【文章內(nèi)容簡介】 溝通案例十二新來的最高行政長官美國TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來自東海岸大公司的激烈競爭。公司剛開張時，一切像鬧著玩似的，高層管理人員穿著T恤衫和牛仔褲來上班，誰也分不清他們與普通員工有什么區(qū)別。然而當財務上出了毛病時，局面立刻大為改觀，雖然原先那個自由派風格的董事長留任，但公司卻引進了一位新的行政主管J君，J君來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，與TX公司的風格相去甚遠。公司里的行政人員總的態(tài)度是要看看這家伙能呆多久。這樣矛盾就不可避免了。第一次公司內(nèi)部危機發(fā)生在新的行政主管首次召開的行政會議上。會議定于上午8點半召開，可是有一個人9點鐘才跌跌撞撞地進來。西裝革履的J君眼睛瞪著那個遲到的人，對大家說：“我再說一次，本公司所有的日常公事要準時開始，你們中間誰做不到，在今天下午5點之前向我遞交辭呈報告?！苯Y果十名行政人員有兩名辭職。此后一個月里，公司發(fā)生了一些重大的變化。J君頒布了幾項指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。從一開始，他就三番五次地告誡副總經(jīng)理，一切重大事務向下傳達之前必須有他審批。他指責下面的研究、設計、生產(chǎn)和銷售等部門之間缺乏合作。J君還命令全面復審公司的福利待遇制度，然后將全體高層管理人員的工資削減了，惹得他身邊的一位行政人員向他辭職。研究部主任這樣認為：“我不喜歡這里的一切，向馬上走，可是開發(fā)電腦打敗IBM對我來說太有挑戰(zhàn)性了”。生產(chǎn)部經(jīng)理也是不滿現(xiàn)狀，但他的話令有些人很是驚訝：“我不能說我很喜歡J君，不過至少他給我們那個部門設定的任務我能夠達到。當我們圓滿完成任務時，J君是第一個感謝我們，說我們干得很棒的人?！眲輵B(tài)的另一面是，采購部經(jīng)理牢騷滿腹。他說：“J君要我把原料成本削減15%，他拿著一根胡蘿卜來引誘我，假如我能做到的話，他就給我豐厚的年終獎。但是達到這個目標簡直就是不可能。從現(xiàn)在起，我要另找出路。”但J君對銷售副總經(jīng)理H君的態(tài)度卻令人不解。H君被人稱為“愛哭的孩子”。以前，他每天都到最高行政主管的辦公室去抱怨和指責其它部門。J君的辦法是讓他在門外等，冷一冷他的雙腳，見了他也不理會他的抱怨，而是直接談公司在銷售上存在的問題。多不多久，H君開始更多的跑基層而不是每天到J君的辦公室去了。隨著時間的流逝，TX公司在J君的管理下恢復了元氣。行政管理人員不得不承認他對計算機領域了如指掌，對各項業(yè)務的決策也是無懈可擊。然而，他對生產(chǎn)、采購部門卻依然勒緊韁繩。公司里再也聽不見關于J君去留的流言蜚語了，人們對他有了共識：他不是那種不了解這里情況的人，并且確實帶領公司走上了正軌。知識點 團隊管理方式 領導方式 需求理論 溝通信息傳遞方式案例十三倉促上陣的新車間主任張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，正式技工學校畢業(yè)，今年38歲，年富力強。他干勁大，手藝強，肯負責，人緣好，還帶了三名學徒工做徒弟，同事和上級都挺喜歡他，車間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家敬愛，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復，以為又像往常那樣，過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗，李主任病重，經(jīng)搶救無效，以病逝在醫(yī)院中。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。次日一早，分管人事的周副礦長來電話，要張東升暫時代理車間主任，行使權力，不是工作受損；還特別關注正在搶修的一臺裝載機，問何時能修好，這可是礦上等著要用的急活。張東升答應周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副礦長把張東升召去，正式通知他公司已任命他繼任車間主任，并表示了祝賀和期望。然后張東升就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機去了。任務很重，他不放心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。