【正文】 12:23:23 下午 12:23 下午 12:23:23三月 21MOMODA 三月 21三月 2112:23:2312:23:23March 21, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 12:23:2312:23:2312:233/21/2023 12:23:23 PM1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 三月 2112:23 下午 三月 2112:23March 21, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 三月 2112:23:2312:23Mar2121Mar211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023/3/21 12:23:2312:23:2321 March 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 12:23:2312:23:2312:23Sunday, March 21, 20231乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。比較 員工的評(píng)價(jià)所得 A付出 A所得 B付出 B＜所得 A付出 A所得 B付出 B＞所得 A付出 A所得 B付出 B＝不公平（過(guò)低）公平不公平（過(guò)高）價(jià)值 感情和愿望 目標(biāo)或目的反應(yīng)或行動(dòng)工作行為和表現(xiàn)結(jié)果和回饋約定層次目標(biāo)難度第十二單元 第 43章 影響激勵(lì)的因素2023/3/21 136使激勵(lì)更有效使激勵(lì)更有效 n 以榜樣做指導(dǎo)以榜樣做指導(dǎo)n 檢查你的期望檢查你的期望n 建立一個(gè)支持性的環(huán)建立一個(gè)支持性的環(huán)境境n 管理績(jī)效管理績(jī)效n 鼓勵(lì)發(fā)展鼓勵(lì)發(fā)展n X理論和理論和 Y理論理論n 自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言n Pygmalion效應(yīng)效應(yīng)第十二單元 第 44章 激勵(lì)的技巧2023/3/21 137發(fā)展發(fā)展比較工作需要的技能和知識(shí) 現(xiàn)有的技能和知識(shí)發(fā)展需求授權(quán)指導(dǎo)正式培訓(xùn)分析錯(cuò)誤實(shí)驗(yàn)討論第十二單元 第 44章 激勵(lì)的技巧2023/3/21 138工作激勵(lì)和不滿消除工作激勵(lì)和不滿消除n 員工是否對(duì)工作有興趣員工是否對(duì)工作有興趣n 工作種類工作種類n 是否被別人認(rèn)可是否被別人認(rèn)可n 對(duì)企業(yè)的重要性對(duì)企業(yè)的重要性n 是否可以既適合自己也是否可以既適合自己也適合企業(yè)適合企業(yè)n 是否能夠推薦改進(jìn)方法是否能夠推薦改進(jìn)方法n 傾聽(tīng)最重要傾聽(tīng)最重要n 解釋情況并糾正誤解解釋情況并糾正誤解n 盡可能在自己工作范盡可能在自己工作范圍解決圍解決n 及時(shí)向上匯報(bào)反映及時(shí)向上匯報(bào)反映n 將反映后的結(jié)果及時(shí)將反映后的結(jié)果及時(shí)溝通溝通第十二單元 第 45章 全方位激勵(lì)2023/3/21 139總結(jié)總結(jié)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下）7. 個(gè)人和團(tuán)隊(duì) 8. 個(gè)人和企業(yè) 9. 團(tuán)隊(duì)騰飛 12. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)11. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)10. 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)個(gè)人成長(zhǎng) 領(lǐng)導(dǎo)自己 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 個(gè)人發(fā)展 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 企業(yè)發(fā)展成功成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的相互關(guān)系相互支持、相互協(xié)調(diào)2023/3/21 140我相信：我相信： 你會(huì)成為一名出色的培訓(xùn)專家你會(huì)成為一名出色的培訓(xùn)專家 而不僅僅只是一名講師而不僅僅只是一名講師 ！靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。2023/3/21 101PESTLE分析與分析與 SWOT分析分析n 政治政治 (Political)n 經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì) (Economic)n 社會(huì)社會(huì) (Social)n 技術(shù)技術(shù) (Technology)n 法律法律 (Legal)n 環(huán)境環(huán)境 (Environment)n 優(yōu)勢(shì)（優(yōu)勢(shì)（ Strength））n 劣勢(shì)（劣勢(shì)（ Weakness））n 機(jī)遇（機(jī)遇（ Opportunity））n 威脅（威脅（ Threat））第八單元 第 28章 組織的目標(biāo)2023/3/21 102Ansoff矩陣與戰(zhàn)略分解矩陣與戰(zhàn)略分解產(chǎn)品產(chǎn)品開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)多元化多元化經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)市場(chǎng)滲透滲透市場(chǎng)市場(chǎng)發(fā)展發(fā)展新新現(xiàn)有現(xiàn)有產(chǎn)品市場(chǎng)第八單元 第 29章 制定決策2023/3/21 103綜合評(píng)估綜合評(píng)估 ———— 平衡記分卡平衡記分卡財(cái)務(wù)成果向客戶交付服務(wù)與產(chǎn)品的流程客戶滿意度學(xué)習(xí)和發(fā)展第八單元 第 29章 制定決策2023/3/21 104平衡記分卡因果關(guān)系的小案例平衡記分卡因果關(guān)系的小案例n 假設(shè)要提高企業(yè)假設(shè)要提高企業(yè) 25%的收入？