【文章內(nèi)容簡介】 生。今年暑假他為自己 (A)讓對方接受自己的觀點 (B)建立友善良好的關(guān)系 ( C)善于聆聽 制訂了一個計劃，準備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語。但是，有了高文憑就一定能夠找到好 (D)把自己的觀點強加給別人 工作嗎？小尹感到很茫然。 。從這可以看出她（ c ）。 和小尹相比，小王的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實習(xí)過 (A)智商比情商高 (B)善良 (C)能夠把握 了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實習(xí)中，他感覺到課堂上老師教好溝通技巧 (D)富有人格魅力 的都是一些書本知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，很多東西在社會上根本行不通。 ，溝通的要素包括（ A ）。 于是他 打算在上學(xué)期間就積極地為將來的工作做準備。他準備畢業(yè)后進外企工作，積 (A)目的意圖，溝通對象，信息 (B)方式方法，察累幾年經(jīng)驗，然后出國讀個 MBA，回來在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制訂了一言觀色，目的意圖，信息 (D)信息 (B)口頭語言溝通 (C)身體語言溝 （ D ）。 通 (D)副語言溝通 (A)中期目標 (B)長期目標 (C)即 時目標 案例 3： (D)短期目標 天馬公司成立已經(jīng)快 3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個 ，小尹應(yīng)該增強自我認知能力，增強自我認知能力的最重要的方法是人說了算。好在前兩年的形勢不錯，公司的經(jīng)營業(yè)績也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎 4 擴大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例，公司不鼓勵加班，而且也沒有加班費。如果確實有人需要加班，可以把加班的時間換成倒休。 公司雖然對于加班沒有特別 的規(guī)定，但卻有嚴格的工資制度。天馬公司一貫實行員工打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打卡。如果遲到 10分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會被扣掉工資。對于無償加班和一請假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見。有的員工認為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費。而公司卻認為員工沒有嚴格要求自己，沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻精神。 矛盾便由此產(chǎn)生。有人認 為不是自己工作職責(zé)中的事情強加給自己；也有人認為以后再也不用過分地對工作付出，得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ，比較合適的做法是（ B ）。 (A)開除不遵守制度的員工 (B)及時與員工進行溝通 (C)對員工的行為不予理睬 (D)對不遵守制度者給予嚴厲批評或?qū)⑵浣夤? ，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是（ D ）。 (A)開除有意見的員工 (B)先觀察員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了 (C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管 (D)認真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動 ，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（ c ）的角色。 (A)推動者 (B)挑戰(zhàn)者 (C)協(xié)調(diào)人員 (D)資源調(diào)查者 （ c ）階段。 (A)解體 (B)規(guī)范化 (C)波動 (D)成熟 ，可以先和公司員工達成協(xié)議。達成協(xié)議的方式不包括（ A ）。 (A)抽簽 (B)投票 (C)一致同意 (D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定 案例 4： 柯達公司以嚴格的選擇評定標準找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對其進行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。 為了尋找到合適的人選，柯達公司設(shè)置了評估中心對候選人進行評估。評估作業(yè)包 括現(xiàn)場實況操作、角色扮演、個性剖析等。雖然這類評估作業(yè)成本很高，但公司認為價有所值。 對每個人的優(yōu)缺點做誠實的評估后，那些被認定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參加所謂的 “團隊管理技巧發(fā)展課程。 ”課程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗，歷時 7個星期。為保證理論與實務(wù)的融合，受訓(xùn)者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進行。第二個階段歷時6個月，受訓(xùn)者將有機會表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能。而且他們必須認定一個目標，并盡力完成。培訓(xùn)即將結(jié)束時，由經(jīng)理人員所組成的小組，進行最后的評估，以決定受 訓(xùn)者是否符合公司要求。 為培養(yǎng)團隊合作精神，公司還要求候選人參加為期 1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程，在 5 前往集訓(xùn)地前，他們將被問到所擔(dān)憂的事情是什么？每個人所擔(dān)心的都不一樣。但通 過團隊合作后，都一一克服了。當(dāng)他們重返工作崗位時，每個人都非常自信，自認天下再無難事。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ，說法不正確的是（ c ）。 (A) 訓(xùn) 練 屬 于 發(fā) 展 活 動 (B)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動 (C)訓(xùn)練針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解 (D)培訓(xùn)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實踐，還有反饋 ，柯達公司的經(jīng)理人員會對學(xué)員進行最后的評估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不包括（ B ）。 (A)是否達到了學(xué)習(xí)目標 (B)學(xué)員在生活中遇到了什么問題 (C)學(xué)員是否能夠完成規(guī)定任務(wù) (D)學(xué)習(xí)實踐活動中那些方面做得較好 參加完 1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對候選人的學(xué)習(xí)效果進行評估 ,評估 (B)候選人在參加完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力的提升程度 (C)候選人在培訓(xùn)中學(xué)到的技能 (D)候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高程度 ，從組織目標和發(fā)展目標的角度來看，柯達公司這樣做（ D ）。 (A)符合發(fā)展目標，不符合組織目標 (B)既不符合發(fā)展目標，又不符合組織目標 (C)符合組織目標，不符合發(fā)展目標 (D)既符合組織目標又符合發(fā)展目標 （ D ）。 (A)崗位輪換 (B)訓(xùn)練 (C)伙伴工作 (D)培訓(xùn) 《個人與團隊管理》試題及答案二 一、單項選擇題（ 1～ 80題，每題 1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最 恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號 (B)工作伙伴 (C)工作觀摩 (D)訓(xùn)練與指導(dǎo) 2：小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計劃，打算在五個月 (B)中期目標 (C)長期目標 (D)抽象目標 3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（ B ）。 (A)打印出來逐個發(fā)放 (B)電子郵件 (C)打印出 來貼在布告欄 (D)面對面溝通 4 ： 書 面 語 言 溝 通 過 程 中 ， 遞 送 書 面 材 料 時 應(yīng) 當(dāng) 考 慮 的 (B)他們會提出何種反駁論點及論據(jù) (C)他們對這個議題是否事先有所了解 (D)如何組織這份文件 5：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（ B）。 (A)身體語言溝通 (B)副語言溝通 (C) 道具溝通 (D) 語言溝通 6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是（ A）。 (A)從上到下形式 (B)從下到上形式 (C)平級形式 (D)中間形式 7：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是（ D）。 (A)雙方都沒有獲得好處 (B)堅持各自立場 (C)損害了長期關(guān)系 (D)強調(diào)雙向溝通 8： “負責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào) ” 屬于組織部門中（ A ）部門的基本職責(zé)。 (A) 行政 (B) 市場 (C)財務(wù) (D)人力資源 9：關(guān)于組織目標和價值觀的說法正確的是（ D）。 (A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范 (B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 (C)組織的價值觀和組織目標沒有區(qū)別 (D)組織的目標決定了組織的核心價值觀 10：小李想要提高自身的自我認知能力，以下對他沒有幫助的是（ B）。 (A)通過觀察反思自己的行為 (B)只進行大量細致的觀察 (C)通過閱讀反思自己的行為 (D)通過討論反思自己的行為 11：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ D ）。 (A)小立的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時間參加學(xué)習(xí) (B)王莉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學(xué) 習(xí)。 (C)小劉參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺得培訓(xùn)效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓(xùn)都不感興趣 (D)姍姍工作很忙，但是還是堅持每天 4個小時的課程培訓(xùn) 12：進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中， “思考總的