【文章內容簡介】 (A)目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法，時間安排 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內容，時間安排 (C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法 (D)信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排 答案： A （ ）。 (A)書面語言溝通 (B)口頭語言溝通 (C)身體語言溝通 (D)副語言溝通 答案： B 案例 3： 天馬公司成立已經(jīng)快 3 年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，公司的經(jīng)營業(yè)績也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業(yè)務非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例，公司不鼓勵加班，而且也沒有加班費。如果確實有人需要加班，可以把加班的時間換成倒休。 公司雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但卻有嚴格的工資制度。天馬公司一貫實行員工 打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打卡。如果遲到 10 分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應的規(guī)定，也會被扣掉工資。對于無償加班和一旦請假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見。有的員工認為努力工作完成自己的職責和任務就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費。而公司卻認為員工沒有嚴格要求自己，沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻精神。 矛盾便由此產(chǎn)生。有人認為不是自己工作職責中的事情強加給自己；也有人認為以 后再也不用過分地對工作付出，得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ，比較合適的做法是（ ）。 (A)開除不遵守制度的員工 (B)及時與員工進行溝通 (C)對員工的行為不予理睬 (D)對不遵守制度者給予嚴厲批評或將其解雇 答案： B ，管理者應采取的態(tài)度是（ ）。 (A)開除有意見的員工 (B)先觀察員工的 態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了 (C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管 (D)認真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動 答案： D ，天馬公司應該設置（ ）的角色。 (A)推動者 (B)挑戰(zhàn)者 (C)協(xié)調人員 (D)資源調查者 答案： C （ ）階段。 (A)解體 (B)規(guī)范化 (C)波動 (D)成熟 答案： C ，可以先和公司員工達成協(xié)議。達成協(xié)議的方式不包括（ ）。 (A)抽簽 (B)投票 (C)一致同意 (D)領導作出最后決定 答案： A 案例 4： 柯達公司以嚴格的選擇評定標準找到所需要的人才，再以相關的培訓和發(fā)展課程對其進行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。 為了尋找到合適的人選，柯達公司設置了評估中心對候選人進行評估。評估作業(yè)包括現(xiàn)場實況操作、角色扮演、個性剖析等。雖然這類評估作業(yè)成本很高，但公司認為價有所值。 對每個人的優(yōu)缺點做誠實的評估后，那些被認定具有領袖才能的候選人就可參加所謂的“團隊管理技巧發(fā)展課程?！闭n程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實務培訓與經(jīng)驗，歷時 7 個星期。為保證理論與實務的融合，受訓者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進行。第二個階段歷時 6 個月，受訓者將有機會表現(xiàn)他們的領導才能。而且他們必須認定一個目標，并盡力完成。培訓即將結束時，由經(jīng)理人員所組成的小組，進行最后的評估，以決定受訓者是否符合公司要求。 為培養(yǎng)團隊合作精神，公司還要 求候選人參加為期 1 周的領導才能發(fā)展課程，在前往集訓地前，他們將被問到所擔憂的事情是什么？每個人所擔心的都不一樣。但通過團隊合作后，都一一克服了。當他們重返工作崗位時，每個人都非常自信，自認天下再無難事。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ，說法不正確的是（ ）。 (A)訓練屬于發(fā)展活動 (B)培訓屬于學習活動 (C)訓練針對技能和具有清晰結構的程序，提供明確的指導，幫助理解 (D)培訓方式有解釋、示范和有指導的實踐，還有反饋 答案： C ，柯達公司的經(jīng)理人員會對學員進行最后的評估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不包括（ ）。 (A)是否達到了學習目標 (B)學員在生活中遇到了什么問題 (C)學員是否能夠完成規(guī)定任務 (D)學習實踐活動中哪些方面做得較好 答案： B 1 周的領導才能發(fā)展課程后，如果對候選人的學習效果進行評估 ,評估內容不包括（ ）。 (A)課程的合理程度 (B)候選人在參加完培訓后領導能力的提升程度 (C)候選人在培訓中學到的技能 (D)候選人在培訓結束后工作效率的提高程度 答案： A ，從組織目標和發(fā)展目標的角度來看，柯達公司這樣做（ ）。 (A)符合發(fā)展目標，不符合組織目標 (B)既不符合發(fā)展目標，又不符合組織目標 (C)符合組織目標，不符合發(fā)展目標 (D)既符合組織目標又符合發(fā)展目標 答案： D （ ）。 (A)崗位輪換 (B)訓練 (C)伙伴工作 (D)培訓 答案： D 《個人與團隊管理》課程模擬題二解析 一、單項選擇題 1：在非正式學習中，“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”屬于（）。 (A)崗位輪換 (B)工作伙伴 (C)工作觀摩 (D)訓練與指導 答案： D 2：小張為了適應新工作的要求，為自己制定了學習日語的計劃，打算在五個月內實現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標。 他的這一目標屬于（ ） (A)短期目標 (B)中期目標 (C)長期目標 (D)抽象目標 答案： A 3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（ ）。 (A)打印出來逐個發(fā)放 (B)電子郵件 (C)打印出來貼在布告欄 (D)面對面溝通 答案： B 4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括（）。 (A)遞送給哪些人 (B)他們會提出何種反駁論點及論據(jù) (C)他們對這個議題是否事先有所了解 (D)如何組織這份文件 答案： D 5：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（ ）。 (A)身體語言溝通 (B)副語言溝通 (C) 道具溝通 (D) 語言溝通 答案： B 6：周經(jīng)理將下季度任務要求傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是（ ）。 (A)從上到下形式 (B)從下到上形式 (C)平級形式 (D)中間形式 答案： A 7：談判結果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是（）。 (A)雙方都沒有獲得好處 (B)堅持各自立場 (C)損害了長期關系 (D)強調雙向溝通 答案： D 8：“負責日常行政事務的組織與協(xié)調”屬于組織部門中（）部門的基本職責。 (A)行政 (B) 市場 (C)財務 (D)人力資源 答案： A 9：關于組織目標和價值觀的說法正確的是（）。 (A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范 (B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 (C)組織的價值觀和組織目標沒有區(qū)別 (D)組織的目標決定了組織的核心價值觀 答案： D 10：小李想要提高自身的自我認知能力，以下對他沒有幫助的是（）。 (A)通過觀察反思自己的行為 (B)只進行大量細致的觀察 (C)通過閱讀反思自己的行為 (D)通過討論反思自己的行為 答案： B 11：下列例子中，不屬于學習障礙的是（ ）。 (A)小立的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時間參加學習 (B)王莉在公司里很受重用，領導交辦的任務都完成得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學習。 (C)小劉參加了公司的管理技巧培訓，他覺得培訓效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓都不感興趣 (D)姍姍工作很忙，但是還是堅持每天 4 個小時的課程培訓 答案： D 12：進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標”屬于（ ）。 (A)確定自己的志向 (B)進行自我評估 (C)制訂行動計劃與措施 (D)職業(yè)評估與 反饋 答案： A 13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當?shù)乇磉_自己的情感和需求，在（ ）的前提下爭取自己的權利。 (A)保持自己利益 (B)不侵犯他人利益 (C)不惜一切代價 (D)不顧別人利益 答案： B 14：“在做出決策以前及時提供相關信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質信息特點中的（ ）。 (A) 正確的人員 (B) 正確的內容 (C)適度的費用 (D)恰當?shù)臅r間 答案： D 15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點是（）。 (A)不利于信息共享 (B)不能獲得充分的反饋 (C)不能得到全面的反饋 (D)不適用于討論涉及個人的問題 答案： D 16：如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（ ）。 (A)身體語言溝通 (B)道具溝通 (C)副語言溝通 (D)會議溝通 答案： C 17：關于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（）。 (A)不隨意走來走去 (B)說話的聲音應該傳送到室內各個角落 (C)選擇適當?shù)谋砬閬碇v述 (D)把雙臂抱在胸前 答案： D 18：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權的困難局面，正確的做法是（）。 (A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見 (B)沖他大喊大叫 (C)不問原因就道歉 (D)針鋒相對，予以質問 答案： A 19：查爾斯?jié)h迪在《認識組織》中，認為組織文化的類型包括（）。 (A)權利文化、角色文化、任務文化、個人文化 (B)權利文化、角色文化、成就文化、過程型文化 (C)角色文化、個人文化、強勢文化、支持型文化 (D)弱勢文化、個人文化、任務文化、過程型文化 答案： A 20：頭腦風暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，應遵循的原則正確的是（ ）。 (A)人員都應該是專家 (B)及時進行批評指正 (C)人員越少越好 (D)提出盡可能多的想法 答案： D 21：電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ ）的優(yōu)點。 (A) 同步性 (B)匿名性 (C) 更多人員參與 (D)思想平行而入 答案： B 22：從整體上看， SWOT 分析可以分為兩