的收入？n 思路一：提高收入思路一：提高收入n 提高新產(chǎn)品收入提高新產(chǎn)品收入 40%n 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品必須適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品必須適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)n 開(kāi)發(fā)時(shí)間必須縮短開(kāi)發(fā)時(shí)間必須縮短 50%n 同時(shí)要保證售后服務(wù)質(zhì)量同時(shí)要保證售后服務(wù)質(zhì)量n 思路二：降低成本思路二：降低成本n 原材料成本壓縮原材料成本壓縮 20%n 庫(kù)存周轉(zhuǎn)提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)提高 33%n 質(zhì)量控制加強(qiáng)，減少?gòu)U次品質(zhì)量控制加強(qiáng)，減少?gòu)U次品2023/3/21 105平衡記分卡因果關(guān)系的小案例平衡記分卡因果關(guān)系的小案例n 思路三：提升人員素質(zhì)n 對(duì)技術(shù)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)一線工人分別實(shí)施不同技能培訓(xùn)n 對(duì)營(yíng)銷人員加強(qiáng)銷售培訓(xùn)和渠道建設(shè)n 對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品和售后服務(wù)培訓(xùn)n 對(duì)管理層加強(qiáng)服務(wù)效率培訓(xùn)n 思路四：提升客戶服務(wù)n 建立與客戶信息溝通渠道， 800電話n 展開(kāi)老客戶增值服務(wù)n 通過(guò)媒體宣傳，組織大型活動(dòng)，贊助n 加強(qiáng)與政府、股東的公關(guān)工作，及時(shí)溝通聯(lián)系2023/3/21 106組織文化的構(gòu)成組織文化的構(gòu)成企業(yè)結(jié)構(gòu) 權(quán)力結(jié)構(gòu)傳聞話題激勵(lì)約束系統(tǒng)表征與符號(hào)常規(guī)行事方式第八單元 第 30章 組織文化2023/3/21 107第九單元第九單元 團(tuán)隊(duì)騰飛團(tuán)隊(duì)騰飛n 掌握有關(guān)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)掌握有關(guān)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)發(fā)展的基本知識(shí)發(fā)展的基本知識(shí)n 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法n 能夠維護(hù)團(tuán)隊(duì)使之協(xié)能夠維護(hù)團(tuán)隊(duì)使之協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)行調(diào)發(fā)展和運(yùn)行n 利用團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系推利用團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展和進(jìn)步動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展和進(jìn)步31. 團(tuán)隊(duì)基本知識(shí)34. 團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系33. 團(tuán)隊(duì)維護(hù)32. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)2023/3/21 108團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)的類型領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式 管理型團(tuán)隊(duì)管理型團(tuán)隊(duì) 自我管理型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)工作類型工作類型 正常工正常工作團(tuán)隊(duì)作團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 供銷供銷團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)交流方式交流方式 正常交流團(tuán)隊(duì)正常交流團(tuán)隊(duì) 虛擬或電子團(tuán)隊(duì)虛擬或電子團(tuán)隊(duì)第九單元 第 31章 團(tuán)隊(duì)基本知識(shí)2023/3/21 