【正文】 反饋的十誡n 具體n 準(zhǔn)確n 信息適當(dāng)n 對事不對人n 以事實(shí)為依據(jù)n 雙向n 為了改進(jìn)n 對接受者有價(jià)值n 有目的n 有價(jià)值信息第十一單元 第 42章 評估工作績效3/22/2023 131評估體系和評估類型n 組織目標(biāo)包含了團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)n 有改進(jìn)的機(jī)制n 建設(shè)性反饋為基礎(chǔ)n 鼓勵(lì)員工就其工作展開討論n 重視學(xué)習(xí)的氛圍n 績效和獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤n 保持一致的標(biāo)準(zhǔn)n 非正式評估n 正式評估n 自我評價(jià)n 主管領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)n 雙方會(huì)談?dòng)懻搉 報(bào)告第十一單元 第 42章 評估工作績效3/22/2023 132第十二單元 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)n 了解影響激勵(lì)的因素和各種激勵(lì)理論n 掌握各種激勵(lì)的技巧n 能夠根據(jù)實(shí)際對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行全方位激勵(lì)43. 影響激勵(lì)的因素45. 全方位的激勵(lì)44. 激勵(lì)的技巧3/22/2023 133需求層次理論生理需要自我實(shí)現(xiàn)自尊需要?dú)w屬需要安全需要工資和基本保障工作條件團(tuán)隊(duì)合作和友誼表揚(yáng)、提拔和承認(rèn)挑戰(zhàn)和個(gè)人滿足感第十二單元 第 43章 影響激勵(lì)的因素3/22/2023 134期望理論和雙因素理論 激勵(lì)因素 保健因素?成就?獎(jiǎng) 勵(lì)?工作本身（內(nèi)容）?任 務(wù) /目 標(biāo) 的性 質(zhì)?責(zé) 任?發(fā) 展空 間?公司政策和管理?監(jiān) 督?薪水?人 際 關(guān)系?工作條件媒介作用合作者之間的友誼升職高工資上級(jí)的表揚(yáng)第一級(jí)結(jié)果第二級(jí)結(jié)果評價(jià)付出的努力 表現(xiàn)水平 高生產(chǎn)率期望努力可能性第十二單元 第 43章 影響激勵(lì)的因素3/22/2023 135目標(biāo)設(shè)置理論和公平理論n 公平理論認(rèn)為員工首先考慮自己的收入和付出的比率，然后將自己的收入/付出比率同其他人進(jìn)行比較。 引入他人參與決策181。3/22/2023 88領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)181。這種工作方式是任務(wù)驅(qū)動(dòng)，但不是成果驅(qū)動(dòng)。（ 6） 會(huì)議的準(zhǔn)備工作 開會(huì)前沒有通知與會(huì)者相關(guān)事宜， 致使會(huì)議拖 而無成效。（ 2） 地點(diǎn)會(huì)議地點(diǎn)設(shè)在經(jīng)理辦公室，致使會(huì)議被頻繁打斷，無心正常進(jìn)行。這使得員工疲于奔命，甚至得延后或放棄參加其他會(huì)議。掌握分析和吸引聽眾的方法252。 學(xué)會(huì)解決溝通的障礙216。學(xué)會(huì)自信與果斷行事5. 分析自己的工作習(xí)慣6. 制定可行計(jì)劃7. 提高時(shí)間利用效率3/22/2023 41利用活動(dòng)跟蹤表保持平衡n 思考與行動(dòng)之間 —— 先有思考n 工作效率和工作效果之間 —— 效果更重要n 行動(dòng)與保持行動(dòng)能力之間 —— 培訓(xùn)與充電n 過小壓力和過度壓力之間 —— 適度n 工作與生活之間 —— 調(diào)整第二單元 第 5章 分析自己的工作習(xí)慣 3/22/2023 42確定目標(biāo)優(yōu)先級(jí)緊迫不重要重要不緊迫危機(jī)和緊急情況有最后期限的任務(wù)急待解決的問題準(zhǔn)備與預(yù)防措施計(jì)劃與審議團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人發(fā)展閑聊的電話干擾雞毛蒜皮的事電話不必要的會(huì)議解決團(tuán)隊(duì)成員的問題優(yōu)先級(jí) A優(yōu)先級(jí) B優(yōu)先級(jí) C優(yōu)先級(jí) D第二單元 第 6章 制定可行計(jì)劃 3/22/2023 43張經(jīng)理的難題n 張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理， 7月某天上午 8： 30，他剛踏入辦公室，秘書小李就風(fēng)風(fēng)火火地跑進(jìn)來，興奮地說 “ 國家正式發(fā)布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到恢復(fù)正常的經(jīng)濟(jì)工作上去。