【正文】 三月 219:08 上午 三月 2109:08March 22, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 09:08:1209:08:1209:08Monday, March 22, 20231知人者智，自知者明。 9:08:12 上午 9:08 上午 09:08:12三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 2109:08:1209:08:12March 22, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 22 三月 20239:08:12 上午 09:08:12三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 09:08:1209:08:1209:083/22/2023 9:08:12 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。3/22/2023 101PESTLE分析與 SWOT分析n 政治 (Political)n 經(jīng)濟(jì) (Economic)n 社會 (Social)n 技術(shù) (Technology)n 法律 (Legal)n 環(huán)境 (Environment)n 優(yōu)勢（ Strength）n 劣勢（ Weakness）n 機(jī)遇（ Opportunity）n 威脅（ Threat）第八單元 第 28章 組織的目標(biāo)3/22/2023 102Ansoff矩陣與戰(zhàn)略分解產(chǎn)品產(chǎn)品開發(fā)開發(fā)多元化多元化經(jīng)營經(jīng)營市場市場滲透滲透市場市場發(fā)展發(fā)展新新現(xiàn)有現(xiàn)有產(chǎn)品市場第八單元 第 29章 制定決策3/22/2023 103綜合評估 —— 平衡記分卡財(cái)務(wù)成果向客戶交付服務(wù)與產(chǎn)品的流程客戶滿意度學(xué)習(xí)和發(fā)展第八單元 第 29章 制定決策3/22/2023 104平衡記分卡因果關(guān)系的小案例n 假設(shè)要提高企業(yè) 25%的收入？n 思路一：提高收入n 提高新產(chǎn)品收入 40%n 開發(fā)新產(chǎn)品必須適應(yīng)快速變化的市場n 開發(fā)時(shí)間必須縮短 50%n 同時(shí)要保證售后服務(wù)質(zhì)量n 思路二：降低成本n 原材料成本壓縮 20%n 庫存周轉(zhuǎn)提高 33%n 質(zhì)量控制加強(qiáng)，減少廢次品3/22/2023 105平衡記分卡因果關(guān)系的小案例n 思路三：提升人員素質(zhì)n 對技術(shù)開發(fā)和生產(chǎn)一線工人分別實(shí)施不同技能培訓(xùn)n 對營銷人員加強(qiáng)銷售培訓(xùn)和渠道建設(shè)n 對經(jīng)銷商進(jìn)行產(chǎn)品和售后服務(wù)培訓(xùn)n 對管理層加強(qiáng)服務(wù)效率培訓(xùn)n 思路四：提升客戶服務(wù)n 建立與客戶信息溝通渠道， 800電話n 展開老客戶增值服務(wù)n 通過媒體宣傳，組織大型活動(dòng)，贊助n 加強(qiáng)與政府、股東的公關(guān)工作，及時(shí)溝通聯(lián)系3/22/2023 106組織文化的構(gòu)成企業(yè)結(jié)構(gòu) 權(quán)力結(jié)構(gòu)傳聞話題激勵(lì)約束系統(tǒng)表征與符號常規(guī)行事方式第八單元 第 30章 組織文化3/22/2023 107第九單元 團(tuán)隊(duì)騰飛n 掌握有關(guān)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)發(fā)展的基本知識n 掌握團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法n 能夠維護(hù)團(tuán)隊(duì)使之協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)行n 利用團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展和進(jìn)步31. 團(tuán)隊(duì)基本知識34. 團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系33. 團(tuán)隊(duì)維護(hù)32. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)3/22/2023 108團(tuán)隊(duì)的類型領(lǐng)導(dǎo)方式 管理型團(tuán)隊(duì) 自我管理型團(tuán)隊(duì)工作類型 正常工作團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 供銷團(tuán)隊(duì)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)交流方式 正常交流團(tuán)隊(duì) 虛擬或電子團(tuán)隊(duì)第九單元 第 31章 團(tuán)隊(duì)基本知識3/22/2023 109團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特征n 協(xié)作n 生產(chǎn)率提高n 相互信任n 技能與專長充分利用n 決策更合理n 適應(yīng)性強(qiáng)n 整體協(xié)調(diào)n 目標(biāo)明確n 程序透明n 公開交流n 廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn)n 信任與支持n 定期檢查n 積極利用沖突第九單元 第 31章 團(tuán)隊(duì)基本知識3/22/2023 110團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方法任務(wù)需要團(tuán)隊(duì)需要 個(gè)人需要不同階段不同方法 不同領(lǐng)導(dǎo)行為比重不同第九單元 第 31章 團(tuán)隊(duì)基本知識個(gè)人 團(tuán)隊(duì) 任務(wù)形成 高 中 低波動(dòng) 高 漸高 低規(guī)范化 降低 高 增高成熟階段 中 中 高3/22/2023 111團(tuán)隊(duì)的角色類型角色類型 行為（談話）方式謀士 試試這個(gè)方法怎么樣推動(dòng)者 注意，我們只剩 20分鐘了挑戰(zhàn)者 難道這是最好的方法嗎關(guān)心細(xì)節(jié)者 我們付不起實(shí)施人員 做好工作資源調(diào)查員 找到或獲得信息協(xié)調(diào)人員 解決棘手問題領(lǐng)導(dǎo) 推動(dòng)和指揮所有角色第九單元 第 32章 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)3/22/2023 112六頂思考帽帽子顏色 用于 范例白色 事實(shí) 中性信息（如你從計(jì)算機(jī)中獲得的信息） 民以食為天紅色 情感與感覺 包括預(yù)感和直覺 我感到很生氣，因?yàn)槲覀兪チ撕芏嗫蛻艉谏?否定 評估思想或情形的不妥之處 這個(gè)建議不會起任何作用黃色 肯定 評估思想與情形的有利之處 這是個(gè)好主意綠色 創(chuàng)造力 產(chǎn)生思想 你可以嘗試換個(gè)角度藍(lán)色 控制正如管弦樂隊(duì)中的指揮一樣 —— 控制帽子的使用現(xiàn)在我們需要戴上黃色帽子思考第九單元 第 32章 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)3/22/2023 113營造團(tuán)隊(duì)意識的困難n 工作壓力n 連續(xù)運(yùn)做的需要n 交接班制n 兼職或靈活工作n 集中于正確的事n 堅(jiān)持觀點(diǎn)n 遵守時(shí)間規(guī)定n 圍繞大綱進(jìn)行n 一定要做約定的事第九單元 第 33章 團(tuán)隊(duì)維護(hù)3/22/2023 114良好的決策過程多個(gè)解決方案不尋常的解決方法不可思議的問題沖破阻礙與壁壘闡明問題邏輯性分析解決方案選擇最好的方法創(chuàng)造力 理性平 衡闡明問題 獲得信息實(shí)施并監(jiān)控解決方案選擇方法做出決定第九單元 第 33章 團(tuán)隊(duì)維護(hù)3/22/2023 115與其他團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系n 整體目標(biāo)一致n 出現(xiàn)問題立即解決n 有益的幫助n 融洽相處n 確定受影響的團(tuán)隊(duì)n 確保他們認(rèn)識我們的團(tuán)隊(duì)n 分享目標(biāo)和計(jì)劃n 交流并建立信任第九單元 第 34章 團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系決策者影響力的人贊助者顧問3/22/2023 116第十單元 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)n 掌握團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和發(fā)展的概念n 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)n 了解培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的聯(lián)系與區(qū)別n 掌握在職培訓(xùn)的方法35. 員工學(xué)習(xí)與發(fā)展38. 在職培訓(xùn)37. 培訓(xùn)與訓(xùn)練36. 支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)3/22/2023 117個(gè)體發(fā)展同組織目標(biāo)的關(guān)系組織目標(biāo)績效檢查個(gè)體績效團(tuán)隊(duì)績效組織的遠(yuǎn)景目標(biāo)組織績效確定績效差距確定績效差距個(gè)體發(fā)展團(tuán)隊(duì)目標(biāo)個(gè)體目標(biāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確定發(fā)展要求團(tuán)隊(duì)成員確定發(fā)展要求第十單元 第 35章 員工學(xué)習(xí)與發(fā)展3/22/2023 118發(fā)展循環(huán)周期1. 明確發(fā)展需求2. 商定發(fā)展目標(biāo)3. 選擇發(fā)展方法4. 計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持7. 評估其有效性6. 檢查目標(biāo)5. 