109團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特征團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特征n 協(xié)作協(xié)作n 生產(chǎn)率提高生產(chǎn)率提高n 相互信任相互信任n 技能與專長(zhǎng)充分利用技能與專長(zhǎng)充分利用n 決策更合理決策更合理n 適應(yīng)性強(qiáng)適應(yīng)性強(qiáng)n 整體協(xié)調(diào)整體協(xié)調(diào)n 目標(biāo)明確目標(biāo)明確n 程序透明程序透明n 公開(kāi)交流公開(kāi)交流n 廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn)廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn)n 信任與支持信任與支持n 定期檢查定期檢查n 積極利用沖突積極利用沖突第九單元 第 31章 團(tuán)隊(duì)基本知識(shí)2023/3/21 110團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方法團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方法任務(wù)需要團(tuán)隊(duì)需要 個(gè)人需要不同階段不同方法 不同領(lǐng)導(dǎo)行為比重不同第九單元 第 31章 團(tuán)隊(duì)基本知識(shí)個(gè)人個(gè)人 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) 任務(wù)任務(wù)形成形成 高高 中中 低低波動(dòng)波動(dòng) 高高 漸高漸高 低低規(guī)范化規(guī)范化 降低降低 高高 增高增高成熟階段成熟階段 中中 中中 高高2023/3/21 111團(tuán)隊(duì)的角色類型團(tuán)隊(duì)的角色類型角色類型角色類型 行為（談話）方式行為（談話）方式謀士謀士 試試這個(gè)方法怎么樣試試這個(gè)方法怎么樣推動(dòng)者推動(dòng)者 注意，我們只剩注意，我們只剩 20分鐘了分鐘了挑戰(zhàn)者挑戰(zhàn)者 難道這是最好的方法嗎難道這是最好的方法嗎關(guān)心細(xì)節(jié)者關(guān)心細(xì)節(jié)者 我們付不起我們付不起實(shí)施人員實(shí)施人員 做好工作做好工作資源調(diào)查員資源調(diào)查員 找到或獲得信息找到或獲得信息協(xié)調(diào)人員協(xié)調(diào)人員 解決棘手問(wèn)題解決棘手問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 推動(dòng)和指揮所有角色推動(dòng)和指揮所有角色第九單元 第 32章 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)2023/3/21 112六頂思考帽六頂思考帽帽子顏色帽子顏色 用于用于 范例范例白色白色 事實(shí)事實(shí) 中性信息（如你從計(jì)中性信息（如你從計(jì)算機(jī)中獲得的信息）算機(jī)中獲得的信息） 民以食為天民以食為天紅色紅色 情感與感覺(jué)情感與感覺(jué) 包括預(yù)感和直覺(jué)包括預(yù)感和直覺(jué) 我感到很生氣，因?yàn)槲覀兪チ撕芪腋械胶苌鷼猓驗(yàn)槲覀兪チ撕芏嗫蛻舳嗫蛻艉谏谏?否定否定 評(píng)估思想或情形的不評(píng)估思想或情形的不妥之處妥之處 這個(gè)建議不會(huì)起任何作用這個(gè)建議不會(huì)起任何作用黃色黃色 肯定肯定 評(píng)估思想與情形的有評(píng)估思想與情形的有利之處利之處 這是個(gè)好主意這是個(gè)好主意綠色綠色 創(chuàng)造力創(chuàng)造力 產(chǎn)生思想產(chǎn)生思想 你可以嘗試換個(gè)角度你可以嘗試換個(gè)角度藍(lán)色藍(lán)色 控制控制正如管弦樂(lè)隊(duì)中的指正如管弦樂(lè)隊(duì)中的指揮一樣揮一樣 ———— 控制帽子控制帽子的使用的使用現(xiàn)在我們需要戴上黃色帽子思考現(xiàn)在我們需要戴上黃色帽子思考第九單元 第 32章 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)2023/3/21 113營(yíng)造團(tuán)隊(duì)意識(shí)的困難營(yíng)造團(tuán)隊(duì)意識(shí)的困難n 工作壓力工作壓力n 連續(xù)運(yùn)做的需要連續(xù)運(yùn)做的需要n 交接班制交接班制n 兼職或靈活工作兼職或靈活工作n 集中于正確的事集中于正確的事n 堅(jiān)持觀點(diǎn)堅(jiān)持觀點(diǎn)n 遵守時(shí)間規(guī)定遵守時(shí)間規(guī)定n 圍繞大綱進(jìn)行圍繞大綱進(jìn)行n 一定要做約定的事一定要做約定的事第九單元 第 33章 團(tuán)隊(duì)維護(hù)2023/3/21 114良好的決策過(guò)程良好的決策過(guò)程多個(gè)解決方案多個(gè)解決方案不尋常的解決方法不尋常的解決方法不可思議的問(wèn)題不可思議的問(wèn)題沖破阻礙與壁壘沖破阻礙與壁壘闡明問(wèn)題闡明問(wèn)題邏輯性邏輯性分析解決方案分析解決方案選擇最好的方法選擇最好的方法創(chuàng)造力 理性平 衡闡明問(wèn)題 獲得信息實(shí)施并監(jiān)控解決方案選擇方法做出決定第九單元 第 33章 團(tuán)隊(duì)維護(hù)2023/3/21 115與其他團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系與其他團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系n 整體目標(biāo)一致整體目標(biāo)一致n 