學(xué)會(huì)使用活動(dòng)跟蹤表187。 結(jié)語，將厚書薄講，總結(jié)整堂課內(nèi)容以加深印象，強(qiáng)調(diào)作用3/22/2023 23n “君子知至學(xué)之難易，而知其美惡，然后能博喻；能博喻，然后能為師；能為師，然后能為長；能為長，然后能為君。 授課過程（注意時(shí)間、興奮點(diǎn)、 POWERPRINT播放、板書）n 216。 交代教學(xué)重點(diǎn)n 216。 溫故知新：導(dǎo)入語（注意激趣，最多三分鐘）n 216。 教學(xué)時(shí)間n 重點(diǎn)介紹教學(xué)步驟n 216。 教學(xué)步驟n 216。 教材處理方法（教授法）n 216。 教學(xué)目的n 216。3/22/2023 22教案的寫法n 教案就是一份作戰(zhàn)計(jì)劃圖，必須文字簡潔，目的明確，條理清楚，結(jié)構(gòu)完整，一般可劃分為n 216。3/22/2023 21結(jié)語 n 總之，一個(gè)教師要認(rèn)真準(zhǔn)備上好一堂課的過程，也是一個(gè)再學(xué)習(xí)的過程。不能左顧右盼，也不能盯死一個(gè)目標(biāo)， “眼為心窗 ” n 3. 故事陳述前作些準(zhǔn)備。 n 4. 盡可能簡單的故事。 3/22/2023 10如何成功地上好一堂課程？3/22/2023 11師者，所以傳道授業(yè)解惑也！n 認(rèn)真?zhèn)湔n是上好一堂課的基礎(chǔ)n 教學(xué)八字方針n 言為人師，行為世范n 教材準(zhǔn)備與板書n 教案的寫法n 知識(shí)的遷移 什么動(dòng)物是 “鳳頭，豬肚，豹尾 ”！3/22/2023 12備課n 備對象：知心莫同，長善救失n 備教材：n 是什么？為什么？怎么辦？n 循序漸進(jìn)n 知識(shí)的遷移訓(xùn)練n 備教法n 備課內(nèi)容3/22/2023 13教學(xué)之八字方針n 精講：圍繞主題進(jìn)行詳細(xì)準(zhǔn)確的講課n 激趣：鳳頭作用，信念 — 成功的故事n 善導(dǎo)：n 引導(dǎo)而不是牽引n 罕喻與博喻n 應(yīng)注意的問題n 引思： 學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆 — 孔子 n 小結(jié)：一個(gè)教師能在教學(xué)過程中，能嫻熟地做到精講、激趣、引思、善導(dǎo)，那么這就是一堂成功的課。是提高學(xué)生個(gè)人素質(zhì)和改善人才結(jié)構(gòu)，提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化水準(zhǔn)的措施和途徑。真正為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高服務(wù)，提升個(gè)人的競爭力。學(xué)習(xí)生涯規(guī)劃：就業(yè)后再充電3/22/2023 6個(gè)人團(tuán)隊(duì)管理課程性質(zhì)4 自我發(fā)展管理主要闡述組織中個(gè)人應(yīng)具備哪些必備的基礎(chǔ)管理技能，這種技能直接指向個(gè)人的核心競爭力。80%畢業(yè)生選擇到上海、北京、深圳、廣州四地，今年有 17%的崗位因?yàn)楣┣蟛黄ヅ涠觥€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理講教方案高級(jí)培訓(xùn)師：何 焰 3/22/2023n 勞動(dòng)部通用管理能力高級(jí)培訓(xùn)師， EMBA（工商管理碩士）n 首屆中國南方精英人才 “精英獎(jiǎng) ”獲得者n 國家通用管理能力廣州、珠海、武漢培訓(xùn)中心主任n 擔(dān)任過某大型電信企業(yè)的人力資源總監(jiān)、運(yùn)營總監(jiān)；曾擔(dān)任通用管理廣東、湖北、浙江、吉林、山東、廣西、湖南、內(nèi)蒙古、新疆各省的師資培訓(xùn)，全國電大系統(tǒng)師資培訓(xùn)，并為中國聯(lián)通、西北航空、廣州本田、一汽解放、日本騰倉機(jī)電、德國 FG、英國 BP、中保人壽、德豪潤達(dá)、珠海市香洲區(qū)、卡都投資、珠海度假村酒店等企業(yè)的高級(jí)管理顧問或培訓(xùn)講師。不愿意到二線和邊遠(yuǎn)城市，以上地區(qū)的 GDP50%來自工業(yè)，需要的是熟練工人，只有第三產(chǎn)業(yè)需要知識(shí)密集型的大學(xué)生。4團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理主要講述如何 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、并成為優(yōu)秀的 領(lǐng)導(dǎo)者；3/22/2023 7與相關(guān)課程的銜接 大學(xué)內(nèi)部教學(xué)體系：管理學(xué)基礎(chǔ)、組織行為學(xué)、人力資源管理 社會(huì)培訓(xùn)： 高效培訓(xùn)、時(shí)間管理培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)情景培訓(xùn) 參考書：Frank Covey 《與成功有約》《成功人士的七個(gè)好習(xí)慣》3/22/2023 8課程的基本要求正確認(rèn)識(shí)課程的性質(zhì)、任務(wù)及其研究對象，全面了解管理活動(dòng)的管理知識(shí)和管理技巧，對通用管理有一個(gè)總體的認(rèn)識(shí)。 