【文章內(nèi)容簡介】 或服務(wù) (D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（ ）。(A)外部環(huán)境 (B)機(jī)會與威脅(C)內(nèi)部環(huán)境 (D)競爭狀態(tài)，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ ）。(A)新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn) (B)買方是否具有討價還價的能力(C)替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅 (D)是否會發(fā)生自然災(zāi)害，在和競爭對手競爭的過程中，小張認(rèn)識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（ ）。(A)威脅新競爭對手 (B)標(biāo)新立異(C)成本領(lǐng)先 (D)目標(biāo)聚焦（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。 。 。 。其中第4題是從知識點(diǎn)的基本概念角度出題；第2題是從知識點(diǎn)的理解角度出題。第5題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。六、考核知識點(diǎn)：GSK49 組織的SWOT分析法（一）教材索引參見“個人上”第231頁。（二）練習(xí)題，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（ ）。(A)人員更替頻繁 (B)良好的團(tuán)隊合作(C)競爭對手發(fā)展壯大 (D)僵化的等級制度，正確的步驟是（ ）。①從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢；②根據(jù)信息搜集結(jié)果，提出問題；③分析組織的內(nèi)部情況，識別外部環(huán)境的機(jī)會和威脅；④利用問題的答案，擬定戰(zhàn)略。(A)①③②④ (B)③①②④(C)③②①④ (D)①②③④，第一步是（ ）。(A)確定對客戶至關(guān)重要的因素 (B)通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況(C)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里 (D)擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略，不屬于組織優(yōu)勢的是（ ）。(A)以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作 (B)明確的戰(zhàn)略(C)有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓(xùn) (D)人員更替頻繁，說法不正確的是（ ）。(A)從公司經(jīng)理的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢(B)通過判斷組織優(yōu)劣勢來分析組織內(nèi)部情況(C)識別外部環(huán)境的機(jī)會和威脅(D)確定對客戶至關(guān)重要的因素（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。 。 。 。其中第5題是從知識點(diǎn)的基本概念角度出題；第4題是從知識點(diǎn)的理解角度出題。七、考核知識點(diǎn)：GSK50 平衡計分卡的概念和使用方法（一）教材索引參見“個人上”第249頁。（二）練習(xí)題1.“平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（ ）角度。(A)財務(wù) (B)員工(C)客戶 (D)內(nèi)部流程，市場占有率屬于（ ）角度的指標(biāo)。(A)內(nèi)部流程 (B)學(xué)習(xí)與成長(C)財務(wù) (D)客戶，員工滿意度屬于（ ）角度的指標(biāo)。(A)財務(wù) (B)學(xué)習(xí)與成長(C)客戶 (D)內(nèi)部流程，成本屬于（ ）角度的指標(biāo)。(A)學(xué)習(xí)與成長 (B)財務(wù)(C)內(nèi)部流程 (D)客戶，資產(chǎn)回報率屬于（ ）角度的指標(biāo)。(A)財務(wù) (B)客戶(C)內(nèi)部流程 (D)學(xué)習(xí)與成長，關(guān)鍵員工流失率屬于（ ）角度的指標(biāo)。(A)財務(wù) (B)客戶(C)學(xué)習(xí)與成長 (D)內(nèi)部流程（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。 。 。 。其中第1題是從知識點(diǎn)的基本概念角度出題；第26題是從知識點(diǎn)的理解角度出題。八、考核知識點(diǎn)：GSK25 組織文化的類型（一）教材索引參見“個人上”第255頁。（二）練習(xí)題，這種組織文化類型屬于（ ）。 (A)個人文化 (B)角色文化(C)權(quán)力文化 (D)任務(wù)文化，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（ ）。(A)權(quán)力文化 (B)角色文化(C)任務(wù)文化 (D)個人文化、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（ ）。(A)任務(wù)文化 (B)個人文化(C)角色文化 (D)權(quán)利文化，個人文化的特點(diǎn)是（ ）。(A)組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 (B)員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)(C)一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo) (D)工作高于一切，要求團(tuán)隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于（ ）。(A)角色文化 (B)權(quán)力文化(C)個人文化 (D)任務(wù)文化（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。 。 。 。其中第4題是從知識點(diǎn)的基本概念角度出題；第5題是從理解的角度出題。第六單元：團(tuán)隊建設(shè)一、考核知識點(diǎn)：GXK01 團(tuán)隊工作的優(yōu)勢（一）教材索引參見《個人與團(tuán)隊管理（下冊）》（第二版）（以下簡稱：“個人下”）第6頁。（二）練習(xí)題，有更多的人參與討論并發(fā)表意見，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊工作優(yōu)勢中的（ ）。(A)合理決策 (B)充分利用成員的技術(shù)(C)靈活適應(yīng)環(huán)境變化 (D)加強(qiáng)整體協(xié)調(diào)性，團(tuán)隊的工作方式能更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊優(yōu)勢中的（ ）。(A)協(xié)作 (B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化(C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性 (D)提高效率，這體現(xiàn)了團(tuán)隊工作優(yōu)勢中的（ ）。(A)提高效率 (B)增強(qiáng)團(tuán)隊使命感(C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性 (D)合理決策，團(tuán)隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（ ）。(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見 (B)能更好地應(yīng)付變化(C)不同成員互相配合完成工作 (D)能夠安排團(tuán)隊成員做他們擅長的工作，團(tuán)隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性”這一優(yōu)勢的是（ ）。