【文章內(nèi)容簡介】 、在交流中如果對方已經(jīng)收到信息，接受者也明白了其中的含義，這表明交流已經(jīng)完成了。（ ）3崗位輪換有助于讓團隊成員發(fā)揮自己各個方面的技能和能力，但是同時它也可能帶來問題，如使團隊成員失去作為專家的地位。所以不應采取崗位輪換這種方法。（ ）3在開始談判之前，必須理清自己的問題和需求，這樣才能著眼于大局。（ ）3授權(quán)就意味著放棄自己的責任。（ ）3任何談判都是為了尋求一種解決方案，而雙贏的談判結(jié)果則是最好的解決方案。（ ）3在做出反饋時，肢體語言同口頭語言具有不同的重要性。（ ）團隊會議必須是正式的，并且需要較長的時間，會議才能達到預想的效果。（ ）二、選擇題（一）單項選擇題（4180題，共20分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢?，請將所選答案的相應字母填入括號內(nèi)）4有許多因素會導致一個人的壓力過度，下面（ ）不屬于這樣的因素。A、溝通條件差 B、對時間和精力的不切實際的要求C、時間和精力上的要求發(fā)生沖突D、詳細規(guī)劃自己的時間4關(guān)于團隊簡報，以下說法不正確的是（ ）。A、團隊簡報可以使人們自由地討論B、團隊簡報能夠阻礙小道消息的流傳C、團隊簡報可以有效地把握組織內(nèi)上下溝通的信息流D、團隊簡報能夠提高各部門溝通的開放性和明確性4在緊迫性/重要性矩陣中，那些最重要的事是指（ ）。A、需要完成的工作 B、團隊成員的發(fā)展問題C、對結(jié)果和長遠目標意義重大的事 D、需要你立即加以關(guān)注的事情4如果你是一個自信果斷的人，你認為（ ）。A、你的權(quán)利、需求和需要不如別人的重要B、你的權(quán)利、需求和需要比別人的重要得多C、你沒有權(quán)利、需求和需要D、你的權(quán)利、需求和需要同別人一樣需要4人們往往可以通過改變自己的工作態(tài)度來改變自己對工作的不滿意，所以在人們不滿意的時候，人們一般不容易想到的是（ ）。A、馬上辭職 B、將工作看作達到目的的方法C、通過降低工作的重要性來改變看法D、逐漸適應工作4關(guān)于情感智商的理解，下面說法錯誤的是（ ）。A、控制自我情緒的方式 B、對自己和他人的認知C、與他人交流溝通的技巧 D、對他人情感的直覺和理解4如果你從學習周期的獲得經(jīng)驗階段開始學習，這說明你可能在（ ）。A、對做出的事情進行分析 B、實踐一些從未做過的事情C、從做過的事情中得出結(jié)論 D、對做出的事情進行反省4下面的選項中，（ ）不屬于領(lǐng)導者的技能，而是屬于領(lǐng)導得的品質(zhì)。A、領(lǐng)導方式 B、自信C、授權(quán) D、演講水平4團隊領(lǐng)導方式?jīng)]有好壞之分，關(guān)鍵是（ ）。A、看它是否代表領(lǐng)導層的意思B、看它是否代表團隊成員的利益C、看它是否適合團隊當前的情況和發(fā)展D、看它是否適應其他團隊的發(fā)展50、信任能夠給團隊帶來很多好處，但信任不可能帶來（ ）。A、員工工作技能的提高 B、更高的使命感C、積極地運用沖突的力量 D、真正的意見和建設(shè)5建立成功的團隊是企業(yè)制勝的關(guān)鍵，而（ ）是建立成功團隊時首要考慮的。A、信任 B、授權(quán)C、福利 D、盈利5（ ）不是由授權(quán)帶來的好處。A、團隊滿懷信心，知道如何去做B、團隊成員不愿意參與其他成員的工作C、團隊具有強烈的主人翁責任感D、團隊能夠按時完成任務5一個人是否具有影響力，取決于許多因素。下面（ ）不屬于影響力的范疇。A、個人才干 B、人際關(guān)系C、智商高 D、說服力5團隊領(lǐng)導者對團隊管理層所負的責任是（ ）。A、保證預定目標的可行性B、保證團隊有足夠的資源用來提供產(chǎn)品和服務C、保證實現(xiàn)既定利益D、管理團隊，并按照預定目標交付成果5在談判的過程中，談判者經(jīng)常持的錯誤的心態(tài)，這些錯誤心態(tài)不包括（ ）。A、自己應該是某一類人 B、從別人的角度想問題C、認為事情就應該是某種模式 D、別人應該按照自己想的去做5在談判中不應該出現(xiàn)（ ）的行為。A、不立即回應 B、及時叫停C、暗箱操作 D、處事果斷5（ ）的經(jīng)營方式風險最大。