【正文】 三月 21三月 2109:08:1209:08:12March 22, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 219:08 上午 三月 2109:08March 22, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/22 9:08:1209:08:1222 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。比較 員工的評(píng)價(jià)所得 A付出 A所得 B付出 B＜所得 A付出 A所得 B付出 B＞所得 A付出 A所得 B付出 B＝不公平（過低）公平不公平（過高）價(jià)值 感情和愿望 目標(biāo)或目的反應(yīng)或行動(dòng)工作行為和表現(xiàn)結(jié)果和回饋約定層次目標(biāo)難度第十二單元 第 43章 影響激勵(lì)的因素3/22/2023 136使激勵(lì)更有效 n 以榜樣做指導(dǎo)n 檢查你的期望n 建立一個(gè)支持性的環(huán)境n 管理績效n 鼓勵(lì)發(fā)展n X理論和 Y理論n 自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言n Pygmalion效應(yīng)第十二單元 第 44章 激勵(lì)的技巧3/22/2023 137發(fā)展比較工作需要的技能和知識(shí) 現(xiàn)有的技能和知識(shí)發(fā)展需求授權(quán)指導(dǎo)正式培訓(xùn)分析錯(cuò)誤實(shí)驗(yàn)討論第十二單元 第 44章 激勵(lì)的技巧3/22/2023 138工作激勵(lì)和不滿消除n 員工是否對(duì)工作有興趣n 工作種類n 是否被別人認(rèn)可n 對(duì)企業(yè)的重要性n 是否可以既適合自己也適合企業(yè)n 是否能夠推薦改進(jìn)方法n 傾聽最重要n 解釋情況并糾正誤解n 盡可能在自己工作范圍解決n 及時(shí)向上匯報(bào)反映n 將反映后的結(jié)果及時(shí)溝通第十二單元 第 45章 全方位激勵(lì)3/22/2023 139總結(jié)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下）7. 個(gè)人和團(tuán)隊(duì) 8. 個(gè)人和企業(yè) 9. 團(tuán)隊(duì)騰飛 12. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)11. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)10. 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)個(gè)人成長 領(lǐng)導(dǎo)自己 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 個(gè)人發(fā)展 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 企業(yè)發(fā)展成功成長和團(tuán)隊(duì)成長的相互關(guān)系相互支持、相互協(xié)調(diào)3/22/2023 140我相信：我相信： 你會(huì)成為一名出色的培訓(xùn)專家你會(huì)成為一名出色的培訓(xùn)專家 而不僅僅只是一名講師而不僅僅只是一名講師 ！3/22/2023 141靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 隨時(shí)準(zhǔn)備交流181。3/22/2023 68高效會(huì)議的八大特征n 只有必要才能召開n 好好籌劃n 擬訂和分發(fā)議程表n 遵守時(shí)間n 一切按部就班n 請(qǐng)出最有經(jīng)驗(yàn)和有才能出席n 作出評(píng)論和歸納n 記錄所有決定，建議和負(fù)責(zé)人3/22/2023 69第五單元 工作談判n 學(xué)會(huì)控制自己的反應(yīng)n 掌握提高影響力的方法n 掌握推進(jìn)談判的方法n 學(xué)會(huì)處理和解決談判中遇到的沖突16. 談判準(zhǔn)備17. 提高影響力18. 談判過程19. 