【文章內(nèi)容簡介】 (A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排 (C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時(shí)間安排，方式方法 (D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排 答案： A （ ）。 (A)書面語言溝通 (B)口頭語言溝通 (C)身體語言溝通 (D)副語言溝通 答案： B 案例 3： 天馬公司成立已經(jīng)快 3 年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說了算。好在前兩年的形勢不錯(cuò)，公司的經(jīng)營業(yè)績也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時(shí)需要加班。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，而且也沒有加班費(fèi)。如果確實(shí)有人需要加班，可以把加班的時(shí)間換成倒休。 公司雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但卻有嚴(yán)格的工資制度。天馬公司一貫實(shí)行員工 打卡制度，要求員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。如果遲到 10 分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會被扣掉工資。對于無償加班和一旦請假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見。有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒有嚴(yán)格要求自己，沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。 矛盾便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以 后再也不用過分地對工作付出，得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ，比較合適的做法是（ ）。 (A)開除不遵守制度的員工 (B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通 (C)對員工的行為不予理睬 (D)對不遵守制度者給予嚴(yán)厲批評或?qū)⑵浣夤? 答案： B ，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是（ ）。 (A)開除有意見的員工 (B)先觀察員工的 態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時(shí)間就好了 (C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管 (D)認(rèn)真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動(dòng) 答案： D ，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（ ）的角色。 (A)推動(dòng)者 (B)挑戰(zhàn)者 (C)協(xié)調(diào)人員 (D)資源調(diào)查者 答案： C （ ）階段。 (A)解體 (B)規(guī)范化 (C)波動(dòng) (D)成熟 答案： C ，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不包括（ ）。 (A)抽簽 (B)投票 (C)一致同意 (D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定 答案： A 案例 4： 柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。 為了尋找到合適的人選，柯達(dá)公司設(shè)置了評估中心對候選人進(jìn)行評估。評估作業(yè)包括現(xiàn)場實(shí)況操作、角色扮演、個(gè)性剖析等。雖然這類評估作業(yè)成本很高，但公司認(rèn)為價(jià)有所值。 對每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)做誠實(shí)的評估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參加所謂的“團(tuán)隊(duì)管理技巧發(fā)展課程?！闭n程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實(shí)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，歷時(shí) 7 個(gè)星期。為保證理論與實(shí)務(wù)的融合，受訓(xùn)者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進(jìn)行。第二個(gè)階段歷時(shí) 6 個(gè)月，受訓(xùn)者將有機(jī)會表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能。而且他們必須認(rèn)定一個(gè)目標(biāo)，并盡力完成。培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，由經(jīng)理人員所組成的小組，進(jìn)行最后的評估，以決定受訓(xùn)者是否符合公司要求。 為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，公司還要 求候選人參加為期 1 周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程，在前往集訓(xùn)地前，他們將被問到所擔(dān)憂的事情是什么？每個(gè)人所擔(dān)心的都不一樣。但通過團(tuán)隊(duì)合作后，都一一克服了。當(dāng)他們重返工作崗位時(shí)，每個(gè)人都非常自信，自認(rèn)天下再無難事。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ，說法不正確的是（ ）。 (A)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng) (B)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng) (C)訓(xùn)練針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解 (D)培訓(xùn)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋 答案： C ，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會對學(xué)員進(jìn)行最后的評估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不包括（ ）。 (A)是否達(dá)到了學(xué)習(xí)目標(biāo) (B)學(xué)員在生活中遇到了什么問題 (C)學(xué)員是否能夠完成規(guī)定任務(wù) (D)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中哪些方面做得較好 答案： B 1 周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估 ,評估內(nèi)容不包括（ ）。 (A)課程的合理程度 (B)候選人在參加完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力的提升程度 (C)候選人在培訓(xùn)中學(xué)到的技能 (D)候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高程度 答案： A ，從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來看，柯達(dá)公司這樣做（ ）。 (A)符合發(fā)展目標(biāo)，不符合組織目標(biāo) (B)既不符合發(fā)展目標(biāo)，又不符合組織目標(biāo) (C)符合組織目標(biāo)，不符合發(fā)展目標(biāo) (D)既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo) 答案： D （ ）。 (A)崗位輪換 (B)訓(xùn)練 (C)伙伴工作 (D)培訓(xùn) 答案： D 《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題二解析 一、單項(xiàng)選擇題 1：在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”屬于（）。 (A)崗位輪換 (B)工作伙伴 (C)工作觀摩 (D)訓(xùn)練與指導(dǎo) 答案： D 2：小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計(jì)劃，打算在五個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標(biāo)。 他的這一目標(biāo)屬于（ ） (A)短期目標(biāo) (B)中期目標(biāo) (C)長期目標(biāo) (D)抽象目標(biāo) 答案： A 3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時(shí)得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（ ）。 (A)打印出來逐個(gè)發(fā)放 (B)電子郵件 (C)打印出來貼在布告欄 (D)面對面溝通 答案： B 4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（）。 (A)遞送給哪些人 (B)他們會提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù) (C)他們對這個(gè)議題是否事先有所了解 (D)如何組織這份文件 答案： D 5：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（ ）。 (A)身體語言溝通 (B)副語言溝通 (C) 道具溝通 (D) 語言溝通 答案： B 6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工，這種工作報(bào)告的形式是（ ）。 (A)從上到下形式 (B)從下到上形式 (C)平級形式 (D)中間形式 答案： A 7：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是（）。 (A)雙方都沒有獲得好處 (B)堅(jiān)持各自立場 (C)損害了長期關(guān)系 (D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通 答案： D 8：“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（）部門的基本職責(zé)。 (A)行政 (B) 市場 (C)財(cái)務(wù) (D)人力資源 答案： A 9：關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說法正確的是（）。 (A)價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范 (B)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 (C)組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)沒有區(qū)別 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 答案： D 10：小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對他沒有幫助的是（）。 (A)通過觀察反思自己的行為 (B)只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察 (C)通過閱讀反思自己的行為 (D)通過討論反思自己的行為 答案： B 11：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ ）。 (A)小立的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時(shí)間參加學(xué)習(xí) (B)王莉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學(xué)習(xí)。 (C)小劉參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺得培訓(xùn)效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓(xùn)都不感興趣 (D)姍姍工作很忙，但是還是堅(jiān)持每天 4 個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn) 答案： D 12：進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于（ ）。 (A)確定自己的志向 (B)進(jìn)行自我評估 (C)制訂行動(dòng)計(jì)劃與措施 (D)職業(yè)評估與 反饋 答案： A 13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情感和需求，在（ ）的前提下爭取自己的權(quán)利。 (A)保持自己利益 (B)不侵犯他人利益 (C)不惜一切代價(jià) (D)不顧別人利益 答案： B 14：“在做出決策以前及時(shí)提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ ）。 (A) 正確的人員 (B) 正確的內(nèi)容 (C)適度的費(fèi)用 (D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 答案： D 15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點(diǎn)是（）。 (A)不利于信息共享 (B)不能獲得充分的反饋 (C)不能得到全面的反饋 (D)不適用于討論涉及個(gè)人的問題 答案： D 16：如果兩個(gè)人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（ ）。 (A)身體語言溝通 (B)道具溝通 (C)副語言溝通 (D)會議溝通 答案： C 17：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（）。 (A)不隨意走來走去 (B)說話的聲音應(yīng)該傳送到室內(nèi)各個(gè)角落 (C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述 (D)把雙臂抱在胸前 答案： D 18：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（）。 (A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見 (B)沖他大喊大叫 (C)不問原因就道歉 (D)針鋒相對，予以質(zhì)問 答案： A 19：查爾斯?jié)h迪在《認(rèn)識組織》中，認(rèn)為組織文化的類型包括（）。 (A)權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個(gè)人文化 (B)權(quán)利文化、角色文化、成就文化、過程型文化 (C)角色文化、個(gè)人文化、強(qiáng)勢文化、支持型文化 (D)弱勢文化、個(gè)人文化、任務(wù)文化、過程型文化 答案： A 20：頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，應(yīng)遵循的原則正確的是（ ）。 (A)人員都應(yīng)該是專家 (B)及時(shí)進(jìn)行批評指正 (C)人員越少越好 (D)提出盡可能多的想法 答案： D 21：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ ）的優(yōu)點(diǎn)。 (A) 同步性 (B)匿名性 (C) 更多人員參與 (D)思想平行而入 答案： B 22：從整體上看， SWOT 分析可以分為兩