【文章內容簡介】 出主要的論點n 目的和意圖目的和意圖n 時間分配時間分配n 吸引聽眾的手段吸引聽眾的手段第四單元 第 14章 準備簡報 2023/3/21 64有效溝通有效溝通Q充分的準備充分的準備Q信心十足地面對聽眾信心十足地面對聽眾Q瀟灑地交流瀟灑地交流Q與聽眾建立良好的關系與聽眾建立良好的關系Q回顧和總結回顧和總結第四單元 第 15章 做團隊簡報 2023/3/21 65注意形體語言與目光接觸注意形體語言與目光接觸{ 目光注視每個人目光注視每個人{ 講述一個論點時，目光專注講述一個論點時，目光專注{ 從對象尋求反饋從對象尋求反饋{ 不要目光茫然不要目光茫然{ 不要對著畫面或幻燈片講話不要對著畫面或幻燈片講話第四單元 第 15章 做團隊簡報 { 目光接觸目光接觸{ 面部表情面部表情{ 姿勢姿勢{ 手勢手勢{ 空間與距離空間與距離2023/3/21 66小王的怨言小王的怨言n 公司的主管都不知道何時是開會的最好時機。許多重要的會都安排在周五下午開，或非要安排在事務繁忙的周一開。n 許多主管對于何時開會幾乎都不征詢員工的意見。這使得員工疲于奔命，甚至得延后或放棄參加其他會議。n 有些 “必須到會 ”的員工，因為已經與重要客戶或政府官員有約在先，根本不能出席，這使得會議討論很難進行。而到場的人往往并非與議題關系最密切的人，所以準備不充分或者根本來不及準備。2023/3/21 67會議效率不高的原因會議效率不高的原因n 主持人的技能主持人的技能n 會議的地點會議的地點n 會議的準備工作會議的準備工作項次 原因 具體表現（ 1） 時間 會議安排在即將午餐的時間，每個 人都饑腸轆轆，無心開會。（ 2） 地點會議地點設在經理辦公室，致使會議被頻繁打斷，無心正常進行。（ 3） 開會對象的選擇 必須出席會議的人未到，通知來的 是一些可有可無的參加者。（ 4） 主持人的技能會議主持人缺乏影響力、說服力，被參會者牽著鼻子跑，無法達到會議意圖。（ 5） 參會者的技能參會者發(fā)言混亂，即不知如何表意，以不知如何引退，致使會議失敗。（ 6） 會議的準備工作 開會前沒有通知與會者相關事宜， 致使會議拖 而無成效。（ 7） 開會的原因、目的 和結果 開會的原因、目的和結果在會議進行中忽然發(fā)現皆不明確，致使會議毫無意義、宣告失敗。2023/3/21 68高效會議的八大特征高效會議的八大特征n 只有必要才能召開只有必要才能召開n 好好籌劃好好籌劃n 擬訂和分發(fā)議程表擬訂和分發(fā)議程表n 遵守時間遵守時間n 一切按部就班一切按部就班n 請出最有經驗和有才能出席請出最有經驗和有才能出席n 作出評論和歸納作出評論和歸納n 記錄所有決定，建議和負責人記錄所有決定，建議和負責人2023/3/21 69第五單元第五單元 工作談判工作談判n 學會控制自己的反應學會控制自己的反應n 掌握提高影響力的方法掌握提高影響力的方法n 掌握推進談判的方法掌握推進談判的方法n 學會處理和解決談判中學會處理和解決談判中遇到的沖突遇到的沖突16. 談判準備17. 提高影響力18. 談判過程19. 沖突的處理2023/3/21 70控制自己的反應控制自己的反應n 儀態(tài)端莊儀態(tài)端莊n 調節(jié)呼吸調節(jié)呼吸n 預先在心里過電影預先在心里過電影n 放棄雜念放棄雜念n 發(fā)揮視聽能力發(fā)揮視聽能力第五單元 第 16章 談判準備 n 自我控制的障礙自我控制的障礙———— 自己應該是某一類的人自己應該是某一類的人———— 別人應該像你想的那樣做別人應該像你想的那樣做———— 事情應該是某種模式事情應該是某種模式2023/3/21 71提高說服力和影響力提高說服力和影響力n 一個問題一個問題———— 確定問題所在確定問題所在n 兩個觀點兩個觀點———— 你自己的觀點你自己的觀點———— 別人的觀點別人的觀點n 三個方面三個方面———— 心：喚起情感、價值觀和心：喚起情感、價值觀和信念信念———— 心智：喚起智能和邏輯心智：喚起智能和邏輯———— 底線：喚起物質利益底線：喚起物質利益n 