沖突的處理3/22/2023 70控制自己的反應(yīng)n 儀態(tài)端莊n 調(diào)節(jié)呼吸n 預(yù)先在心里過電影n 放棄雜念n 發(fā)揮視聽能力第五單元 第 16章 談判準(zhǔn)備 n 自我控制的障礙—— 自己應(yīng)該是某一類的人—— 別人應(yīng)該像你想的那樣做—— 事情應(yīng)該是某種模式3/22/2023 71提高說服力和影響力n 一個(gè)問題—— 確定問題所在n 兩個(gè)觀點(diǎn)—— 你自己的觀點(diǎn)—— 別人的觀點(diǎn)n 三個(gè)方面—— 心：喚起情感、價(jià)值觀和信念—— 心智：喚起智能和邏輯—— 底線：喚起物質(zhì)利益n 建立良好的人際關(guān)系n 注意傾聽n 正確提問n 征求意見n 尋求共同的興趣、利益和好處n 表達(dá)思想、見解和信息要合乎邏輯第五單元 第 17章 提高影響力 3/22/2023 72幾種談判對(duì)比雙贏 贏－輸 兩敗雙方都獲得好處 只有一方獲好處 雙方都沒有獲得好處注重雙向溝通 聚焦于各自立場 聚焦于各自立場雙方都有靈活性 一方有靈活性 雙方都沒有靈活性聚焦于解決問題 聚焦于短期利益 聚焦于對(duì)方近期失敗維護(hù)長期關(guān)系 損害長期關(guān)系 損害長期關(guān)系第五單元 第 18章 談判過程 3/22/2023 73談判過程考慮對(duì)方觀點(diǎn) 找到共同基礎(chǔ) 確定推進(jìn)點(diǎn)提出建議 對(duì)方可能的反對(duì) 如何反駁對(duì)方意見第五單元 第 18章 談判過程 3/22/2023 74思考框架 ——IDEASn Identify：確認(rèn)問題和根源n Declare：宣布你的見解n Explain：解釋和分析你的建議n Ask for：征求意見n Summarize：簡要總結(jié)第五單元 第 18章 談判過程 3/22/2023 75面對(duì)不同意見不惜代價(jià)躲避 感覺恐懼和無助退讓 道歉以維持和平尋求 “中間路線 ” 即使讓步，也要找到解決方案試圖發(fā)現(xiàn)所有意見 保持理性和安詳憤怒生氣 針鋒相對(duì)，予以反駁第五單元 第 19章 沖突的處理 3/22/2023 76第六單元 走出困境n 了解法律n 了解公司的規(guī)章制度n 掌握紀(jì)律處理程序n 掌握處理問題的步驟n 了解并掌握公司的申訴處理程序20. 法規(guī)與公司制度21. 問題解決22. 申訴及應(yīng)對(duì)3/22/2023 77員工權(quán)利和規(guī)章制度薪水要求：同工同酬與合理報(bào)酬休假要求：法定帶薪假期工作環(huán)境要求：安全和不受歧視n 保護(hù)雇主和雇員雙方利益n 不違反勞動(dòng)法規(guī)和法律n 工作各方面制度的規(guī)定第六單元 第 20章 法規(guī)和公司制度 3/22/2023 78出現(xiàn)的問題n 不滿—— 口頭表達(dá)的不滿意—— 可能會(huì)自動(dòng)消失n 抱怨—— 口頭或書面意見—— 會(huì)影響工作n 申訴—— 正式提出的意見—— 必須認(rèn)真對(duì)待和處理n 引起不滿的因素—— 勞動(dòng)條件和條款—— 健康和安全—— 工作中關(guān)系—— 工作變動(dòng)—— 機(jī)會(huì)不平等—— 歧視或騷擾第六單元 第 21章 問題解決 3/22/2023 79處理問題的步驟意識(shí)到問題存在 找到問題的原因?qū)ふ医鉀Q方法 制定行動(dòng)計(jì)劃 檢驗(yàn)有效性第六單元 第 21章 問題解決 3/22/2023 80紀(jì)律處理程序小的不良行為 大的不良行為屢犯不良行為談話 批評(píng) 口頭警告正式警告罰款 轉(zhuǎn)崗降職停職開除主管 /團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 部門 /人力資源經(jīng)理 高級(jí)經(jīng)理第六單元 第 21章 問題解決 3/22/2023 81申訴程序與申訴步驟n 概括將要采取的步驟n 公平n 確保能夠被處理n 保密n 說明個(gè)人有聆聽權(quán)，不同意可以申訴第六單元 第 22章 申訴及應(yīng)對(duì) 提出申訴 當(dāng)事人出席聽證會(huì)書面向上級(jí)反映 當(dāng)事人與高級(jí)經(jīng)理會(huì)面 求助于外部機(jī)構(gòu)3/22/2023 82總結(jié) —— 完整體系的理解個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上）1. 自我規(guī)劃 2. 時(shí)間管理 3. 工作溝通 6. 走出困境5. 工作談判4. 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)個(gè)人成功習(xí)慣的養(yǎng)成順序以終為始的理念考慮要達(dá)到的目標(biāo)，策劃成功的途徑 —— 知識(shí)、技能、能力先有目標(biāo) 高效利用時(shí)間 溝通是成功關(guān)鍵溝通另一形式 對(duì)外溝通 對(duì)內(nèi)溝通3/22/2023 83通用管理能力基礎(chǔ)級(jí)通用管理能力基礎(chǔ)級(jí)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下）3/22/2023 84體系的理解個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（下）7. 個(gè)人和團(tuán)隊(duì) 8. 個(gè)人和企業(yè) 9. 