【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 或服務(wù) (D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要波特的“五力模型”是用來(lái)分析行業(yè)的（ ）。(A)外部環(huán)境 (B)機(jī)會(huì)與威脅(C)內(nèi)部環(huán)境 (D)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，組織應(yīng)該考慮周?chē)奈宸N競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（ ）。(A)新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易或很可能出現(xiàn) (B)買(mǎi)方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力(C)替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅 (D)是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（ ）。(A)威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 (B)標(biāo)新立異(C)成本領(lǐng)先 (D)目標(biāo)聚焦（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。 。 。 。其中第4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第2題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。第5題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。六、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK49 組織的SWOT分析法（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第231頁(yè)。（二）練習(xí)題，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（ ）。(A)人員更替頻繁 (B)良好的團(tuán)隊(duì)合作(C)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大 (D)僵化的等級(jí)制度，正確的步驟是（ ）。①?gòu)目蛻舻慕嵌确治鼋M織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；②根據(jù)信息搜集結(jié)果，提出問(wèn)題；③分析組織的內(nèi)部情況，識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅；④利用問(wèn)題的答案，擬定戰(zhàn)略。(A)①③②④ (B)③①②④(C)③②①④ (D)①②③④，第一步是（ ）。(A)確定對(duì)客戶至關(guān)重要的因素 (B)通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況(C)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里 (D)擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（ ）。(A)以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 (B)明確的戰(zhàn)略(C)有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn) (D)人員更替頻繁，說(shuō)法不正確的是（ ）。(A)從公司經(jīng)理的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)(B)通過(guò)判斷組織優(yōu)劣勢(shì)來(lái)分析組織內(nèi)部情況(C)識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅(D)確定對(duì)客戶至關(guān)重要的因素（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。 。 。 。其中第5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。七、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK50 平衡計(jì)分卡的概念和使用方法（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第249頁(yè)。（二）練習(xí)題1.“平衡計(jì)分卡”的方法一般從四個(gè)角度來(lái)衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（ ）角度。(A)財(cái)務(wù) (B)員工(C)客戶 (D)內(nèi)部流程，市場(chǎng)占有率屬于（ ）角度的指標(biāo)。(A)內(nèi)部流程 (B)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(C)財(cái)務(wù) (D)客戶，員工滿意度屬于（ ）角度的指標(biāo)。(A)財(cái)務(wù) (B)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(C)客戶 (D)內(nèi)部流程，成本屬于（ ）角度的指標(biāo)。(A)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) (B)財(cái)務(wù)(C)內(nèi)部流程 (D)客戶，資產(chǎn)回報(bào)率屬于（ ）角度的指標(biāo)。(A)財(cái)務(wù) (B)客戶(C)內(nèi)部流程 (D)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，關(guān)鍵員工流失率屬于（ ）角度的指標(biāo)。(A)財(cái)務(wù) (B)客戶(C)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) (D)內(nèi)部流程（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。 。 。 。其中第1題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第26題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。八、考核知識(shí)點(diǎn)：GSK25 組織文化的類(lèi)型（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第255頁(yè)。（二）練習(xí)題，這種組織文化類(lèi)型屬于（ ）。 (A)個(gè)人文化 (B)角色文化(C)權(quán)力文化 (D)任務(wù)文化，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見(jiàn)他所在組織的組織文化類(lèi)型是（ ）。(A)權(quán)力文化 (B)角色文化(C)任務(wù)文化 (D)個(gè)人文化、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類(lèi)型是（ ）。(A)任務(wù)文化 (B)個(gè)人文化(C)角色文化 (D)權(quán)利文化，個(gè)人文化的特點(diǎn)是（ ）。(A)組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 (B)員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)(C)一群專(zhuān)業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo) (D)工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織，大家根據(jù)他的指示來(lái)執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類(lèi)型屬于（ ）。(A)角色文化 (B)權(quán)力文化(C)個(gè)人文化 (D)任務(wù)文化（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。 。 。 。其中第4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第5題是從理解的角度出題。第六單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK01 團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)（一）教材索引參見(jiàn)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下冊(cè)）》（第二版）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：“個(gè)人下”）第6頁(yè)。（二）練習(xí)題，有更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（ ）。(A)合理決策 (B)充分利用成員的技術(shù)(C)靈活適應(yīng)環(huán)境變化 (D)加強(qiáng)整體協(xié)調(diào)性，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的（ ）。(A)協(xié)作 (B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化(C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性 (D)提高效率，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（ ）。(A)提高效率 (B)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感(C)加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性 (D)合理決策，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（ ）。