x一天完成自己的活動(dòng)跟蹤表，并提出改進(jìn)計(jì)劃。分?jǐn)?shù)：最高為5分提交限期：第六周提交。第三篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)作業(yè)二2012年春江蘇廣播電視大學(xué)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》第二次作業(yè)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》作業(yè)二姓名學(xué)號(hào)班級(jí)得分注意：作業(yè)必須手寫(xiě)，必須把答案先填在每題的括號(hào)中，然后再填寫(xiě)在下面的題號(hào)后，以便于教師批改。2630：3135:3640:4145:4650：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題（請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）26：SMART目標(biāo)中的S代表（）。(A)明確的(B)可衡量的(C)可達(dá)到的(D)有時(shí)間規(guī)定的27：有些人可能需要壓力來(lái)激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過(guò)大不利于健康，防止壓力過(guò)度的方法不正確的是（）。(A)每天堅(jiān)持鍛煉身體(B)不要事必躬親，把精力放在重要的事情上(C)拒絕別人的幫助(D)承認(rèn)有時(shí)做過(guò)了頭，讓自己停下來(lái)28：關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說(shuō)法不正確的是（）。(A)要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃(B)每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃(C)根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，合理編寫(xiě)計(jì)劃(D)保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時(shí)間29：表達(dá)需求有很多種方法，說(shuō)出需求的方法不正確的是（）。(A)對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗(B)別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來(lái)(C)對(duì)你的需求說(shuō)出明確簡(jiǎn)短的理由(D)將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它30：溝通的要素包括（）和時(shí)間安排五個(gè)方面。(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法(D)信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色31：商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無(wú)誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（）的特點(diǎn)。(A)引經(jīng)據(jù)典(B)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山(C)感情豐富(D)內(nèi)容詳實(shí)32：與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（）。(A)微笑(B)衣著打扮(C)環(huán)境的顏色搭配(D)身體間的空間距離33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)還有（）。(A)開(kāi)放式設(shè)計(jì)(B)現(xiàn)代化設(shè)計(jì)(C)古典式設(shè)計(jì)(D)后現(xiàn)代設(shè)計(jì)34：在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是（）。(A)“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納(B)“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容(C)“協(xié)助全組作出決定”階段：通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)(D)“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議35：會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的情況，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（）。(A)引導(dǎo)雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上(B)不予理睬(C)提醒他們注意討論的目標(biāo)(D)采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論36：小李經(jīng)常在公司做工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（）。(A)將搜集到的所有信息寫(xiě)到材料中(B)搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字(C)篩選信息并條理化(D)對(duì)全部?jī)?nèi)容加以整理歸納37：談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個(gè)人的（）決定了談判能否成功。(A)洞察局面的能力(B)領(lǐng)導(dǎo)能力(C)組織能力(D)時(shí)間管理的能力38：邁克爾波特的“五力模型”是用來(lái)分析行業(yè)的（）。(A)外部環(huán)境(B)機(jī)會(huì)與威脅(C)內(nèi)部環(huán)境(D)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)39：運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說(shuō)法正確的是（）。(A)通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況(B)無(wú)須考慮客戶(hù)意見(jiàn)(C)從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)(D)根據(jù)公司高層意見(jiàn)來(lái)擬定戰(zhàn)略40：平衡計(jì)分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效，（）不屬于平衡計(jì)分卡所評(píng)估的內(nèi)容。(A)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息(B)財(cái)務(wù)狀況(C)業(yè)務(wù)流程(D)客戶(hù)滿(mǎn)意度41：與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（）。(A)協(xié)作(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化(C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性(D)提高效率42：小陳在團(tuán)隊(duì)中總是能夠創(chuàng)新，時(shí)常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（）。(A)推動(dòng)者(B)實(shí)施人員(C)謀士(D)領(lǐng)導(dǎo)43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。“沖破壁壘和阻礙”屬于（）決策。(A)業(yè)務(wù)性(B)理性(C)管理性(D)創(chuàng)造性44：在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括（）。(A)幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展技能(B)幫助團(tuán)隊(duì)成員獲取相關(guān)知識(shí)(C)不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā)揮(D)促進(jìn)組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)45：屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（）。(A)用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)(B)督導(dǎo)和支持活動(dòng)貫穿于整個(gè)課程之中(C)針對(duì)技能、思考能力、解決問(wèn)題的方法，提高績(jī)效，將知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中(D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)46：小劉在制定自己的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該注意的是（）。(A)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法(B)目標(biāo)要超越團(tuán)隊(duì)目標(biāo)(C)目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)(D)運(yùn)用PEST法47：關(guān)于X理論，說(shuō)法不正確的是（）。(A)認(rèn)為大部分人天生懶惰(B)認(rèn)為工作就是人的天性(C)認(rèn)為大部分人不愿意工作(D)認(rèn)為必須給他們好處他們才會(huì)好好工作48：關(guān)于管理者，說(shuō)法不正確的是（）。(A)管理者的主要職責(zé)是完成工作任務(wù)(B)管理者需要把領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)運(yùn)用到其角色之中(C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制(D)管理者有發(fā)號(hào)施令的權(quán)力49：不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。(A)主要職責(zé)是處理日常工作(B)包括消費(fèi)者和供應(yīng)商(C)自我管理，無(wú)正式領(lǐng)導(dǎo)(D)從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散50：研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。(A)所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議(B)有利于協(xié)議得到更好地開(kāi)展(C)能夠減少作決策的時(shí)間(D)使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿(mǎn)意第四篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)作業(yè)四[模版]2012年春江蘇廣播電視大學(xué)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》第四次作業(yè)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》作業(yè)四姓名學(xué)號(hào)班級(jí)得分注意：作業(yè)必須手寫(xiě)，請(qǐng)先把答案填在每題的括號(hào)中，然后再填寫(xiě)在下面的題號(hào)后，以便于教師批改。8185：8690:9195:96100:案例題（請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例1：本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車(chē)型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車(chē)型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺(jué)得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見(jiàn)到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買(mǎi)了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧。”“??？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿(mǎn)臉真誠(chéng)，便放慢語(yǔ)速坦言相告：“我離開(kāi)您的原因是由于您自始至終都沒(méi)有聽(tīng)我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車(chē)型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車(chē)型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車(chē)公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車(chē)型。新車(chē)上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。（）。(A)書(shū)面語(yǔ)言溝通(B)非語(yǔ)言溝通(C)口頭語(yǔ)言溝通(D)副語(yǔ)言溝通，案例中體現(xiàn)的方法是（）。(A)電話(B)小組討論(C)一對(duì)一(D)講話/簡(jiǎn)短指示，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（）。(A)仔細(xì)觀察(B)心平氣和(C)認(rèn)真傾聽(tīng)(D)居高臨下，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。(A)不輕易表露自己的想法(B)建立友善良好的關(guān)系(C)善于提問(wèn)(D)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)，在聆聽(tīng)時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（）。(A)防止注意力分散(B)適時(shí)提出問(wèn)題，以便弄清疑惑之處(C)如果對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待(D)一邊工作，一邊