3/22/2023 9企業(yè)培訓(xùn) 學(xué)校教育 學(xué)習(xí)的目標(biāo)不同 針對性教育，致力于企業(yè)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提高。 學(xué)習(xí)的重點(diǎn)不同 側(cè)重于 怎么做 的技能教育；或旨在解決公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題 側(cè)重于 是什么，為什么的素質(zhì)教育 學(xué)習(xí)的方法不同 以學(xué)員為中心；干而學(xué)；培訓(xùn)注重學(xué)員參與及雙向溝通，像現(xiàn)場學(xué)習(xí)、模擬練習(xí)、心理測試、角色扮演、游戲競爭、小組活動(dòng)等亦成為培訓(xùn)的基本方法 以教師為中心；示而學(xué)；以單向教學(xué)為主要方式。因?yàn)槟汩_發(fā)了學(xué)生的思維。 n 5. 積極的結(jié)局。n 4. 故事陳述者必須充滿激情。 聲音力度要適中，要抑揚(yáng)頓挫。 “學(xué)然后知不足；教，然后知困 ”。故師也者，所以學(xué)為君也。掌握保持平衡的方法187。 ” 張經(jīng)理還沒好好感受這好消息，一系列的難題就來了。 了解幾種主要的商務(wù)文件216。掌握做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的方法和技巧11. 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)概念12. 分析聽眾13. 吸引聽眾15. 做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)14. 簡報(bào)準(zhǔn)備3/22/2023 58團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的作用與目的n 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通n 介紹情況、指示、任務(wù)等n 組織溝通交流的機(jī)制n 上下級(jí)之間溝通機(jī)會(huì)和方式n 說服人們n 讓人們接受新思想和方法n 解釋實(shí)際工作中的技術(shù)信息n 協(xié)商解決方案n 得到反饋意見第四單元 第 11章 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)概念 3/22/2023 59雙向溝通和交流發(fā)送者 接收者信息流選擇言辭想法 分析含義決定如何響應(yīng)反饋第四單元 第 11章 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)概念 3/22/2023 60分析聽眾與抓住聽眾心理n 人數(shù)n 職業(yè)n 對話題了解程度n 期望n 先入之見n 其他特別要求n 運(yùn)用視覺輔助n 提問n 布置小任務(wù)或者活動(dòng)n 講清 “對我們的意義 ”n 做階段性總結(jié)n 條理清楚明晰第四單元 第 12章 分析聽眾 3/22/2023 61提問的作用與方式n 檢查知識(shí)n 檢查理解程度n 尋求信息n 引發(fā)討論n 激發(fā)思考n 贏得反饋n 問題的類型n 何時(shí)提問n 運(yùn)用啟發(fā)誘導(dǎo)型問題n 運(yùn)用封閉型問題n 運(yùn)用開放型問題第四單元 第 13章 吸引聽眾 3/22/2023 62簡短的活動(dòng)和視覺輔助第四單元 第 13章 吸引聽眾 頭腦風(fēng)暴：充分參與、 無任何限制配對或小組活動(dòng)：目的明確、任務(wù)簡單使大家能積極參與每個(gè)人暢所欲言調(diào)節(jié)氣氛不聚焦于演講者個(gè)人突出關(guān)鍵論點(diǎn)給出更多信息信息更清楚吸引注意力增加興趣投影膠片幻燈片計(jì)算機(jī)演示活動(dòng)掛圖展示板3/22/2023 63準(zhǔn)備材料與事先規(guī)劃n 考慮需要花費(fèi)的時(shí)間n 搜集所需要的信息、事實(shí)和數(shù)字n 總攬全部內(nèi)容n 找出主要的論點(diǎn)n 目的和意圖n 時(shí)間分配n 吸引聽眾的手段第四單元 第 14章 準(zhǔn)備簡報(bào) 3/22/2023 64有效溝通Q充分的準(zhǔn)備Q信心十足地面對聽眾Q瀟灑地交流Q與聽眾建立良好的關(guān)系Q回顧和總結(jié)第四單元 第 15章 做團(tuán)隊(duì)簡報(bào) 3/22/