【正文】 三月 21三月 2109:08:1209:08:12March 22, 20231意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 219:08 上午 三月 2109:08March 22, 20231少年十五二十 時 ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/22 9:08:1209:08:1222 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。比較 員工的評價所得 A付出 A所得 B付出 B＜所得 A付出 A所得 B付出 B＞所得 A付出 A所得 B付出 B＝不公平（過低）公平不公平（過高）價值 感情和愿望 目標或目的反應或行動工作行為和表現(xiàn)結果和回饋約定層次目標難度第十二單元 第 43章 影響激勵的因素3/22/2023 136使激勵更有效 n 以榜樣做指導n 檢查你的期望n 建立一個支持性的環(huán)境n 管理績效n 鼓勵發(fā)展n X理論和 Y理論n 自我實現(xiàn)的預言n Pygmalion效應第十二單元 第 44章 激勵的技巧3/22/2023 137發(fā)展比較工作需要的技能和知識 現(xiàn)有的技能和知識發(fā)展需求授權指導正式培訓分析錯誤實驗討論第十二單元 第 44章 激勵的技巧3/22/2023 138工作激勵和不滿消除n 員工是否對工作有興趣n 工作種類n 是否被別人認可n 對企業(yè)的重要性n 是否可以既適合自己也適合企業(yè)n 是否能夠推薦改進方法n 傾聽最重要n 解釋情況并糾正誤解n 盡可能在自己工作范圍解決n 及時向上匯報反映n 將反映后的結果及時溝通第十二單元 第 45章 全方位激勵3/22/2023 139總結個人與團隊管理（下）7. 個人和團隊 8. 個人和企業(yè) 9. 團隊騰飛 12. 團隊激勵11. 實現(xiàn)目標10. 團隊學習個人成長 領導自己 領導團隊 個人發(fā)展 團隊發(fā)展 企業(yè)發(fā)展成功成長和團隊成長的相互關系相互支持、相互協(xié)調3/22/2023 140我相信：我相信： 你會成為一名出色的培訓專家你會成為一名出色的培訓專家 而不僅僅只是一名講師而不僅僅只是一名講師 ！3/22/2023 141靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 隨時準備交流181。3/22/2023 68高效會議的八大特征n 只有必要才能召開n 好好籌劃n 擬訂和分發(fā)議程表n 遵守時間n 一切按部就班n 請出最有經驗和有才能出席n 作出評論和歸納n 記錄所有決定，建議和負責人3/22/2023 69第五單元 工作談判n 學會控制自己的反應n 掌握提高影響力的方法n 掌握推進談判的方法n 學會處理和解決談判中遇到的沖突16. 談判準備17. 提高影響力18. 談判過程19. 沖突的處理3/22/2023 70控制自己的反應n 儀態(tài)端莊n 調節(jié)呼吸n 預先在心里過電影n 放棄雜念n 發(fā)揮視聽能力第五單元 第 16章 談判準備 n 自我控制的障礙—— 自己應該是某一類的人—— 別人應該像你想的那樣做—— 事情應該是某種模式3/22/2023 71提高說服力和影響力n 一個問題—— 確定問題所在n 兩個觀點—— 你自己的觀點—— 別人的觀點n 三個方面—— 心：喚起情感、價值觀和信念—— 心智：喚起智能和邏輯—— 底線：喚起物質利益n 建立良好的人際關系n 注意傾聽n 正確提問n 征求意見n 尋求共同的興趣、利益和好處n 表達思想、見解和信息要合乎邏輯第五單元 第 17章 提高影響力 3/22/2023 72幾種談判對比雙贏 贏－輸 兩敗雙方都獲得好處 只有一方獲好處 雙方都沒有獲得好處注重雙向溝通 聚焦于各自立場 聚焦于各自立場雙方都有靈活性 一方有靈活性 雙方都沒有靈活性聚焦于解決問題 聚焦于短期利益 聚焦于對方近期失敗維護長期關系 損害長期關系 損害長期關系第五單元 第 18章 談判過程 3/22/2023 73談判過程考慮對方觀點 找到共同基礎 確定推進點提出建議 對方可能的反對 如何反駁對方意見第五單元 第 18章 談判過程 3/22/2023 74思考框架 ——IDEASn Identify：確認問題和根源n Declare：宣布你的見解n Explain：解釋和分析你的建議n Ask for：征求意見n Summarize：簡要總結第五單元 第 18章 談判過程 3/22/2023 75面對不同意見不惜代價躲避 感覺恐懼和無助退讓 道歉以維持和平尋求 “中間路線 ” 即使讓步，也要找到解決方案試圖發(fā)現(xiàn)所有意見 保持理性和安詳憤怒生氣 針鋒相對，予以反駁第五單元 第 19章 沖突的處理 3/22/2023 76第六單元 走出困境n 了解法律n 了解公司的規(guī)章制度n 掌握紀律處理程序n 掌握處理問題的步驟n 了解并掌握公司的申訴處理程序20. 