(A)能更好地應(yīng)對變化 (B)不同成員互相配合完成工作(C)能夠安排團(tuán)隊成員做他們擅長的工作 (D)更多的人參與討論并發(fā)表意見，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團(tuán)隊工作優(yōu)勢中的（ ）。(A)充分利用成員的技術(shù)和技能 (B)協(xié)作(C)增加團(tuán)隊的使命感 (D)能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。 。 。 。其中第6題是從知識點(diǎn)的基本概念角度出題；第15題是從知識點(diǎn)的理解角度出題。二、考核知識點(diǎn)：GXK02 八種團(tuán)隊角色（一）教材索引參見“個人下”第18頁。（二）練習(xí)題，就像管弦樂隊的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ ）。(A)謀士 (B)實(shí)施人員(C)領(lǐng)導(dǎo) (D)挑戰(zhàn)者、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊按時完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊中扮演的角色為（ ）。(A)推動者 (B)挑戰(zhàn)者(C)評價者 (D)探索者，小陳總是能夠打破常規(guī)，時常提出各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊中扮演的角色是（ ）。(A)推動者 (B)實(shí)施人員(C)謀士 (D)領(lǐng)導(dǎo)，不同的團(tuán)隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中協(xié)調(diào)人員的責(zé)任是（ ）。(A)提出意想不到的新想法 (B)幫助解決棘手問題(C)管理其他角色 (D)尋求并獲得信息，所缺少的這個角色是（ ）。 (A)領(lǐng)導(dǎo) (B)謀士(C)實(shí)施人員 (D)協(xié)調(diào)人員（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。其中第4題是從知識點(diǎn)的基本概念角度出題；第5題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。三、考核知識點(diǎn)：GXK27 六頂思考帽（一）教材索引參見“個人下”第23頁。（二）練習(xí)題，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍(lán)色的帽子代表（ ）。(A)中立和客觀 (B)警示與批判(C)樂觀與肯定 (D)整體與控制，其中紅色的帽子代表（ ）。(A)中立與客觀 (B)警示與批判(C)情感與感覺 (D)樂觀與肯定，其中黃色的帽子代表（ ）。(A)樂觀與肯定 (B)中立與客觀(C)警示與批判 (D)整體與控制，其中綠色的帽子代表（ ）。(A)整體與控制 (B)創(chuàng)新與改變(C)樂觀與肯定 (D)情感與感覺，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ ）。(A)警示與批判 (B)樂觀與肯定(C)創(chuàng)新與改變 (D) 情感與感覺（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。第15題都是從知識點(diǎn)的基本概念角度出題。四、考核知識點(diǎn)：GXK28 面對沖突的五種行為（一）教材索引參見“個人下”第27頁。（二）練習(xí)題。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采?。? ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但可能比較耗時。(A)協(xié)作 (B)對抗(C)折中 (D)遷就，經(jīng)常要處理團(tuán)隊內(nèi)發(fā)生的沖突。他常常采用（ ）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但人人都能有所收獲，是一種中等程度的合作。(A)遷就 (B)折中(C)回避 (D)協(xié)作，對他人需要的關(guān)注較高，對自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭論，這種面對沖突的行為是（ ）。(A)對抗 (B)遷就(C)折中 (D)回避（ ）行為。(A)對抗 (B)協(xié)作(C)遷就 (D)回避，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（ ）。(A)折中 (B)遷就(C)回避( D)對抗（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。其中第4題是從知識點(diǎn)的基本概念角度出題；第5題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。五、考核知識點(diǎn)：GXK30 決策的步驟與方法（一）教材索引參見“個人下”第36頁。（二）練習(xí)題，正確的排序是（ ）。①提出多個解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；③作出決定，實(shí)施并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。(A)④①②③ (B)④③①②(C)②①④③ (D)②④①③、解決團(tuán)隊可能面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（ ）。(A)闡明問題 (B)作出決定(C)建立選擇標(biāo)準(zhǔn) (D)提出多個解決方案，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊決策的（ ）階段。(A)作出決定 (B)提出多個解決方案(C)獲得信息 (D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)、解決團(tuán)隊可能面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（ ）。(A)需要明確決策的原因和必要性(B)在決策之前需要確保獲得對解決問題有幫助的信息(C)對團(tuán)隊而言，每個問題只有一個解決方案是不夠的 (D)需要一個能夠檢測各解決方案是否有效的客觀標(biāo)準(zhǔn)，以決定哪個選項是最好的（ ）階段。(A)闡明問題 (B)維護(hù)團(tuán)隊意識(C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 (D)獲得信息（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。其中第5題是從知識點(diǎn)的基本概念角度出題；第4題是從知識點(diǎn)的理解角度出題；第3題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。六、考核知識點(diǎn)：GXK12 達(dá)成協(xié)議的方式（一）教材索引參見“個人下”第38頁。（二）練習(xí)題，說法不正確的是（ ）。(A)可以通過投票選擇出最終方案 (B)想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(C)最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定 (D)團(tuán)隊成員總是沒有決定權(quán)，其中比較費(fèi)時，但團(tuán)隊中每個成員都有自己的決定權(quán)的方式是（ ）。(A)投票 (B)棄權(quán)(C)一致同意 (D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定，關(guān)于達(dá)成協(xié)議中的困難，說法不正確的是（ ）。(A)由于取得一致同意比較費(fèi)時，所以不需要賦予每個團(tuán)隊成員決定權(quán) (B)最后作決定的人否決了他人的方案(C)團(tuán)隊很難達(dá)成一致，因此推遲決定 (D)投票的方式能夠減少作決策的時間，但會造成某些團(tuán)隊成員的不滿，說法不正確的是（ ）。(A)銷售團(tuán)