實(shí)施和支持學(xué)習(xí)第十單元 第 35章 員工學(xué)習(xí)與發(fā)展3/22/2023 119脫產(chǎn)培訓(xùn)與在職學(xué)習(xí)n 培訓(xùn)n 研討會或課程n CBTn 遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)n 演示或教學(xué)n 工作觀摩n 崗位輪換n 一對一訓(xùn)練n 監(jiān)督或支持n 伙伴工作第十單元 第 35章 員工學(xué)習(xí)與發(fā)展3/22/2023 120從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)、幫助學(xué)員n 詢問工作進(jìn)展n 及時(shí)組織討論n 平易近人n 鼓勵(lì)多談困難n 定期實(shí)施審查n 示范和演講體驗(yàn)思考和討論得出結(jié)論建立模型應(yīng)用理論制定行動(dòng)計(jì)劃第十單元 第 36章 支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)3/22/2023 121對培訓(xùn)結(jié)果的審查學(xué)習(xí)對你有效嗎？目的時(shí)間 學(xué)習(xí)過程中 剛結(jié)束時(shí) 一段時(shí)間后非正式審查： 時(shí)間、態(tài)度 觀察、主動(dòng)傾聽、鼓勵(lì)正式審查： 預(yù)先計(jì)劃、正式記錄、分析討論 對學(xué)習(xí)活動(dòng)的反應(yīng)結(jié)果對行為和舉動(dòng)的影響學(xué)習(xí)到內(nèi)容學(xué)習(xí)愉快嗎？有什么感受？學(xué)習(xí)到知識沒有？能夠做什么以前沒能力做的事？工作能力是否提高？錯(cuò)誤是否減少？效率是否提高？剛結(jié)束結(jié)束后不久結(jié)束后幾周結(jié)束后相當(dāng)長時(shí)間第十單元 第 36章 支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)3/22/2023 122訓(xùn)練和在職培訓(xùn)的區(qū)別定義用途目標(biāo)過程方式訓(xùn)練 在職培訓(xùn)貫穿整個(gè)活動(dòng)針對提高工作績效整個(gè)工作中一個(gè)發(fā)展活動(dòng)聽課、提問、探討指導(dǎo)、反饋、建議明確的技能和活動(dòng)針對提高技能持續(xù)在一次授課一個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)解釋、示范練習(xí)、實(shí)踐、反饋第十單元 第 37章 培訓(xùn)和訓(xùn)練3/22/2023 123訓(xùn)練步驟、學(xué)習(xí)的推動(dòng)者計(jì)劃和籌備跟蹤和最終檢查監(jiān)控和檢查簡要介紹 后退第十單元 第 37章 培訓(xùn)和訓(xùn)練號召討論總結(jié)思考反饋贊揚(yáng)提問鼓勵(lì)積極傾聽3/22/2023 124在職培訓(xùn)把學(xué)習(xí)同實(shí)踐活動(dòng)聯(lián)系起來使學(xué)員對內(nèi)容盡可能多地理解別讓學(xué)員成為旁觀者通過多種感覺學(xué)習(xí)通過重復(fù)學(xué)習(xí)反復(fù)、練習(xí)、復(fù)習(xí)第十單元 第 38章 在職培訓(xùn)準(zhǔn)備學(xué)員操作示范 /解釋解釋 示范總結(jié)3/22/2023 125為培訓(xùn)做準(zhǔn)備誰？ 內(nèi)容？ 時(shí)間？ 地點(diǎn)？培訓(xùn)誰 培訓(xùn)什么 什么時(shí)間合適 在哪里培訓(xùn)誰需要知道 需要什么設(shè)備 何時(shí)開始誰會幫助我 已經(jīng)具備哪些知識 什么時(shí)間最佳什么時(shí)候可以使用什么時(shí)候檢查結(jié)果第十單元 第 38章 在職培訓(xùn)3/22/2023 126第十一單元 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)n 確定團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)n 能夠根據(jù)目標(biāo)制定適當(dāng)?shù)挠?jì)劃n 監(jiān)督和支持目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)n 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)39. 確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)42. 評估工作績效41. 監(jiān)督、控制和支持40. 制定和確認(rèn)計(jì)劃3/22/2023 127目的、目標(biāo)與績效循環(huán)目的目標(biāo) ——目的的分解細(xì)化靶子 ——用數(shù)量度量的目標(biāo)第十一單元 第 39章 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定目標(biāo)監(jiān)督衡量是否成功3/22/2023 128計(jì)劃與任務(wù)內(nèi)容參加人員實(shí)施時(shí)間擬訂詳細(xì)計(jì)劃向角色分配任務(wù) 制定時(shí)間進(jìn)度表獲取資源第十一單元 第 40章 制定和確認(rèn)計(jì)劃3/22/2023 129反饋環(huán)和監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)n 是否完成目標(biāo)n 是否按進(jìn)度執(zhí)行n 是否在預(yù)算內(nèi)n 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)n 顧客和利益相關(guān)者的滿意度確定要實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)制定計(jì)劃并對計(jì)劃認(rèn)可監(jiān)督、控制和支持檢查工作成效第十一單元 第 41章 監(jiān)督、控制和支持3/22/2023 130