法規(guī)與公司制度21. 問題解決22. 申訴及應對3/22/2023 77員工權利和規(guī)章制度薪水要求：同工同酬與合理報酬休假要求：法定帶薪假期工作環(huán)境要求：安全和不受歧視n 保護雇主和雇員雙方利益n 不違反勞動法規(guī)和法律n 工作各方面制度的規(guī)定第六單元 第 20章 法規(guī)和公司制度 3/22/2023 78出現(xiàn)的問題n 不滿—— 口頭表達的不滿意—— 可能會自動消失n 抱怨—— 口頭或書面意見—— 會影響工作n 申訴—— 正式提出的意見—— 必須認真對待和處理n 引起不滿的因素—— 勞動條件和條款—— 健康和安全—— 工作中關系—— 工作變動—— 機會不平等—— 歧視或騷擾第六單元 第 21章 問題解決 3/22/2023 79處理問題的步驟意識到問題存在 找到問題的原因尋找解決方法 制定行動計劃 檢驗有效性第六單元 第 21章 問題解決 3/22/2023 80紀律處理程序小的不良行為 大的不良行為屢犯不良行為談話 批評 口頭警告正式警告罰款 轉崗降職停職開除主管 /團隊領導 部門 /人力資源經理 高級經理第六單元 第 21章 問題解決 3/22/2023 81申訴程序與申訴步驟n 概括將要采取的步驟n 公平n 確保能夠被處理n 保密n 說明個人有聆聽權，不同意可以申訴第六單元 第 22章 申訴及應對 提出申訴 當事人出席聽證會書面向上級反映 當事人與高級經理會面 求助于外部機構3/22/2023 82總結 —— 完整體系的理解個人與團隊管理（上）1. 自我規(guī)劃 2. 時間管理 3. 工作溝通 6. 走出困境5. 工作談判4. 團隊簡報個人成功習慣的養(yǎng)成順序以終為始的理念考慮要達到的目標，策劃成功的途徑 —— 知識、技能、能力先有目標 高效利用時間 溝通是成功關鍵溝通另一形式 對外溝通 對內溝通3/22/2023 83通用管理能力基礎級通用管理能力基礎級個人與團隊管理（下）3/22/2023 84體系的理解個人與團隊管理（下）7. 個人和團隊 8. 個人和企業(yè) 9. 團隊騰飛 12. 團隊激勵11. 實現(xiàn)目標10. 團隊學習領導 企業(yè) 提高 發(fā)展 目標 鼓勵成功領導對團隊的管理3/22/2023 85第七單元 個人和團隊n 了解領導者應該具備的素質n 根據實際情形選擇合適的領導方式n 獲得團隊成員的信任n 學會授權23. 領導者素質26. 領導授權25. 建立信任24. 領導方式3/22/2023 86領導與管理的區(qū)別n 管理是任務驅動，不是成果驅動n 領導是成果驅動而不是任務驅動n 領導者需要運用影響力使人們做事，而管理者更多的是發(fā)號施令完成工作建設團隊 培養(yǎng)他人第七單元 第 23章 領導者的素質 3/22/2023 87領導和管理的區(qū)別管理以權威地位命令員工做你想要他們做的。而到場的人往往并非與議題關系最密切的人，所以準備不充分或者根本來不及準備。 掌握撰寫商務文件的 要點8. 口頭溝通9. 會議溝通10. 書面溝通3/22/2023 48溝通中的五個要點1. 目的意圖 2. 接受對象 3. 信息內容4. 方式方法 5. 時間安排第三單元 第 8章 口頭溝通 3/22/2023 49優(yōu)質信息的指標內容正確 形式適當正確人員 適度費用及時提供第三單元 第 8章 口頭溝通 3/22/2023 50交流中的障礙發(fā)送者 媒介 接收者傳遞信息 編碼 手段 環(huán)境 解碼 理解信息想法不清楚表達錯誤手段錯誤噪音干擾 錯誤理解思維方式不同第三單元 第 8章 口頭溝通 3/22/2023 51會議溝通中的五個要點必要性 目的人員內容資料面對面 遠程 電視 網絡時間期限第三單元 第 9章 會議溝通 3/22/2023 52貫徹執(zhí)行會議決議n 會議備忘錄：內容與決定—— 完成什么—— 誰—— 時間n 領導監(jiān)督： 提供幫助、解決困難第三單元 第 9章 會議溝通 3/22/2023 53書面溝通中的五個要點期望2. 接受對象能接收3. 信息內容論點 思想4. 方式方法電郵 函件 建議書 報告書5. 時間安排回應時間第三單元 第 10章 書面溝通 3/22/2023 54幾種主要商務文件文件類型 適用于 不太適用電子郵件 簡短消息和快速反應 把多種消息放在一起函件 保存正式記錄 快速回答傳真 圖形文件，不具備電子格式的文件能表現(xiàn)細節(jié)的圖形布告欄 容易同在場的人溝通 分散的班組和團隊建議書 提出一項方案 適于當面交談的內容報告書 總結一些信息和論點 非正式的交流內容第三單元 第 10章 書面溝通 3/22/2023 55如何安排文件4主題 ：文件是關于什么內容的4目標 ：文件希望達到什么目的4行動 ：希望對象做什么第三單元 第 10章 書面溝通 直截了當準確無誤