周四早上，張東升特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸是載重卡車送來待修，而那臺裝載機還未修好。張東升忙把全車間白班職工召在一起，說明了面臨的修車任務如何重要、迫切和艱巨，號召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車輛。張東升略感送了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務。這時，露天采掘隊來電話，說他們的一臺主力設備，32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。張東升知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場去搶修了。待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是咋回事。工人們說已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。張東升剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機了。聽說還沒修好，周礦長老大不快，埋怨活抓的不緊，并強調(diào)這會給礦上帶來很大的損失。剛放下電話，公司常務副經(jīng)理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。本來張東升知道自己被正式提升為車間主任，還挺高興，也頗有信心當好這個主任，如今想法好像有些變了。他懷疑這提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。知識點 團隊領導的角色 授權 高層管理者和基層管理者的區(qū)別案例十四寶登的問題寶登酒店是某省會城市的一個四星級賓館。隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，作為一個區(qū)域政治、經(jīng)濟、文化以及科技中心，該市舉辦的各類科技文化交流活動的數(shù)量越來越多，規(guī)模越來越大。而各類商務活動更是頻繁，這使得該市酒店業(yè)獲得了較充分的發(fā)展機遇，寶登酒店更是如此。寶登酒店由該市供電局和月淮區(qū)政府共同投資創(chuàng)辦。酒店總經(jīng)理陸凡50多歲，從供電局綜合業(yè)務部部長職位調(diào)任酒店總經(jīng)理，供電局綜合業(yè)務部主要負責電力成套設備采購、技術改造項目管理。陸凡作為該部部長具有很強的業(yè)務能力，照他部下的話說，電力成套設備的質(zhì)量、性能、規(guī)格等問題很少有陸總不清楚的，遇到這些把不準、拿不住的問題交給陸總就完了。擔任酒店總經(jīng)理以后，陸凡平均每天工作10個小時以上，他為自己規(guī)定了三條“任務”：第一，抓緊時間學習酒店業(yè)務運作知識。第二，抓緊招聘各類業(yè)務人才。第三，抓內(nèi)部綜合計劃的制定、落實和考核。酒店經(jīng)營在陸總的督促下轟轟烈烈地開展了起來。在短短的半年中寶登酒店更新配備了客房總監(jiān)、財務總監(jiān)、商務部總經(jīng)理、工程部總經(jīng)理等崗位人選。一線服務人員如大堂接待、客戶服務、柜臺售貨員等必須參加各自的業(yè)務培訓。2000年12月中旬，陸總主持召開了一次酒店的特別經(jīng)營工作會議。會議主題是分析檢討全年工作并醞釀下年度工作計劃。陸總首先發(fā)言，他扼要地總結了1999年以來的工作，認為酒店的經(jīng)營業(yè)績雖然不錯，但管理方面的問題也十分尖銳，特別是隨著我國假日經(jīng)濟的逐步興旺，寶登未能表現(xiàn)出令人滿意的快速反應，假日期間服務跟不上，“服務質(zhì)量全線下滑”，陸總如是說。他舉例道：“早餐出現(xiàn)客人排隊等待食品，房屋打掃不及時，尤其是房間常備用品居然出現(xiàn)短缺，客人寄存物品管理混亂，前臺結賬速度緩慢，甚至有錯帳導致糾紛?！标懣倗勒龔娬{(diào)：“這些情況是絕對不能容忍的。不僅節(jié)假日不能容忍，平時也不能容忍！”客戶部總監(jiān)魯素對上述情況首先做了檢討，隨后又做了相應的解釋和分析。她說：“假日期間服務質(zhì)量下滑是我們自身管理的原因，但對市場估計不足也是一個原因。比如關于客房用品更換不及時，原因是那些天已沒有存貨可換。我認為改善計劃、完善供應也是解決問題不可缺少的?！笔玛P本部門工作，采購部經(jīng)理顧俊不能不說話了，“我們的采購活動都是按計劃來執(zhí)行的，若要超計劃采購，我們不僅