建立良好的人際關系建立良好的人際關系n 注意傾聽注意傾聽n 正確提問正確提問n 征求意見征求意見n 尋求共同的興趣、利益和尋求共同的興趣、利益和好處好處n 表達思想、見解和信息要表達思想、見解和信息要合乎邏輯合乎邏輯第五單元 第 17章 提高影響力 2023/3/21 72幾種談判對比幾種談判對比雙贏雙贏 贏－輸贏－輸 兩敗兩敗雙方都獲得好處雙方都獲得好處 只有一方獲好處只有一方獲好處 雙方都沒有獲得好處雙方都沒有獲得好處注重雙向溝通注重雙向溝通 聚焦于各自立場聚焦于各自立場 聚焦于各自立場聚焦于各自立場雙方都有靈活性雙方都有靈活性 一方有靈活性一方有靈活性 雙方都沒有靈活性雙方都沒有靈活性聚焦于解決問題聚焦于解決問題 聚焦于短期利益聚焦于短期利益 聚焦于對方近期失敗聚焦于對方近期失敗維護長期關系維護長期關系 損害長期關系損害長期關系 損害長期關系損害長期關系第五單元 第 18章 談判過程 2023/3/21 73談判過程談判過程考慮對方觀點 找到共同基礎 確定推進點提出建議 對方可能的反對 如何反駁對方意見第五單元 第 18章 談判過程 2023/3/21 74思考框架思考框架 ———— IDEASn Identify：確認問題和根源：確認問題和根源n Declare：宣布你的見解：宣布你的見解n Explain：解釋和分析你的：解釋和分析你的建議建議n Ask for：征求意見：征求意見n Summarize：簡要總結：簡要總結第五單元 第 18章 談判過程 2023/3/21 75面對不同意見面對不同意見不惜代價躲避 感覺恐懼和無助退讓 道歉以維持和平尋求 “中間路線 ” 即使讓步，也要找到解決方案試圖發(fā)現所有意見 保持理性和安詳憤怒生氣 針鋒相對，予以反駁第五單元 第 19章 沖突的處理 2023/3/21 76第六單元第六單元 走出困境走出困境n 了解法律了解法律n 了解公司的規(guī)章制度了解公司的規(guī)章制度n 掌握紀律處理程序掌握紀律處理程序n 掌握處理問題的步驟掌握處理問題的步驟n 了解并掌握公司的申了解并掌握公司的申訴處理程序訴處理程序20. 法規(guī)與公司制度21. 問題解決22. 申訴及應對2023/3/21 77員工權利和規(guī)章制度員工權利和規(guī)章制度薪水要求：同工薪水要求：同工同酬與合理報酬同酬與合理報酬休假要求：法定休假要求：法定帶薪假期帶薪假期工作環(huán)境要求：工作環(huán)境要求：安全和不受歧視安全和不受歧視n 保護雇主和雇員雙方利益保護雇主和雇員雙方利益n 不違反勞動法規(guī)和法律不違反勞動法規(guī)和法律n 工作各方面制度的規(guī)定工作各方面制度的規(guī)定第六單元 第 20章 法規(guī)和公司制度 2023/3/21 78出現的問題出現的問題n 不滿不滿———— 口頭表達的不滿意口頭表達的不滿意———— 可能會自動消失可能會自動消失n 抱怨抱怨———— 口頭或書面意見口頭或書面意見———— 會影響工作會影響工作n 申訴申訴———— 正式提出的意見正式提出的意見———— 必須認真對待和處理必須認真對待和處理n 引起不滿的因素引起不滿的因素———— 勞動條件和條款勞動條件和條款———— 健康和安全健康和安全———— 工作中關系工作中關系———— 工作變動工作變動———— 機會不平等機會不平等———— 歧視或騷擾歧視或騷擾第六單元 第 21章 問題解決 2023/3/21 79處理問題的步驟處理問題的步驟意識到問題存在 找到問題的原因尋找解決方法 制定行動計劃 檢驗有效性第六單元 第 21章 問題解決 2023/3/21 80紀律處理程序紀律處理程序小的不良行為 大的不良行為屢犯不良行為談話 批評 口頭警告正式警告罰款 轉崗降職停職開除主管 /團隊領導 部門 /人力資源經理 高級經理第六單元 第 21章 問題解決 2023/3/21 81申訴程序與申訴步驟申訴程序與申訴步驟n 概括將要采取的步驟概括將要采取的步驟n 公平公平n 確保能夠被處理確保能夠被處理n 保密保密n 說明個人有聆聽說明個人有聆聽權，不同意可以權，不同意可以申訴申訴第六單元 第 22章 申訴及應對 提出申訴 當事人出席聽證會書面向上級反映 當事人與高級經理會面 求助于外部機構2023/3/21 82總結總結 ———— 完整體系的理解完整體系的理解個人與團隊管理（上）1. 