【文章內(nèi)容簡介】 重新加以考慮。根據(jù)以上案例，回答以下各題。李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（B、口頭語言溝通）。李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（C、一對一）。李經(jīng)理和宇總溝通時采取的具體方法的缺點(diǎn)是（B、不利于信息的共享）。李經(jīng)理和宇總溝通時采取的具體方法的優(yōu)點(diǎn)是（B、可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題）。李經(jīng)理在與宇總進(jìn)行溝通時，不可采用的溝通技巧是（D、把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方）。案例十：本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。根據(jù)以上案例，回答以下各題。羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時所使用的溝通方式是（C、口頭語言溝通）。羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C、一對一）。羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)該（D、居高臨下）。本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（A、不輕易表露自己的想法）。羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（D、一邊工作，一邊聆聽）。案例十一：某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊(duì)伍。根據(jù)以上案例，回答以下各題。女售票員和旅客的溝通方式屬于（B、口頭語言溝通）。女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C、一對一）。女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（C、能夠把握好溝通技巧）。女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點(diǎn)，可采用的方法不包括（D、將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方）。女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時，采用（D、針鋒相對）的溝通技巧是不合理的。案例十二：蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個培訓(xùn)班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。蘇天在與師傅進(jìn)行溝通時，使用的溝通技巧是（C、讓對方接受自己的觀點(diǎn)）。蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D、將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方）。蘇天挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D、一對一）方式?？陬^語言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點(diǎn)是（A、不利于信息共享）。與其他幾種口頭語言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（B、可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題）。案例十三：徐佳是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。根據(jù)以上案例，回答以下各題。徐佳與這個客戶在談判過程中，采用了（A、不立即回應(yīng)）的技巧，使自己獲得主動權(quán)。當(dāng)客戶提出的方案，徐佳不同意時，（B、為了維持長期合作關(guān)系，草率接受對方意見）的方式是不可取的。起初，徐佳很怕與這個客戶打交道，因?yàn)檎勁羞^程總是被他主導(dǎo)，無論徐佳是否同意，都得按照他說的做。由此可看出這個客戶是一個（C、專橫武斷的人）。不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，這個客戶的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D、發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實(shí)）。后來，徐佳和這個客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點(diǎn)是（C、雙方都獲得了好處）。案例十四：最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。根據(jù)以上案例，回答以下各題。從案例中可以看出，章總和員工談判的結(jié)果是（B、雙輸）。不屬于章總和員工的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（A、只有一方獲得好處）。從章總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（C、專橫武斷）的人。不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，章總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D、不顧他人的感受）。為了解決該公司目前的難題，章總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（B、避重就輕）。案例十五：最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排在任務(wù)指標(biāo)上曉宇和李總經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。曉宇和李總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（A、雙輸）。從案例中可以看出，李總屬于（C、專橫武斷）的人。不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D、不顧他人的感受）。不屬于曉宇和李總的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（A、只有一方獲得好處）。為了解決隨之而來的難題，曉宇應(yīng)該重新與經(jīng)理進(jìn)行談判。曉宇能夠采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（B、避重就輕）。案例十六：在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。根據(jù)以上案例，回答以下各題。攤主屬于（A、處事果斷）的人。不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D、蠻橫霸道）。攤主和顧客的談判結(jié)果屬于（D、雙贏）。不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（A、各自堅(jiān)持不能讓對方獲利）。控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括（B、避重就輕）。案例十七：H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長李明是個思路敏捷。根據(jù)以上案例，回答以下各題。組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊(duì)）。組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關(guān)者的是（B、H市二輕局）。組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C、生產(chǎn)指揮部）。根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略）。相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（A、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)）。案例十八：青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。根據(jù)以上案例，回答以下各題。組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊(duì)）。組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的外部利益相關(guān)者的是（B、希爾斯公司）。組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C、9100多名員工）。根據(jù)Ansoff矩陣，青云公司實(shí)行的是（D、多元化經(jīng)營）的市場戰(zhàn)略。相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實(shí)行的市場戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（B、開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險(xiǎn)性大）。案例十九：朱總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元，2007年達(dá)到5500萬元，2008年銷售額為5900萬元。根據(jù)以上案例，回答以下各題。組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊(duì)）。組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益相關(guān)者的是（B、政府部門）。組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C、各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人）。根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場方面采取的策略是（C、市場滲透）。相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點(diǎn)是（B、比較保守）。案例二十：隆盛集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達(dá)到數(shù)十億元人民幣。