團(tuán)隊(duì)騰飛 12. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)11. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)10. 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo) 企業(yè) 提高 發(fā)展 目標(biāo) 鼓勵(lì)成功領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理3/22/2023 85第七單元 個(gè)人和團(tuán)隊(duì)n 了解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)n 根據(jù)實(shí)際情形選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式n 獲得團(tuán)隊(duì)成員的信任n 學(xué)會(huì)授權(quán)23. 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)26. 領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)25. 建立信任24. 領(lǐng)導(dǎo)方式3/22/2023 86領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別n 管理是任務(wù)驅(qū)動(dòng)，不是成果驅(qū)動(dòng)n 領(lǐng)導(dǎo)是成果驅(qū)動(dòng)而不是任務(wù)驅(qū)動(dòng)n 領(lǐng)導(dǎo)者需要運(yùn)用影響力使人們做事，而管理者更多的是發(fā)號(hào)施令完成工作建設(shè)團(tuán)隊(duì) 培養(yǎng)他人第七單元 第 23章 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 3/22/2023 87領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別管理以權(quán)威地位命令員工做你想要他們做的。而到場的人往往并非與議題關(guān)系最密切的人，所以準(zhǔn)備不充分或者根本來不及準(zhǔn)備。 掌握撰寫商務(wù)文件的 要點(diǎn)8. 口頭溝通9. 會(huì)議溝通10. 書面溝通3/22/2023 48溝通中的五個(gè)要點(diǎn)1. 目的意圖 2. 接受對(duì)象 3. 信息內(nèi)容4. 方式方法 5. 時(shí)間安排第三單元 第 8章 口頭溝通 3/22/2023 49優(yōu)質(zhì)信息的指標(biāo)內(nèi)容正確 形式適當(dāng)正確人員 適度費(fèi)用及時(shí)提供第三單元 第 8章 口頭溝通 3/22/2023 50交流中的障礙發(fā)送者 媒介 接收者傳遞信息 編碼 手段 環(huán)境 解碼 理解信息想法不清楚表達(dá)錯(cuò)誤手段錯(cuò)誤噪音干擾 錯(cuò)誤理解思維方式不同第三單元 第 8章 口頭溝通 3/22/2023 51會(huì)議溝通中的五個(gè)要點(diǎn)必要性 目的人員內(nèi)容資料面對(duì)面 遠(yuǎn)程 電視 網(wǎng)絡(luò)時(shí)間期限第三單元 第 9章 會(huì)議溝通 3/22/2023 52貫徹執(zhí)行會(huì)議決議n 會(huì)議備忘錄：內(nèi)容與決定—— 完成什么—— 誰—— 時(shí)間n 領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督： 提供幫助、解決困難第三單元 第 9章 會(huì)議溝通 3/22/2023 53書面溝通中的五個(gè)要點(diǎn)期望2. 接受對(duì)象能接收3. 信息內(nèi)容論點(diǎn) 思想4. 方式方法電郵 函件 建議書 報(bào)告書5. 時(shí)間安排回應(yīng)時(shí)間第三單元 第 10章 書面溝通 3/22/2023 54幾種主要商務(wù)文件文件類型 適用于 不太適用電子郵件 簡短消息和快速反應(yīng) 把多種消息放在一起函件 保存正式記錄 快速回答傳真 圖形文件，不具備電子格式的文件能表現(xiàn)細(xì)節(jié)的圖形布告欄 容易同在場的人溝通 分散的班組和團(tuán)隊(duì)建議書 提出一項(xiàng)方案 適于當(dāng)面交談的內(nèi)容報(bào)告書 總結(jié)一些信息和論點(diǎn) 非正式的交流內(nèi)容第三單元 第 10章 書面溝通 3/22/2023 55如何安排文件4主題 ：文件是關(guān)于什么內(nèi)容的4目標(biāo) ：文件希望達(dá)到什么目的4行動(dòng) ：希望對(duì)象做什么第三單元 第 10章 書面溝通 直截了當(dāng)準(zhǔn)確無誤