自我規(guī)劃 2. 時間管理 3. 工作溝通 6. 走出困境5. 工作談判4. 團隊簡報個人成功習慣的養(yǎng)成順序以終為始的理念考慮要達到的目標，策劃成功的途徑 —— 知識、技能、能力先有目標 高效利用時間 溝通是成功關鍵溝通另一形式 對外溝通 對內溝通2023/3/21 83通用管理能力基礎級通用管理能力基礎級個人與團隊管理（下）2023/3/21 84體系的理解體系的理解個人與團隊管理（下）7. 個人和團隊 8. 個人和企業(yè) 9. 團隊騰飛 12. 團隊激勵11. 實現目標10. 團隊學習領導 企業(yè) 提高 發(fā)展 目標 鼓勵成功領導對團隊的管理2023/3/21 85第七單元第七單元 個人和團隊個人和團隊n 了解領導者應該具備了解領導者應該具備的素質的素質n 根據實際情形選擇合根據實際情形選擇合適的領導方式適的領導方式n 獲得團隊成員的信任獲得團隊成員的信任n 學會授權學會授權23. 領導者素質26. 領導授權25. 建立信任24. 領導方式2023/3/21 86領導與管理的區(qū)別領導與管理的區(qū)別n 管理是任務驅動，管理是任務驅動，不是成果驅動不是成果驅動n 領導是成果驅動而領導是成果驅動而不是任務驅動不是任務驅動n 領導者需要運用影領導者需要運用影響力使人們做事，響力使人們做事，而管理者更多的是而管理者更多的是發(fā)號施令發(fā)號施令完成工作建設團隊 培養(yǎng)他人第七單元 第 23章 領導者的素質 2023/3/21 87領導和管理的區(qū)別領導和管理的區(qū)別管理以權威地位命令員工做你想要他們做的。然后再計劃、指導、控制、監(jiān)督以及衡量員工的表現。這種工作方式是任務驅動，但不是成果驅動。領導并不必然以職位領導并不必然以職位為基礎。領導者更關為基礎。領導者更關心最后的成果，而不心最后的成果，而不是獲得成果的過程。是獲得成果的過程。換句話說，他們是成換句話說，他們是成果驅動而果驅動而 不是任不是任 務驅動。務驅動。2023/3/21 88領導的品質領導的品質181。 激發(fā)熱情和創(chuàng)造性激發(fā)熱情和創(chuàng)造性181。 隨時準備交流隨時準備交流181。 激勵他人鼓舞士氣激勵他人鼓舞士氣181。 引入他人參與決策引入他人參與決策181。 關心員工并且聆聽關心員工并且聆聽181。 允許錯誤，學習改正允許錯誤，學習改正我我 承承 認認 我我 錯錯 了了 最重要的六個字最重要的六個字我我 為為 你你 驕驕 傲傲 最重要的五個字最重要的五個字你你 看看 如如 何何 最重要的四個字最重要的四個字對對 不不 起起 最重要的三個字最重要的三個字謝謝 謝謝 最重要的兩個字最重要的兩個字我我 最不重要的字最不重要的字第七單元 第 23章 領導者的素質 2023/3/21 89對領導的特殊要求對領導的特殊要求n 激發(fā)熱情和創(chuàng)造性激發(fā)熱情和創(chuàng)造性n 隨時準備交流隨時準備交流 ———— 向下，向向下，向上以及交叉的交流上以及交叉的交流n 激勵他人、鼓舞士氣激勵他人、鼓舞士氣n 引入他人參與決策引入他人參與決策n 關心員工并且聆聽所言關心員工并且聆聽所言n 允許錯誤，學習改正允許錯誤，學習改正n 既做一個好學生，又做一個既做一個好學生，又做一個好老師好老師n 在需要的時候，指導和支持在需要的時候，指導和支持團隊成員團隊成員2023/3/21 90選擇不同的領導方式選擇不同的領導方式高指令 低指令高支持 低支持不能勝任 非常有能力不情愿 非常愿意自身下屬 任務與環(huán)境第七單元 第 24章 領導方式 命令 說服 協商 參與 授權指令型 參與型直接命令