(A)更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn) (B)能更好地應(yīng)付變化(C)不同成員互相配合完成工作 (D)能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性”這一優(yōu)勢(shì)的是（ ）。(A)能更好地應(yīng)對(duì)變化 (B)不同成員互相配合完成工作(C)能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作 (D)更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（ ）。(A)充分利用成員的技術(shù)和技能 (B)協(xié)作(C)增加團(tuán)隊(duì)的使命感 (D)能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。 。 。 。其中第6題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第15題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題。二、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK02 八種團(tuán)隊(duì)角色（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人下”第18頁(yè)。（二）練習(xí)題，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ ）。(A)謀士 (B)實(shí)施人員(C)領(lǐng)導(dǎo) (D)挑戰(zhàn)者、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度，以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為（ ）。(A)推動(dòng)者 (B)挑戰(zhàn)者(C)評(píng)價(jià)者 (D)探索者，小陳總是能夠打破常規(guī)，時(shí)常提出各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（ ）。(A)推動(dòng)者 (B)實(shí)施人員(C)謀士 (D)領(lǐng)導(dǎo)，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中協(xié)調(diào)人員的責(zé)任是（ ）。(A)提出意想不到的新想法 (B)幫助解決棘手問(wèn)題(C)管理其他角色 (D)尋求并獲得信息，所缺少的這個(gè)角色是（ ）。 (A)領(lǐng)導(dǎo) (B)謀士(C)實(shí)施人員 (D)協(xié)調(diào)人員（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。其中第4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第5題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。三、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK27 六頂思考帽（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人下”第23頁(yè)。（二）練習(xí)題，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍(lán)色的帽子代表（ ）。(A)中立和客觀 (B)警示與批判(C)樂(lè)觀與肯定 (D)整體與控制，其中紅色的帽子代表（ ）。(A)中立與客觀 (B)警示與批判(C)情感與感覺(jué) (D)樂(lè)觀與肯定，其中黃色的帽子代表（ ）。(A)樂(lè)觀與肯定 (B)中立與客觀(C)警示與批判 (D)整體與控制，其中綠色的帽子代表（ ）。(A)整體與控制 (B)創(chuàng)新與改變(C)樂(lè)觀與肯定 (D)情感與感覺(jué)，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ ）。(A)警示與批判 (B)樂(lè)觀與肯定(C)創(chuàng)新與改變 (D) 情感與感覺(jué)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。第15題都是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題。四、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK28 面對(duì)沖突的五種行為（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人下”第27頁(yè)。（二）練習(xí)題。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。? ）的行為方式來(lái)解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。(A)協(xié)作 (B)對(duì)抗(C)折中 (D)遷就，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。他常常采用（ ）的方式來(lái)解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問(wèn)題，但人人都能有所收獲，是一種中等程度的合作。(A)遷就 (B)折中(C)回避 (D)協(xié)作，對(duì)他人需要的關(guān)注較高，對(duì)自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭(zhēng)論，這種面對(duì)沖突的行為是（ ）。(A)對(duì)抗 (B)遷就(C)折中 (D)回避（ ）行為。(A)對(duì)抗 (B)協(xié)作(C)遷就 (D)回避，在遇到?jīng)_突時(shí)，態(tài)度總是很強(qiáng)硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（ ）。(A)折中 (B)遷就(C)回避( D)對(duì)抗（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。其中第4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第5題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。五、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK30 決策的步驟與方法（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人下”第36頁(yè)。（二）練習(xí)題，正確的排序是（ ）。①提出多個(gè)解決方案；②闡明問(wèn)題，并獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息；③作出決定，實(shí)施并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。(A)④①②③ (B)④③①②(C)②①④③ (D)②④①③、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的第一步是（ ）。(A)闡明問(wèn)題 (B)作出決定(C)建立選擇標(biāo)準(zhǔn) (D)提出多個(gè)解決方案，客戶付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，針對(duì)此問(wèn)題，他制定了客戶意見(jiàn)調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（ ）階段。(A)作出決定 (B)提出多個(gè)解決方案(C)獲得信息 (D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問(wèn)題”階段，說(shuō)法正確的是（ ）。(A)需要明確決策的原因和必要性(B)在決策之前需要確保獲得對(duì)解決問(wèn)題有幫助的信息(C)對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，每個(gè)問(wèn)題只有一個(gè)解決方案是不夠的 (D)需要一個(gè)能夠檢測(cè)各解決方案是否有效的客觀標(biāo)準(zhǔn)，以決定哪個(gè)選項(xiàng)是最好的（ ）階段。(A)闡明問(wèn)題 (B)維護(hù)團(tuán)隊(duì)意識(shí)(C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案 (D)獲得信息（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。其中第5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度出題；第4題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度出題；第3題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度出題。六、考核知識(shí)點(diǎn)：GXK12 達(dá)成協(xié)議的方式（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人下”第38頁(yè)。（二）練習(xí)題，說(shuō)法不正確的是（ ）。(A)可以通過(guò)投票選擇出最終方案 (B)想要取得一致同意可能比較費(fèi)時(shí)(C)最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決定 (D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒(méi)有決定權(quán)，其中比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都有自己的決定權(quán)的方式是（ ）。(A)投票 (B)棄權(quán)(C)一致同意 (D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定，關(guān)于達(dá)成協(xié)議中的困難，說(shuō)法不正確的是（ ）。(A)由于取得一致同意比較費(fèi)時(shí)，所以不需要賦予每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員決定權(quán) (B)最后作決定的人否決了他人的方案(C)團(tuán)隊(duì)很難達(dá)成一致，因此推遲決定 (D)投票的方式能夠減少作決策的時(shí)間，但會(huì)造成某些團(tuán)隊(duì)成員的不滿，說(shuō)法不正確的是（ ）。(A)銷(xiāo)售團(tuán)