出現(xiàn)問(wèn)題立即解決出現(xiàn)問(wèn)題立即解決n 有益的幫助有益的幫助n 融洽相處融洽相處n 確定受影響的團(tuán)隊(duì)確定受影響的團(tuán)隊(duì)n 確保他們認(rèn)識(shí)我們的團(tuán)隊(duì)確保他們認(rèn)識(shí)我們的團(tuán)隊(duì)n 分享目標(biāo)和計(jì)劃分享目標(biāo)和計(jì)劃n 交流并建立信任交流并建立信任第九單元 第 34章 團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系決策者影響力的人贊助者顧問(wèn)2023/3/21 116第十單元第十單元 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)n 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和發(fā)展掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和發(fā)展的概念的概念n 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)n 了解培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和訓(xùn)了解培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的聯(lián)系與區(qū)別練的聯(lián)系與區(qū)別n 掌握在職培訓(xùn)的方法掌握在職培訓(xùn)的方法35. 員工學(xué)習(xí)與發(fā)展38. 在職培訓(xùn)37. 培訓(xùn)與訓(xùn)練36. 支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)2023/3/21 117個(gè)體發(fā)展同組織目標(biāo)的關(guān)系個(gè)體發(fā)展同組織目標(biāo)的關(guān)系組織目標(biāo)績(jī)效檢查個(gè)體績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效組織的遠(yuǎn)景目標(biāo)組織績(jī)效確定績(jī)效差距確定績(jī)效差距個(gè)體發(fā)展團(tuán)隊(duì)目標(biāo)個(gè)體目標(biāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確定發(fā)展要求團(tuán)隊(duì)成員確定發(fā)展要求第十單元 第 35章 員工學(xué)習(xí)與發(fā)展2023/3/21 118發(fā)展循環(huán)周期發(fā)展循環(huán)周期1. 明確發(fā)展需求2. 商定發(fā)展目標(biāo)3. 選擇發(fā)展方法4. 計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持7. 評(píng)估其有效性6. 檢查目標(biāo)5. 實(shí)施和支持學(xué)習(xí)第十單元 第 35章 員工學(xué)習(xí)與發(fā)展2023/3/21 119脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職學(xué)習(xí)脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職學(xué)習(xí)n 培訓(xùn)培訓(xùn)n 研討會(huì)或課程研討會(huì)或課程n CBTn 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)n 演示或教學(xué)演示或教學(xué)n 工作觀摩工作觀摩n 崗位輪換崗位輪換n 一對(duì)一訓(xùn)練一對(duì)一訓(xùn)練n 監(jiān)督或支持監(jiān)督或支持n 伙伴工作伙伴工作第十單元 第 35章 員工學(xué)習(xí)與發(fā)展2023/3/21 120從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)、幫助學(xué)員從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)、幫助學(xué)員n 詢問(wèn)工作進(jìn)展詢問(wèn)工作進(jìn)展n 及時(shí)組織討論及時(shí)組織討論n 平易近人平易近人n 鼓勵(lì)多談困難鼓勵(lì)多談困難n 定期實(shí)施審查定期實(shí)施審查n 示范和演講示范和演講體驗(yàn)思考和討論得出結(jié)論建立模型應(yīng)用理論制定行動(dòng)計(jì)劃第十單元 第 36章 支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)2023/3/21 121對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的審查對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的審查學(xué)習(xí)對(duì)你有效嗎？目的時(shí)間 學(xué)習(xí)過(guò)程中 剛結(jié)束時(shí) 一段時(shí)間后非正式審查： 時(shí)間、態(tài)度 觀察、主動(dòng)傾聽(tīng)、鼓勵(lì)正式審查： 預(yù)先計(jì)劃、正式記錄、分析討論 對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的反應(yīng)結(jié)果對(duì)行為和舉動(dòng)的影響學(xué)習(xí)到內(nèi)容學(xué)習(xí)愉快嗎？有什么感受？學(xué)習(xí)到知識(shí)沒(méi)有？能夠做什么以前沒(méi)能力做的事？工作能力是否提高？錯(cuò)誤是否減少？效率是否提高？剛結(jié)束結(jié)束后不久