根據(jù)以上案例，回答以下各題。組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊(duì)）。組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的外部利益相關(guān)者的是（B、上級行政領(lǐng)導(dǎo)）。組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C、下屬子公司）。根據(jù)Ansoff矩陣，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略屬于（B、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略）。相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（D、開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)最大）。案例二十一：2009年10月，錢玲因業(yè)績突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長。根據(jù)以上案例，回答以下各題。錢玲的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（C、形成）階段。錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是（B、個人需要）。錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段的特征是（D、缺乏相互信任）。面對下屬的抱怨，錢玲應(yīng)該（C、正視他們所提出的問題，積極改正）。針對團(tuán)隊(duì)目前的狀況，錢玲不該采取的方式是（D、堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令）。案例二十二：樓路碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項(xiàng)目的經(jīng)理。根據(jù)以上案例，回答以下各題。樓路所在的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（A、波動）階段。樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的階段的特點(diǎn)是（B、相互考驗(yàn)）。樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（B、團(tuán)隊(duì)需要和個人需要）。一位老員工在會議上當(dāng)面批評樓路，對此樓路最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵–、正視他所提出的問題，積極改正）。針對團(tuán)隊(duì)目前的狀況，樓路不該采取的方式是（D、堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令）。案例二十三：興盛公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，張總和員工不分彼此，也沒有明確的分工。根據(jù)以上案例，回答以下 各題。興盛公司管理層正處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（C、波動）階段。在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個階段，張總最需要重視的是（A、團(tuán)隊(duì)需要和個人需要）。興盛公司管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段的特點(diǎn)是（B、相互考驗(yàn)）。在管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要重視的是（C、避免少數(shù)的幾個人在群體中占據(jù)絕對優(yōu)勢）。張總要想解決公司目前面臨的問題，他不應(yīng)該采取的方式是（C、避免少數(shù)的幾個人在群體中占據(jù)絕對優(yōu)勢）。案例二十四：立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個公司的營銷部肖經(jīng)理及下屬的八位營銷人員全部都是剛招來的新人。根據(jù)以上案例，回答以下各題。立志公司營銷部處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（A、形成）階段。立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是（A、彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任）。立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是（B、個人需要）。在立志公司營銷部目前所處階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要采取的做法是（C、通過各種活動來幫助團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)識和了解）。由于團(tuán)隊(duì)成員對公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經(jīng)理可采取的措施不包括（D、強(qiáng)調(diào)公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突）。案例二十五：2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽(yù)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用范圍是（C、在較長的時間里熟悉新的角色和任務(wù)）。內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用者主要是（B、想承擔(dān)更多的任務(wù)和增強(qiáng)靈活性的人）。根據(jù)GE年報(bào)關(guān)于全球化學(xué)習(xí)的論述，說明（C、只有把學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合起來，才是真正的學(xué)習(xí)）。發(fā)展循環(huán)周期包括7個步驟，GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營運(yùn)方式，這屬于其中的（B、明確發(fā)展要求）。為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B、領(lǐng)導(dǎo)者偏好）。案例二十六：作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。其中，公司為每一位員工提供獨(dú)特的培訓(xùn)尤為突出。根據(jù)以上案例，回答以下各題。從團(tuán)隊(duì)發(fā)展的角度來看，重視對員工的培訓(xùn)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展。杜邦公司在促進(jìn)員工發(fā)展時采用的方式主要是（C、培訓(xùn)）。杜邦公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（B、明確發(fā)展要求）階段。對杜邦公司擬定培訓(xùn)大綱所屬階段，沒有幫助的是（B、團(tuán)隊(duì)成員的年齡）。在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（A、評估學(xué)習(xí)和方法的有效性）階段。為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B、領(lǐng)導(dǎo)者偏好）。案例二十七：資料一：幾個月之前，云帆受公司委派，參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。根據(jù)以上案例，回答以下各題。常見的學(xué)習(xí)方式有很多種，云帆學(xué)習(xí)的方式屬于（A、委托培訓(xùn)）。云帆選擇的學(xué)習(xí)方式的主要適用范圍是（A、整個項(xiàng)目或全部任務(wù)額外的責(zé)任）。趙宇舟要想改變現(xiàn)在的狀況，除了參加培訓(xùn)外，還可以通過除（D、頭腦風(fēng)暴法）之外的學(xué)習(xí)方法來提高自己的能力。為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B、領(lǐng)導(dǎo)者偏好）。關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說法不正確的是（B、發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持）。案例二十八：康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。康佳集團(tuán)對每一個新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個小時的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（D、伙伴工作）。康佳集團(tuán)對每一個新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個小時的單獨(dú)指導(dǎo)，這種學(xué)習(xí)方式主要的適用范圍是（C、崗前培訓(xùn)）?？导鸭瘓F(tuán)的新員工在實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識，這屬于發(fā)展方法里的（B、在職學(xué)習(xí)）?？导鸭瘓F(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（B、明確發(fā)展要求）階段。為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B、領(lǐng)導(dǎo)者的偏好）。案例二十九：丁總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來510年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。丁總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時使用了（A、WBS法）。在任務(wù)分解的過程中，（C、項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。在評估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時，每個公司員工對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。這屬于（A、自我評估）。