A、多元化經(jīng)營 B、市場開發(fā)C、產(chǎn)品開發(fā) D、市場滲透5談判時，為了提高自己的說服力，應該記住“一個問題、兩個觀點、三個方面”，以下選項中不屬于三個方面的是（ ）。A、心 B、心智C、底線 D、效率5平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（ ）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。A、財務狀況 B、客戶滿意度C、業(yè)務流程 D、員工滿意度60、新戰(zhàn)略的新計劃的實施要求企業(yè)文化中的（ ）。A、局部領(lǐng)域進行改變 B、人們工作方式的改變C、所有領(lǐng)域都要改變 D、根本思想的改變6在正常的情況下，（ ）不會造成溝通障礙。A、噪音 B、身體語言C、性別不同 D、文化不同6做團隊簡報時，需要考慮聽眾很多方面的情況，（ ）不是應該考慮的內(nèi)容。A、聽眾的人數(shù) B、聽眾的生活習慣C、聽眾的特殊需要 D、聽眾的需求6制定決策時需要人們在會議上表決通過。表決通過的方法有多種，下面（ ）表決方式花費時間最長。A、多數(shù)票通過法 B、一致決定法 C、個人決定法 D、領(lǐng)導決定法6為了抓住聽眾的心理，在做團隊簡報時可以適時地提問。提問的問題一般分為開放式和封閉式兩種，屬于封閉式提問的是（ ）。A、“你對所發(fā)生的是如何處理？” B、“這個問題的后果事什么？”C、“為什么會造成這樣的影響？” D、“誰對這件事負責？”6電子郵件需要遵循一些規(guī)范，下面（ ）條例我們不必遵循。A、信息必須詳細 B、明確主題、目標和行動C、介紹想說的內(nèi)容 D、維持單一的主題6在設(shè)定發(fā)展目標時一般需遵循SMART原則，以下（ ）不屬于SMART原則。A、無時間限定 B、可以測量的C、可以完成的 D、明確的6公司在規(guī)章制度中制定了對員工的要求，其目的是為了保障（ ）的利益。A、供應商 B、客戶C、公司和員工 D、社會6如果工作條件或工作待遇不能達到員工的期望，員工首先會以各種方式表現(xiàn)出來，其中不包括（ ）。A、不滿 B、抱怨C、離職 D、申訴6在公司的規(guī)章制度中一般不包括對（ ）的規(guī)定。A、休假 B、辦公用品使用C、考勤 D、工資70、當員工出現(xiàn)不滿時，就需要采取系統(tǒng)辦法，按照一定的步驟來處理和解決問題。下面（ ）步驟不包括在其中。A、評估解決問題的方案 B、找到問題的原因C、尋找解決問題的方法 D、意識到問題的存在7消除員工不滿情緒的方法有很多，（ ） 不能消除員工的不滿。A、傾聽員工的訴說B、對情況進行解釋并糾正任何誤解C、集中精力建立團隊融洽的關(guān)系D、嚴格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度7一般來說，談判的結(jié)果有三種，不屬于其中的是（ ）。A、雙贏 B、不輸不贏C、兩敗 D、贏輸7制訂計劃的每個階段都要使團隊成員參與，不能以強加的方式制定任何目標，這主要體現(xiàn)了（ ）。A、讓團隊成員達到一致，認可目標B、讓團隊成員明確自己的目標C、讓團隊成員認識到目標是可以實現(xiàn)的D、讓團隊成員認識到目標是有時間限制的7談判需要一定的前提條件，有些情況下根本不需要進行談判。在（ ）情況下，談判很有必要。A、自己從中得不到任何想要的東西B、當時的情形下不可能得到任何結(jié)果C、已經(jīng)有權(quán)獲得自己想要的東西D、員工強烈要求解決他們薪資待遇問題7（ ）屬于定性的績效測量方法。A、服務客戶的時間 B、順序滿意度調(diào)查C、預算和實際數(shù)據(jù)的比較 D、員工接聽客戶電話的時間7在對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種渠道得到這些反饋的信息，但通常不會應用（ ）渠道。A、會議 B、反思C、調(diào)查 D、電話7一支完全由“謀士”組成的團隊，將十分擅長（ ）。A、倡導和支持新思想 B、分析思想C、總結(jié)思想 D、產(chǎn)生創(chuàng)新思想7一般來說，團隊之間的相互期望不包括（ ）。A、獲得信息 B、期望對方獲得高績效C、討論并一起工作 D、獲得建議7沖突的解決有多種方式，區(qū)分不同解決方式的主要